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现代商务礼仪

现代商务礼仪

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  • 商品货号:20141010002
  • 所属系列:二十一世纪普通高等院校实用规划教材 经济管理系列
    商品重量:0克
    作者:徐辉
    出版社:清华大学出版社
    图书书号/ISBN:9787302374497
    出版日期:2014年10月
    开本:16
    图书页数:408
    图书装订:平装
    图书规格:185mm×230mm
    版次:1-1
    印张:25.5
    字数:555千字
  • 上架时间:2014-10-10
    商品点击数:1607
  • 定价:¥45.00元
    本店售价:¥0.00元
    注册用户:¥0.00元
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    黄金等级:¥0.00元
    用户评价: comment rank 5
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内容简介:

商品附加资源

内 容 简 介

随着经济的繁荣发展,商务活动也日趋频繁,越来越全球化,这其中商务礼仪扮演的角色越来越重要。本书系统地介绍了商务交往中的礼仪规范,主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、接待拜访礼仪、通信礼仪、应酬礼仪、礼品馈赠礼仪、会议礼仪、谋职礼仪、涉外礼仪等方面。书中还介绍了礼仪难题的处理方法,并在每章中精心设计了相关案例,以加深对礼仪规范的理解。

本书既可作为高等院校经贸、金融、管理、市场营销或者相关专业本、专科学生的教材,也可作为社会在职培训、企业内部部训的参考书,以及各级工商管理人员的自学用书。

前    言
我国是具有五千年文明历史的古国,素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远,已积淀成中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里,随着市场经济的快速发展,社会交往、国际交往的日益频繁,企业和个人对礼仪的重视程度越来越高,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
尤其是中国加入WTO以来,我们的商业活动越来越全球化,商务礼仪的重要性越来越被重视。在商务活动中,懂得礼仪的商务人员完美得体的举止是获得成功必不可少的条件。商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的商务人员需要掌握通用的商务礼仪常识,熟悉各国所特有的风俗文化、民族习惯,才能达到有效沟通、合作双赢的目的。
商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序,以表达对交往对象的友好与尊敬,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束日常商务活动的方方面面。这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。
学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实需要。作为商务人员,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且会折射出企业文化。所以我们一定要学好、用好商务礼仪,做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
本书在编写过程中不仅遵循了理论与实践相结合的原则,而且根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律,来编写大纲和进行课程设计。本书的参编人员都有着多年的企业工作经历和实际教学经验。编者在参阅大量文献资料的基础上,结合近年来研究探讨的成果,依据多年的课堂教学与实践积累,编写了本书。本书具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点,集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体,通俗易懂,是一本实用性很强的商务礼仪指南。同时,为了便于教学,我们还设计了学习目标、引导案例和知识小链接等相关知识,以方便教师教学,帮助学生记忆,拓展学生视野。
本书由哈尔滨金融学院靳生教授担任主审;由徐辉副教授任主编,拟定写作提纲和负责全书的总纂,并进行统一协调;由王葳、程英春、彭万程、李长华任副主编。各章的具体分工如下:哈尔滨金融学院徐辉副教授编写第一章、第二章第四节、第三章、第六章,哈尔滨金融学院王葳讲师编写第七章、第八章、第十一章,哈尔滨金融学院程英春副教授编写第五章、第九章、第十三章,东方基金管理有限公司彭万程经济师编写第二章第二节、第十章、第十二章,哈尔滨金融学院李长华副教授编写第二章第一、三节,第四章。
本书在编写过程中得到了哈尔滨金融学院金融系领导和国际贸易教研室同人及清华大学出版社的大力支持和帮助,在此表示衷心的感谢!虽然编者本着严谨治学和高度热情的工作态度编写本书,但由于学识和水平有限,书中难免存在错误和不妥之处,我们诚挚地希望各位读者提出宝贵的意见和建议,以便我们组织修订,提高教材质量。
                                                                                                                                                                                                             编  者
目    录
第一章  绪论 1
第一节  礼仪的起源与发展 2
一、中国礼仪的起源 2
二、中国礼仪的发展 4
三、西方礼仪的起源 6
第二节  礼仪的内涵、功能与分类 7
一、礼仪的内涵 7
二、礼仪的功能 9
三、礼仪的分类 10
第三节  礼仪的特征与原则 11
一、礼仪的特征 11
二、礼仪的原则 14
本章小结 16
复习思考题 17
第二章  商务礼仪概述 18
第一节  商务礼仪的含义与理念 18
一、商务礼仪的含义 18
二、商务礼仪的理念 19
第二节  商务礼仪的重要性 20
第三节  商务礼仪的特点 24
第四节  商务礼仪的重要原则 27
本章小结 34
复习思考题 35
第三章  商务人员形象礼仪 36
第一节  商务人员个人形象设计 37
第二节  塑造商务人员形象的重要性 38
第三节  仪容仪表礼仪 40
一、仪容形象基本常识与技巧 40
二、商务人员仪容修饰规范 41
三、商务形象塑造的仪容要求 53
第四节  仪态礼仪 54
一、站姿 54
二、坐姿 57
三、行姿 62
四、蹲姿 65
五、递接物品 66
六、体态语 66
七、社交空间 75
八、商务形象塑造的仪态要求 76
第五节  交谈礼仪 78
一、交谈的特点 78
二、与人交谈时应遵循的规范和惯例 79
三、商务人员交谈的方法与技巧 83
四、交谈的语言艺术 89
五、身体语言 91
六、商务语言形象 91
本章小结 93
复习思考题 94
第四章  商务人员服饰礼仪 95
第一节  商务人员服饰的功能与原则 95
一、商务人员服饰的功能 96
二、商务人员服饰打扮的原则 97
第二节  服装色彩搭配的原则与技巧 101
一、不同色彩的象征意义 101
二、服装色彩搭配的技巧 103
三、服装色彩搭配的原则 104
第三节  男士服饰礼仪 106
一、男士穿着正装的原则 106
二、选择西装应遵循的礼仪原则 107
三、西服着装的要求 109
四、商务形象塑造的男士服饰要求 112
五、男士着装禁忌 113
第四节  女士服饰礼仪 115
一、遵循着装的TPO原则 115
二、选择套裙应遵循的礼仪原则 116
三、女士穿着应遵循的要点 118
四、职业女性着装注意事项 121
五、女士着装禁忌 122
第五节  我国的民族服装 122
一、旗袍 122
二、中山装 123
第六节  配饰礼仪 124
一、饰物的功能 124
二、饰物佩戴的基本原则 125
三、饰物的主要种类和佩戴要点 126
四、饰物佩戴的注意事项 135
本章小结 136
复习思考题 136
第五章  办公室礼仪 137
第一节  办公室的布置 138
一、办公室场所布置 138
二、办公室内文件柜的摆放规范 139
三、电话机的摆放规范 139
第二节  办公室内及公共区域的礼仪 139
一、办公室内礼仪 139
二、公共区域的礼仪 142
第三节  与同事相处的礼仪 143
第四节  现代办公的礼仪禁忌 145
一、公共礼仪禁忌 145
二、与同事相处的禁忌 146
本章小结 149
复习思考题 149
第六章  商务日常见面礼仪 150
第一节  称呼礼仪 151
一、称呼的功能 151
二、日常的称呼用法 151
三、正式场合使用的称呼 153
四、国际交往中的称谓习惯 154
第二节  问候礼仪 155
一、问候的次序 156
二、问候的内容 156
三、问候的态度 157
四、问候的方式 157
五、问候时常用的礼貌语言 158
第三节  相互介绍礼仪 158
一、自我介绍 158
二、介绍他人 160
三、介绍集体 162
第四节  握手礼仪 162
第五节  其他形式的见面礼仪 166
一、鞠躬礼 166
二、拥抱 167
三、亲吻礼 167
四、拱手礼 168
五、合十礼 168
六、举手礼 168
七、点头礼 169
八、举手致意与挥手道别 169
第六节  名片使用礼仪 170
一、商务名片的设计 171
二、使用名片的礼仪 172
三、使用名片的注意事项 175
本章小结 176
复习思考题 176
第七章  商务接待拜访礼仪 177
第一节  商务接待礼仪 177
一、商务接待礼仪概述 178
二、商务接待礼仪流程 179
第二节  商务拜访礼仪 194
一、拜访前的准备 194
二、拜访过程 194
三、拜访结束 195
第三节  位次礼仪 196
一、行进中的位次礼仪 196
二、会议中的位次礼仪 197
三、宴会中的位次礼仪 199
四、乘车中的位次礼仪 200
五、谈判中的位次礼仪 200
六、签字仪式的位次礼仪 202
本章小结 202
复习思考题 203
第八章  商务通信礼仪 205
第一节  接打电话礼仪 205
一、接打电话的基本礼仪 206
二、接听电话礼仪 207
三、拨打电话礼仪 209
四、公用电话礼仪 211
五、使用手机的礼仪 212
第二节  收发传真、电子邮件礼仪 216
一、收发传真礼仪 216
二、使用E-mail的礼仪 218
第三节  商务书信礼仪 220
一、商务书信的构成及特点 221
二、几种常用商务书信的礼仪 225
第四节  电子商务礼仪 234
一、顾客首先是“网民” 234
二、言行一致 234
三、尊重交往对象 234
四、维护职业形象 234
五、永远不要和顾客争论 234
六、尊重他人的隐私 235
七、宽容 235
本章小结 235
复习思考题 236
第九章  商务应酬礼仪 237
第一节  商务宴请礼仪 238
一、宴请的种类 238
二、宴请的原则 241
三、宴请准备礼仪 242
四、商务赴宴礼仪 245
第二节  各国宴会礼仪 246
一、掌握各国餐具的用法 246
二、中餐的礼仪 248
三、西餐的吃法及就餐时的注意事项 252
四、几种常见的宴会形式 258
五、不同国家和地区的就餐习惯 260
第三节  商务旅行礼仪 260
一、旅行礼仪 260
二、住店礼仪 263
三、参观游览礼仪 264
本章小结 267
复习思考题 268
第十章  商务礼品馈赠礼仪 269
第一节  礼品选择的原则与艺术 270
一、选择礼品需考虑的事宜 270
二、礼品的选择原则 272
第二节  礼品赠送礼仪 274
一、赠送场合 274
二、赠送方式 274
三、赠送时机 275
四、赠送礼仪 275
五、赠送礼物的注意事项 277
第三节  接受、拒收礼物礼仪 278
一、接受礼物礼仪 278
二、拒收礼物礼仪 279
第四节  商务礼品馈赠的礼俗与禁忌 280
一、中西方赠受礼物的不同习俗 280
二、国际交往中不同文化礼物赠送的其他惯例和礼俗 280
三、国际交往中礼品馈赠举例 282
本章小结 284
复习思考题 284
第十一章  商务会议礼仪 286
第一节  商务会议的一般礼仪 286
一、会议规则制定 287
二、会议筹备工作 288
三、会议进程组织 297
四、会议善后 302
第二节  新闻发布会礼仪 303
一、新闻发布会的筹备 303
二、媒体的邀请 307
三、发布过程的礼仪 308
四、善后事宜 310
第三节  展览会礼仪 310
一、展览会的分类 311
二、组织展览会的礼仪 312
三、参加展览会的礼仪 314
第四节  开业典礼及剪彩礼仪 316
一、开业典礼礼仪 316
二、剪彩礼仪 319
第五节  茶话会礼仪 321
一、确定会议主题 321
二、确定来宾 322
三、举办时间、地点的选择 323
四、座次安排礼仪 323
五、茶话会基本议程 324
本章小结 324
复习思考题 325
第十二章  谋职礼仪 326
第一节  求职前的准备 327
一、相关信息的搜集整理 327
二、准备自我介绍 327
三、求职前的心理准备 328
四、准备个人资料 329
五、求职途径 331
第二节  求职信、求职电话、网络求职礼仪 332
一、求职信 332
二、求职电话礼仪 335
三、网络求职礼仪 337
第三节  面试礼仪 338
一、做好面试前的充分准备 339
二、面试过程中的礼仪 344
三、面试中常见的问题举例 349
四、面试后的礼仪 354
第四节  求职过程的一些注意事项 356
一、常见的就业陷阱 356
二、女性求职注意事项 356
三、求职禁忌 357
本章小结 357
复习思考题 358
第十三章  商务涉外礼仪 359
第一节  涉外交往中的礼仪原则 360
一、涉外礼仪修养 360
二、涉外基本礼仪 366
第二节  涉外商务谈判的礼仪技巧 374
一、创造和谐的谈判气氛 374
二、平等地商讨 375
三、礼貌地提问 377
四、坦诚地回答 378
五、耐心地倾听 378
六、友好地辩论 379
第三节  世界各国不同的礼仪习俗与禁忌 380
一、韩国礼俗风情 380
二、日本礼俗风情 382
三、泰国礼俗风情 383
四、新加坡礼俗风情 384
五、美国礼俗风情 385
六、加拿大礼俗风情 387
七、英国礼俗风情 388
八、法国礼俗风情 389
九、德国礼俗风情 390
十、西班牙礼俗风情 391
本章小结 394
复习思考题 395
参考文献 396
 

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