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民用航空地面服务与管理

民用航空地面服务与管理

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  • 商品货号:20151203007
  • 所属系列:高等院校民航服务专业系列教材
    商品重量:0克
    作者:马松伟 主编
    出版社:清华大学出版社
    图书书号/ISBN:978-7-302-40598-6
    出版日期:2015-08-01
    开本:16开
    图书页数:256
    图书装订:平装
    图书规格:185mm×260mm
    版次:1
    印张:16
    字数:389000
    所属分类:F560.81
  • 上架时间:2015-12-03
    商品点击数:1258
  • 定价:¥48.00元
    本店售价:¥48.00元
    注册用户:¥48.00元
    vip:¥45.60元
    黄金等级:¥43.20元
    用户评价: comment rank 5
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内容简介:

商品附加资源

 内 容 简 介

本书以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容,根据民航特色专业教材的编写出版要求,针对民航地面服务工作的实际需要,分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践,包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。
本书内容充分结合中国民航的实际情况,突出专业性、实用性、通俗性、创新性,努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来,并贯穿于各章内容之中,有利于读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识技能、开阔学习应用民航知识的思路和眼界。
本书可以作为民航特色专业教学使用教材,也可供民航行业培训机构及相关工作人员学习参考。
 
前 言
 
 
改革开放后的中国民航,经历了近30 年的持续快速发展,自2005 年开始成为仅次于
航空大国美国的世界第二大航空运输系统,跻身于世界民航大国之列。截止到2014 年12 月
31 日,中国民航年旅客运输量3.9 亿人次,有运输航空公司53 家( 含7 家全货运航空公司)、
注册运输类航空器2365 架、颁证民航机场202 个,分别比2010 年增加了1.22 亿人次、9 家
航空公司、748 架运输飞机和27 个机场。
 
我国民航行业不断发展、规模不断扩大的现实与趋势,迫切需要民航行业从业人员数
量上的增长和质量上的提高,迫切需要一套适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业
发展速度及发展规模的教学培训用书。为此,我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的
原则编写了本书,力图帮助读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识技能、
开阔学习应用民航知识的思路和眼界。
 
民航地面服务相对于空中客舱服务而言,是民航售票、交通候机等一系列服务的总称,
为教学方便,本书主要以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容,针对民航地面
服务工作的实际需要设定教学目标,分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践,
包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查
服务、机场候机服务、机场商业服务等。
 
本书参编人员长期从事中国民航新闻宣传和图书出版工作,熟悉中国民航的发展历程、
业务框架及工作实际。在本书编写过程中,以严谨认真的工作态度,反复协商斟酌,努力将
民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来,并贯穿于各章内容之中,使之成
为民航特色专业师生教学学习所用的有益图书。本书分工为:马松伟负责制定全书的编写原
则、整体框架、内容统筹,并编写第一章、第二章,李永编写第三章、第五章及全书统稿,
周为民编写第四章,苗俊霞编写第六章,杨桂芹编写第七章。
 
由于时间仓促,加之编者水平所限,本书尚有许多不足之处,敬请读者批评指正并提
出宝贵意见。
 
编者
 
 
 
目 录
 
 
第一章机场概述 .........1
 
 
第一节机场发展历史 ..................... 2
一、世界机场发展的历史概况 .............. 2
二、中国机场的历史发展概况 .............. 5
 
 
第二节机场的分类和等级 ........... 13
一、机场的分类 ................... 13
二、机场的等级 ................... 15
 
 
第三节机场的管理体制 ............... 17
一、世界主要机场的管理体制 ............ 17
二、中国的机场管理体制 ... 19
 
 
第四节机场在国家及经济发展中的地位和作用 ................... 20
一、机场是国家权力的组成部分 ........ 20
二、机场是国家交通联系的枢纽 ........ 20
三、机场能够推动所在地的社会进步  22
四、机场有利于所在地经济的发展 .... 22
五、机场能促进邻近地区相关产业的发展 ................... 22
 
 
练习题 .............................................. 23
 
 
第二章机场的构成及功能 .........25
 
 
第一节飞行区的构成及功能 ....... 26
一、跑道 .............................. 27
二、滑行道 ...........................29
三、机坪 .............................. 29
四、机场导航设施 ............... 30
五、机场地面灯光系统 ....... 30
六、机场的进近区 ............... 34
七、飞行区内的其他设施 ... 34
 
第二节候机楼区的构成及功能 ... 34
一、登机机坪 ....................... 35
二、候机楼 ...........................39
三、候机楼内的乘机流程 ... 40
第三节地面运输区的构成及功能 ................ 46
一、机场进出通道 ............... 47
二、机场停车场和内部道路 ................ 47
第四节机场的运营与管理 ........... 48
一、机场管理的内容和组织 ................ 48
二、机场的运营管理 ........... 50
第五节机场具体工作部门设置及职责 ........ 62
一、党政管理系统机构 ....... 62
二、业务管理系统机构 ....... 66
三、安全保卫系统机构 ....... 73
四、机场辅助系统机构 ....... 76
五、机场驻场机构 ............... 85
六、机场相关系统机构 ....... 89
练习题 .............................................. 91
 
 
第三章机场候机楼管理及流程 ..93
 
 
第一节候机楼是机场标志性建筑和城市窗口 ....................... 94
一、候机楼的一般特性 ....... 94
二、中国候机楼特性举例 ... 97
第二节机场候机楼内旅客进出流程 .......... 109
一、旅客离港 ..................... 109
二、旅客进港 ..................... 115
三、旅客中转 ..................... 119
第三节民航机场候机楼广播用语规范(MH/T 1001-95) ......122
一、主题内容与适用范围 . 122
二、广播用语的一般规定 . 122
三、广播用语的分类 ......... 123
四、航班信息类广播用语的格式规范 ......................... 124
五、例行类、临时类广播用语的说明 ......................... 132
练习题 ............................................ 132
 
 
第四章机场值机服务...............133
 
 
第一节办理旅客乘机手续 ......... 134
一、办理乘机手续的程序和要求 ...... 134
二、办理乘机手续的一般规定 .......... 135
三、查验客票 ..................... 139
四、座位安排 ..................... 140
五、收运行李 ..................... 144
六、行李的延误、损坏或丢失 .......... 149
七、安全检查 ..................... 151
八、值机服务柜台的种类 . 151
九、值机服务的时间要求 . 154
 
 
第二节重要旅客的运输服务 ..... 155
一、重要旅客的范围 ......... 155
二、重要旅客订座 ............. 156
三、重要旅客客票填开 ..... 156
四、重要旅客机票变更及退票 .......... 156
五、重要旅客的接待 ......... 157
六、重要旅客的服务程序 . 157
七、头等舱服务程序 ......... 158
 
 
第三节特殊旅客运输服务 ......... 159
一、特殊旅客的概念 ......... 159
二、特殊旅客运输服务的一般规定 .. 159
 
 
第四节旅客运输不正常服务 ..... 164
一、误机、漏乘、错乘旅客的服务 .. 164
二、使用不合规定客票乘机旅客的处理 ..................... 165
三、无票乘机旅客的处理 . 165
四、无订座记录旅客的处理 .............. 165
五、航班座位超售的处理 . 165
六、航班不正常时对旅客的安排 ...... 166
 
 
练习题 ............................................ 167
 
 
第五章机场安全检查服务 .......169
 
 
第一节机场安全检查与安全保卫 .............. 170
一、机场安全检查工作的发展概况 .. 170
二、中国民航机场安检工作的发展过程 ..................... 173
第二节机场安检工作机构和人员 .............. 175
一、机场安检机构 ............. 175
二、机场安检人员 ............. 176
三、教育培训 ..................... 178
第三节机场安检工作和保卫工作 .............. 180
一、安全检查的对象 ......... 180
二、安全检查的方法 ......... 182
三、机场安检岗位工作职责 .............. 186
四、机场安检的四个级别 . 188
五、机场候机隔离区安全监控 .......... 188
六、民用航空器监护 ......... 188
七、安检工作中特殊情况的处置 ...... 189
第四节机场的安全保卫服务工作 .............. 191
一、概述 ............................ 191
二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件 ..... 192
三、机场安全区域划分 ..... 192
四、机场内的禁止行为 ..... 193
五、机场外围保卫 ............. 193
六、机场货物保卫 ............. 194
七、机场安检入口保卫 ..... 194
练习题 ............................................ 204
 
 
第六章机场候机服务...............205
 
 
第一节 机场候机服务资源 ......... 206
一、候机楼内的旅客服务资源 .......... 206
二、候机楼内服务的内容及相关标准 ......................... 213
第二节机场信息服务系统 ......... 218
一、机场信息服务系统概述 .............. 218
二、离港系统 ..................... 219
三、货运系统 ..................... 221
四、航显系统 ..................... 223
五、行李分拣系统 ............. 224
六、民航机场机位分配系统 .............. 225
七、其他系统 ..................... 227
第三节 机场候机服务意外事件及处理 ...... 229
一、飞行意外因素造成的机场服务非常态 ................. 229
二、机场跑道意外因素造成的机场服务非常态 ......... 230
三、候机楼意外或紧急情况造成的机场服务非常态 . 233
练习题 ............................................ 234
 
 
第七章机场商业服务...............235
 
 
第一节机场候机楼内的购物餐饮 .............. 236
一、免税店 ......................... 236
二、餐饮店 ......................... 236
三、食品店 ......................... 237
四、工艺品店 ..................... 237
五、皮具、玩具店 ............. 237
六、书刊、鲜花礼品、药品店 .......... 237
七、体育用品店 ................. 238
第二节机场候机楼的交通服务 . 238
第三节机场候机楼的医疗急救及服务 ...... 240
第四节机场候机楼内的其他商业性服务 .. 241
一、候机楼内的保险服务 . 241
二、候机楼内的银行服务 . 241
三、候机楼内的邮政服务 . 241
四、候机楼内的宾馆、旅游服务 ...... 241
五、候机楼内的通信、展示服务 ...... 241
六、候机楼内的休闲服务 . 242
练习题 ............................................ 243
 
 
参考文献 ...................244
 
 
 
 

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