内容简介
《视觉策略助推服务设计：VI高手之路》提出了“从服务设计的视角提升视觉传达的效果，以VI设计为载体传达服务设计意识”这一基本思路，以服务创新、视觉策略和实践论证为基础框架，以视觉策略为主线，整合视觉传达设计、交互设计、设计心理学、服务设计等多学科内容，并实现不同内容的融会贯通，为VI助推服务设计的融合提供了思路与解决方案。全书分为3篇，共9章，介绍了将意蕴视觉化、将信息视觉化、将视觉识别进行开发——VI设计、服务设计理念传达、服务设计的视觉化思考、有思维的Logo、小型国际会议形象服务设计、小环境中的丰富视觉、校园内的设计展览等内容。
《视觉策略助推服务设计：VI高手之路》图文并茂，秉承了基础知识与实例相结合的特点，其内容简单易懂、结构清晰、实用性强、案例经典，适合于服务视觉化设计人员、大中院校师生及服务视觉化培训人员使用，同时也是设计爱好者的必备参考书。
序
我们面对的这个世界，是一个飞速发展、竞争日趋激烈的世界！
经济的全球化发展，企业之间的竞争已经不仅仅停留在某些个别方面或者单一层面上的传统意义上的竞争，而是从个别或者局部的产品竞争、价格竞争、技术竞争、资源竞争等转向了企业形象及其整体实力的竞争。塑造良好的为社会大众所认可的企业形象，对于身处21世纪的企业尤为重要。谁能够在强手如林的竞争中把良好的企业形象树立起来，为广大消费者所认同，谁就能够立于不败之地。
从读研到工作之后的一段时间内，我做了一些企业形象策划与设计项目，包括理念识别、企业识别和视觉识别，师从著名艺术家周旭教授，他曾编著过《企业形象设计》一书，对企业形象设计有一定的理解。时过境迁，随着信息时代的飞速发展，用户体验、服务设计、创新设计、大数据、物联网、人工智能等思想、技术层出不穷，对企业形象设计提出了新的机遇与挑战，企业形象在新时代有了新的内涵、形式和传播渠道。
在服务经济时代，产品(物质产品与非物质产品)与服务已经融为一体。服务设计通过服务规划、产品设计、视觉设计和环境设计来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接受者创造共同的价值。它是一个系统的解决方案，包括服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计，是信息与沟通技术、设计学、心理学、社会学、管理学及市场营销等学科的交叉研究领域。以用户为中心、共同创造、价值共享是服务设计的核心思想。视觉设计是服务设计的基础和重要内容之一。
如何将视觉设计提升到VI(Visual Identity，视觉形象识别)层面，通过视觉设计来提升服务的识别性和质量，塑造独特的品牌形象和企业形象，是当下值得研究的一个新课题。
本书提出了“从服务设计的视角提升视觉传达的效果，以VI设计为载体传达服务设计意识”这一基本思路，以服务创新、视觉策略和实践论证为基本框架，以视觉策略为主线，整合视觉传达设计、交互设计、设计心理学、服务设计等多学科内容，并实现不同内容的融会贯通，为VI助推服务设计的融合提供了思路与解决方案，值得品鉴。
当今世界，风云际会。置身于伟大变革中的企业，应把握机遇，迎接挑战，跨界融合，永续创新，通过新的理念、产品和服务的提升来引导、激发全体员工的责任感和使命感，提升企业的无形资产，塑造新时代的企业新形象。
罗仕鉴，博士，浙江大学教授，博导
教育部青年长江学者(2018)
中国工业设计协会用户体验产业分会理事长
中国人工智能学会理事，智能创意与数字艺术专委会秘书长
从眼前一亮 开始！
最好的推销员是产品本身。传递和表达产品价值，是设计者的重要任务之一，通过系统的感官设计，建立、实现用户与产品交互过程中的优质体验，在服务设计中不断埋下幸福的种子，帮助用户在产品不同生命周期不断收获幸福，累积成信赖和默契，为用户带来由衷的愉悦。
视觉设计是一个重要的桥梁，可以迅速拉近产品与用户的距离，帮助产品表达价值。优秀的产品，总是能让用户眼前一亮，令用户获得不一样的体验，并在使用过程中持续发现其蕴含的价值！
在复杂产品、交互性产品等服务设计实践中，视觉策略的重要性日益突出，而将视觉策略与组织设计两者无缝衔接的国内书籍却很少，这也是督促我们编写本书的原因之一。在本书中，我们精心汇集了近二十年的教学研究及最佳实践案例，结合国际前沿理论文献，优选国内、外优秀设计，进行整理编写，力争理论与实践相结合，希望本书能够为设计从业者、爱好者们提供一些参考和启发。
1. 本书内容介绍
全书分为3篇，共9章，内容说明如下。
第1篇：让视觉成为一种策略(第1章：将意蕴视觉化，第2章：将信息视觉化，第3章：将视觉识别进行开发——VI设计)。
视觉的信息首先以视觉符号的表现形式实现信息的传递，在信息传递中通过对视觉符号的认知获得信息，视觉传达设计是通过对图形、图像、文字、色彩、形式、结构、行为、空间等视觉符号的组织、创意和设计，以视觉语言的表达方式进行信息传达的。在此部分将详细探讨视觉设计的诸多要素，以及如何进行视觉设计和服务设计的视觉化设计等。
第2篇：用视觉助力服务设计(第4章：服务设计理念传达，第5章：服务设计的视觉化思考)。
我们往往认为服务是无形的，但是无形的服务却和视觉有着密切的联系。一方面，视觉展示可以作为服务的一部分来提升服务品质，将服务有形化；另一方面，将服务设计的工具与方法进行可视化、视觉化，可以辅助我们更好地理解服务的本质，找到解决问题的方法。在本书的第2篇，包含服务设计理念传达与服务设计视觉化思考两方面内容，从概念与理论出发，对服务设计进行理解；以设计思维为依据，对服务设计方法进行梳理，达到用视觉助力服务设计思考的效果。
第3篇：视觉策略助推服务设计——案例篇。
本篇将与读者分享4个案例：创意Logo设计、会议形象服务设计、商店服务设计、展览视觉设计，它们各有特色和侧重，均是近几年在教学活动过程中，设计较完整、较有成效、获得认可采纳的项目。每个案例的阐述基本包括了构思与背景、思维导图、设计草图、优化方案、色彩意向、确定方案、文案润色等，其中融入大量的图片展示，突出项目的重点和难点。在每个小节结束后，我们还将所述小节中与本书前两篇涉及的部分理论结合，让读者更清晰地缩短理论与实践的距离。不同于以往标识设计书籍的内容介绍，这些案例不仅留给读者对设计结果的表象认知以及设计过程的朦胧了解，还将设计思考的过程表达出来，因为在现代设计中思维逻辑和设计依据越来越得到重视，单纯简单的美学感觉已经不足以体现设计的精髓。
2. 本书特色
本书提出了“从服务设计的视角提升视觉传达的效果，以VI设计为载体传达服务设计意识”这一基本思路，并从服务创新、视觉策略和实践论证三个方面形成了课程建设的基本框架，通过多学科领域的交融合作完成课程内容建设。
3. 本书使用对象
学生、教师、设计从业者、爱好者等均可通过本书各取所需。
参与本书编写的人员除了封面署名人员之外，借此一隅，还要衷心感谢可爱的学生们在课余时间提供无私协助，感谢同仁挚友们的鼎力帮助，感谢家人们的支持和陪伴。由于水平有限，疏漏之处在所难免，欢迎读者朋友们登录清华大学出版社的网站www.tup.com.cn与我们联系，恳请读者朋友们批评指正。
感谢大家！
祝您设计愉快！
天津大学
杨君宇 赵天娇 张赫晨
致谢学生名单：
本科生：李冠楠、董一凡
研究生：索文静、刘禄、邓雨晴、张安、陈孟娇、张欣悦、朱天飞、贾冰、王国旭、
陈居东、陈悦
毕业生：宋婉怡、吐尔克扎提
目录
第1篇 让视觉成为一种策略
第1章 将意蕴视觉化 3
1.1 视觉概述 5
1.2 视觉思维 5
1.3 视觉元素 10
1.3.1 点、线、面之美 10
1.3.2 必不可少的图形与文字 16
1.3.3 先声夺人的色彩 34
1.3.4 不得不提的材质 42
1.4 视觉设计的黄金法则 43
1.4.1 静态设计的黄金法则 43
1.4.2 视觉动态流程 50
第2章 将信息视觉化 55
2.1 信息图像化 55
2.2 信息筛选与信息架构 56
2.2.1 信息筛选 56
2.2.2 信息架构 57
2.3 信息设计 59
2.3.1 平面设计与信息设计 59
2.3.2 信息设计的不同类型 60
2.4 信息图展现设计理念 64
2.4.1 信息图设计原则 64
2.4.2 信息图的设计流程 68
2.4.3 信息图的发展趋势 69
2.4.4 信息到智慧的升华——案例展示 70
第3 章 将视觉识别进行开发——VI 设计 77
3.1 话说VI 77
3.1.1 企业形象识别(CI)
与视觉形象识别(VI) 77
3.1.2 VI 设计方法与策略 79
3.1.3 VI 的设计趋向 82
3.2 VI 的核心——无处不在的Logo 83
3.2.1 Logo 的类别 85
3.2.2 Logo 的特点 90
3.2.3 Logo 与客户 98
3.2.4 Logo 的创意 102
3.2.5 Logo 的新应用——动态Logo 106
3.3 VI 的灵魂——基础要素设计 106
3.3.1 彰显企业“个性”的标准字 106
3.3.2 夺人眼球的标准色 107
3.3.3 品牌标志的延伸——辅助图形 109
3.3.4 组合规范 120
3.4 VI 的发散——应用设计 121
3.4.1 版面规划 121
3.4.2 版面结构与视觉元素 121
3.4.3 品牌Logo 与品牌触点 121
3.4.4 品牌触点的应用设计 122
3.4.5 细节决定一切 132
第2 篇 用视觉助力服务设计
第4 章 服务设计理念的传达 135
4.1 服务设计的概念与发展 135
4.1.1 服务设计的概念 135
4.1.2 服务设计的发展 136
4.2 服务设计的相关领域 137
4.2.1 视觉设计 137
4.2.2 产品设计 139
4.2.3 交互设计 140
4.2.4 用户体验 141
4.2.5 公共设计 143
4.2.6 心理学 144
4.3 服务设计的要素 145
4.3.1 触点 145
4.3.2 服务设计的五感 149
4.3.3 服务设计的原则 151
第5 章 服务设计的视觉化思考 157
5.1 移情 157
5.1.1 观察 158
5.1.2 日常生活中的一天 162
5.1.3 文化探测 164
5.1.4 用户访谈 165
5.1.5 移情图绘制 171
5.2 定义 174
5.2.1 用户角色 174
5.2.2 用户场景 179
5.2.3 故事板 184
5.2.4 用户旅程地图 189
5.2.5 服务蓝图 194
5.3 设想 199
5.3.1 思维导图 200
5.3.2 头脑风暴 203
5.4 原型 207
5.4.1 桌上演练 207
5.4.2 原型设计 208
5.5 测试 213
5.5.1 专家测评 215
5.5.2 用户测评 223
第3 篇 视觉策略助推服务设计——案例篇
第6 章 案例一：有思维的Logo——天津建工集团的Logo 设计 233
6.1 着眼于背景的思维导图 234
6.2 有规范流程的Logo 设计 237
6.2.1 思维导图下的头脑风暴( 分析→草图) 237
6.2.2 难解的英文名称( 草图) 239
6.2.3 筛选的技巧( 草图) 243
6.2.4 入选方案的思路展示( 草图→优化) 244
6.2.5 色彩选用的完美( 优化→完善) 248
6.2.6 看看最终效果( 完善→呈现) 251
6.3 成功Logo 设计的背后 255
第7 章 案例二：小型国际会议形象服务设计——2016 International Design Forum &Joint Design Workshop 257
7.1 核心视觉形象——Logo 和主视觉 258
7.1.1 目标明确的Logo 设计 258
7.1.2 辅助图形的设计表现 266
7.1.3 主视觉的集中思考 268
7.2 Workshop 的用户视觉导引 270
7.2.1 视觉服务在住宿地 270
7.2.2 视觉服务在会议举办地 278
7.2.3 视觉服务在日常活动地 282
7.3 会议服务中视觉形象设计的重要性 285
第8 章 案例三：小环境中的丰富视觉——京东- 北洋智能体验区的视觉设计 287
8.1 做一次用户( 移情) 289
8.1.1 走入体验区 289
8.1.2 理解你的心 290
8.2 为用户选择( 定义) 293
8.2.1 研究数据| 跟随你的脚步 293
8.2.2 聚类分析| 说出你的心声 294
8.2.3 设计洞察| 发现你的需求 297
8.2.4 重定需求| 定义你的所需 299
8.3 登场来设计( 设想) 300
8.3.1 创意发散| 聚焦设计核心 301
8.3.2 概念评估| 初试设计效果 302
8.3.3 设计方案| 勾画服务蓝图 303
8.4 设想初实现( 原型) 305
8.4.1 呈现三维造型 305
8.4.2 整合App 设计 309
8.5 以体验视角和视觉策略完善服务 314
第9 章 案例四：校园内的设计展览——第五届设计年展的视觉服务设计 315
9.1 年展主题的选择与确定 316
9.2 年展的主视觉设计 318
9.2.1 主视觉的表达思考 319
9.2.2 主视觉的应用规范及辅助图形 326
9.3 展场的视觉设计 329
9.3.1 展场规划与情绪路线 330
9.3.2 展览入口区域 333
9.3.3 各板块引板及展板模板设计 344
9.3.4 展览互动区域 349
9.3.5 展览结束区域 351
9.4 展览中的视觉与服务 352
9.4.1 展览——VI 视觉设计的应用实践 352
9.4.2 以人为中心的视觉服务设计 353
9.4.3 “探索—创造—反思—执行”的思考路径 354
参考文献 355
