内容简介
本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理的全貌。即从绩效管理的基础性工作开始，分别对绩效指标设计、绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估到绩效反馈面谈和绩效结果的运用进行详细介绍，帮助读者从绩效管理系统的角度理解绩效管理。本书列举了大量实例，是一本理论与实践紧密结合的管理学教材。
本书适于企业中从事绩效管理工作的人员和高等院校人力资源管理及其他相关专业的学生阅读，同时也可作为从事实际工作的人员的参考手册。
前 言
本书从企业战略的高度以及整体人力资源管理体系的角度，来阐释绩效管理在现代企业中的地位及其作用。本书不仅对绩效考核以及绩效管理作了理论上的阐释，而且注重绩效管理的实际操作技术的推介，尽可能以实例的形式讲解绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等绩效管理的过程技术要求。
本书按照高等院校工商管理类专业的教学要求，结合我国企业的实际情况编写而成。本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理全貌，主要介绍了绩效管理基本知识、绩效考核指标的提取、绩效计划的制订、绩效计划实施过程中的沟通及其他措施、绩效考核的方法、绩效反馈的要求和技巧、绩效考核结果的运用等内容。本书最后一章详细地介绍了一些企业绩效实施的实际案例，有利于学生更好地融会贯通所学的知识。本书实用性强，每章之前编有学习目标、引导案例，每章末尾有本章小结、自测题、案例分析以及阅读材料，以便于对相关章节内容的学习和把握。本书是为普通高等学校经济管理类专业学生编写的，主要作为大学专科、本科层次授课教材，也可供相关企业人力资源管理理论研究和实践的人士以及相关人员阅读。
《绩效管理》第1版上市5年来，赢得了广大读者的广泛关注。他们对本书给予了高度的评价，同时针对书中存在的问题也提出了客观的批评和有效的改进建议。在此，我们衷心地感谢广大读者多年来对本书的大力支持！
在对读者反映的问题、意见进行充分研究的基础上，我们结合市场调研的结果，对《绩效管理》第1版进行了改版。此次改版，我们将本书中的部分内容进行了替换、补充和更新，以便更加符合读者的实际需求。
本书总体框架结构和内容由王少东(中山大学)、张国霞(广州民航学院)、梁小清(南昌航空大学)和陈云川(南昌航空大学)审定，其中王少东任主编。本书还得到了广州农村商业银行绩效管理项目组及广州农村商业银行人力资源部等同事的大力支持。由于编者的水平有限和人力资源管理思想的迅速发展，疏漏之处在所难免，敬请广大读者不吝指正。
本书得到了一些高校同事及企业管理人员的大力支持和帮助。同时还要感谢本书编写过程中所参考的原书作者，由于一些原因，一些作者的姓名无法在参考书目中一一列出，非常感谢你们的前期努力。
衷心祝愿我国的人力资源管理水平蒸蒸日上！
编 者
目 录
第一章 绩效管理综述 1一、绩效与绩效管理的概念 5二、影响员工绩效的因素 14三、企业绩效管理中容易犯的错误 18四、绩效管理体系介绍 30本章小结 37自测题 37案例分析 38阅读材料 41第二章 绩效考核指标 51一、绩效考核指标的形成 53二、绩效考核指标的设计 56三、绩效考核指标的权重与标准 60四、绩效考核指标体系的建立 72五、绩效考核指标的属性信息 78本章小结 81自测题 82案例分析 82阅读材料 87第三章 绩效计划 93一、绩效计划概述 94二、绩效目标 99三、绩效计划制订流程 113本章小结 116自测题 116案例分析 117阅读材料 119第四章 绩效计划的实施 140一、绩效实施中的持续沟通 142二、绩效沟通的方法 146三、绩效信息收集的目的与方法 158本章小结 166自测题 167案例分析 167阅读材料 168第五章 绩效考核 172一、传统的绩效考核方法 175二、现代的绩效考核方法 195三、绩效考核误差 219本章小结 223自测题 224案例分析 224阅读材料 226第六章 绩效反馈 238一、绩效反馈面谈的意义 243二、绩效反馈面谈的准备 244三、绩效反馈面谈的过程 249四、如何与不同类型的员工进行绩效反馈面谈 257五、员工绩效改进计划 259本章小结 265自测题 266案例分析 268阅读材料 270第七章 绩效考核结果的运用 276一、绩效考核与企业招聘晋升 279二、绩效考核与人力资源规划 282三、绩效考核与员工培训 284四、绩效考核与企业激励机制 286本章小结 294自测题 295案例分析 295阅读材料 297第八章 企业绩效管理项目实施实务 307一、平衡计分卡简介 307二、平衡计分卡在××银行绩效管理中的运用 308三、构建企业领先业绩管理体系 314参考文献 325
