内 容 简 介

90后面试为何总是爽约？

90后管理为何让人头疼？

90后的稳定性为何奇差？

90后离职为何居高不下？

这是一本针对90后员工管理的书。90后个性鲜明，有主见，喜欢天马行空，是时代的进步和环境的变化让他们具备这种自我意识强烈的性格。企业管理者不能故步自封，要用一种行之有效、与时俱进的管理模式让90后员工心悦诚服。

本书通过9大专题内容、60多个管理招数、80多个案例、300多幅图片，详细地阐述了高效、实用的创新管理方法，让管理者成功“hold”住90后员工，打造一支忠诚的新生代团队。

本书内容包括：90后的职场现状；制度管理，明确方向；权威管理，赢得尊敬；温情管理，以人为本；考核管理，量化效率；批评管理，以心换心；激励管理，点燃激情；沟通管理，和谐人际；授权管理，解放自己。

本书不仅适合准备创业或者正处于创业中的管理者们阅读，也适合与90后有接触的管理者、人事类管理人员以及对90后这个群体的管理感兴趣的读者阅读。

 

前言　　

　

1．写作驱动

　　作为一名管理者，你是否为90后员工流失率高而束手无策？

　　你是否曾经试图通过自己的努力去读懂、用好90后员工，却发现收效甚微？

　　你是否常常对90后的行为和态度感到难以理解？

　　你是否常常这样问自己，面对90后这个充满个性的群体，到底该用怎样的管理模式才能进行有效的管理？

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　　我想，这些问题每天都在困扰着企业管理者。

　　因此，我们要探讨的是当管理者面对90后的种种特征，以及这些特征给管理者带来的重大挑战时，要如何将管理进行下去。

　　人们常说管理是一门艺术，同样起点的人，由于天赋和努力程度的差别，往往会产生不同的管理效果。我认为，在90后管理的这门艺术上，可以分为以下3种不同的管理效果。

　　合格：可以“hold”住90后员工的合格管理者。

　　优秀：被90后员工喜爱的优秀管理者。

　　卓越：可以帮助90后员工成功的卓越领导者。

　　作为一名管理者，你希望自己达到哪种效果？或者是你希望自己成为哪种人？

　　当你捧起这本书的时候，请你先进行自我审视，想想你曾经是如何管人的；当你读完这本书的时候，请你停下来自我审视，想想哪些你已经做到，哪些你可以做到，哪些是你未知的盲区。只有清晰地了解自己当前的状态，才能更好地提升自己的管理目标。

2．系列图书

　　为了帮助创业的新手朋友能够一开公司就赚钱，避免走弯路、错路，浪费时间和精力，创业十五年的雄信团队，精心策划，将自己的经验汇集整理，编写了本套“创业的必修课系列”图书，帮助创业的朋友解决各方面的问题，主要品种如下。

* 新手这样开办公司(图解实操版)；

* 每天学一点销售学(图解实操版)；

* 制度才是真正的老板(图解实操版)；

* 管好员工这几招就够(图解实操版)；

* 轻松成为财务内行(图解实操版)；

* 企业融资借贷全攻略(图解实操版)。

3．本书内容

　　本书为“创业的必修课系列”中的《管好员工这几招就够》(图解实操版)，主要内容是90后的职场现状；制度管理，明确方向；权威管理，赢得尊敬；温情管理，以人为本；考核管理，量化效率；批评管理，以心换心；激励管理，点燃激情；沟通管理，和谐人际；授权管理，解放自己。

4．作者售后

　　本书由雄信文化编著，同时参加编写的人员还有贺琴、刘雄宇、颜信、杨侃滢、谭贤、柏松、谭俊杰、徐茜、苏高、张瑶、李四华、刘琴、周旭阳、袁淑敏、谭中阳、杨端阳、徐婷等人，在此表示感谢。

　　

 

　　由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

 

目录

第1章  90后的职场现状 1

1.1　90后的“奇葩”应聘 2

1.1.1　面试，想爽约就爽约 2

1.1.2　很“萌”也很“纯”：公司

有美女帅哥吗 5

1.1.3　有offer，也玩跳票 6

1.1.4　家长陪同应聘 6

1.1.5　90后的求职特征 7

1.1.6　90后“雷人”的简历 9

1.2　90后的职场现象 11

1.2.1　对加班说“NO” 11

1.2.2　来一场说走就走的旅行 12

1.2.3　“伙食差，走人” 13

1.2.4　不要高薪要高兴 14

1.2.5　失恋也成离职理由 15

1.2.6　90后其他职场现象 15

1.3　90后的人格和行为分析 16

1.3.1　90后的典型特征和他人

眼中的90后 17

1.3.2　90后的成长背景 19

1.3.3　90后是否真的不靠谱 22

1.4　抛弃过时的管理模式 27

1.4.1　正确看待优缺点 27

1.4.2　双赢的管理模式 28

1.4.3　重新定位新角色 30

1.4.4　接受多元化观念 32

第2章  制度管理，明确方向 35

2.1　制度管理的意义 36

2.1.1　制度的特性 37

2.1.2　好的制度的要求 38

2.2　制度管理的7大绝招 39

2.2.1　制定有效的制度 40

2.2.2　注重人性化管理 45

2.2.3　适当地放松政策 49

2.2.4　包容个性化特征 53

2.2.5　制定制度的流程和禁忌 59

2.2.6　执行比制度更重要 63

2.2.7　责任监督常抓不懈 68

第3章  权威管理，赢得尊敬 71

3.1　权威管理的意义 72

3.1.1　过时的权威 72

3.1.2　新主义权威 76

3.2　权威管理的6大绝招 78

3.2.1　把权威“洗牌” 79

3.2.2　与强势“过招” 86

3.2.3　学会“跟你做” 90

3.2.4　用“心”来管理 94

3.2.5　运用“三转变” 98

3.2.6　以“和谐”为主 103

第4章  温情管理，以人为本 107

4.1　温情管理的意义 108

4.1.1　温情管理的含义 108

4.1.2　温情管理的趋向性 108

4.2　温情管理的9大绝招 111

4.2.1　了解员工需求 111

4.2.2　苦员工之苦 116

4.2.3　记住员工名字 121

4.2.4　常给员工惊喜 125

4.2.5　重视员工家事 128

4.2.6　给员工自由 132

4.2.7　尊重年长员工 136

4.2.8　一起同甘共苦 140

4.2.9　创造一个家 142

第5章  考核管理，量化效率 147

5.1　考核管理的意义 148

5.1.1　了解绩效考核 148

5.1.2　绩效考核指标的原则 149

5.1.3　绩效考核指标的作用 151

5.1.4　关键绩效指标 152

5.1.5　员工绩效考核方法 154

5.2　考核管理的7大绝招 157

5.2.1　量化考核的目标 158

5.2.2　明确考核的内容 163

5.2.3　逆向绩效考核法 169

5.2.4　考核要实事求是 171

5.2.5　考核要切合实际 172

5.2.6　考核时间要恰当 174

5.2.7　结果要反馈面谈 175

第6章  批评管理，以心换心 181

6.1　批评管理的意义 182

6.1.1　有效的批评 182

6.1.2　批评的基本原则 183

6.1.3　简析批评技巧 184

6.1.4　批评的忌讳 185

6.2　批评管理的9大绝招 186

6.2.1　先学会自我批评 187

6.2.2　批评要恰到好处 190

6.2.3　拿捏好批评场所 192

6.2.4　三明治批评法则 197

6.2.5　不揭过往的伤疤 202

6.2.6　要注重知错就改 204

6.2.7　不要再穷追猛打 207

6.2.8　用纪律约束错误 210

6.2.9　给员工留条出路 214

第7章  激励管理，点燃激情 219

7.1　激励管理的意义 220

7.1.1　什么是激励管理 220

7.1.2　激励的根本原则 221

7.2　激励管理的11大绝招 222

7.2.1　赏罚激励，最基本的

需求 223

7.2.2　尊重激励，内心树立

意识 226

7.2.3　赞美激励，足以感化

人心 230

7.2.4　示范激励，正人首先

正己 234

7.2.5　榜样激励，力量是

无穷的 238

7.2.6　荣誉激励，激情的

催化剂 240

7.2.7　竞争激励，领悟生存

价值 244

7.2.8　培训激励，员工的

金饭碗 248

7.2.9　晋升激励，鼓舞员工

士气 251

7.2.10　兴趣激励，带来活力

 源泉 255

7.2.11　危机激励，灌输危机

 观念 258

第8章  沟通管理，和谐人际 263

8.1　沟通管理的意义 264

8.1.1　沟通的含义及原则 264

8.1.2　沟通的几个途径和工具 266

8.2　沟通管理的9大绝招 268

8.2.1　以平等的心态对待员工 269

8.2.2　认真听取员工的意见 273

8.2.3　与员工保持一定距离 276

8.2.4　宽容地对待公司员工 280

8.2.5　幽默感能够为你加分 284

8.2.6　信息传递、接收要精准 288

8.2.7　营造良好的沟通氛围 292

8.2.8　互相理解与被理解 295

8.2.9　必须掌握的说话技巧 299

第9章  授权管理，解放自己 303

9.1　授权管理的意义 304

9.1.1　什么是合理授权 304

9.1.2　合理授权的作用 306

9.1.3　合理授权的类型 309

9.2　授权管理的7大绝招 310

9.2.1　放权是一种智慧 311

9.2.2　用授权实现双赢 314

9.2.3　让员工去做决策 317

9.2.4　把握授权的原则 322

9.2.5　把握授权的时机 325

9.2.6　掌握授权的分寸 330

9.2.7　授权要配合控权 334