内 容 简 介

本书围绕危机管理程序，从危机管理的主要研究对象(个人、企业、政府)入手，理论结合案例，分为危机管理理论概述与危机管理案例解析两部分共六章内容，其中上篇危机管理理论概述包括危机及危机管理、危机管理的程序与策略两章内容；下篇危机管理案例解析包括个人危机管理、企业危机管理、公共危机管理、综合案例四章内容。书中每个案例都具有很强的可读性、可操作性、代表性和新颖性，真正做到了“精选”；在把握危机管理基本原理的基础上，对各个案例进行分析和点评，力求画龙点睛，希望对读者有所启迪，并在此基础上提出若干思考、讨论、提示、参考，本书每章开始有学习要点及目标、关键概念，每章后有本章小结并附有思考题。

本书可作为高等院校管理类各专业的教科书，适用于本科生、研究生的学习，也可作为相关专业和管理人员的培训教材，同时也可供社会读者参阅。

 

前    言

　　在漫漫历史长河中，危机的出现与人类长相伴随，人类的发展与危机紧密相关。随着现代化程度的提升，人类逐渐享受到文明和繁荣带来的成果，战胜危机的能力也显著增强；但与此同时，人们却更加强烈甚至前所未有地感受到危机所带来的冲击和影响，承受着危机所产生的威胁和损害。其原因是多元而复杂的，它涉及人类政治、经济、社会、科技、环境等各个方面、各个领域，既有外界客观因素的作用，也有人的主观认知的影响。但无论如何，危机都已成为当今人类社会共同面临的重大挑战，加强对危机的研究和应对是世界范围内各国政府和人民的理性选择。

　　危机的本质是风险，危机是风险的极端表现形式。当今时代，人们讨论危机问题一个不可脱离的大背景便是风险社会的日渐形成。在这一真实化的情境下，越来越多的人认识到，要想有效地预防、化解和消弭危机，不仅要更好地理解和管理危机，还要更好地理解和管理风险。与显性、非常态的危机相比，从隐性、常态的风险着手，能够找出各种可能导致危机的风险源，并提前介入干预风险，以将危机遏制于萌芽状态。从这个意义上讲，对风险的管理是实现危机管理目标和价值的最佳路径；也唯有从风险入手方有可能解决目前和未来我们所面临的风险社会的悖论与困境。

　　《危机管理理论与案例精选精析》荟萃了国内外个人、企业以及政府部门在危机管理活动中的典型案例，涵盖了常见危机的类型，以大量翔实生动的资料为读者展示了多幅精彩的实践画面，从而使读者能够举一反三、触类旁通。同时，在每一章案例前都对危机管理的基本原理和规律进行了重点阐述。为使读者对每个案例所阐述的问题有更深入的了解，案例分为“案例回放”“案例分析”“思考与讨论”，引导读者对案例进行深入体会与分析，并从中借鉴成功的经验和失败的教训。通过对本书的阅读与学习，读者能够树立强烈的危机意识，并把这种意识贯穿到个人的生活、工作以及各项具体管理工作中，有效地防止危机的发生。

　　本书的主要特色体现在以下五个方面。

　　(1) 所选案例全面典型：涵盖近年来广受社会关注的个人危机、企业危机及公共危机的典型案例。

　　(2) 所做分析系统深入：编者对每一事件的研究，既述宏旨，又探发微，其得到的结论多具有参考意义。

　　(3) 体例得当，可读性强：编者在具体事件前先以导言揭示该类事件的主要特点和基本应对方法，在事件后又以链接形式介绍类似相关事例供参考对比，因而有利于读者系统把握书中内容并深化认识。

　　(4) 本书注重理论与实用相结合：融知识体系的介绍于案例当中，能够帮助读者正确掌握危机管理的主要理论与方法，是学习危机管理知识及开展危机管理工作非常好的参考用书。

　　(5) 本书在附录部分详细介绍了管理案例教学的方法并提供管理案例教学范例，力图让读者能够切实体会到案例学习的精粹，从而起到应有的效果。

　　本书由刘宇霞构思并负责最后统稿，具体编写分工如下：刘宇霞负责编写第一、二、五、六章公共危机部分；康丽琴负责编写第三、四、六章个人及企业危机案例；苏红梅参与了第四章部分内容编写；北京工商大学的郭娜负责编写附录。此外，内蒙古工业大学国际工商学院行政管理专业研究生张斌、赵子丽参加了全书的资料收集、整理及校对工作；在此对大家的辛勤工作一并表示感谢！

　　在本书的编写过程中，参考借鉴了大量相关的资料及业内专家学者的研究成果，在此特向各位同仁表示诚挚的谢意！ 

　　尽管力求完善，但书中难免存在疏漏和不足，敬请各位读者和同行批评指正！

　　

　　                                           编者

 

目    录

 

　　

上篇  危机管理理论概述

第一章  危机及危机管理 3

第一节  危机概述 4

一、危机的概念与特征 4

二、危机与风险的比较 6

三、危机的生命周期 6

四、危机诱因 7

五、危机分类 7

第二节  危机管理概述 10

一、危机管理的概念 10

二、危机管理的性质 10

三、危机管理的特征 12

第三节  危机管理的起源与发展 14

一、西方危机管理的起源与发展 14

二、我国危机管理的起源与发展 15

本章小结 15

思考题 16

第二章  危机管理的程序与策略 17

第一节  危机预防 17

一、树立危机意识 17

二、设计和建立有效的危机

管理组织 18

第二节  危机处理 23

一、政府的危机处理 23

二、企业的危机处理 37

三、志愿者是公众参与危机处理的

有效形式 46

第三节  危机恢复 47

一、危机恢复的概念及类型 48

二、政府的危机恢复 51

三、企业的危机恢复 54

本章小结 60

思考题 60

 

　　

下篇  危机管理案例解析

 

第三章  个人危机管理 63

第一节  个人危机概述 63

一、个人危机的概念及分类 63

二、个人危机的形成阶段 64

第二节  个人安全危机及案例解析 65

一、个人安全危机的含义 65

二、个人安全危机的主要表现 65

三、个人安全危机的应对策略 65

第三节  个人信誉危机及案例解析 72

一、个人信誉危机的含义 72

二、个人信誉危机的形成原因 72

三、应对策略 72

第四节  个人职业危机及案例解析 78

一、个人职业危机的含义 78

二、个人职业危机的主要表现 78

三、个人职业危机产生的原因 79

四、个人职业危机的应对策略 79

第五节  心理危机及案例解析 85

一、心理危机的含义 85

二、心理危机的诱因 85

三、心理危机的表现 85

四、引发的后果 86

五、心理危机的应对策略 86

第六节  婚姻危机及案例解析 89

一、婚姻危机的含义 89

二、婚姻危机的成因 90

三、婚姻危机的主要表现 90

四、婚姻危机的预防和干预 91

本章小结 93

第四章  企业危机管理 95

第一节  企业危机及企业危机管理 95

一、企业危机类型 95

二、企业生命周期与企业危机 96

三、企业危机管理的基本原则 98

四、企业危机管理的内容 99

五、企业危机管理的作用 102

六、企业危机管理的对策 103

第二节  文化危机及案例解析 105

一、文化危机相关内容 105

二、企业文化危机案例解析 106

第三节  企业战略危机及案例解析 111

一、企业战略危机的相关内容 111

二、战略危机案例解析 113

第四节  产品危机与案例解析 120

一、产品危机相关内容 120

二、企业产品危机案例解析 123

第五节  企业人力资源危机及

案例解析 135

一、企业人力资源危机的

相关内容 135

二、企业人力资源案例解析部分 138

第六节  企业营销危机及案例解析 148

一、营销危机相关内容 148

二、市场营销危机案例解析 149

第七节  企业财务危机及案例解析 161

一、企业财务危机相关内容 161

二、企业财务危机案例解析 164

第八节  企业媒体传播危机及

案例解析 174

一、企业媒体危机的相关内容 174

二、媒体危机案例解析部分 175

本章小结 184

第五章  公共危机管理 185

第一节  公共危机概述 185

一、公共危机的类型 186

二、公共危机的影响 191

三、公共危机管理 196

四、公共危机处理的基本程序

与策略 198

五、政府危机管理机制范例 200

第二节  自然灾害类危机案例解析 205

第三节  事故灾难类危机案例解析 213

第四节  公共卫生类危机解析 225

第五节  社会安全类危机案例解析 237

本章小结 251

第六章  综合案例 253

第一节  个人危机综合案例解析 253

第二节  企业危机综合案例解析 261

第三节  公共危机综合案例解析 285

本章小结 303

 

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附录  管理案例教学方法 304

一、案例教学法的发展沿革 304

二、管理案例教学的特点 305

三、管理学教学案例的类型 307

四、管理案例的选取 308

五、案例教学的组织 308

六、管理学案例的学习 320

参考文献 325