本书是一本对电信系统进行系统分析的书，它全面透彻地从系统的角度描述了支持电信业务的软、硬件系统。这对于系统集成和软件开发等人员来说是非常重要的。系统分析是软件工程的核心，系统分析的好坏，从根本上决定了软件工程的质量，其价值是不言而喻的。 本书讨论了新电信运营商网络的运营与业务支撑系统(Business and Operation Support System，BOSS)的需求及其方案设计技巧。本书共分6章，包括BOSS的基本概念和体系结构、计费系统的组成和方案设计、网络管理系统的组成和方案设计、安全服务系统的组成和方案设计、客户服务系统的组成和方案设计，并描述了BOSS各个系统之间的关系和接口等内容。 本书对于从事新电信领域系统集成的工程师和软件开发人员，以及新电信和传统电信的系统设计和运营维护人员有着特殊的参考价值。第1章 BOSS概述 1
1.1 新电信运营商面临的挑战及BOSS 的发展 2
1.1.1 业务发展的需要 2
1.1.2 市场竞争的产物 2
1.1.3 新技术为新电信BOSS 提供保证 2
1.1.4 新电信BOSS所带来的 竞争优势 3
1.1.5 新电信BOSS的建设方法 3
1.1.6 BOSS标准的最新进展 4
1.1.7 我国BOSS的发展 4
1.2 新电信BOSS组成 5
1.2.1 计费系统 5
1.2.2 网络管理系统 5
1.2.3 安全服务系统 6
1.2.4 客户服务系统 6
1.2.5 决策支持系统 6
1.3 BOSS系统的体系结构 6
1.3.1 BOSS网络的等级结构 6
1.3.2 BOSS系统的层次体系 7
1.3.3 BOSS逻辑结构 8
1.4 BOSS总体软件结构 11
1.4.1 运营支撑系统(OSS) 的软件功能 12
1.4.2 业务支撑系统(BSS) 的软件功能 18
第2章 计费系统 23
2.1 基本原则 23
2.2 系统容量 24
2.3 用户管理系统 26
2.3.1 用户信息 26
2.3.2 用户分类 26
2.3.3 功能要求 27
2.3.4 与其他系统的接口 29
2.4 操作员管理 29
2.5 授权认证管理 30
2.5.1 权限划分 31
2.5.2 功能要求 32
2.6 服务类型管理 33
2.6.1 概述 33
2.6.2 功能要求 33
2.7 资费管理 34
2.7.1 概述 35
2.7.2 费率规则 35
2.8 业务计费系统 40
2.8.1 活动跟踪 40
2.8.2 计费 42
2.8.3 功能要求 43
2.9 结算方式 43
2.10 其他管理工具 44
2.10.1 账户管理类 44
2.10.2 财务类 44
2.10.3 用户类 44
2.10.4 服务/信息类 44
2.11 报表统计查询系统 45
2.11.1 标准报表 45
2.11.2 定制报表 46
2.11.3 查询系统 48
2.12 设备平台 48
2.12.1 高性能 48
2.12.2 高可用性 48
2.12.3 日志系统 49
2.13 某新电信项目计费系统设计 案例 50
2.13.1 需求分析 50
2.13.2 AIOBS解决方案 52
2.13.3 AIOBS宽带解决方案 的优势 59
第3章 系统管理 62
3.1 系统管理基本理念 62
3.1.1 系统管理的价值 62
3.1.2 系统管理体系结构 63
3.2 网络管理 64
3.2.1 网络管理范畴 64
3.2.2 网络节点管理 64
3.2.3 网络性能管理 68
3.2.4 网络安全管理 70
3.2.5 与其他管理软件的 集成能力 70
3.2.6 二次开发API 70
3.3 核心系统管理 71
3.3.1 系统管理总体策略 71
3.3.2 主机系统资源监控 71
3.3.3 系统资产和用户管理 74
3.3.4 集成事件管理 75
3.3.5 系统报表功能 77
3.3.6 数据库和应用管理 77
3.3.7 数据备份和存储解决方案 80
3.4 业务服务管理 81
3.4.1 IS管理概述 82
3.4.2 IS管理的工作原理 82
3.4.3 Web服务管理 82
3.4.4 SLA服务等级协定管理 85
3.5 某新电信项目网络管理 系统设计案例 86
3.5.1 概述 87
3.5.2 WT运维支撑系统的 总体结构 89
3.5.3 运维支撑系统的系统构成 90
3.5.4 网络管理子系统——NMS 93
3.5.5 业务管理子系统——SMS 99
3.5.6 工单调度管理子系统 103
3.5.7 Web Hosting 管理子系统 104
第4章 安全服务 107
4.1 安全服务系统概述 107
4.1.1 新电信网络安全威胁 分析 107
4.1.2 设计目标和原则 108
4.2 安全需求分析 109
4.2.1 基本安全需求 110
4.2.2 安全需求分类 110
4.2.3 整体安全周期 113
4.3 安全服务体系 115
4.3.1 网络层安全 116
4.3.2 操作系统层安全 116
4.3.3 数据库层安全 117
4.3.4 用户认证安全 117
4.4 安全策略制定和管理 117
4.5 安全策略的执行 118
4.5.1 防火墙 118
4.5.2 双因素认证系统 120
4.5.3 病毒防范 121
4.6 入侵检测 122
4.6.1 入侵监测系统的应用 原则 123
4.6.2 入侵检测系统实施方案 124
4.7 安全审计和日志管理 124
4.7.1 安全扫描 124
4.7.2 完整性检查 126
4.7.3 日志管理系统 126
4.8 响应支持 127
4.9 某新电信项目安全系统案例 127
4.9.1 项目概述 127
4.9.2 安全需求分析 128
4.9.3 TX网络安全体系 的总体框架 131
4.9.4 TX网主干安全体系 的实现策略 132
4.9.5 网管、计费中心安全 解决方案 136
4.9.6 服务中心安全 140
第5章 客户服务 146
5.1 客户服务系统概述 146
5.1.1 客户服务系统的发展 146
5.1.2 建设原则与目标 147
5.2 系统结构 147
5.2.1 前端接入子系统 148
5.2.2 IVRs/IFRs子系统 149
5.2.3 业务代表子系统 149
5.2.4 工作流控制子系统 150
5.2.5 后台处理子系统 150
5.2.6 信息网关子系统 150
5.2.7 信息子系统 150
5.3 分布式客户服务解决方案 151
5.3.1 联网方式一：E1语音 联网+E1数据联网 152
5.3.2 联网方式二：E1语音 联网+DDN数据联网 152
5.3.3 联网方式三：VoIP语音 联网+DDN数据联网 153
5.4 基本运作流程 153
5.5 呼叫平台的基本功能 154
5.5.1 交换控制功能 154
5.5.2 自动服务功能 155
5.5.3 自动回复功能 155
5.5.4 人工服务功能 155
5.5.5 质检功能 157
5.6 运维管理功能 159
5.6.1 分析预测——专家系统 159
5.6.2 系统实时状态监视 159
5.6.3 话务员考评分析系统 159
5.6.4 话务统计 160
5.6.5 业务生成功能 160
5.7 业务平台与应用 161
5.7.1 基本业务功能 161
5.7.2 基本系统功能 163
5.8 某新电信项目客户服务设计 案例 167
5.8.1 建设目标 167
5.8.2 建设原则 168
5.8.3 拟建规模与组网方式 168
5.8.4 方案总体描述 169
5.8.5 呼叫中心解决方案 系统结构 170
5.8.6 相关产品介绍 172
5.8.7 IVR系统 173
5.8.8 传真系统 174
5.8.9 ICM服务器 174
5.8.10 CTI——外设网关(PG) 176
5.8.11 座席员系统 179
5.8.12 系统配置 181
第6章 BOSS各部分之间的关 联性及接口 182
6.1 各子系统之间的接口关系 182
6.2 网络子系统与其他子系统 之间的接口 182
6.3 网络管理子系统与其他子系统 之间的接口 183
6.3.1 与安全子系统的接口 184
6.3.2 与计费子系统的接口 184
6.3.3 与IS子系统的接口 184
6.3.4 与视频子系统的接口 185
6.3.5 与内容发布子系统的 接口 185
6.3.6 与客户服务子系统的 接口 185
6.4 网络安全子系统与其他子系统 之间的接口 185
6.5 计费子系统与其他子系统的 关联及接口 188
6.5.1 与视频子系统的接口 188
6.5.2 与网站/网站支持 系统的接口 189
6.5.3 与IS子系统的接口 190
6.5.4 与网管子系统的接口 191
6.5.5 与网络安全子系统的 接口 191
6.5.6 与银行的接口 192
6.5.7 与其他运营商系统的 接口 193
6.5.8 与结算中心的接口 195
6.5.9 与客服中心的接口 195
6.5.10 与内容发布子系统的 接口 195
6.5.11 与网络系统的接口 196
6.6 CDN子系统与其他子系统 之间的接口 197
6.6.1 与计费子系统的接口 198
6.6.2 与视频子系统的接口 198
6.6.3 与安全子系统的接口 198
6.6.4 与网管子系统的接口 198
6.7 IS子系统与其他子系统 之间的接口 198
6.7.1 其他子系统的域名解析 199
6.7.2 与网络管理子系统的 接口 199
6.7.3 与网络安全子系统的 接口 199
6.7.4 与计费子系统的接口 199
6.7.5 与内容分发和存储子 系统的接口 200
6.7.6 与客户服务子系统的 接口 200
6.8 视频子系统与其他子系统 之间的接口 200
6.8.1 与计费子系统的接口 201
6.8.2 与客户服务子系统的 接口 202
6.8.3 与IS子系统的接口 203
6.8.4 对安全子系统的要求 203
6.8.5 对网络子系统的要求 203
6.8.6 与网站/网站支持 系统的接口 203
6.8.7 与视频制作子系统的 接口 203
6.9 客户服务子系统与其他子系统 之间的接口 204
6.9.1 与计费子系统的接口 204
6.9.2 与IS子系统的接口 205
6.9.3 与安全子系统的接口 205
6.9.4 与网管子系统的接口 205
6.9.5 与视频子系统的接口 205
6.10 VPN子系统与其他子系统 之间的接口 206
6.10.1 与主干网、城域网 的接口 206
6.10.2 与接入网子系统的接口 206
6.10.3 与网管子系统的接口 206
6.10.4 与网络安全子 系统的接口 206
6.10.5 与计费子系统的接口 207
6.11 接入网子系统与其他子系统 之间的接口 207
6.11.1 接入网子系统与网管子 系统之间的接口 207
6.11.2 接入网子系统与主干城域网 子系统之间的接口 207
附录A BOSS执行的相关协议 以及标准 208
附录B 参考网站及网页 213
附录C 参考书目 215
