图书简介：
为了贯彻教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件精神，积极探索“工学结合、校企合作、注重实践、强化训练”的高职教育模式，我们编写了这本面向高职高专学生使用的、突出以能力培养与训练为主体的公共关系实用教材。
本书在研究公共关系基本知识的基础上，强调对专业技能的培养，对原来教材进行了大胆的改革和创新，设计了包括公关工作准备知识、公关调查、公关策划等八个学习情境，每个学习情境设置了学习目标、教学任务、拓展阅读、效果评价等，形成完整的教学体系。
本书可以作为公共关系课程独立使用的教材，也可以作为公共关系实训使用的教材，还适用于高职院校文科类专业选用。
前    言
　　
　　本书是遵循高等职业教育技能型、应用型的人才培养目标，以能力培养与训练为主体的新型公共关系训练教材。它紧紧围绕学生的职业能力与可持续发展能力的形成这一主线，创新性地将公关能力细分为专业能力、分析能力、语言表达能力、创造策划能力等几个方面，使能力培养更为具体、全面、科学、有效。突出体现学生能力的培养与训练。
　　本书在重点研究公共关系基本理论知识的基础上，强调对职业技能的掌握，对原有教材进行大胆的突破，设计了公共工作准备知识、公关调查、公关策划等八个学习情境，每个学习情境下又设计了若干个任务，力争使理论与实践相结合，在强调知识的“必需与够用”的同时，注意学生各种实际能力的培养，其特色体现在以下几个方面。
　　第一，明确定位。以高等职业教育培养目标为依据，注意教材的职业性、实践性、适用性。
　　第二，注重创新。妥善处理公共关系传统内容与现实内容的关系，新观念、新思想、新知识、新案例适时地反映到教材中，体现高等职业教育紧密联系生产、建设、服务和管理的要求，让学生接受并享受教学改革的最新理论和成果。
　　第三，强调实践。公共关系是一门实践性、应用性很强的学科。本书在编写中注意将基本理论、案例分析或实际任务、实践训练等环节有机统一，再现了现实企业的公共关系工作的实际情景，使学生在学习时有身临其境的感觉，促使学生从掌握理论知识向提高动手能力转变，为学生走向社会打下了良好的基础。
　　第四，内容丰富。本书各实训任务都安排有实训目的和要求、任务描述、知识链接、公关实训、效果评价等内容，真正实现了“教、学、做”一体化，激发学生动脑和动手的兴趣，旨在强化、巩固理论知识和学习与实践能力的提高，具有较强的可操作性。
　　第五，重视素质。公共关系既是一门专业基础课，又是一门素质教育课。本书在内容安排上，注意把专业学习与素质训练融为一体，使学生通过学习这门课程的实践训练，培养自己的合作意识和团队精神。
　　本教材的编写，是编者在当前我国职业教育改革的大背景下，就如何突出职业教育特色，加强学生能力培养与训练的教材建设方面作出的尝试，既可以作为实训教材独立使用，也可以和公共关系理论教材配套使用，还适用于高等职业院校文科类专业选用。
　　
本书在编纂中，得到有关部门的大力支持与帮助，并参阅了大量近年来国内外公关界同仁的研究成果及公开发表的有关资料，在此一并表示感谢！
　　由于编者水平所限，加之时间仓促，书中难免有不妥和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。
　　
　　                                              编 者 

目    录
　　

学习情境一：公关工作准备知识 1
任务一  公共关系的内涵及要素 1
一、对公共关系的界定 2
二、公共关系的基本特征 4
三、公共关系的辨析 5
四、公共关系的三要素 9
任务二  公共关系的基本功能及
形象塑造 14
一、公共关系的基本功能 15
二、公共关系的工作程序 16
三、组织形象的塑造 16
任务三  公共关系的产生与发展 19
一、公共关系的史前概况 20
二、近代公共关系的萌芽 21
三、现代公共关系的发展 22
四、中国的公共关系发展 25
学习情境二：公共关系人员素质能力培养  
和组织机构设置 32
任务一  公关人员的心理素质 32
一、公关人员心理素质的含义 33
二、公关人员必备的心理素质 33
任务二  公关人员的知识和能力素质 38
一、公共关系人员的知识素质 39
二、公共关系人员的能力素质 40
三、公共关系人员的职业道德 43
任务三  公共关系组织机构的设置 49
一、公共关系部 49
二、公共关系公司 54
学习情境三：公共关系调查 61
任务一  公关调查法——实地观察调查
方案的设计 61
一、公共关系调查的含义 61
二、公共关系调查方法——
观察调查法 62
三、观察调查方案的设计 65
任务二  公关调查法——访谈调查方案的
设计 69
一、访谈调查法的特点 70
二、访谈法的类型 70
三、访谈方法和技巧 71
四、访谈的步骤 72
任务三  公关调查法——调查问卷的
设计 75
一、问卷的功能 76
二、问卷设计的原则 76
三、调查问卷提问的方式 77
四、问卷调查的设计 77
五、设计调查问卷的基本要求 78
任务四  调查报告的撰写 81
一、一份优秀的调查报告应具备的
条件 81
二、调查报告设计的内容 81
三、撰写调研报告的注意事项 84
学习情境四：公共关系策划 87
任务一  撰写公共关系策划方案 87
一、公共关系策划的含义 88
二、公共关系策划的特征 90
三、公共关系策划的原则 91
四、公共关系策划的一般程序 92
任务二  CIS策划 98
一、CIS的定义 99
二、CIS识别要素 99
任务三  创造性思维训练 103
一、创造性思维的含义 103
二、创造性思维的特征 104
三、影响创造性思维的因素 104
四、创造性思维的方法 105
任务四  公共关系实施与评估 107
一、公共关系实施 107
二、公共关系评估 110
学习情境五：公共关系传播与沟通 119
任务一  公共关系传播基本知识 119
一、公共关系传播的含义 120
二、公共关系传播的要素 120
三、公共关系传播的基本模式 121
四、公共关系传播的类型 123
五、公共关系传播的原则 127
任务二  新闻稿的写作 131
一、新闻稿的特性 132
二、新闻写作 133
三、注意事项 134
四、新闻发布稿的写作范例 135
任务三  编制内部宣传资料和
对外宣传册 138
一、编辑内部板报和宣传栏 139
二、内部刊物 140
三、对外宣传册 141
任务四  与公众关系的沟通 143
一、与内部公众关系的沟通 143
二、与外部公众关系的沟通 145
学习情境六：专题活动 152
任务一  新闻发布会 152
一、新闻发布会的含义及功能 152
二、新闻发布会的程序 153
三、新闻发布会的组织 155
四、新闻发布会的礼仪 159
任务二  其他公共关系专题活动 162
一、展览会 163
二、庆典活动 166
三、赞助活动 167
学习情境七：公共关系危机管理 174
任务一  公共关系危机管理计划的制订 174
一、危机及公共关系危机 175
二、危机管理计划的类型 177
三、危机管理计划的主要内容 177
任务二  危机处理的对策与技巧 183
一、危机管理过程的沟通和协调 183
二、危机对策与基本技巧 186
三、公共关系危机处理程序 189
学习情境八：公关礼仪 196
任务一  形象礼仪 196
一、仪容礼仪 196
二、仪表礼仪 198
三、仪态礼仪 200
任务二  日常礼节礼貌 205
一、称呼 206
二、介绍 207
三、握手 209
四、交谈 211
五、名片 213
六、电话 214
任务三  公关接待礼仪 217
一、接待筹划 218
二、往来接待礼仪 219
参考文献 227