内容简介

本书以培养学生理解电子商务实际应用并掌握电子商务操作技能为核心，详细介绍了电子商务基础、网上购物与网上开店、网上营销、移动电子商务、网上支付与网上银行、电子商务物流、电子商务安全技术、电子商务与企业信息化、电子商务网站建设与维护、电子商务法律法规等内容。

本书以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织内容，根据电子商务岗位工作任务与职业能力需要，紧扣电子商务发展前沿，利用真实网络交易平台，以淘宝网、阿里巴巴、工商银行、微信等知名电子商务服务平台为载体，以实际发生的电商交易及数据为案例进行分析，按项目导向和任务驱动的形式组织教材体系结构内容，旨在培养读者的综合实践能力和创业能力，实现教学过程中的“学商结合”。

本书适合高职院校电子商务、国际贸易、工商管理、信息管理等专业的师生使用，也可供相关专业的从业人员和有兴趣的人员作为自学的参考用书。

 

前    言

　　互联网和电子商务现已呈爆炸性发展的态势，截止到2015年12月，中国网民规模达6.88亿，电子商务在过去的十年里取得了突飞猛进的发展，中国已成为世界上电子商务规模最大的国家。

　　在2015年11月11日，阿里巴巴自零时开启，第18秒交易额突破了1亿元，1分几秒，销售额破10亿元，12分28秒，交易额突破了100亿元；全天交易额为912亿元。"双十一"已经成为全社会的"双十一"、全世界的"双十一"。

　　电子商务已经融入到方方面面，改变了我们的生活方式和工作方式。作为21世纪的年轻人，有必要对电子商务领域的有关知识和基本技能进行全面的了解。

　　在这样的背景下，我们结合职业院校的需求，以十个数学模块，系统地介绍电子商务相关内容，并辅以大量的实际案例，拓展读者视野，帮助读者掌握电子商务基本理论知识和操作技能，形成自己的知识体系。本书的总体结构如下表所示。

 

课程教学模块项目设计表

 

模块名称

项目设计

职业能力目标

(技能重点)

学习目标

职业素养目标

模块1 

电子商务

基础

项目1：认识电子商务

能初步体验网上购物

1.了解生活中的电子商务。

2.掌握电子商务的概念、分类、特点及功能

1.利用互联网不断学习和接受新知识、新技术，具有一定的创新意识。

2.实时了解电子商务最新信息，关注电子商务前沿网站。

3.具有一定的团队合作能力，初步确立电子商务创业意识

 

项目2：电子商务系统及其运作

能通过体验网上购物，真正理解电子商务体系的基本组成

1.掌握电子商务的概念模型。

2.了解电子商务的运作过程

 

 

项目3：电子商务与信息经济

能利用互联网查询信息，正确认识电子商务与信息经济的关系

1.了解各行业电子商务发展的现状。

2.理解电子商务对行业、企业的影响。

3.理解电子商务与信息经济的关系

 

模块2 

网上购物

与网上开

店

项目4：个人消费者网上购物

能够熟练地在国内知名购物网站进行购物

1.了解网上购物的基本流程。

2.掌握网购的方法和技巧

1.利用互联网不断学习、接受新知识、培养创新意识。

2.实时了解电子商务的最新信息，关注电子商务前沿网站。

3.具有一定的团队合作能力，确立电子商务创业意识

 

项目5：网上开店

能够在淘宝、拍拍网等免费平台开设店铺并进行店铺装修与管理

1.了解网上店铺的销售模式。

2.掌握网上开店的基本流程和方法。

3.理解网络店铺的营销推广方式

续表

模块名称

项目设计

职业能力目标

(技能重点)

学习目标

职业素养目标

模块3 

网络营销

项目6：认识网络营销

学会整合传统营销与网络营销策略，以最低成本达到最佳的营销目标

1.掌握网络营销的概念、特征。

2.认知网络营销对传统营销带来的影响。

3.了解网络营销和传统营销的整合

1.利用互联网不断学习和接受新知识、新技术，具有一定的创新意识。

2.具备市场调研、分析和销售能力。

3.具备互联网创业精神和团队合作精神

 

项目7：网络市场调研

能运用网络手段，针对网络环境，面向网络消费者实现网络市场调研

1.掌握网络市场调研的定义、内容。

2.掌握网络市场调研的方法。

3.了解网络市场调研的优势和不足之处

 

 

项目8：制订网络营销策略

能根据企业营销计划、目标和企业特点，制订合适的网络营销策略组合

1.常见的网络营销策略的方式。

2.掌握每种网络营销策略的内容

 

 

项目9：网络广告

能运用网络手段，针对网络环境，面向网络消费者发布网络广告

1.认知网络广告的概念。

2.掌握网络广告的基本要素。

3.掌握网络广告的发布形式

 

模块4 

移动电子

商务

项目10：认识移动电子商务

掌握移动电子商务安全与技术

1.了解常用的手机App。

2.掌握移动电子商务的发展、概念、特点

1.利用互联网不断学习和接受新知识、新技术，具有一定的创新意识。

2.实时了解移动电子商务最新信息，关注移动电子商务前沿网站。

3.具有一定的团队合作能力，探索移动电子商务创业

 

项目11：移动电子商务的行业应用和趋势

能通过手机、PAD收发电子邮件、转账汇款，关注商家微信圈等

1.理解移动电子商务的行业应用。

2.了解移动电子商务的发展趋势。

3.了解移动电子商务发展过程中存在的问题

 

 

项目12：移动电子商务安全和技术

通过对移动电子商务的认识与体验，能认识到移动电子商务的安全威胁

1.了解移动电子商务的安全威胁。

2.掌握移动电子商务的相关技术

续表

模块名称

项目设计

职业能力目标

(技能重点)

学习目标

职业素养目标

模块5 

网上支付与网上银行

项目13：认识网上支付

学会使用支付宝购物，掌握其他网上支付工具的使用

1.网上支付的定义、特征。

2.网上支付的主要形式。

3.第三方支付

1.利用互联网不断学习和接受新知识、新技术，具有一定的创新意识。

2.具备良好的动手操作能力。

3.网上支付工具的使用遵循相应的法律法规，保证网上支付过程的安全和合法性

 

项目14：网上银行的使用

开通个人网银，学会使用网上银行的各种功能

1.网上银行的定义、特点。

2.网上银行的功能。

3.网上银行的业务。

4.我国网上银行举例

 

模块6 

电子商务

物流

项目15：企业物流与电商物流

能够理解电子商务与现代物流的基本概念，明确物流对电子商务发展的重要意义

1.现代物流概述。

2.电子商务物流。

3.电子商务与物流的关系

1.利用互联网不断学习和接受新知识、新技术，有一定创新意识。

2.立足本职岗位，明确工作目标，具备电子商务企业物流模式的比较分析与选择能力。

3.针对电子商务企业内部及企业外部的物流情况，能够进行企业物流的集成化管理

 

项目16：电子商务企业物流模式的选择

能够根据不同电子商务企业的特征，选择合适的物流配送模式

1.自营物流模式。

2.第三方物流模式。

3.物流联盟

 

 

项目17：电子商务企业的物流管理

从物流的整体角度出发进行企业物流的优化与设计

1.物流管理的基本概念。

2.电子商务企业物流管理的基本内容。

3.物流管理的三个阶段

 

 

项目18：网上快递操作

了解网上快递的使用方法

1.会使用网上快递软件

 

模块7 

电子商务

安全技术

项目19：电子商务安全概述

1.探讨电子商务网站的网络安全体系。

2.了解黑客技术和网络安全防范技术

1.电子商务安全需求。

2.安全体系结构。

3.电子商务安全的层次

1.利用互联网，不断学习和接受新知识、新技术，具有一定的创新意识。

2.具备良好的动手操作能力。

3.遵守电子商务安全法律法规

 

项目20：电子商务安全技术的应用

1.了解个人数字证书的申请、安装的过程，掌握网上申请个人数字证书的方法。

2.能够通过个人的操作获取私钥和公钥

1.加密技术。

2.数字认证技术。

3.防火墙技术

 

 

项目21：电子商务安全协议分析

了解SSL协议与SET协议的联系和区别

1.SSL协议与SET协议的概念。

2.电子商务交易支付系统模型设计

续表

模块名称

项目设计

职业能力目标

(技能重点)

学习目标

职业素养目标

模块8 

电子商务与企业信息化

项目22：认识企业信息化

能通过体验企业信息系统(以ERP为例)，理解信息化对企业管理、决策和运营绩效的影响

1.了解企业信息化建设现状。

2.理解企业信息化的概念、内涵与外延。

3.了解常见的企业信息系统

1.利用互联网不断学习和接受新知识、新技术，具有一定的创新意识。

2.实时了解电子商务最新信息，关注电子商务企业信息化建设及发展战略。

3.具有一定的团队合作能力，初步确立电子商务创业意识

 

项目23：电子商务与企业信息化的关系

能通过当当网、亚马逊网站进行购物，体验企业信息化建设对电子商务发展的影响

1.理解企业信息化建设对电子商务发展的制约与推动作用。

2.理解电子商务对企业的客户关系管理、供应链管理以及ERP的影响

 

模块9 

电子商务网

站建设

项目24：电子商务网站的规划及搭建

能根据客户定位合理规划网站构成并且搭建网站平台

1.规划电子商务网站。

2.搭建网站平台

 

1.利用相关技术，构建某类型电子商务网站。

2.实现对后台数据库的管理及交互式网页的构建。

3.有效地管理网站并实施推广

 

项目25：静态网页设计

能根据规划的网站使用相关技术设计出网站中各页面功能模块

1.了解静态网页、交互式网页相关技术。

2.设计首页及其他页面功能模块

 

 

项目26：电子商务网站后台数据库设计

能根据规划的网站使用相关技术设计出网站的后台数据库

1.了解Windows系统下常用的数据库。

2.设计网站的后台数据库

 

 

项目27：ASP

.NET与SQL结合实现交互式网页

能够建立网站中的交互式网页

1.了解ASP.NET的基本语法。

2.实现网站中的商品管理等功能

 

 

项目28：网站的管理与推广

能够对构建好的网站进行有效的管理，并且实施推广

1.网站的各项管理。

2.网站的推广

 

模块10 

电子商务法律法规

项目29：认识电子商务法及其意义

能认识电子商务活动过程中存在的法律问题，并树立电子商务法律意识

1.电子商务活动带来的法律问题。

2.电子商务法的概念、特点。

3.电子商务法的意义

1.利用互联网不断学习新技术，有一定的创新意识。

2.具有电子商务行业敏感度，善于捕捉相关电商行业企业的最新信息。

3.初步树立电子商务依法活动的职业意识，有一定的法律维权精神，注重活动的合法性、规范性

 

项目30：电子商务中的法律问题解析

能对现实的电子商务法律问题进行分析，并提出解决方法

1.掌握电子商务对合同法、知识产权保护、隐私权、消费者权益等的影响。

2.了解与电子商务有关的合同法、电子签名与认证、知识产权保护、隐私权、消费者权益保护相关的规定

　　

本书主要特点如下。

　　(1) 培养职业能力。本书突出"以职业活动为导向，以职业能力为核心"的指导思想，突出职业教育特色，强调基本内容，突出基本分析及应用方法，注重团队合作，对学生学完每个项目后应掌握的理论知识和实践技能，提出了明确的考核要求。

　　(2) 密切联系实际。根据电子商务岗位工作任务和职业能力需要，紧扣电子商务发展前沿，针对真实的网络交易平台开展实训，如淘宝网、阿里巴巴、工商银行、微信等知名电子商务服务平台，以实时发生的电商交易及数据为案例进行分析，旨在培养读者的综合实践能力和创业能力，实现教学过程中的"学商结合"。

　　(3) 紧跟时代脉搏。在学习电子商务基础知识的同时，了解生活中最新的电商案例、权威人士对当前电商发展的评论与解说，熟知常用的电子商务网络平台以及电子商务咨询网站(如阿里研究院、中国电子商务、艾瑞咨询网等)，对开拓学生的眼界和提高学生的思维能力具有积极的引导作用。

　　本书由王新春、王丽任主编，孟丛、刘晓玲、吴琼任副主编。王新春编写了本书的模块一、模块四和模块八，王丽编写了模块六、模块九与模块十，孟丛编写了模块三、模块五和模块七，刘晓玲编写了模块二。在此感谢科研处长孙忠福、计算机系主任许文宪、副主任王秀红与信管教研室主任王彤宇在本书编写过程中提供的帮助。

　　由于作者水平有限，书中难免有疏漏之处，敬请读者批评指正。

　　

　　                                                     编  者   

 

　　

目    录

 

模块 1  电子商务基础 1

项目1  认识电子商务 2

1.1  电子商务的概念 2

1.2  电子商务的特点 4

1.3  电子商务的分类 6

1.4  电子商务的功能 8

1.5  阅读资料 9

项目2  电子商务系统及其运作 19

2.1  电子商务系统的组成 19

2.2  电子商务的运作 21

2.3  各交易主体的电子商务运作

过程 23

2.4  阅读资料 25

项目3  电子商务与信息经济 32

3.1  电子商务与信息经济的关系 32

3.2  电子商务与国民经济信息化 37

3.3  阅读资料 38

模块2  网上购物与网上开店 45

项目4  个人消费者网上购物 46

4.1  什么是网上购物 46

4.2  网购的具体步骤 47

4.3  阅读资料 58

项目5  网上开店 62

5.1  网上开店的必要准备 62

5.2  网上开店的流程 63

5.3  开店申请 64

5.4  店铺的基本设置 67

5.5  商品发布和展示 68

5.6  店铺装修 70

5.7  营销和推广 73

5.8  售前和售后服务 74

5.9  阅读资料 74

模块3  网络营销 79

项目6  认识网络营销 80

6.1  网络营销的概念 80

6.2  网络营销的特征 81

6.3  网络营销对传统营销带来的

变化及影响 81

6.4  传统营销与网络营销的整合 84

6.5  阅读资料 84

项目7  网络市场调研 86

7.1  网络市场调研的定义 86

7.2  网络市场调研的内容 86

7.3  网络市场调研的基本方法 87

7.4  网络市场调研的优势与不足

之处 89

7.5  确定网络市场调研的策略 91

7.6  网络市场调查问卷设计举例 92

项目8  制订网络营销策略 94

8.1  产品策略 94

8.2  价格策略 95

8.3  促销策略 98

8.4  渠道策略 99

8.5  网络客户服务策略 100

项目9  网络广告 103

9.1  网络广告的概念 103

9.2  网络广告的基本要素 103

9.3  网络广告的发布形式 104

模块4  移动电子商务 109

项目10  认识移动电子商务 110

10.1  移动电子商务系统的发展

阶段 110

10.2  移动电子商务的发展现状 111

10.3  移动电子商务的概念和

理解 112

10.4  移动电子商务的特点 113

10.5  阅读资料 114

项目11  移动电子商务的行业应用和

趋势 119

11.1  移动电子商务的行业应用 119

11.2  移动电子商务的发展趋势 121

11.3  移动电子商务存在的问题 123

11.4  阅读资料 124

项目12  移动电子商务安全和技术 131

12.1  移动电子商务实现技术 131

12.2  移动电子商务的安全威胁 132

12.3  阅读资料 133

模块5  网上支付与网上银行 141

项目13  认识网上支付 142

13.1  网上支付的定义 142

13.2  网上支付的特征 142

13.3  网上支付的主要形式 143

13.4  第三方支付 144

13.5  国内常见的第三方支付

平台 145

13.6  阅读资料 147

项目14  网上银行的使用 153

14.1  网上银行的定义 153

14.2  网上银行的特点 154

14.3  网上银行的主要业务 155

14.4  网上电子银行的安全需求 155

14.5  我国网上银行发展的几个

阶段 156

14.6  我国网上银行发展的状况 156

14.7  网上银行购物实例 158

14.8  阅读资料 162

模块6  电子商务物流 171

项目15  企业物流与电商物流 172

15.1  认知现代物流的基本概念 172

15.2  电子商务物流的基本概念 175

15.3  电子商务与物流的关系 180

15.4  阅读资料 182

项目16  电子商务企业物流模式的

选择 185

16.1  自营物流模式 185

16.2  第三方物流模式 187

16.3  物流联盟 188

16.4  认知现代物流的基本概念 189

项目17  电子商务企业的物流管理 191

17.1  物流管理的基本概念 191

17.2  电子商务企业物流管理的

基本内容 192

17.3  物流管理的三个阶段 194

项目18  网上快递操作 196

18.1  顺丰速运的网上快递操作 196

模块7  电子商务安全技术 199

项目19  电子商务安全概述 200

19.1  电子商务安全问题的产生 200

19.2  电子商务的安全需求 201

19.3  电子商务系统的安全构成 202

19.4  信息安全 203

19.5  电子商务安全保障 204

19.6  信息安全 204

19.7  阅读资料 206

项目20  电子商务安全技术的应用 217

20.1  加密技术 217

20.2  认证技术 219

20.3  防火墙技术 220

20.4  阅读资料 221

项目21  电子商务安全协议分析 225

21.1  SSL(Secure Socket Layer)

协议 225

21.2  SET协议 226

模块8  电子商务与企业信息化 237

项目22  认识企业信息化 238

22.1  企业信息化的概念 238

22.2  企业整体信息化模块 240

22.3  阅读资料 247

项目23  电子商务与企业信息化的

关系 251

23.1  电子商务与企业信息化的

互作用 251

23.2  阅读资料 253

模块9  电子商务网站建设 257

项目24  电子商务网站的规划及搭建 258

24.1  网站规划 258

24.2  搭建网站平台 259

24.3  阅读资料 263

项目25  静态网页设计 266

25.1  静态网页相关技术 266

25.2  静态网页的制作 268

25.3  阅读资料 275

项目26  电子商务网站后台数据库

设计 277

26.1  SQL Server的主要管理

工具 277

26.2  管理数据库和表 279

26.3  网站的后台数据库 282

26.4  网站的后台数据库 283

26.5  阅读资料 286

 

项目27  ASP.NET与SQL结合实现

交互式网页 289

27.1  ASP.NET简介 289

27.2  ASP.NET语法 290

27.3  阅读资料 294

项目28  网站的管理与推广 297

28.1  安全管理 297

28.2  数据管理 299

28.3  设备及其他管理 299

28.4  阅读资料 301

模块10  电子商务法律法规 305

项目29  认识电子商务法及其意文 306

29.1  电子商务活动中常见的

法律问题 306

29.2  电子商务对传统法律的

挑战及电子商务法产生

的必然性 309

29.3  电子商务法的概念和特性 309

29.4  电子商务法的作用 310

29.5  阅读资料 311

项目30  电子商务中的法律问题解析 316

30.1  电子合同 316

30.2  电子签名与电子认证服务

法律制度 318

30.3  网络广告的法律规制 320

30.4  电子商务知识产权保护 322

30.5  电子商务中隐私权的保护 326

30.6  消费者权益保护 328

参考文献 332