内容简介

敏捷开发的兴起，迫切需要企业文化进行相应的变革和升级。本书重点描述如何利用信任与责任模型来重构敏捷文化，使企业恢复活力和创新，创造更多利润。

全书共10章5个附录，首先介绍信任与责任模型，然后介绍如何通过适当的工具来增强信任和责任意识，如何清除障碍，如何量化企业文化变革。本书条理清楚，有理有据，深刻揭示了变则通的道理，强调了活力与创新文化才是优秀企业赖以生存的基石，是卓越企业的核心价值。

 

 

前言

如今，商业周期迅速变化，作为领导，最重要的任务之一就是带领团队转向以价值为导向、以责任为担当、以敏捷为生存的团队文化。在推进敏捷的过程中，最大的障碍是没有人知道如何进行文化变革才能促使员工孜孜以求，专研和满足客户的想法与需要。这本书的精华是向领导介绍与解释敏捷工具和模型，帮助他们创建具体的愿景，进而顺利实现企业文化的转变。

从以时间为导向、内部为焦点的规范文化（对客户的了解甚微）转向以价值为导向、以客户为焦点的敏捷应变文化，期间困难重重。在转型过程中，许多人会感到惊恐，觉得不适应。在需要做出选择时，大多数人都会选择保持现状，有些人或有些企业甚至根本没有想过必须应需而变。在高科技公司（例如，IBM、必能宝和其他公司）推行敏捷的实际过程中，我们开发了一套行之有效的工具，可以用来帮助各个级别的企业成员树立良好的企业文化，接受和掌握敏捷开发，开发和生产深受客户喜爱的产品。这些工具帮助创造了一种全新的文化：持续创新、透明、诚信、适应不确定性、主动风险管理以及改进决策过程。

这本书是一本手册，它用于创建、迁移和保持活力与创新文化，它包括以下四个方面。

创建信任文化。

帮助团队取得所有权而不是从他们那里拿走所有权。

确保团队的目标向企业的商业目标看齐。

坦诚应对工作中的模糊性和不确定性。

我们从第1章开始本书的讨论：为什么我们需要释放企业中每一个人的潜能？为什么活力与创新以及激励的基础需要信任文化，需要每个人都知道结果并对结果有所有权和责任意识？

在第2章中，我们将开始深度讨论信任与所有权。在第3章中，我们将讨论如何创建、维护和升级到高度信任和高度所有权的文化，其中包括商业模式的调整、模糊性和不确定性的处理等。有用的信任与所有权工具在第4章和第5章中讨论。在第6章中，我们将讨论一些工具，确保个人的目标能够向团队目标与企业商业目标看齐。第7章将介绍应对模糊性和不确定性的有效工具。

改变谈何容易？！许多人都不希望改变，认为如果一切都正常运行，哪里还有必要改变行为做事方式？当出现这种抵触情况时，我们就称为“撞墙”。这个术语用来描述人们在文化变革过程中所碰到的任何一种障碍和抵触现象。我们将在第8章中讨论在哪些情况下会出现障碍，谈谈如何消除它们。

度量指标在评估和推动变革过程中起着非常重要的作用，如果指标只是对老文化的因循守旧，不适合新文化，也有可能变成障碍。我们特意在第9章专门讨论最理想企业文化的指标以及这些指标的重要性。

最后，我们将在第10章提供广泛的案例分析，包括本书讨论过的所有原理，可以帮助你理解具体的用法。

有许多工具可以通过很多种方式帮助我们达到“活力与创新”这个最佳状态，附录A提供了一个快速的索引表，可以根据自己感兴趣的内容（例如，信任、责任/所有权、目标一致性和模糊性等）找到对应的工具和相关的章节描述。附录B～E提供了表格、流程和指标，可以具体帮助我们奔向正确的前方。

 

 

目录

01 释放潜能

谁动了我们的世界/2

信任与责任的威力/3

信任与责任/10

本书约定/12

02 信任和责任

有些团队做得更好一些/16

信任与责任模型/18

失败象限/21

命令与控制象限/22

冲突象限/27

活力与创新象限/28

为什么目标很重要/31

无法抗拒的地心引力/35

认了吧，现实总是不确定的/37

凡事都要考虑模糊性/38

且行且学习/38

坦诚应对模糊性/39

领导的作用/40

正直和诚信是基础/41

小 结/43

03 建立信任和责任

达到“绿色状态”/46

信任和责任状态评估/46

评估问题/47

信任和责任模型/50

走出失败象限/52

走出冲突象限/55

走出命令与控制象限/58

撞墙/60

小 结/61

04 信任工具

为什么说信任攸关重要/64

缺乏信任的代价/64

信任评估/65

信任是被破坏了还是本身就缺乏/67

打造信任文化/69

消除病态的恐惧/71

以团队为基础进行业绩考核/72

要求短期迭代，多交付产品交付周期/72

期待成功，允许试错/72

消除不正常的行为/73

你的领导角色/73

当变则变，不要犹豫/74

决策过滤器/75

小 结/76

05 所有权工具

所有权，放还是取/80

取得所有权/81

不要拿走所有权/81

不要给答案，要善于提问/82

不要利用职位得到自己想听的东西/83

不要纠正错误，要提出问题/84

帮助团队取得所有权/85

创建失败后的安全着陆点/86

放手让团队做决定/87

信任第一，要值得信任/87

大力宣传愿景/88

建立客户和团队的联系/88

其他所有权工具/89

宏观领导立方体/90

小 结/96

06 商业目标校准工具

是否满足公司的商业目标/98

以目标为基础的一致性模型/99

四个问题/101

广告牌测试方法/102

商业价值模型/105

目的/106

成本和收益/107

其他考虑因素/107

产品／项目启动规划/111

我们从哪里开始/112

我们为什么要做这个产品/113

体验之旅/114

靠什么取悦客户/116

保持专注/117

首先做什么/118

概要性线框图/118

故事情节画板/119

最小可行性产品/119

项目管理/120

责任到人/120

会议物料准备/120

启动计划决策过滤器/120

小 结/120

07 正视模糊性

不要刻意追求确定性/124

主动风险管理/125

看见具体进展/140

模糊性和迭代方法/143

小 结/144

08 障碍排除工具

与人斗，不容易/146

这天之前我就要！记住，全部/147

向上管理/150

生成数据/151

“按我的方式做”/151

展示进展情况/151

经常通报项目更新/152

与不合作者合作/153

想一想不合作者/154

评估/155

不合作者的特点/155

不合作者的类型/156

不合作者为什么会觉得不爽/158

为什么要和对方合作/158

你会有哪些风险/159

你会怎么做/160

与不合作者合作的通用技巧/160

沟通/160

内容/161

传达信息/163

对待不合作者的具体技巧/165

过程不合作/168

团队协作/169

避开不合作者/170

小 结/170

09 度量指标

为什么度量指标很重要/174

诚实正直/176

结果比过程更重要/177

学习比处罚更重要/179

度量文化变革/180

度量/180

领导力效能指标/181

信任/183

所有权/184

正视模糊性/184

指标墙/185

我们的指标有用吗/186

只保留有用的指标/187

我们试图达到什么目的/187

指标对团队有用吗/188

指标的适用期限/189

什么是行动周期时间/189

备用指标是否与业务要求实际一致/189

指标是加强还是削弱了团队的所有权/190

收集和分析数据的实际成本/191

使用指标有哪些副作用/192

指标如何被误用进而破坏我们对价值交付的

专注力/192

度量指标体系/193

为什么度量指标体系会失败/194

开始行动/194

小结/195

10 案例回放

附录A 快速参考指南/217

附录B 信任与责任评估/218

附录C 协作过程/223

附录D 与不合作者进行合作/225

附录E 度量指标的用处/229