内容简介
本书凝聚了作者多年所积累的软件产品策略和产品管理咨询经验，介绍了作者创造的12款创新的游戏，这些游戏可以帮助洞察和精准定位被隐藏起来的客户真正需要和想要的功能特性。透过本书，我们可以了解每个游戏要达成什么目标、游戏的动机或原理以及如何与客户一起玩这些游戏。透过本书，我们可以学会如何将游戏产出的结果整合到产品开发过程中，帮助我们聚焦精力，减少成本，加速上市时间以及交付精准的解决方案。
本书适合产品经理和研发经理，首席架构师（CTO）和开发主管、市场人员和业务执行主管等相关人士阅读，可以帮助他们打造畅销和应景的爆款产品。
前 言
创新游戏非常有趣，你可以用来和客户协作，从而更好地理解他们的需求。你可以通过它们来发现新的商业机会，驱动战略和产品路线图的决策，改善销售和服务型组织的有效性，对市场信息进行微调，和客户一起创建更加亲密而持久的关系等。还可以使用它们来更好地理解你最关心的人，从家人、朋友到亲密的商业伙伴。为了说明上述观点，下图展示了一些公司和人使用创新游戏的方式。
创新游戏的五大关键用途
1. 理解复杂的产品关系。当Wyse（慧智） 科技公司想要更好地理解客户对业务的感知并理解慧智与其他技术供应商所提供的产品和服务之间的技术关联时，他们在客户顾问委员会的会议上和一组选定的客户一起玩了蜘蛛网游戏。
2. 理解产品的演进。Rally软件开发公司 的目标更加专注，他们想要特定的反馈，了解如何在接下来的产品发布中按优先级对功能进行排序。在考虑了购买功能、20/20视野以及修剪产品树这三种有助于功能排序的游戏之后，他们最终选定修剪产品树游戏，通过这个过程在开发计划中充分获得客户的反馈。
3. 了解销售需求。高通在一次内部销售培训中使用产品包装盒来识别客户看重的成功要素并把它们与产品的收益相结合。另一家票务公司Ticketmaster 在一次内部销售会议上使用购买功能来排列优先级，使销售团队觉得会有助于他们完成目标。
4. 识别有待提升的领域。阿拉丁知识系统有限公司、高通和Precision Quality 软件公司都用过快艇游戏来识别自家产品和服务中值得提升的关键点。
5. 对市场需求排序。爱默生气候科技公司提供了智能商店，这种广泛而综合的架构组合了独特的设备、软件和服务，以解决食物安全和能源管理的问题，并且引导管理需求。爱默生公司在2006年技术顾问委员会会议上使用了三个游戏（蜘蛛网、快艇和20/20视野）来深入理解与智能商店相关的所有市场需求。
6. 理解隐藏的期望。安德烈•古斯（Andre Gous）的继女凯伦（Karen）在寻找合适的二手车时遇到了麻烦。安德烈负责运营Precision Quality软件公司，精通各种软件需求工程技术。安德烈试图用传统需求工程来帮她澄清目标，45分钟之后，他们还没有接近理想汽车的目标，凯伦对过程开始感到厌烦。接下来，安德烈尝试使用了产品包装盒。结果，在很短的时间内，他们就精确识别出凯伦心仪的“新”二手车，可以在创新游戏论坛www.innovationgames.com中读到完整的故事。
只要有想象力，我们就可以在很多场景下应用创新游戏
7. 创建战略计划。SDForum 是硅谷一家行业领先的公益组织，20多年来，他们一直提供无偏见的信息来源以及对技术社区的洞察。当时，劳拉•默林（Laura Merling）是SDForum的首席执行官，她使用记住未来为公司创建了一个五年愿景，指导组织发展以满足硅谷以及全球新兴技术企业家的需求。
这些故事说明，人人都可以在广泛的范围内使用创新游戏，可以是工作的原因，也可能是个人的原因。你可以使用创新游戏来完成这些目标。如果使用这些游戏，就会逐渐理解客户真正想要的东西。在这个过程中，你会觉得充满乐趣。可能更重要的是，你的客户也会在参与过程中感受到乐趣。理解到这一点，你就可以创造出突破性的创新产品，为持续成功奠定基础。这本书会展示具体细节。
本书结构
这本书分为三个部分。
第Ⅰ部分：创新游戏的动机和过程
第Ⅰ部分对创新游戏进行综合性的概述。首先讲为什么要玩这些游戏，包括使用游戏的不同方式以及一些我们想要使用游戏的人们那里搜集到的常见问题的答案。第Ⅰ部分会描述一种很容易使用的过程，以让你和客户能够受益的方式，对游戏进行选择、计划、实施以及对结果进行跟进处理。我在很多游戏中都成功用过这个过程。第Ⅰ部分将为你奠定一个良好的基础，帮助你了解一个或多个特定游戏。
第Ⅱ部分：12款产品创新游戏
在第Ⅱ部分，你会了解每个游戏的细节，从游戏原理到计划、玩以及后续跟进结果的特定建议。首先，可以大概了解每个游戏，在可能应用的地方做记录，这会很有帮助。你可能会发现其中一两个会比其他游戏更有吸引力。这并非偶然，那些就是最有可能帮助你解决难题的游戏。回到这些游戏，仔细阅读每个游戏的细节。等到完成的时候，你会清晰地了解那些游戏能够如何满足你的需求以及如何修改第Ⅰ部分中描述的一般过程，并把它们付诸实践。在这个过程中，阅读其他公司的应用情景，从中获得这些游戏如何玩的见解和启发。
第Ⅲ部分：工具和模板
第Ⅲ部分的设计目的是帮助你使用创新游戏，其中提供了各种工具和模板，用来计划、玩以及对游戏结果做后续处理。包括邀请函的示例、常用物料清单、准备活动场地与引导游戏的建议与其他常见问题。
读者、游戏玩家和引导师论坛
除本书之外，使用创新游戏的人还发现了各种创造性的方式来扩展游戏并在www.innovationgames.com做分享。欢迎大家加入这个社区，分享自己的个人经验并为其他人提供帮助和鼓励。最重要的是，享受随之而来的乐趣。
致 谢
我非常感谢所有与我一起工作多年的客户以及和客户一起开心学习的人士。他们中的许多人（好吧，他们所有人！）都和你们在阅读这本书的过程中（实际上与客户一起玩创新游戏时）在信念上有过很大的飞跃。能为他们工作，我感到非常荣幸。
我同样感谢来自世界各地的许多评论家的慷慨贡献，是你们帮助我写出了最好的书。首先是我的妻子吉娜（Jena），她做了许多美妙的事情。没有她，我无法达成这样的目标。
其他非常有帮助的评论者包括（按字母顺序排列）Dottie Acton、Sinan Si Alhir、Cliff Apsey、Paul Bain、Paul Becker、Greg Belaus、Steve Berczuk、Mark Better、Hugh R. Beyer、Lynn Bittner、Dave Brinkley、Sheri Byrne、Larry Cady、Mike Cohn、Philip Costa、dcamp参与者、Jordan DuVal、Bruce Eckfeldt、Nancy Frishberg、Scott Gilbert、Francine Gordon、Ellen Gottesdiener、Andre Gous、Donald Gray、Karen Gray（特别感谢）、Bruce Griffin、Jeff Grigg、Jeff Griswold、Brent Harrison、Michael Hunter、Don Jarrell、Paul Jenkins、Dave J. Johansen、Steve Johnson、Christine Jorgenson、Cindy Lu、Ron Lunde、Tobias Mayer、Steve Meredith、Linda Merrick、Jacqueline Meyer、Steve Mezak、Jacquelyn Michel、Jeff Miller、Keith Mitchell、Tushar Montaño、Rick Mugridge、Dan Muto、Barbara Nelson、Jade Ohlhauser、Melisa Oldland、Steven Peacock、Kert Peterson、Scott Peterson、Tom Pittman、Andy Pols、Scott Pringle、Rob Purser、Dave Quick、Chuck Rabb、Charley Rego、Linda Rising、Doug Rybacki、Daryl Sconyers、Dharmesh Shah、Sharkidog、Daniel Shefer、硅谷模式集团、Dave W. Smith、David Spann、Dan Stadler、Gabriel Steinhardt、Susan Talarico、Larry Teslar、Lisa Teslar、Harold Thomas、Bill Trosky、Robert Vallelunga、William Wake、Anthony Williams和Mike Young。
非常特别感谢 Enthiosys 团队在帮助客户创造创新产品和服务方面的辛勤工作。我要感谢 Barbara Hacha 出色的编辑工作以及Kim Scott为英文版创建了优雅的版式。最后，我非常感谢策划编辑Michael Thurston对我的帮助。他一直在，帮助我组织和打磨书中的材料。他的工作相当棒。
对于这里没有明确致谢的任何人，请允许我提前表示歉意。
关于插图
本书中游戏的插图都由布伦特•罗森奎斯特（Brent Rosenquist）绘制。布伦特以各种不同的角色与我合作多年：开发者、用户界面设计师和图像艺术家等。他和瑞特•格斯里（Rhett Guthrie）一起设计了我的第一本书《软件专家之旅：软件开发社会学》的封面。他是一位软件开发高手、非常棒的艺术家以及超级棒的朋友。我希望大家像我一样喜欢他的作品。
描述游戏玩法的插图由伊莱尔•约翰逊（Eliel Johnson）绘制。我是在dcamp非正式会议上见到伊莱尔的，他在那里创建了我所见过的最漂亮的产品包装盒。之后，我了解到伊莱尔是一位杰出的艺术家和用户体验架构师，与美国以及欧洲的世界500强企业客户一起合作过十多年。他坚持以用户为中心的设计理念，而他对所有创新元素的热情使得他成为本书插图的最佳人选。可以通过他的网站www.elieljohnson.com联系他。
目 录
第Ⅰ部分 关于创新游戏的Why和How
什么是创新游戏？ 2
组织和使用创新游戏 6
组织创新游戏 6
使用创新游戏的四种方式 7
创新游戏是一种市场调研技术 8
市场调研过程 9
主要数据和次要数据 11
我要问谁？市场细分 12
定性市场调研的独特优势和不足 16
是什么让创新游戏变得如此特别？ 17
创新游戏的过程 19
选择正确的创新游戏 21
开放式探索的程度 22
可以玩游戏的客户数量 22
准备工作 23
如何规划创新游戏 26
规划时间线 27
准备阶段 27
组织团队 30
创新游戏的一天 37
处理创新游戏所得到的结果 38
创新游戏和以客户为中心的新产品创新流程 43
构思阶段 44
以客户为中心的创新总结 46
使用创新游戏来满足产品需求 46
将创新游戏与客户顾问委员会结合使用 47
小结 49
第Ⅱ部分 创 新 游 戏
修剪产品树 52
记住未来 62
蜘蛛网 70
产品包装盒 78
购买功能 88
开始你的一天 98
展示和讲述 108
我和我的影子 114
给他们来个泡泡浴 122
学徒 128
20/20视野 134
快艇 144
第Ⅲ部分 工具和模板
第一阶段要详细规划 156
为具体活动定制游戏 158
定制快艇游戏 159
定制产品包装盒游戏 159
定制购买功能游戏 160
创新游戏的示例议程 160
背景和差旅安排 160
关键目标 161
房间布局和客户组织 162
详细时间表 163
邀请函示例 164
感谢信模板 166
AirIT的感谢信示例 167
基本物料清单 170
房间 170
所有游戏的基本物料 170
常见问题（FAQ） 173
引导师与创新游戏 176
你的目标：理解 176
玩游戏之前要练习 176
为活动留出足够的时间 176
让客户有时间玩创新游戏 177
注意质量，而不是数量 177
播放安静的音乐 177
电子邮件可以稍后处理 178
呃哦，我没想到会是那样 178
转录结果 178
给他们反馈 178
说一声谢谢 178
根据经验定制 179
好的引导师 179
