内 容 简 介

本书以国际民航的规定和从事民航乘务员的要求、客舱安全运行规定、职责和机上特殊服务等内容，并结合矢量的案例进行介绍。

本书具体内容由十一章组成。以民用航空安全管理体系为开篇，介绍了国际民航组织有关安全方面的法律法规，然后，分别介绍了民用航空安全、机组资源管理、航空客舱安全运输规则、客舱安全职责、安全运行规范、乘客安全管理、机上紧急情况、飞机客舱应急处置、野外生存、急救等基础知识和专业技能知识。此教程有助于学生对航空乘务员安全工作的全面了解和相关技能的掌握及运用。各章节中穿插了发生在国际、国内的航空事件真实案例和图片，帮助学生加深对课程内容的理解。在每个章节后面都附有练习题，以引导学生抓住知识重点，配合模拟演练，达到巩固掌握所学内容的教学目的。

 

 

前 言

 

《民用航空安全与管理》是一门航空专业理论性和实践性很强的课程，是一门书本知识与实际操作相结合的教程。

为了使航空专业的学生对民航安全重要性有基本的了解，我们依据中国民航《FAA121 部》、各航空公司《乘务员训练大纲》《客舱乘务员手册》《机上广播词》等编写了与乘务员工作有关的《民用航空安全与管理》专业教程，这门教程的内容实际上也是航空公司新乘务员养成培训的重要组成部分。

《民用航空安全与管理》教程共分十一章，以民用航空安全管理体系为开篇，介绍了国际民航组织有关安全方面的法律法规、航空乘务员安全运输的要求和规范、民用航空客舱安全职责、乘客安全运输条件、机上应急处置、急救等基础知识和专业技能知识，有助于学生对航空乘务员安全工作的全面了解和相关技能的掌握及运用。在学习中，学生不仅要知道“对与不对”“允许与禁止”，而且要掌握一些正常工作的安全规范和应急情况的处置方法，培养对事物的判断力，增强分析问题与解决问题的能力，提高团队合作能力。

我们整理了部分发生在国际、国内的航空事件的真实案例和图片，穿插在各个章节之中，以帮助学生加深理解课程内容，达到巩固掌握所学知识的教学目的。在每个章节后面设置了练习题，便于学生思考问题、抓住重点，达到模拟演练的目的。

本教程由苗俊霞、周为民、杨桂芹等具有在中国国际航空公司三十多年飞行工作经历及近十年航空教学经验的权威专家，以及具备国内外飞行经验的刘茗先生共同完成。得到了丰富的航空及综合中西医临床经验的王皓医师的帮助和支持。

本教程的编写分工为：苗俊霞主要负责本书的内容框架结构的组成、编写原则的确定和第一、二、三、十章的编写；杨桂芹主要负责第四、五章的编写；周为民主要负责第七、八章的编写；刘茗先生主要负责第六、九章的编写；王皓主要负责第十一章的编写。

今后我们还会继续编写内容更加经典、更加专业，更加贴近实用的系列教材。由于编写时间紧，书中难免存在不足之处，恳请各位专家、各专业院校教师和同学们批评指教。我们将不胜感谢，并将及时修正。

 

 

目 录

 

 

第一章民用航空安全管理体系 ..................1

 

 

第一节中国民用航空安全管理体系 ............................ 2

一、中国民航推行安全管理体系的背景........... 2

二、安全管理体系概述 ........................................ 3

三、安全管理体系的内容 .................................... 5

四、中国民航安全管理体系目标 ........................ 5

练习题 ................................................................... 7

第二节国际民航组织 .................................................... 7

一、国际民航组织成立背景 ................................ 7

二、国际民航组织的主要活动 ............................ 8

三、国际民航组织宗旨目的 .............................. 10

四、中国情况..................................................... 11

五、国际民用航空组织大会 .............................. 12

练习题 ................................................................. 13

第三节国际航空运输协会 .......................................... 13

练习题 ................................................................. 16

 

 

第二章民用航空安全...............................17

 

 

第一节飞行安全 ..........................................................18

一、空中交通管制 .............................................. 18

二、地面管制 ...................................................... 19

三、天气 ............................................................. 19

四、环境 ............................................................. 21

练习题 ................................................................. 22

第二节空防安全 ..........................................................22

一、空防安全的定义 .......................................... 22

二、空防任务 ...................................................... 23

三、空防安全的内容 .......................................... 23

四、空防安全面临的挑战 .................................. 24

练习题 ................................................................. 25

第三节客舱安全 ..........................................................25

一、限制使用电子类产品 .................................. 26

二、客舱安全的重要因素——旅客和乘务员 .. 26

练习题 ................................................................. 30

 

 

第三章民用航空机组资源管理 ................31

 

 

第一节机组资源管理的演变和应用 .......................... 32

一、机组资源管理的含义 .................................. 32

二、机组资源管理中的资源 .............................. 32

三、人为因素与航空安全 .................................. 33

四、人为因素概念模型 ...................................... 35

练习题 ................................................................. 35

 

 

第二节机组资源管理中沟通技巧 .............................. 35

一、CRM的四个关键词 ..................................... 36

二、沟通的形式 .................................................. 36

三、交流方法 ...................................................... 36

四、沟通中注意的几个方面 .............................. 36

练习题 ................................................................. 37

 

 

第三节差错与管理 ...................................................... 37

一、墨菲定律 ...................................................... 37

二、“差错”管理 .............................................. 38

练习题 ................................................................. 39

 

 

第四节团队合作 ..........................................................39

一、有效的团队合作 .......................................... 39

二、海恩法则 ...................................................... 41

练习题 ................................................................. 42

 

 

第四章民用航空客舱安全运输规则 .........43

 

 

第一节乘客乘机安全条件 .......................................... 44

一、对孕妇的规定 .............................................. 44

二、对婴幼儿的规定 .......................................... 45

三、对无成人陪伴儿童的规定 .......................... 45

练习题 ................................................................. 47

第二节乘客携带液体、酒精类及药物运输限制 ...... 47

练习题 ................................................................. 49

 

 

第五章民用航空客舱安全职责 ................51

 

 

第一节机长安全职责 .................................................. 52

一、机长的安全职责 .......................................... 52

二、机上指挥权的接替 ...................................... 53

练习题 ................................................................. 53

第二节乘务长安全职责 .............................................. 54

练习题 ................................................................. 55

第三节客舱乘务员安全职责 ...................................... 55

一、厨房乘务员安全职责 .................................. 55

二、客舱乘务员安全职责 .................................. 56

练习题 ................................................................. 58

第四节航空安全员安全职责 ...................................... 58

练习题 ................................................................. 61

 

 

第六章民用航空客舱乘务员安全运行规范 ...................................................................63

 

 

第一节预先准备阶段 .................................................. 64

一、饮用含酒精饮料和使用药物的执勤限制 .. 64

二、组织航前准备会 .......................................... 65

练习题 ................................................................. 65

第二节直接准备阶段 .................................................. 65

练习题 ................................................................. 68

第三节飞行实施阶段 .................................................. 68

一、旅客登机时 .................................................. 68

二、机门关闭前 .................................................. 72

三、机门关闭后 .................................................. 72

四、禁烟规定 ...................................................... 73

五、便携式电子设备的禁用和限制 .................. 74

六、旅客安全告示 .............................................. 74

七、安全演示 ...................................................... 75

八、系安全带规定 .............................................. 76

九、机门再次开启 .............................................. 76

十、飞机推出至起飞前 ...................................... 77

十一、飞行中 ...................................................... 77

十二、飞行关键阶段 .......................................... 78

十三、颠簸 ..........................................................78

十四、对飞行机组的服务的相关规定 .............. 79

十五、为旅客提供含酒精饮料的限制和规则 .. 79

十六、挥发性液体 .............................................. 79

十七、着陆前 ...................................................... 80

十八、到达 ..........................................................80

十九、旅客下机后 .............................................. 81

二十、飞机应急撤离的能力 .............................. 81

二十一、飞机加油 .............................................. 81

练习题 ................................................................. 81

第四节航后讲评阶段 .................................................. 82

一、应急医疗事件报告 ...................................... 82

二、机上紧急事件报告 ...................................... 82

练习题 ................................................................. 85

 

 

第七章民用航空客舱乘客安全管理 .........87

 

 

第一节醉酒乘客处置程序 .......................................... 88

练习题 ................................................................. 89

第二节拒绝运输的旅客 .............................................. 89

练习题 ................................................................. 89

第三节无签证过境旅客 .............................................. 90

一、无签证过境 .................................................. 90

二、承运人交接责任 .......................................... 90

三、签证分类..................................................... 90

练习题 ................................................................. 91

第四节偷渡、遣返乘客 .............................................. 91

一、偷渡乘客 ...................................................... 91

二、遣返乘客 ...................................................... 91

三、对偷渡、遣返乘客的处置 .......................... 91

练习题 ................................................................. 94

第五节要求冷藏药品 .................................................. 94

练习题 ................................................................. 94

第六节更换座位 ..........................................................94

练习题 ................................................................. 95

第七节特殊/限制性乘客 ............................................. 95

一、特殊乘客交接程序 ...................................... 95

二、担架乘客 ...................................................... 96

三、轮椅乘客 ...................................................... 96

四、盲人、聋哑乘客 .......................................... 98

五、孕妇乘客 ...................................................... 98

六、婴儿乘客 ...................................................... 99

七、无成人陪伴儿童......................................... 99

八、遗失物品乘客........................................... 100

九、机上发生失窃处置 .................................... 101

十、押送犯罪嫌疑人 ........................................ 102

十一、对违反禁烟规定的处置 ........................ 102

练习题 ............................................................... 103

第八节勤务动物运输 ................................................ 103

练习题 ............................................................... 105

 

 

第八章民用航空机上紧急情况 ..............107

 

 

第一节机上火灾 ........................................................ 108

一、火灾隐患 .................................................... 108

二、火灾种类 .................................................... 109

三、3人灭火小组 .............................................. 109

四、一般灭火程序 ............................................ 110

五、旅客的保护 ................................................ 110

六、灭火要点 .................................................... 110

七、特殊火灾的处理 ........................................ 111

练习题 ............................................................... 115

第二节飞机颠簸 ........................................................ 115

一、颠簸分类和危害 ........................................ 115

二、颠簸应对措施　 ........................................ 116

练习题 ............................................................... 118

第三节客舱释压 ........................................................ 118

一、释压类型 .................................................... 118

二、客舱释压的反应 ........................................ 119

三、释压的处置 ................................................ 120

练习题 ............................................................... 122

第四节航空器内非法干扰行为及处置 .................... 123

练习题 ............................................................... 127

第五节危险物品 ........................................................ 128

一、危险物品的定义 ........................................ 128

二、危险物品的分类 ........................................ 128

三、危险物品划分为三个包装等级 ................ 129

四、典型危险物品标签 .................................... 129

五、危险物品标签样本 .................................... 129

六、飞行中客舱内发现危险物品事故应急处置程序 ......................................................... 130

七、各机型最低风险爆炸区 ............................ 131

练习题 ............................................................... 132

 

 

第九章民用航空飞机客舱应急处置 .......133

 

 

第一节应急处置原则与知识 .................................... 134

一、应急处置的基本原则 ................................ 134

二、应急撤离的基本知识 ................................ 134

练习题 ............................................................... 148

第二节有准备撤离 .................................................... 149

一、有准备的紧急撤离 .................................... 149

二、防止冲撞 .................................................... 153

三、准备撤离 .................................................... 154

四、撤离飞机后 ................................................ 155

五、水上迫降除了完成上述工作外，还要完成下列任务 ................................................. 155

练习题 ............................................................... 156

第三节无准备撤离 .................................................... 156

练习题 ............................................................... 157

第四节应急撤离广播及指挥口令 ............................ 157

一、有准备陆地迫降 ........................................ 157

二、乘务员指挥口令 ........................................ 159

练习题 ............................................................... 160

 

第十章野外生存 ....................................161

 

 

第一节陆地生存 ........................................................ 162

一、撤离后的组织 ............................................ 162

二、建立避难所 ................................................ 162

三、信号与联络 ................................................ 163

四、饮水 ........................................................... 164

五、食品 ........................................................... 165

六、取火 ........................................................... 166

七、毒蛇咬伤后的急救 .................................... 167

八、陆地生存要点 ............................................ 167

练习题 ............................................................... 169

第二节水上生存 ........................................................ 170

一、海上生存的特点 ........................................ 170

二、水中保暖 .................................................... 170

三、饮水 ........................................................... 171

四、食品 ........................................................... 171

五、发现陆地 .................................................... 172

练习题 ............................................................... 173

第三节极地/冬季生存 ............................................... 173

一、极地飞行 .................................................... 173

二、冬季求生 .................................................... 177

练习题 ............................................................... 179

 

 

第十一章急救 .......................................181

 

 

第一节急救原则 ........................................................ 182

一、急救概念 .................................................... 182

二、急救体系的工作流程六大步骤 ................ 182

三、机上急救 .................................................... 182

四、急救的一般步骤 ........................................ 183

五、急救的注意事项 ........................................ 184

练习题 ............................................................... 184

第二节生命体征 ........................................................ 184

一、脉搏 ........................................................... 184

二、血压 ........................................................... 185

三、呼吸 ........................................................... 185

四、体温 ........................................................... 185

五、瞳孔 ........................................................... 185

六、意识 ........................................................... 185

练习题 ............................................................... 186

第三节机上常见病症 ................................................ 186

一、晕机 ........................................................... 186

二、压耳 ........................................................... 186

三、高空胃肠胀气 ............................................ 187

四、高空减压病............................................... 188

五、冠心病 ........................................................ 189

六、腹痛 ........................................................... 190

七、晕厥 ........................................................... 191

八、糖尿病昏迷 ................................................ 192

九、烧伤、烫伤 ................................................ 193

十、气道异物阻塞 ............................................ 195

十一、过度通气 ................................................ 196

十二、急性阑尾炎 ............................................ 197

十三、高血压急症 ............................................ 197

十四、机上死亡事件 ........................................ 199

练习题 ............................................................... 199

第四节机上分娩 ........................................................ 199

一、正常产程 .................................................... 199

二、接产准备 .................................................... 200

三、接产 ........................................................... 200

四、胎盘娩出期的处理 .................................... 201

五、其他 ........................................................... 202

练习题 ............................................................... 203

第五节心肺复苏 ........................................................ 203

一、定义 ........................................................... 203

二、心跳骤停的识别 ........................................ 203

三、心肺复苏操作方法 .................................... 203

四、实施心肺复苏成功有效指标 .................... 208

五、终止心肺复苏的条件 ................................ 208

练习题 ............................................................... 208

第六节外伤急救 ........................................................ 209

一、外伤的定义 ................................................ 209

二、创伤救护原则 ............................................ 209

三、外伤救护的四项基本技术 ........................ 209

四、外伤处置 .................................................... 209

练习题 ............................................................... 217

第七节机上急救设备 ................................................ 217

一、急救箱 ........................................................ 217

二、应急医疗药箱 ............................................ 218

三、旅客药品箱 ................................................ 219

四、自动体外心脏除颤器 ................................ 220

练习题 ............................................................... 222

 

 

参考文献 ..................................................223