内容简介
本书共12章，可以分为4个部分，以绩效管理的理论基础、体系设计与流程管理以及技术方法为主线，为读者呈现绩效管理的全貌。全书结构清晰完整，内容丰富翔实，语言简练通俗，案例鲜活生动。第一部分(第1～第2章)主要包含绩效管理的基本概念与基本理论，在总体论述绩效管理的本质与内涵的基础上，详细阐述了绩效管理的理论基础；第二部分(第3～第8章)涉及绩效管理的管理体系与基本流程，详细阐述了绩效管理的体系结构、绩效管理的计划、实施、考核、反馈以及结果应用等五个环节及具体问题，并融合大量的实践案例；第三部分(第9～第11章)涉及绩效管理的常用技术与方法，主要从实际操作角度介绍绩效考核的技术支撑，其中包括基于目标管理的绩效考核、基于关键绩效指标的绩效考核、基于平衡计分卡的绩效考核等。第四部分(第12章)对绩效管理的未来发展趋势进行了分析与展望。
本书既适合高等院校经济类、管理类专业师生作为教材使用，也可以作为人力资源管理专业的研究生入学考试参考书目，还可以供企业实务工作者参考。
序 言
众所周知，企业管理内容广泛，涉及人、财、物、信息等众多领域，其中对人的管理是最难的，也是最重要的。因此，有学者认为人力资源管理是企业管理中最为核心的部分；而绩效管理又是人力资源管理中最为核心的部分。由此可知，绩效管理在企业管理中的重要地位。然而，究竟什么是绩效管理？它能做什么？能帮助企业什么？现实生活中很多人，包括一些高级管理者在内，基本上还是将绩效管理定位在绩效考核方面，其中一部分人甚至一提到绩效管理就马上联想到人力资源管理，一想到人力资源管理就想到一般的日常人事管理，认为没什么帮助，不能为企业创造什么有形价值。绩效管理是人力资源管理中的一个模块，把它联想为一般的日常人事管理也没什么不对。问题是如果将绩效管理等同于一般的日常人事管理，认为绩效管理只是人事部门的事，对企业的业绩没什么直接帮助，则是一种非常片面的认知。
事实上，对企业来说，绩效管理是增强战略执行力的一套方法。它将个人业绩、个人发展与公司目标有机结合，通过持续改善个人业绩和团队业绩来提高公司业绩，并确保公司战略的执行和业务目标的实现。对各级管理者来说，绩效管理能帮助其提高管理水平，减轻管理压力，通过建立自上而下、层层分解的目标体系，使每名员工明确自己的工作重点、工作目标与方向，让员工以最有效的方式、尽最大努力来做"正确的事"，确保员工的工作行为及工作产出与组织的目标一致。对员工来说，绩效管理通过绩效目标设定、绩效辅导、绩效反馈帮助员工改善个人业绩，并通过实施员工改善计划提升个人能力，从而帮助员工实现个人职业生涯发展。简而言之，所谓绩效，即是企业中员工的综合表现，它涉及员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及员工的发展前景、进一步培训的需要等。而绩效管理是一套建立在组织与个人之间有系统的管理活动过程，主要用来评估员工的工作能力与表现及其结果实现程度，希望通过提供给员工适当的成长训练，以提升目标达成的可能性与整体组织的效能。
当前国内绩效管理方面的书籍种类繁多，却不能很好地解决企业实际问题。不是内容陈旧，跟不上实践发展的需要，就是观念落后，不能全面反映现代绩效管理发展的趋势。鉴于此，我们开始考虑编写一本绩效管理方面的书籍，这本书的特点主要表现在以下三个方面：
(1) 理论与实践相结合。就绩效管理而言，当前绩效管理文献的基本特征是从管理者的视角出发、以"应当怎样"的知识形式出现，而对绩效管理观念、原则所依赖的理论和实证基础关注则非常少见。为了更好地理解绩效管理观念、原则背后的理论和实证基础，绩效管理研究就不可避免地需要更多地关注理论。本书专门设立一章系统阐述了绩效管理的理论基础。
(2) 体系结构清晰，便于学习与理解。本书从绩效管理理论、绩效管理流程以及绩效管理常用技术与方法三个部分入手，详细阐述了绩效管理的全貌。
(3) 内容新颖、语言平实、操作性强。本书努力从内容到形式上有所突破或创新。在内容取舍上，坚持实用性、针对性原则，并注重知识更新，尽可能将国际上先进的管理理论与实践以及我国企业、政府的管理经验引入。在形式上，不拘泥于固定格式，强调实用性与操作性。
本书内容完整、深入浅出、操作性强，系笔者根据多年从事企业人力资源管理和绩效管理培训的经验以及教学与研究心得，在广泛参考和借鉴相关研究成果和资料的基础上编写而成。本书能够面世凝聚了很多人的心血，感谢上海工程技术大学管理学院人力资源管理教学团队各位老师的支持；感谢上海大学黎月明硕士的辛勤付出；感谢清华大学出版社编辑的帮助；感谢一切为本书出版做出贡献的同事、朋友以及我的学生们。本书在编写过程中还参考了国内外大量的著作和文章，在此也谨向有关作者表示深深的谢意。
因为时间关系，也因为知识水平和阅历所限，本书中可能还存在这样或那样的问题，请读者不吝赐教。
吴 刚
2016年2月于松江大学城
目 录
第一章 绩效管理概述 1第一节 绩效、绩效考核与绩效管理 3一、绩效 3二、绩效考核 6三、绩效管理 6四、绩效管理在人力资源管理中的地位 9第二节 绩效管理的现状 11一、绩效管理思想的演变 11二、从绩效考核到绩效管理：管理方式的深刻变革 12本章小结 14思考题 14案例分析 15第二章 绩效管理的理论基础 17第一节 绩效管理的一般理论基础 19一、控制论 19二、系统论 20三、信息论 21四、行为科学理论及管理学理论 23第二节 绩效管理的直接理论基础 24一、目标管理理论 24二、目标设置理论 26三、激励理论 29四、成本收益理论 29五、权变理论 30六、管理控制理论 31本章小结 32思考题 32案例分析 32第三章 绩效管理的体系 33第一节 绩效管理与战略规划 34一、绩效管理的战略意义 34二、绩效管理与战略规划之间的关系 35第二节 绩效管理的基本流程 41一、绩效管理的过程 41二、绩效管理各环节的有效整合 44本章小结 45思考题 46案例分析 46第四章 绩效计划 49第一节 绩效计划的概述 50一、绩效计划的含义 50二、绩效计划的作用 52三、绩效计划的制订 53第二节 绩效指标 55一、绩效指标的含义 55二、绩效指标的分类 56三、绩效指标体系设计的原则 58四、提取绩效指标的方法 59五、绩效指标体系设计应注意的问题 60第三节 绩效标准 61一、绩效标准的含义 61二、绩效标准的分类 61三、绩效标准设计的原则 66四、绩效标准制定的步骤 66五、绩效标准设计应注意的问题 67本章小结 68思考题 69案例分析 69第五章 绩效管理的实施及过程控制 71第一节 绩效管理过程控制的概述 72一、绩效管理过程控制的内涵 72二、绩效计划的实施过程 73第二节 绩效计划实施过程中存在的常见问题 76一、过于强调近期绩效 76二、缺乏有效绩效沟通 76三、混淆或误解绩效标准 79四、绩效管理过程中的认知误区 80五、缺乏清晰的绩效记录资料 80六、缺乏具体行动计划 81第三节 绩效实施过程的有效控制 82一、持续的绩效沟通 82二、绩效信息的收集与分析 85三、绩效实施过程中的反馈 87四、管理者的指导与支持 89五、绩效目标的修正 90本章小结 92思考题 92案例分析 92第六章 绩效考核 95第一节 绩效考核概述 96一、绩效考核的含义 96二、绩效考核的意义及原则 97三、绩效考核的内容 98四、绩效考核的过程 100第二节 常见绩效考核的方法 101一、绩效考核方法的分类 101二、相对绩效考核方法 102三、绝对绩效考核方法 104四、特征导向绩效考核法 108五、行为导向绩效考核法 110六、结果导向绩效考核法 113第三节 绩效考核中存在常见问题及对策 115一、绩效考核中存在的问题 115二、提高绩效考核有效性的建议 118本章小结 120思考题 120案例分析 121第七章 绩效反馈 123第一节 绩效反馈概述 125一、绩效反馈的内涵 125二、绩效反馈的作用 125三、绩效反馈的内容 126四、如何做好绩效反馈 127第二节 绩效反馈的形式 127一、绩效反馈的分类 127二、绩效面谈与绩效反馈 129第三节 绩效反馈面谈 129一、绩效面谈的内涵及目的 129二、绩效面谈的原则 130三、绩效面谈的内容 131四、绩效面谈的过程 132五、绩效面谈的一般技巧 134本章小结 135思考题 136案例分析 136第八章 绩效考核结果的调整与应用 139第一节 绩效考核结果的调整及应用原则 140一、绩效考核结果的调整 140二、绩效考核结果的应用原则 141第二节 绩效考核结果的具体应用 141一、绩效考核结果与绩效改进 142二、绩效考核结果与人力资源规划 144三、绩效考核结果与员工的招聘 145四、绩效考核结果与薪酬管理 146五、绩效考核结果与员工职业发展 147六、绩效考核结果与人事政策调整 148本章小结 149思考题 150案例分析 150第九章 目标管理法 153第一节 目标管理的概述 154一、目标管理的概念与内涵 154二、目标管理的特点 156三、影响目标管理的因素 157四、目标管理的优缺点 158第二节 基于目标管理法的绩效考核 159一、导入目标管理的必要条件 159二、目标管理的实施原则 160三、目标管理考核法的实施步骤 161第三节 目标管理考核法在实践中存在的问题及对策 164一、目标管理考核法在实践中存在的问题 164二、目标管理考核法的改进 165本章小结 165思考题 166案例分析 166第十章 关键绩效指标法 169第一节 关键绩效指标考核法的概述 170一、关键绩效指标考核法的内涵 170二、关键绩效指标考核法的核心思想 174第二节 关键绩效指标体系的构建 174一、构建KPI考核体系的价值 174二、KPI体系的特征 175三、KPI体系构建的过程 175四、关键绩效考核法实施过程中的注意事项 179本章小结 181思考题 181案例分析 182第十一章 平衡计分卡法 185第一节 平衡计分卡概述 187一、平衡计分卡的起源 187二、平衡计分卡的概念与核心内容 188三、平衡计分卡的战略意义 193四、平衡计分卡(BSC)与关键绩效指标(KPI)的联系与区别 194第二节 基于平衡计分卡的绩效考核 195一、平衡计分卡的实施条件 195二、平衡记分卡的实施流程 196三、平衡计分卡在实施过程中的注意事项 196第三节 战略地图 200一、战略地图的含义 200二、战略地图与平衡计分卡之间的关系 202三、战略地图的作用与意义 202本章小结 203思考题 204案例分析 204第十二章 绩效管理发展的新趋势 207第一节 绩效管理发展的总体趋势及问题 208一、绩效管理发展新趋势 208二、绩效管理发展面临的问题 209第二节 绩效棱镜理念初探 211一、绩效三棱镜的概念及内涵 211二、绩效三棱镜的优点 212三、绩效三棱镜的不足 212四、绩效三棱镜的适用范围 212第三节 绩效仪表盘 213一、绩效仪表盘的概念及内涵 213二、绩效仪表盘的优势 214三、绩效仪表盘的实施标准及应用 214本章小结 215思考题 216案例分析 216参考文献 219
