本书作为《运营与业务支撑系统技术需求和方案设计指南》的姊妹篇，以某新电信运营商(简称GSS)的整个网络和运营支撑系统建设为例，本书首先介绍了项目的背景和可行性分析，然后分别从骨干网络设计、CDN(内容发布网络)系统设计、计费与服务提供设计、系统管理设计、安全服务设计、视频服务方案设计以及Internet Service(互联网服务)方案设计进行详细阐述，使读者对新电信运营商网络的技术需求和方案设计有一个更直观感性的认识。 本书适合新电信领域的系统集成工程师和软件开发人员，以及新电信运营商和传统电信运营商的系统设计和运营维护人员使用。第1章 项目背景及可行性研究分析 1
1.1 概述 1
1.1.1 项目背景及建设的重要性 1
1.1.2 设计依据 1
1.1.3 目标及功能 2
1.1.4 工程规模和建设时期 2
1.2 市场需求 2
1.2.1 市场需求与市场占有率 2
1.2.2 根据市场需求确定网络 覆盖范围 5
1.2.3 用户数及分类预测表 5
1.2.4 根据市场需求需配备 的设备数 6
1.3 系统组成 6
1.3.1 系统构成及系统 之间的关系 7
1.3.2 系统之间主要接口 8
1.3.3 本期工程范围 10
1.4 网络结构 10
1.4.1 网络结构分析 11
1.4.2 网络的功能 12
1.4.3 对网络传输质量的要求 12
1.4.4 网络的技术要求 12
1.4.5 网络的可靠性分析 13
1.4.6 网络可扩展性 13
1.4.7 与其他网络的互联互通 14
1.4.8 网间结算 14
1.5 网络电视频道 14
1.5.1 网络电视的频道设置 14
1.5.2 网络电视的频道表现方式 15
1.6 总投资与经济效益分析 17
第2章 骨干网建设方案 19
2.1 网络方案概述 19
2.1.1 网络可扩展性 20
2.1.2 提供可扩展的多种 网络业务 20
2.1.3 电信运营级网络可靠性 21
2.1.4 网络开展业务的灵活性 22
2.2 网络方案设计 22
2.2.1 层次化结构设计 23
2.2.2 一期工程网络结构设计 24
2.2.3 后期工程网络结构设计 25
2.2.4 POP节点设计 25
2.2.5 城域网设计 26
2.3 路由设计 28
2.3.1 内部路由协议的选用 28
2.3.2 外部路由协议的选择 29
2.4 MPLS设计 30
2.4.1 VPN种类 30
2.4.2 MPLS概述 31
2.4.3 MPLS带来的好处 32
2.4.4 MPLS VPN的结构 32
2.4.5 MPLS及其应用 34
2.4.6 MPLS 流量工程(TE) 35
2.4.7 MPLS VPN 的管理 38
2.5 组播设计 41
2.6 IP地址分配 43
2.6.1 IP地址分配原则 43
2.6.2 IP地址分配建议 43
2.7 视频服务QoS策略 45
2.7.1 概述 45
2.7.2 总体设计 46
2.8 应用考虑 46
第3章 CDN解决方案 48
3.1 概述 48
3.1.1 CDN系统背景需求 48
3.1.2 设计原则 49
3.1.3 CDN技术简介 49
3.2 CDN系统方案介绍 55
3.2.1 体系结构 55
3.2.2 负载均衡服务 56
3.2.3 Cache服务 58
3.2.4 视频/音频流服务 58
3.2.5 分布存储 60
3.3 CDN系统产品介绍 66
3.3.1 负载均衡设备 67
3.3.2 Cache设备 68
3.3.3 ContentDirector 69
3.3.4 ContentReporter 71
3.3.5 存储设备 72
第4章 计费与服务提供 系统方案设计 73
4.1 GSS宽带网络核心计费系统 总体设计架构 73
4.1.1 概述 73
4.1.2 系统总体架构 73
4.1.3 Infranet核心计费系统 75
4.1.4 服务开通子系统 81
4.1.5 支付子系统 84
4.1.6 操作员管理子系统 84
4.1.7 用户管理子系统 84
4.1.8 查询子系统 85
4.1.9 报表子系统 86
4.2 系统功能与业务流程说明 86
4.2.1 统一的拨号认证授权平台 87
4.2.2 数据采集与流量计费 90
4.2.3 实时计费 93
4.2.4 用户管理 95
4.2.5 账务管理 97
4.2.6 统计分析 98
4.2.7 卡用户管理 99
4.2.8 服务的生成管理 100
4.2.9 活动跟踪 101
4.2.10 应用服务层的 认证与计费 102
4.2.11 权限管理 103
4.3 系统接口的设计 104
4.3.1 目前的外部接口业务 状况分析 104
4.3.2 接口的数据内容 106
4.3.3 未来外部接口 业务的展望 106
4.3.4 系统外部接口的 技术实现 107
第5章 系统管理方案设计 110
5.1 系统管理需求分析 110
5.1.1 网络和系统管理 现状分析 110
5.1.2 系统管理的对象和范围 110
5.1.3 系统管理的定位 111
5.1.4 业务对网络管理的需求 111
5.1.5 网络设备管理的需求 111
5.1.6 网络故障管理和 诊断的需求 111
5.1.7 性能管理的需求 112
5.1.8 服务管理 112
5.1.9 服务器管理 113
5.1.10 事件管理 113
5.1.11 应用和数据库管理 113
5.1.12 服务级别管理 114
5.1.13 网络远行中心需求 114
5.1.14 网管安全性需求 114
5.2 网络运行中心设计原则 114
5.3 全国中心解决方案 116
5.3.1 系统管理体系结构 和组织结构 116
5.3.2 系统管理组成 117
5.3.3 网络设备管理和配置 118
5.3.4 系统管理平台 119
5.3.5 数据库和应用管理 123
5.3.6 事件管理中心 126
5.3.7 服务性能监控 134
5.3.8 服务器性能监控 139
5.3.9 网络性能监控和管理 140
5.3.10 帮助台 141
5.3.11 故障管理 142
5.3.12 网络协议分析工具 146
5.3.13 故障业务影响 分析和SLM 147
第6章 安全服务方案设计 149
6.1 概述 149
6.1.1 基础设施 149
6.1.2 前端服务 152
6.1.3 后台业务 152
6.1.4 系统目标 153
6.2 安全技术 153
6.2.1 安全策略 154
6.2.2 策略执行 154
6.2.3 安全管理 161
6.3 体系结构 163
6.3.1 SOC功能 164
6.3.2 RIC功能 165
6.4 产品规格 166
6.4.1 策略管理 167
6.4.2 策略执行 167
6.4.3 事件监控 169
6.4.4 事故处理 169
6.4.5 安全审计 170
6.5 产品简介 171
6.5.1 策略管理产品 171
6.5.2 防火墙 171
6.5.3 入侵监测 171
6.5.4 病毒防护 172
6.5.5 认证和授权 174
6.5.6 安全审计 175
6.5.7 事件管理 177
6.5.8 事故管理 178
6.6 部署方案 178
6.6.1 骨干网 178
6.6.2 城域网 179
6.6.3 Internet出口 179
6.6.4 全国信息中心 180
6.6.5 地方信息中心 181
6.7 运行管理 188
6.7.1 基本原则 188
6.7.2 全国信息中心 188
6.7.3 地方信息中心 189
6.7.4 在线技术支持 189
第7章 客户服务系统方案设计 190
7.1 概述 190
7.1.1 制定“以客户为核心，市场 为理念”的市场策略 190
7.1.2 重新定义各部门的 功能和角色 191
7.1.3 设计和拓展工作流程 191
7.1.4 利用CRM系统实现 工作流程的自动化 192
7.2 CRM分析方法 192
7.2.1 现状分析 193
7.2.2 定义未来的业务需求 193
7.2.3 定义行动计划 193
7.3 建立360°客户视图 193
7.3.1 客户联系信息的建立 195
7.3.2 客户单位信息的建立 195
7.3.3 已有客户群信息 196
7.3.4 交互信息 196
7.3.5 订单/合同管理信息 196
7.3.6 合作伙伴信息 197
7.3.7 GSS联系信息 198
7.4 建立IntraHub 198
7.4.1 市场营销自动化 198
7.4.2 客户服务自动化 200
7.4.3 现场服务自动化 203
7.5 建立Collaboration Hub 205
7.5.1 将渠道和CRM 系统整合 205
7.5.2 增加客户忠诚度 206
7.6 流程和数据的整合 206
7.7 CRM技术支持平台的体系架构 207
7.7.1 接入方式 207
7.7.2 应用和系统服务器 208
第8章 视频服务方案设计 209
8.1 概述 209
8.2 视频系统结构 210
8.2.1 逻辑结构 210
8.2.2 视频中心 210
8.2.3 网络拓扑图 211
8.2.4 地方视频中心 212
8.3 多媒体制作中心 213
8.3.1 计划和管理中心 213
8.3.2 视频制作和编码 213
8.3.3 视频内容与其他媒体 格式的合成 216
8.4 内容存储和内容管理 218
8.4.1 内容存储 218
8.4.2 内容管理 218
8.5 内容传送管理和发布网络 219
8.5.1 广播管理系统(BMS) 219
8.5.2 视频服务器 222
8.5.3 缓存服务器 223
8.5.4 Billing System 224
8.6 客户端 224
第9章 Internet Service 方案设计 226
9.1 概述 226
9.2 统一用户管理设计方案 228
9.2.1 系统结构 228
9.2.2 单次登录 229
9.2.3 用户资料管理 229
9.3 安全网络虚拟社区 230
9.3.1 建立虚拟社区 系统的意义 230
9.3.2 虚拟社区系统功能特点 231
9.3.3 系统介绍 231
9.3.4 系统主要功能 232
9.3.5 系统的安全性 235
9.3.6 运行环境和系统配置 236
9.4 信息管理与发布系统 237
9.4.1 信息管理与发布 系统的特点 238
9.4.2 软件系统结构 238
9.4.3 系统的主要功能 240
9.4.4 网络系统结构 242
9.5 网站广告统计及发布系统 243
9.5.1 系统特点 243
9.5.2 系统功能 245
9.6 企业HOSTING管理系统 247
9.6.1 功能介绍 247
9.6.2 管理员端功能说明 248
9.6.3 用户功能说明 249
9.7 多媒体邮件子系统 250
9.7.1 视频邮件子系统 251
9.7.2 语音邮件子系统 254
