内 容 简 介

跨境电子商务作为通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，具有非常重要的全球战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对于企业来说，跨境电子商务作为一种开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于跨境个人卖家来说，跨境电子商务使他们非常容易地将自己的产品打入海外市场，获取利润。基于这些特性，跨境电商未来的发展十分可观。

但跨境电商这一贸易形式对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉；对跨境物流有所了解；能够用外语进行产品介绍和客户交流；通过跨境结算拿到货款等。诸如此类的门槛，让不少有兴趣的卖家望而却步。为了跟上不断变化和发展的市场，卖家们必须接触并了解这一新兴的商务模式，盲目地去做肯定会劳而无功，本书就在这样的背景下应运而生了。

本书分为7章，从跨境电商在中国的发展趋势着手，从平台选择、物流体系、支付手段、营销方式和客户服务五个方面解析跨境电商到底应该怎样做，并在最后一章配以实战案例，给已经迈入跨境电商行列和将要跨进这个行列的卖家当好引路者。

 

前    言

　　几年以前，外贸还是一个非常“高大上”的概念。洋人的生意既好做又难做：好做是因为中国的很多产品在老外看来还是非常物美价廉的；难做则是因为普通人做外贸非常难，没有一个成熟的团队和公司做支撑简直是举步维艰。当时我们也无法想象，一个普通人就能把自己的商品卖到国外去。直到跨境电商这一概念横空出世，我们才得以相信：只要通过网络、跨境物流与支付，我们就能轻而易举地与老外做成生意。

　　中国的电子商务兴起已有十余年的时间，在这十余年里，大大小小的电商企业摸索着前进，终于取得了骄人的成绩。阿里巴巴、京东、当当、苏宁等都成为国内网购人群生活中的一部分。甚至很多人都不满足于仅在国内消费，纷纷玩起了“海淘”。

　　既然我们能在互联网上从国外购入商品，为什么不能通过互联网把自己的商品销往国外呢？其实早在2007年，在eBay平台上注册店铺就可以将商品售往国外，跨境B2C企业兰亭集势也是在这一年注册了公司，到2010年4月速卖通上线，跨境电商这一片巨大的“蓝海”终于得以呈现在人们面前。

　　跨境电商有多火热？下面的数据就可以告诉你：1978—2014年，我国外贸总额从206亿美元增至4.3万亿美元。可以看出，我国进出口贸易环境良好，国外对于中国商品的需求非常强烈。

　　目前跨境电商按平台运营方可以分为两种：第三方开放平台型电商和自营平台型电商。

　　第三方开放平台型电商通过线上搭建商城，并整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务。同时，平台以收取商家佣金以及增值服务佣金作为主要盈利模式。这类平台主要是为个人或者中小型企业或者品牌打造的，能帮助卖家实现快速开店运营。第三方平台主要有全球速卖通、敦煌网、环球资源、阿里巴巴国际站、eBay、亚马逊等。

　　自营平台型电商则通过企业自主在线上搭建平台，平台方整合供应商资源，通过较低的进价采购商品，然后以较高的售价出售，主要以商品差价作为盈利模式。兰亭集势、DX、米兰网、大龙网等是目前做得比较成功的自营平台。

　　由于自建平台需要解决技术、人才、采购、物流、运营、营销等一系列问题，比较适合成熟的公司去做，而第三方平台能够提供一条简捷的商业链，让卖家直接面对全球的终端客户，因此第三方平台成为大部分跨境电商的最佳选择。尽管如此，由于地域差异、国家政策及语言、文化、消费习惯等因素，跨境电商仍需破解一系列难题，在平台操作、商品选择、物流、支付、营销、售后服务等方面都需要有区别于国内电商业的知识和视野。

　　2015年，跨境电子商务已经从“蓝海”逐渐走向了“红海”，但仍然有很多卖家在这片“红海”中迷失方向，不知所措。我们编写本书正是为了给奋斗在跨境电商行业的卖家们一些借鉴。本书共分7章：第1章介绍跨境电商的概念以及传统外贸企业的转型；第2章主要介绍全球速卖通、eBay、亚马逊三种不同规则的平台；第3章分析各大跨境物流，帮助卖家选择最合适自己的物流方式；第4章解决跨境电商中最困扰卖家的支付问题；第5章从营销出发，介绍跨境电商的四种营销方式，即视觉营销、EMD邮件营销、社会化媒体营销、SNS营销，帮助卖家深入海外市场；第6章则主要针对跨境电商的客户服务，提供多种情况下卖家与买家沟通的各种模板，帮助卖家维护客户关系；第7章列举四个成功案例并进行分析。

　　电子商务高速发展，每时每刻都在变化和进步，跨境电商作为电商的一部分也不例外。虽然本书无法随着市场的变化而更新，但笔者相信每个行业都有其规则，只要掌握了这些规则，即使市场千变万化，也可以灵活应对。

　　由于水平有限，书中难免会有疏漏和不足之处，希望各位读者不吝提出宝贵建议和意见。本书由麓山文化组织编写，具体参加编写与素材整理的有：赵鑫、李红术、陈倩馨、陈远、陈智蓉、段陈华、关晚月、胡诗榴、黄正平、李灿、李林珠、廖媛杰、谈荣、唐磊、唐水明等。

　　最后，希望本书能帮助各位在跨境电商这片“红海”中激流勇进，将生意做到全球！

　　

　　编  者  

 

 

目    录

第1章  跨境电商：中国电子商务的下一站 1

1.1  电商模式新突破：跨境电商强势来袭 2

1.1.1  国内市场尚待培育，高速增长可期 2

1.1.2  传统外贸开始触及跨境电商 3

1.1.3  巨头发力，跨境电商风起云涌 4

1.2  国内跨境电商发展现状 5

1.2.1  我国跨境电子商务及支付交易现状 5

1.2.2  我国跨境电子商务的操作瓶颈 6

1.2.3  国家政策支持，弥补管理缺陷 7

1.3  机遇和挑战：跨境电商能否成为下一个蓝海 8

1.3.1  机遇——跨境电商商机无限 8

1.3.2  挑战——跨境电商仍需破解多重难题 9

1.4  传统外贸企业如何转型跨境电商 10

1.4.1  传统外贸企业如何应对跨境电商 11

1.4.2  进军跨境零售，好产品是筹码 11

1.4.3  转型跨境电商，勿进“雷区” 14

1.4.4  【案例】网易盛世科技：安防企业转型跨境电商 15

第2章  跨境电商平台之争 17

2.1  跨境电商平台介绍 18

2.1.1  全球速卖通 18

2.1.2  eBay 19

2.1.3  亚马逊 20

2.1.4  海淘网 21

2.1.5  兰亭集势 22

2.1.6  敦煌网 22

2.2  个人创业首选速卖通——价格为王 23

2.2.1  阿里巴巴速卖通——国际版“淘宝” 24

2.2.2  速卖通发展态势及行业分布 25

2.2.3  速卖通平台规则 26

2.2.4  速卖通操作四步走 35

2.2.5  速卖通的特色营销 50

2.2.6  【案例】速卖通成功案例 56

2.3  质量价格两手抓——eBay 57

2.3.1  平台特色 57

2.3.2  卖家资格认证 58

2.3.3  eBay新手如何寻找货源 60

2.3.4  eBay常见的三种挂牌形式 62

2.3.5  eBay怎样进行拍卖 64

2.3.6  eBay拍卖“潜规则” 66

2.3.7  eBay卖家怎样提高商品排名 67

2.3.8  如何应对PayPal问题 68

2.3.9  【案例】玩转eBay 70

2.4  产品为驱动，品牌为基础——亚马逊 71

2.4.1  亚马逊的独有特点 71

2.4.2  亚马逊的“全球开店” 73

2.4.3  亚马逊产品选择 79

2.4.4  亚马逊对假货及未经授权产品很“敏感” 80

2.4.5  亚马逊的排名规则 80

2.4.6  十招教你玩转亚马逊 81

2.4.7  【案例】亚马逊跨境电商 84

第3章  跨境电商的物流选择 85

3.1  邮政物流 86

3.1.1  EMS 86

3.1.2  中国速递国际快件 88

3.1.3  国际e邮宝 89

3.1.4  中国邮政航空大包 91

3.1.5  中国邮政航空小包 93

3.2  国际商业快递 94

3.2.1  国际快递的特点 94

3.2.2  DHL 95

3.2.3  UPS 97

3.2.4  FedEx 99

3.2.5  TNT 101

3.2.6  Toll 102

3.3  专线物流 104

3.3.1  常规业务与专线流程 105

3.3.2  中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝” 105

3.3.3  燕文国际出口专线 107

3.3.4  Aramex专线 111

3.3.5  Ruston 112

3.4  海外仓储集货的物流方式 114

3.4.1  eBay试水海外仓储 115

3.4.2  速卖通力推海外仓储模式 115

3.4.3  海外仓储的优势与劣势分析 116

3.5  国内商业快递的跨国业务 117

3.5.1  顺丰速运 117

3.5.2  “四通一达”跨境物流 119

第4章  跨境支付蓄势待发 121

4.1  国际支付宝 122

4.1.1  国际支付宝与国内支付宝的区别 122

4.1.2  如何申请国际支付宝账户 123

4.1.3  国际支付宝的支付方式 127

4.1.4  国际支付宝如何收费 128

4.1.5  国际支付宝相关问题 128

4.1.6  国际支付宝卖家保护指南 129

4.2  PayPal支付 130

4.2.1  PayPal支付的优势 130

4.2.2  PayPal账户类型 131

4.2.3  PayPal收款 132

4.2.4  PayPal提现 135

4.2.5  PayPal的收费标准 136

4.2.6  PayPal限制 137

4.2.7  PayPal卖家保护 138

4.3  Moneybookers支付 139

4.3.1  怎样使用Moneybookers收款 139

4.3.2  Moneybookers接受的货币种类 139

4.3.3  Moneybookers资费标准 139

4.3.4  Moneybookers的优点 139

4.4  WebMoney支付 140

4.4.1  注册 140

4.4.2  资费详情 140

4.5  西联汇款支付 141

4.6  跨境支付工具 142

4.6.1  Visa支付 142

4.6.2  MasterCard支付 144

4.6.3  各国/地区买家的主要支付习惯 144

第5章  跨境营销有道，国外赚钱不难 147

5.1  视觉营销 148

5.1.1  店铺装修 149

5.1.2  文案策划 163

5.2  邮件营销 165

5.2.1  邮件营销的优势 166

5.2.2  邮件营销的三大前提 167

5.2.3  使邮件行之有效的十大绝招 168

5.2.4  寻找最优邮件发送量的六个方法 172

5.2.5  邮件营销实施步骤 175

5.2.6  邮件营销的四个误区 178

5.2.7  跨境电商邮件营销案例分析 179

5.3  社会化媒体营销 180

5.3.1  特点与优势 181

5.3.2  操作方式与营销策略 181

5.3.3  社会化媒体传播效果的评估方式 183

5.3.4  案例分析 185

5.4  SNS营销 185

5.4.1  SNS营销的基本知识 186

5.4.2  Facebook 187

5.4.3  Twitter 192

第6章  做好客户服务，建立长期关系 197

6.1  以沟通为服务宗旨 198

6.1.1  沟通的重要性 198

6.1.2  关于买家询问物流的沟通模板 198

6.2  信用评价 203

6.2.1  跨境电商信用评价的规则 203

6.2.2  出现中差评的原因 204

6.2.3  如何解决中差评问题 205

6.3  商之道，和为贵 206

6.3.1  纠纷的产生 206

6.3.2  解决纠纷的沟通模板 207

第7章  跨境电商成功案例分享 213

7.1  专注日本市场的“速贸天下” 214

7.1.1  重视小语种，主打日本市场 214

7.1.2  专注服装产业 214

7.1.3  自主研发支付体系 215

7.2  Anker的海外品牌运营 215

7.2.1  注册品牌，进驻亚马逊 216

7.2.2  Anker“走红”海外市场 217

7.2.3  电商助力更多中国制造出海 217

7.3  90后瞄准敦煌网开店 一年变身大卖家 217

7.3.1  注册5个淘宝店试水电子商务 218

7.3.2  关注海外信息，打有准备之仗 218

7.3.3  定位B2B 218

7.4  外贸小卖家另辟蹊径： 借硅谷移动电商Wish翻身 219

7.4.1  抢夺移动用户市场 219

7.4.2  以用户习惯取胜 220

7.4.3  瞄准目标市场，建立海外仓 220

附录 221

附录1  我国《进出口食品安全管理办法》之食品出口规定 222

附录2  各国海关政策及限制 224

附录3  国际快递费用快速计算 235

附录4  国际快递物品包装规定 237

参考文献 238