内容简介
本书由基础篇、资源篇、经营篇、生产篇四个部分构成共十三章，主要介绍了企业管理的基本理论、企业经营管理、企业资源管理、企业生产管理等内容。本书的新颖之处在于每章都通过引例导入，每一章分知识部分、延伸阅读、案例故事和素质拓展四个部分。并结合当前企业管理的趋势，相比传统的企业管理教材增加了公共关系管理、客户关系管理、物流管理、企业形象设计等内容。知识部分主要介绍相关章节的理论基本知识点；延伸阅读主要是基于知识部分延伸的知识背景介绍或前沿展望及热点追踪；案例故事包括一个典型案例和几个启发性小故事；素质拓展包括结合引例的思考题、辩论和创业素质论坛。
本书既注重介绍企业管理的传统理论，又展示了企业管理的最新发展及未来趋势。本书内容深度适当、知识涵盖面广、体例创新、系统性强、与时俱进。既包含了基本理念知识，又有理论前沿、热点追踪；既有案例故事启发，又有综合素质拓展延伸；既适合老师教学，又增加了学生自学的可读性。同时本书也适合企业各级管理人员自学、培训使用。
前 言
企业管理是一门实践性很强的学科，随着社会经济形势的发展，企业管理的实践提出了许多迫切需要解决的新问题。为了适应和满足现代企业的实践需要，为了能与时俱进地为当代企业提供现代管理理论指导，我们编写了本书。
本书从企业管理的基本理论入手，结合我国当前企业管理的实践，对现代企业管理的理论和方法进行了全面的探讨。全书共分四篇十三章，主要内容包括企业与企业管理、企业组织设计、企业文化塑造、企业战略管理、企业营销管理、企业客户关系和公共关系管理、企业人力资源管理、企业物流管理、企业财务管理、企业财务管理、企业信息管理、企业生产管理、企业质量管理、企业技术进步和新产品开发等。本书的新颖之处在于每章都通过引例导入，每一章分知识清单、延伸阅读、大案例与小故事和素质拓展四个部分。知识清单主要介绍相关章节的理论基本知识点；延伸阅读主要是基于知识部分延伸的知识背景介绍或前沿展望及热点追踪；大案例与小故事包括一个典型案例和几个启发性小故事；素质拓展包括思考题、辩论和创业素质论坛。
本书的特点是内容深度适当、知识涵盖面广、体例创新、系统性强、与时俱进。既包含了基本理念知识，又有理论前沿、热点追踪；既有案例故事启发，又有综合素质拓展延伸；既适合教师教学，又增加了学生自学的可读性。同时本书也适合企业各级管理人员自学、培训使用。
本书由胡建宏主编，负责内容、结构设计并修改补充、总编定稿。参加编写人员的具体分工为：胡建宏编写各章引例、案例故事部分、素质拓展部分；陈金秀编写第一章和第二章；付伟编写第三章、第四章、第五章、第六章；张武根编写第七章、第八章、第十二章、第十三章；严春容编写第九章、第十章、第十一章。
参加编写的人员有着比较丰富的实践管理经验以及极强的接受新知识、新思想的能力。在本书编写过程中，参考了国内外几十位专家、学者的著作，对于引用的段落、文字尽可能一一列出，在此我们向这些作者表示由衷的感谢。
由于编写人员水平有限，书中的缺点、错误在所难免，敬请读者提出批评和改进意见。
编 者
目 录
第一篇 基 础 篇第一章 企业与现代企业管理 1第一节 知识清单 2一、企业的含义与分类 2二、企业的特征 5三、现代企业管理 6四、企业管理的性质 7五、现代企业管理的任务和内容 8第二节 延伸阅读 10一、管理理论的萌芽 10二、古典管理理论 12三、行为科学理论 17四、管理科学理论 20五、管理理论新发展 22第三节 大案例与小故事 24一、大案例 24二、小故事 25第四节 素质拓展 27一、思考题 27二、辩论 27三、创业素质论坛 28第二章 企业组织设计 30第一节 知识清单 30一、企业组织 30二、企业组织设计 31三、企业组织结构常见形式 39第二节 延伸阅读：学习型组织 45一、学习型组织理论概述 45二、学习型组织的建设 46三、学习型组织的整合 51四、学习型组织的结构 51第三节 大案例与小故事 52一、大案例 52二、小故事 55第四节 素质拓展 57一、思考题 57二、画中国政府组织结构图 57三、创业素质论坛 58第三章 企业文化塑造 60第一节 知识清单 60一、企业文化的兴起 60二、企业文化的特征与功能 62三、企业文化的建设与培育 65第二节 延伸阅读 70一、什么是企业形象 70二、CI的概念和内涵 74三、CI的导入程序 77第三节 大案例与小故事 79一、大案例 79二、小故事 80第四节 素质拓展 84一、思考题 84二、辩论 84三、论创业素质 84第二篇 经 营 篇第四章 企业战略管理 89第一节 知识清单 89一、企业外部环境分析 89二、企业内部环境分析 92三、企业目标 94四、企业经营战略 97五、企业经营战略的层次 98六、战略管理的过程 104第二节 延伸阅读 107一、企业战略管理的产生 107二、企业宗旨 108第三节 大案例与小故事 110一、大案例 110二、小故事 113第四节 素质拓展 115一、思考题 115二、辩论 115三、创业素质论坛 115第五章 企业营销管理 118第一节 知识清单 120一、市场营销和目标市场 120二、产品策略 124三、价格策略 132四、分销策略 138五、促销策略 143第二节 延伸阅读：市场营销中“4P、4C、4R、4S” 145一、4P策略 145二、4C策略 146三、4R策略 147四、4S策略 147五、“4P、4C、4R、4S”策略各自的优缺点 148六、“4P、4C、4R、4S”策略的结合应用 149第三节 大案例与小故事 150一、大案例 150二、小故事 152第四节 素质拓展 154一、思考题 154二、辩论 154三、论创业素质 155第六章 企业客户关系与公共关系管理 159第一节 知识清单 160一、客户关系管理的内涵 160二、客户关系管理途径 161三、客户关系管理应用系统 164四、现代企业公共关系的内涵、基本要素和特征 167五、现代企业公共关系的基本职能 169六、现代企业公共关系管理的步骤 170第二节 延伸阅读 170一、顾客让渡价值模型 170二、顾客满意 173三、顾客满意度研究 174四、满意与忠诚 175五、实现挽留顾客 176第三节 大案例与小故事 178一、大案例 178二、小故事 179第四节 素质拓展 181一、思考题 181二、辩论 181三、论创业素质 181第三篇 企业资源管理第七章 现代企业人力资源管理 185第一节 知识清单 188一、人力资源规划 188二、工作分析 189三、员工的招聘与培训 193四、绩效评估 196五、薪酬管理 198第二节 延伸阅读：职业计划与发展 199一、职业计划与发展的意义和特点 199二、职业生涯发展的阶段及其管理 201第三节 大案例与小故事 202一、大案例 202二、小故事 206第四节 素质拓展 208一、思考题 208二、辩论 208三、创业素质论坛 208第八章 现代企业物流管理 211第一节 知识清单 212一、企业物流管理概述 212二、仓储管理 216三、配送管理 218四、供应链管理 221第二节 延伸阅读：第三方物流 225一、基本特征 225二、相对优势 226三、业态分类 227第三节 大案例与小故事 228一、大案例 228二、小故事 230第四节 素质拓展 232一、思考题 232二、辩论 232三、创业素质论坛 232第九章 现代企业财务管理 235第一节 知识清单 237一、财务管理内涵 237二、财务管理的内容 239三、财务管理的目标 241四、财务管理的环节 244第二节 延伸阅读：财务管理的外部环境 246一、经济环境 247二、法律环境 248三、金融市场环境 249第三节 大案例与小故事 250一、大案例 250二、小故事 253第四节 素质论坛 254一、思考题 254二、辩论 255三、创业素质论坛 255第十章 企业信息管理 257第一节 知识清单 258一、信息及其特征 258二、信息管理工作 260三、信息化管理 266第二节 延伸阅读 268一、20世纪60年代开环的物料需求计划 268二、20世纪70年代闭环的物料需求计划 269三、20世纪80年代制造资源计划 271四、20世纪90年代企业资源计划 272第三节 大案例与小故事 274一、大案例 274二、小故事 278第四节 素质拓展 280一、思考题 280二、辩论 280三、创业素质论坛 281第四篇 企业生产管理第十一章 生产管理 283第一节 知识清单 284一、生产过程组织的基本形式 284二、生产计划 285三、生产标准 287四、生产管理过程 290五、生产管理方法 299六、库存控制 300七、设备的维修管理与更新改造 301第二节 延伸阅读：现代生产过程组织理论 302一、准时生产 302二、精益生产方式 303三、敏捷制造 304四、计算机集成制造系统 305第三节 大案例与小故事 306一、大案例 306二、小故事 308第四节 素质拓展 309一、思考题 309二、辩论 309三、论创业素质 310第十二章 企业质量管理 313第一节 知识清单 314一、质量管理的发展历史 314二、质量管理的几个重要概念 317三、ISO 9000族标准与质量认证 320四、2000版ISO 9000族标准简介 325第二节 延伸阅读：质量管理常用的统计方法 327一、调查表 327二、排列图 328三、分层法 329四、因果分析图 330五、直方图 331六、控制图 332七、相关图 333第三节 大案例与小故事 334一、大案例 334二、小故事 336第四节 素质拓展 338一、思考题 338二、辩论 338三、创业素质论坛 338第十三章 企业技术进步与新产品开发 340第一节 知识清单 341一、企业技术进步的含义 341二、促进企业技术进步的主要途径 342三、新产品及其分类 345四、产品的生命周期 346五、新产品开发 349第二节 延伸阅读：价值工程 351一、价值工程的基本概念 352二、价值工程的特点 353三、价值工程的工作程序 354四、方案创造与评价 360五、价值工程活动实施及效果评价 363第三节 大案例与小故事 363一、大案例 363二、小故事 365第四节 素质拓展 367一、思考题 367二、辩论 367三、创业素质论坛 367参考文献 369
