本书从应用的角度出发，分类讲述了电脑使用人员在操作(包括使用操作系统及常用软件、网络等)过程中产生的故障原因、故障诊断处理方法和技巧。全书共分9章，第1章是对电脑软件故障的总体概述，从第2章到第9章分别对各类软件故障进行分门别类的详细描述。在每章中首先介绍该类软件总的故障排查原则，然后是具体问题的判断排查方法。全书通过几百个典型故障实例进行了详细分析，所列举的实例具有较强的代表性，介绍的速修方法与技巧实用性强。 书中的故障实例除了由故障标题、故障现象、故障分析与处理几部分组成外，还添加了解决问题思路、基础知识和技巧学习等内容，使读者可以了解更多的知识及原理内容，起到开发思路、举一反三的作用。 本书内容新颖、资料翔实，可读性强，既可供电脑专业人员作为参考手册，也可供职业技术学校相关专业师生和广大电脑使用人员和爱好者作为学习参考。

目 录
第1章 电脑软件故障概述 1
1.1 电脑故障的分类 1
1.1.1 硬件故障 1
1.1.2 软件故障 1
1.1.3 软件故障的特点 2
1.2 软件故障的分析过程 2
1.2.1 电脑的启动顺序 3
1.2.2 启动时的软件故障 3
1.2.3 产生软件故障的主要原因剖析 4
1.3 典型软件故障的种类 5
1.4 软件维护与故障预防 6
1.5 软件的安全措施 8
1.5.1 系统软件的安全措施 8
1.5.2 应用软件的安全措施 8
1.5.3 数据库的安全措施 8
1.6 软件故障常用分析与诊断方法 9
1.6.1 软件故障的诊断原则 9
1.6.2 处理软件故障的一般思路 9
1.6.3 软件故障的一般分析方法 10
1.7 诊断软件故障的常用工具 10
1.8 数据备份与系统维护 11
1.8.1 数据备份 11
1.8.2 Windows操作系统提供的系统维护工具 13
第2章 BIOS与CMOS故障排查 15
2.1 CMOS概述 15
2.2 CMOS参数设置 15
2.2.1 基本CMOS参数设置 16
2.2.2 AMIBIOS/AwardBIOS设置详解 19
2.3 主板BIOS升级 21
2.3.1 升级BIOS 21
2.3.2 升级BIOS失败的补救方法 23
2.4 BIOS与CMOS故障排除实例 23
2.4.1 忘记CMOS口令 23
2.4.2 CMOS用户口令不起作用 24
2.4.3 内存自检结束后自动进入BIOS设置界面 25
2.4.4 设置CMOS口令后不能读取软驱 25
2.4.5 CMOS校验出错导致不能启动Windows 25
2.4.6 CMOS校验出错导致不能引导系统 26
2.4.7 供电不足导致CMOS数据丢失 26
2.4.8 CMOS Setup错误 26
2.4.9 CMOS设置被“屏蔽” 26
2.4.10 每次启动电脑时都会发出报警声 27
2.4.11 无法安装操作系统 27
2.4.12 启动Windows时间过长 27
2.4.13 检测不到硬盘 27
2.4.14 有时检测不到硬盘 27
2.4.15 硬盘参数设置有误导致不能引导系统 28
2.4.16 双硬盘盘符发生错乱 28
2.4.17 换新显卡后总是花屏 28
2.4.18 硬盘无法格式化 29
2.4.19 电脑休眠唤醒时启动 29
2.4.20 检测不到扫描仪 30
2.4.21 Windows下打印机异常 30
2.4.22 打印异常 30
2.4.23 检测不到网卡 31
2.4.24 设置定时开机 31
2.4.25 休眠后不能唤醒 31
2.4.26 挂起后无法唤醒 32
2.4.27 休眠后进入BIOS退出重启死机 32
2.4.28 安装Windows 2000时提示硬件故障 32
2.4.29 安装Windows 2000后黑屏 32
2.4.30 关机选项里的等待不见了 32
2.4.31 开机无显示 33
2.4.32 显示自检画面时停止 33
2.4.33 打开二级缓存时经常死机 33
2.4.34 在BIOS中打开“病毒警告”选项，无法安装Windows 98 34
第3章 Windows应用故障排查 35
3.1 Windows系统安装与卸载故障实例 35
3.1.1 Windows 98无法正常安装 35
3.1.2 Windows 98安装文件找不到 36
3.1.3 安装Windows 98失败 36
3.1.4 不能运行Setup文件 37
3.1.5 安装Windows 98后重新启动时死机 37
3.1.6 配置程序导致Windows 98安装失败 37
3.1.7 Windows 98安装后无法启动 38
3.1.8 Windows NT无法安装 40
3.1.9 Windows NT不能在大硬盘上安装 40
3.1.10 装完Windows NT后Ntldr文件丢失 40
3.1.11 Windows 2000安装失败 40
3.1.12 Windows 2000无法继续安装 41
3.1.13 安装Windows 2000 时如何取消不需要的组件 41
3.1.14 无法卸载Windows 2000 41
3.1.15 安装Windows XP后，其他分区不见了 42
3.1.16 卸载不掉Windows XP 42
3.1.17 复制安装文件后死机 42
3.1.18 系统不认NTFS 43
3.1.19 无法找到Smartdrv 43
3.1.20 不能删除双启动系统中的一个及其启动选择项 43
3.2 Windows系统启动故障实例 44
3.2.1 Windows 98启动时间太长 44
3.2.2 Windows 98系统只能进入安全模式 45
3.2.3 Windows 98系统中的DOS方式出错 45
3.2.4 进入Windows 98时自动跳转到DOS界面 46
3.2.5 启动Windows 98系统时提示“找不到vxd文件” 46
3.2.6 启动Windows 98时提示“Invalid Partition Table” 46
3.2.7 启动Windows 98时提示“No system disk or disk error” 47
3.2.8 启动Windows 98时提示“Error loading operating system” 47
3.2.9 启动Windows 98时死机 47
3.2.10 启动 Windows 98时不出现登录网络口令的对话框 48
3.2.11 双系统下无法启动Windows 98 安全模式 48
3.2.12 输入“Win”后才能进入Windows 98 49
3.2.13 Windows 2000无法启动 49
3.2.14 Windows 2000驱动程序错误不能启动 50
3.2.15 Windows 2000总会自动重新启动 50
3.2.16 不能实现Windows 2000多重引导 50
3.2.17 安装Windows 2000后安装Windows 98时无法恢复双启动 51
3.2.18 安装Windows XP时第1次重启就死机 51
3.2.19 Windows XP启动故障 52
3.2.20 Windows XP启动速度非常慢 52
3.2.21 Windows系统中的重启动菜单消失 53
3.2.22 Windows系统的实模式驱动程序已损坏或丢失 53
3.2.23 启动Windows时提示系统注册表丢失 53
3.2.24 启动Windows 时提示无法找到以前的MS-DOS文件 53
3.2.25 启动Windows时跳转到DOS的选择栏 54
3.2.26 Windows不能正常启动 54
3.2.27 启动时系统提示cdfs.vxd文件丢失 54
3.2.28 系统启动时总要求输入用户密码 54
3.2.29 开机自检后，屏幕显示“PCT DEVICE LISTING…”后死机 55
3.2.30 提示“需增大System.ini文件中MinSPs参数的值” 55
3.2.31 双操作系统启动的时候菜单丢失 56
3.2.32 双启动系统，删除其一后不能关机 56
3.3 Windows系统维护故障实例 56
3.3.1 Windows 98被修改 57
3.3.2 Windows 98下文件突然损坏或者丢失 57
3.3.3 Windows 98 遭到破坏或者丢失核心文件 57
3.3.4 Windows 98 中输入法“失踪” 58
3.3.5 Windows 98 系统出现异常错误 59
3.3.6 Windows 98系统中软件无法彻底删除 59
3.3.7 Windows 98系统使用时随机性死机 59
3.3.8 Windows 98中硬盘文件受损 59
3.3.9 Windows 98自动搜索软驱 60
3.3.10 使用 Windows 98 时提示“Memorx paritx error detected”后死机 60
3.3.11 Windows 2000自动重新启动 60
3.3.12 Windows 2000 的系统文件受损 61
3.3.13 Windows 2000 无法删除文件夹 61
3.3.14 无法删除Windows 2000 根目录下的Hiberfil.sys文件 62
3.3.15 Windows NT/2000一般错误 62
3.3.16 Windows NT/2000 STOP错误 62
3.3.17 Windows XP磁盘可用空间不断减少 63
3.3.18 Windows XP中，磁盘存取权限丢失 63
3.3.19 Windows XP下任何人都不能访问文件夹 64
3.3.20 Scandisk文件丢失 65
3.3.21 双系统下磁盘整理出错 65
3.3.22 整理磁盘碎片导致死循环 65
3.3.23 压缩盘丢失 65
3.3.24 动态链接库出错 66
3.3.25 格式化硬盘出错 67
3.4 Windows系统退出故障 67
3.4.1 Windows 98重装后不能软关机 67
3.4.2 Windows 98关机时无反应 68
3.4.3 Windows 98不能正常关机 68
3.4.4 Windows 98系统不能安全关闭电脑 69
3.4.5 Windows 98进入休眠状态后不能再次唤醒 70
3.4.6 安装Windows 98后一开机就关机 70
3.4.7 升级Windows 98后无法自动关机 70
3.4.8 退出Windows 98系统时死机 71
3.4.9 在Windows 98下无法退出MS-DOS方式 71
3.4.10 关闭Windows 9x时电脑停止了响应 71
3.4.11 如何让Windows 2000 支持主板的自动关机 72
3.4.12 Windows 2000如何让受限账号能够关机 72
3.4.13 Windows 2000无法正常关机 72
3.4.14 Windows XP关机不正常 72
3.4.15 Windows XP不能自动关机 73
3.4.16 Msdos.sys文件破坏 73
3.4.17 如何在自己的电脑中实现“一键关机”功能 73
3.5 其他常见系统故障 74
3.5.1 Windows 98 的任务栏上“显示桌面”图标消失 74
3.5.2 Windows 98系统中汉字显示乱码 74
3.5.3 Windows 98系统中玩游戏时提示“Drive not ready error…” 75
3.5.4 Windows 98系统中安装新应用程序后其他程序不能正常运行 75
3.5.5 Windows 98中的共享程序文件丢失 75
3.5.6 Windows 98提示“该程序执行了非法操作，将被关闭” 76
3.5.7 Windows 98 系统中无法复制 IE TEMP 文件 76
3.5.8 Windows 98帮助文件目录变成乱码 77
3.5.9 Windows 98窗口的【开始】按键位置错 77
3.5.10 Windows 98字体文件被误删 77
3.5.11 Windows 98中无法发送传真 78
3.5.12 Windows 98的【开始】菜单中【运行】命令消失 78
3.5.13 Windows 98中用虚拟光驱看光碟死机 78
3.5.14 Windows 98与总线控制设备冲突 78
3.5.15 Windows 98系统总是发现新硬件 79
3.5.16 Windows 98中按钮的中文变成了下划线 79
3.5.17 Windows 98的快速启动工具栏不见了 79
3.5.18 双系统中无法打开Windows 98的系统信息 79
3.5.19 vxd版本不兼容导致Windows 98系统错误 80
3.5.20 Windows 2000无法找到光驱 80
3.5.21 Windows 2000的软驱和Modem故障 80
3.5.22 Windows 2000 出现硬件配置错误 81
3.5.23 Windows 2000下不能正常播放MIDI格式文件 81
3.5.24 无法实现Windows 2000“冬眠” 81
3.5.25 无法访问Windows 2000资源 82
3.5.26 Windows NT下无法安装显卡驱动程序 82
3.5.27 Windows NT只能显示16色 82
3.5.28 Windows NT不识别声卡 82
3.5.29 Windows NT上不能登录非匿名的FTP账号 82
3.5.30 Windows 2000 /NT格式转换问题 83
3.5.31 修改Windows NT Server设置后死机 83
3.5.32 Windows XP不能正确显示网页 83
3.5.33 Windows XP中有些MP3无法播放 84
3.5.34 Windows XP下Modem不能正常工作 84
3.5.35 Windows XP任务栏按钮突然消失 84
3.5.36 Windows XP系统托盘图标消失 84
3.5.37 Windows XP的输入法图标消失 85
3.5.38 Windows XP的管理权限选项消失 85
3.5.39 Windows XP的窗口标题发生变化 85
3.5.40 Windows XP的系统时间出错 85
3.5.41 无法关闭Windows XP自动弹出的拨号窗口 86
3.5.42 升级到Windows XP后五笔字型输入法出错 86
3.5.43 多操作系统出现GPF错误 86
3.5.44 Windows出现蓝屏 87
3.5.45 程序失去反应 89
3.5.46 Explorer.exe被破坏 90
3.5.47 清空回收站后，回收站的图标不正确 91
3.5.48 Internet选项变灰 91
3.5.49 中文字体突然消失 91
3.5.50 EN输入法错误 91
3.5.51 总产生过多的“Mfm1992”的文件 92
3.5.52 盘符错位 92
3.5.53 文件删除失败 92
3.5.54 Norton Antivirus与FAT32不兼容 92
3.5.55 Norton Antivirus 2001不能使用 93
3.5.56 Active Movie被损坏 93
3.5.57 卸载应用程序出错 93
3.5.58 “发送到”菜单出错 93
3.5.59 开始菜单中原来安装的程序消失 94
3.5.60 Windows显示桌面功能丢失 94
3.5.61 提示内存不足 94
3.5.62 Windows 9x显示内存比实际内存少 95
3.5.63 鼠标双击操作无效 96
3.5.64 启动系统后，无法使用鼠标 96
3.5.65 【控制面板】中的设置项目不全 96
3.5.66 系统总是首先打开汉字输入法 96
3.5.67 系统任务栏不见了 97
3.5.68 汉字输入法的状态条“失踪”了 97
3.5.69 没有找到系统自带的游戏 97
3.5.70 硬盘上忽然出现一些ffastun?.ff?文件 98
3.5.71 打印不正常 98
3.5.72 打印速度很慢 98
3.5.73 打印字体丢失或打印字体与预览字体不一样 98
3.5.74 无法安装新字体 99
3.5.75 退出打印的时间太长 99
第4章 硬件驱动程序故障排查 100
4.1 硬件驱动程序概述 100
4.1.1 驱动程序的作用 100
4.1.2 驱动程序的安装 100
4.1.3 安装驱动程序注意事项 101
4.2 硬件驱动程序故障的处理方法 101
4.2.1 IRQ、DMA和I/O的概念 101
4.2.2 设备发生冲突的原因 102
4.2.3 可能发生冲突的设备 102
4.2.4 解决冲突故障的主要途径 102
4.3 硬件驱动程序故障的诊断方法 103
4.3.1 防止病毒破坏 103
4.3.2 使用安全模式修正错误 103
4.3.3 使用帮助向导排除故障 104
4.3.4 使用系统属性修正错误 104
4.3.5 修复硬件安装或调试造成的Windows故障 104
4.4 硬件驱动程序故障实例 105
4.4.1 启动系统后无法使用鼠标 105
4.4.2 鼠标不可用 106
4.4.3 内存条引起注册表出错故障 106
4.4.4 内存出错故障 107
4.4.5 打印机故障 107
4.4.6 播放音乐正常但软件发声不正常 108
4.4.7 Windows NT安装程序因无法安装正确的显卡驱动程序而锁死 108
4.4.8 QUAKE游戏速度极慢 108
4.4.9 升级TNT显卡但无法安装SiS主板驱动程序 109
4.4.10 升级TNT显卡后经常死机 109
4.4.11 使用V3400 TNT显卡时显示不正常 109
4.4.12 3D加速死机 109
4.4.13 屏幕显示花屏 110
4.4.14 升级显卡驱动程序后出现“花屏” 110
4.4.15 屏幕上显示白块 110
4.4.16 屏幕显示小色块 111
4.4.17 显示出现红色竖条 111
4.4.18 调整刷新频率导致屏幕上有四个窗口 111
4.4.19 显卡程序安装不上 111
4.4.20 AGP显示驱动程序与非Intel主芯片组冲突 112
4.4.21 AGP显卡显示不正常 112
4.4.22 提示“VESA x.x Supported need” 112
4.4.23 移动鼠标引起的死机 113
4.4.24 无法自动关机 113
4.4.25 出现非法操作“***模块导致***.dll 无效” 113
4.4.26 D6vaa和In & out Ide raid卡不能装Windows NT 113
4.4.27 1740显卡与写字板不匹配 113
4.4.28 网卡软故障诊断处理 114
4.4.29 Windows NT下硬盘无法使用DMA33 114
4.4.30 由于安装错误的硬件驱动，导致系统无法正常启动 114
4.4.31 频繁地交替使用硬件设备 114
4.4.32 hp LJ1200激光打印机软件故障 115
4.4.33 升级主板驱动程序后，找不到光驱 115
4.4.34 56 K Modem在Windows 2000中只能显示速率 112.5 Kbps 115
第5章 注册表设置与维护 116
5.1 注册表概述 116
5.1.1 注册表的作用 116
5.1.2 注册表的组成 116
5.1.3 注册表的结构 117
5.1.4 Windows 2000中的注册表编辑器 118
5.2 与系统相关的注册表故障 120
5.2.1 DOS下命令的自动输入 120
5.2.2 MS-DOS方式中屏蔽驱动器 120
5.2.3 禁用重新启动电脑并切换到MS-DOS方式 121
5.2.4 Windows 98变成了“瘟酒吧” 121
5.2.5 提高Windows 98【开始】菜单启动速度 122
5.2.6 Windows 98中防止匿名用户登录 122
5.2.7 Windows 98桌面上的图标丢失 122
5.2.8 Windows 98安装密码丢失 122
5.2.9 进入Windows 98前显示自定义信息框 123
5.2.10 Windows 98汉字乱码 123
5.2.11 Windows 2000中禁用自动登录功能 123
5.2.12 Windows 2000无法完全删除桌面图标 124
5.2.13 Windows 2000删除【开始】菜单的【关闭系统】命令 124
5.2.14 Windows 2000删除【重新启动计算机并切换到MS-DOS方式】单选按钮 124
5.2.15 Windows 2000删除【开始】菜单的【收藏夹】命令 124
5.2.16 Windows 2000删除【开始】菜单的【运行】命令 125
5.2.17 Windows 2000删除显示属性、任务栏属性和【控制面板】功能 125
5.2.18 Windows 2000设置DVD驱动器密码后不能改变 125
5.2.19 Windows XP访问其他电脑上的文件夹速度很慢 126
5.2.20 改变Windows【记事本】中字体 126
5.2.21 Windows的屏幕保护密码忘记时的处理方法 126
5.2.22 改变Windows的应用程序安装路径 127
5.2.23 禁止Internet Explorer在Windows启动时自动运行 127
5.3 与应用和设置相关的注册表故障 128
5.3.1 启动系统时出现注册表错误 128
5.3.2 系统启动时出现“VXD无效”的错误提示 128
5.3.3 资源管理器的【文件】菜单不见了 128
5.3.4 桌面被锁定 129
5.3.5 【开始】菜单中【关闭系统】选项不见了 129
5.3.6 窗口中所有按钮都变成了红色 129
5.3.7 级联菜单的显示速度太慢 129
5.3.8 桌面上【新建】菜单中选项太多 130
5.3.9 改变文件关联程序 130
5.3.10 程序删除后在【添加/删除程序】列表中仍然存在 130
5.3.11 硬盘坏扇区引起注册表文件错误 131
5.3.12 内存工作不稳定引起的注册表错误 131
5.3.13 用注册表排除网络蚂蚁故障 131
5.3.14 注册表错误导致死机或者重启动 132
5.3.15 快速进入命令行方式 133
5.3.16 保留CD的自动播放功能 133
5.3.17 关闭窗口动画 133
5.3.18 加速关闭应用程序 133
5.3.19 加快关机速度 134
5.3.20 在【开始】快捷菜单中添加【快速重启动系统】和【快速关闭计算机】 134
5.3.21 【开始】菜单项的设置 134
5.3.22 去掉桌面快捷方式的小箭头 135
5.3.23 更改窗口标题栏的高度与宽度 135
5.3.24 删除任务栏中的标题 136
5.3.25 个性化任务栏中的日期/时间显示 136
5.3.26 禁止【控制面板】中的显示和系统属性 136
5.3.27 保护系统环境 137
5.3.28 限制用户修改注册表 137
5.3.29 隐藏【我的电脑】中的磁盘驱动器图标 137
5.3.30 隐藏浏览过的URL地址 138
5.3.31 优化文件系统 138
5.3.32 使拨号网络可以存储密码 139
5.3.33 删除多余的.DLL文件 139
5.3.34 设置Excel 2000中的撤消次数 139
5.3.35 取消或增加AutoRun(自动运行)功能 140
5.3.36 优化CD-ROM的性能 140
5.3.37 经常会出现英文输入法不见了的情况 141
5.3.38 Ctrl + Enter失效 141
5.3.39 文件关联出错 141
5.3.40 注册表被禁止 142
5.3.41 优化系统，提高启动速度 142
5.3.42 解开网络共享密码 143
5.3.43 彻底删除MSCONFIG中的启动项目 143
5.3.44 卸掉“网络实名” 143
5.3.45 快速切换窗口 144
5.3.46 安装3721程序死机后不能继续 144
5.3.47 关闭电脑时自动结束任务 144
第6章 常用应用软件故障排查 145
6.1 Microsoft Office常见故障 145
6.1.1 字体修饰成了一些杂乱的符号 145
6.1.2 图形对象总是随段落同时移动 145
6.1.3 选定文字时，不能保持选定状态 145
6.1.4 提示“该文件正在被另一个用户使用，是否开副本？” 146
6.1.5 Word段落自动编号中遇到的悬挂缩进问题 146
6.1.6 域显示了错误信息 146
6.1.7 打印的日期不正确 146
6.1.8 Word发出“嘟嘟”声 147
6.1.9 无法打印出自定义的项目符号和编号 147
6.1.10 保存文档时只能保存为*.DOC模板形式 147
6.1.11 Word中的字体不见了 147
6.1.12 在Word文本中总显示超级链接 148
6.1.13 在Word中无法输入数字 148
6.1.14 打印Word文档时提示“字体太多” 148
6.1.15 保存Word文档时出现“重名”错误 148
6.1.16 在Word中无法打开超级链接 149
6.1.17 Word文档无响应 149
6.1.18 在Word 2000中调入“公式编辑器”时速很慢 150
6.1.19 打印Word 2000文档时提示“文档字体错误” 150
6.1.20 在Word 2000中打印图形和表格边框时无输出 150
6.1.21 Word 2000的标点符号栏消失 150
6.1.22 在Word 2000中无法使用拖放功能 150
6.1.23 在Word 2000文档中插入文字时覆盖原有文字 151
6.1.24 Word 2000不能拖动单词的一部分 151
6.1.25 Word 2000文档中页码无显示 151
6.1.26 Word 2000窗口上只剩下标尺栏和标题栏 151
6.1.27 Word的坐标线和文件长度发生变化 152
6.1.28 Word文档中每行末尾都有回车符 152
6.1.29 Word 2000文档中添加页眉后多了一条下划线 152
6.1.30 Word 2000插入公式后显示红色“×”号 152
6.1.31 打开Word中的图片显示红色“×”号 153
6.1.32 Word 2000中使用索引目录命令时提示错误 153
6.1.33 Word中创建的水印掩盖了主文档文字 153
6.1.34 Excel文件不能正常打开 154
6.1.35 Excel出现无效页面错误 154
6.1.36 在Excel 2000中输入文字时不换行 155
6.1.37 用Excel公式计算的结果不正确 156
6.1.38 Excel切换输入法太慢 156
6.1.39 加密后的Access不能再次打开 156
6.1.40 用Access 2000打开Access 97会丢失数据吗 156
6.1.41 Access怎样禁止他人更改数据 157
6.1.42 在PowerPoint中如何让文字连续闪烁 157
6.1.43 在一张幻灯片上长时间持续动画效果 157
6.1.44 怎样在PowerPoint中加入Flash动画 158
6.2 图形图像软件常见故障 158
6.2.1 Photoshop中文字体名称显示为英文 158
6.2.2 与设备冲突造成Photoshop不能正常运行 159
6.2.3 软件冲突造成Photoshop不能正常运行 159
6.2.4 添加增效工具后Photoshop不能正常运行 159
6.2.5 不能将图片存为JPG和GIF格式 159
6.2.6 ICC错误导致Photoshop无法启动 160
6.2.7 使用CorelDRAW时无法选择隐藏在大对象下的小对象 160
6.2.8 CorelDRAW输入图片的透明背景变成白色 160
6.2.9 使用CorelDRAW时很难复制填充 160
6.2.10 在CorelDRAW中怎样编辑条形码的图标显示 161
6.2.11 AutoCAD有些图形能显示，却打印不出来 161
6.2.12 在AutoCAD中打开一张图时，要不停地替换本机没有的字体文件 161
6.2.13 在AutoCAD中用“PSOUT”命令不能把图形输出到一张比A型图纸 更大的图纸上 161
6.2.14 提示出现在命令行而不是弹出“Open”或“Export”对话框 162
6.2.15 在AutoCAD中打开一张图，图中有很多小点 162
6.2.16 启动AutoCAD时提示“Cannot Find Heidi3.dll” 162
6.2.17 安装AutoCAD以后，Word里字体不见了 163
6.2.18 AutoCAD图形好象被屏蔽了 163
6.2.19 用3DFACE和RELESURE命令绘制的实体在渲染后丢失面 163
6.2.20 在AutoCAD中输入的汉字变成乱码 164
6.2.21 AutoCAD 2000中右键重复命令的功能没有了 164
6.2.22 用AutoCAD 2000经常打印时出现致命错误 164
6.2.23 预览时不能显示全图 164
6.2.24 旧的打印机及打印驱动程序不被AutoCAD 2000支持 164
6.2.25 打开文件时提示“文件正在使用”的信息 165
6.2.26 启动AutoCAD时出现错误提示 165
6.2.27 改变了AutoCAD的系统变量以后，下一次又被改回去了 165
6.2.28 鼠标中键弹不出捕捉菜单 165
6.2.29 AutoCAD中无法输入特殊符号 166
6.2.30 AutoCAD中修改实体属性的命令不能使用 166
6.2.31 镜像约束，投影约束不能正确添加 166
6.2.32 Word文档中的AutoCAD图形线条太细 167
6.2.33 3ds max中有些图像不能无缝拼接 167
6.2.34 3ds max运行时提示“Interactive 3D Renderer initalization failed. Please check your device setting by using the H command line option.” 167
6.2.35 3ds max中Path动画的模型不能移动 168
6.2.36 使用平面镜贴图时没有反射效果产生 168
6.2.37 安装插件后3ds max启动死机 168
6.3 多媒体软件常见故障 168
6.3.1 Flash中导入后的位图不透明 168
6.3.2 看Flash输出的AVI 时，MC都不动 169
6.3.3 Flash不支持调用MPEG文件 169
6.3.4 Authorware不能引入动态和彩色光标 169
6.3.5 Authorware不支持GIF动画文件 169
6.3.6 WMV播放器播放的图片不能抓屏 170
6.3.7 播放RM影碟时画面不动 170
6.3.8 无法用RealPlayer在线看电影 170
6.3.9 RealPlayer无法实现多文件连放 170
6.3.10 用Realplayer软件RM格式影碟画面质量差 171
6.3.11 “超级解霸”的常见问题 171
6.3.12 Winamp常见问题 172
6.4 其他工具软件常见故障 173
6.4.1 自解压ZIP压缩包无法运行 173
6.4.2 从网上下载的压缩文件无法使用 173
6.4.3 WinZip在解压时提示说某个文件CRC错误 174
6.4.4 ACDSee直接查看ZIP压缩包文件 174
6.4.5 ACDSee图像浏览软件看图时缩略图和原图不一样 175
6.4.6 ACDSee无法显示非标准格式图像文件 175
6.4.7 金山词霸的屏幕取词功能失效 175
6.4.8 金山词霸2001.net的常见问题 175
6.4.9 Ghost备份软件常见问题 176
6.4.10 OCR软件提示不能识别二进制图像 177
6.4.11 不能将SystemCommander完全删除 177
6.4.12 FinePrint 2000打印内容只有页面的一半 178
6.4.13 使用超级兔子优化后不能运行3D游戏 178
6.4.14 无法使用PCTOOLS进行十六进制编辑 178
6.4.15 软件不支持老设备 179
6.4.16 软件不能安装 179
6.4.17 软件安装后不能正常运行 179
6.4.18 安装杀毒软件后死机 180
6.4.19 安装杀毒软件后网页访问不正常 180
6.4.20 CD自动播放失败 181
6.4.21 Firworks文件输出时有空隙 181
6.4.22 Firworks做的菜单反应很慢 181
6.4.23 Firworks中无法输入中文 181
6.4.24 Firworks打开PSD文件缺少字体 182
第7章 病毒及其引起的故障排查 183
7.1 电脑病毒概述 183
7.1.1 电脑病毒的特性 183
7.1.2 电脑病毒的主要危害 184
7.1.3 电脑病毒的分类 185
7.2 电脑病毒检测方法 186
7.2.1 比较法 186
7.2.2 加总比对法 186
7.2.3 搜索法 186
7.2.4 分析法 187
7.2.5 人工智能陷阱技术和宏病毒陷阱技术 187
7.2.6 软件仿真扫描法 187
7.2.7 先知扫描法 187
7.3 电脑病毒引起的故障处理实例 188
7.3.1 病毒引起故障的应急处理 188
7.3.2 CMOS病毒导致内存容量减少 188
7.3.3 病毒引起打印故障 189
7.3.4 病毒导致DOS引导扇区参数改变 189
7.3.5 硬盘驻留病毒引起的设备故障 189
7.3.6 病毒引起的声卡故障 189
7.3.7 Windows中安装软件后会在哪些地方留下痕迹 190
7.3.8 清除欢乐时光病毒 190
7.3.9 手工解杀“求职信”病毒 190
7.3.10 如何消除鼠标右键菜单中被恶意加上的网址 191
7.3.11 硬盘总是被自动共享 191
7.3.12 Word有宏病毒 191
7.3.13 清除【添加/删除程序】残留垃圾 192
7.3.14 防范OICQ的黑客程序 192
7.3.15 IRC中如何防止被Click断线 193
7.3.16 清除4099 病毒 193
7.3.17 清除I LOVE YOU病毒 194
7.3.18 清除圣诞祝福病毒 194
7.3.19 清除Sircam病毒 194
7.3.20 清除尼姆达病毒 194
7.3.21 清除txt文件病毒 195
7.3.22 运行杀毒软件导致死机 195
7.3.23 不明邮件修改文件 195
第8章 局域网故障排查 196
8.1 局域网概述 196
8.1.1 电脑局域网的技术特点 196
8.1.2 电脑局域网的组成 196
8.1.3 IEEE 802标准 202
8.2 局域网分类 202
8.2.1 按拓扑结构分类 202
8.2.2 按传输介质分类 202
8.2.3 按访问介质的方法分类 203
8.2.4 按网络操作系统分类 203
8.2.5 其他分类方法 203
8.3 局域网故障的一般处理方法 203
8.4 局域网常见故障 204
8.4.1 NetWare服务器不能正确安装网卡驱动程序 204
8.4.2 NetWare服务器启动时提示“卷”安装失败如何处理 205
8.4.3 NetWare服务器在启动时要求输入服务器名称 205
8.4.4 NetWare无盘站登录服务器的时候的错误提示 206
8.4.5 Windows 2000中怎样安装域控制器 207
8.4.6 Windows 98对等网中不能看到别人 208
8.4.7 Windows 98工作站运行远程程序发生错误 209
8.4.8 Windows 98连入对等网后启动速度变慢 209
8.4.9 Windows 98如何共享上网 209
8.4.10 WinGate中，如何强制用户进行身份验证 211
8.4.11 安装程序检测不到网卡 211
8.4.12 安装网卡后出现硬件地址冲突 212
8.4.13 不能使用修改过的密码登录到NT服务器 212
8.4.14 登录局域网超时自动断开 212
8.4.15 服务器无法访问客户机 213
8.4.16 更换服务器网卡后，无盘工作站错误 213
8.4.17 工作站能够登录到服务器，但不能找到F盘 213
8.4.18 如何清除工作站登录服务器后留下的登录名 213
8.4.19 如何让用户自动登录Windows NT网络 214
8.4.20 如何同时登录到NetWare和Windows 2000服务器 215
8.4.21 如何在【网上邻居】中隐藏一个服务器 215
8.4.22 如何在一块网卡上设置两个IP 216
8.4.23 WinGate经常自动拨号 216
8.4.24 系统提示没有登录权限 217
8.4.25 无法使用网上邻居浏览网络资源 217
8.4.26 无盘工作站第1次启动时显示“Error：0001” 217
8.4.27 无盘站无法启动 218
8.4.28 怎样检查网卡安装成功与否 218
8.4.29 怎样禁止其他用户拨入访问服务器 219
8.4.30 怎样在Novell网上共享CD-ROM 219
8.4.31 怎样用WinGate限制访问网站 220
8.4.32 怎样用NT服务器做路由器 220
8.4.33 网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站 221
8.4.34 “无法浏览网络。网络不可访问”错误 221
8.4.35 可以访问服务器和Internet，却无法访问其他工作站 221
8.4.36 Ping不通域名 221
8.4.37 不能读取其他电脑上的数据 222
8.4.38 提示：“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的 所有驱动程序”错误 222
8.4.39 无法进行文件及打印共享 222
8.4.40 桌面上找不到网上邻居图标 222
8.4.41 “Redirection table inconsistent partition table”错误 223
8.4.42 文件服务器的反应明显减慢 223
8.4.43 Novell服务器不能关机 224
8.4.44 工作站不能正常启动，提示“Press any key to continue” 224
8.4.45 卷安装不全 224
8.4.46 某些用户不能正常登录 225
8.4.47 不能浏览内部网 225
8.4.48 无法安装Microsoft Services for NetWare目录服务 225
8.4.49 无法使用Net2Phone 226
8.4.50 浏览网页时提示“非法操作错误” 226
8.4.51 破解不能使用鼠标右键的网站 226
8.4.52 给网络提速 226
8.4.53 IP被盗用 227
8.4.54 Windows NT下无法联网 228
8.4.55 无法实现网络唤醒 228
8.4.56 使用Ping命令时超时 228
8.4.57 双机无法互联 228
第9章 网络故障排查 230
9.1 网络连接常见故障 230
9.1.1 调制解调器的诊断 230
9.1.2 调制解调器频繁掉线 230
9.1.3 Windows电话拨号找不到调制解调器 231
9.1.4 能顺利安装调制解调器驱动程序，但不能拨号连接 231
9.1.5 调制解调器不能直接打电话 233
9.1.6 拨号总是占线 233
9.1.7 无法保存拨号密码 233
9.1.8 用双调制解调器上网问题 234
9.1.9 在Windows 2000启动后不能打开外调制解调器 234
9.1.10 诊断TCP/IP协议 235
9.1.11 加快Internet连接速度 235
9.1.12 端口优化 235
9.1.13 无法拨号 235
9.1.14 在验征用户名和口令时连接被断开 236
9.1.15 拨号无应答 236
9.1.16 Windows 2000收发传真问题 236
9.1.17 改变远程访问服务的默认端口传输速度 237
9.1.18 ADSL为什么容易断流 237
9.1.19 内置调制解调器或ISDN卡安装好后无法正常使用 239
9.1.20 “调制解调器没有响应”错误 239
9.1.21 安装ISDN外置TA时死机 239
9.1.22 调制解调器无法听到拨号音 239
9.1.23 Windows NT拨号上网经常无故断开 239
9.1.24 上网账号和密码被盗 240
9.2 网页浏览常见故障 240
9.2.1 浏览网页时的常见错误提示信息 240
9.2.2 无效页面错误 241
9.2.3 网页提示在某个站点停留的时间 242
9.2.4 Internet Explorer分级审查功能的监护人密码丢失 242
9.2.5 Internet Explorer不定时提示“发生Run time error，要纠错？” 242
9.2.6 让Internet Explorer支持断点下载 243
9.2.7 电脑端口被扫描 243
9.2.8 Internet Explorer浏览器正在打开网页时死掉 243
9.2.9 “该页无法显示”错误 244
9.2.10 调整Internet Explorer的工具栏 244
9.2.11 浏览网页时系统被恶意修改 244
9.2.12 清除通过Web页面发送邮件时留下的痕迹 245
9.2.13 删除Internet Explorer保存的个人资料 245
9.2.14 删除浏览器Internet Explorer地址栏中的网址 246
9.2.15 找到以前访问过的网址 246
9.2.16 上网时只能看到网页上的文字，不能看到图片 246
9.2.17 在Internet Explorer保存图片的时候不能选择JPG格式 246
9.2.18 无法浏览javascript脚本网页 247
9.2.19 下载后的文件找不到了 247
9.2.20 快速查看网页最后更新时间 247
9.2.21 用Internet Explorer快速查看浏览历史记录 247
9.2.22 备份Internet Explorer的收藏夹 248
9.2.23 Internet Explorer中单击超级链接无反应 248
9.2.24 Internet Explorer打开网页的速度很慢 248
9.2.25 清除Internet Explorer起始页 249
9.2.26 清除Internet Explorer标题栏 249
9.2.27 清除Internet Explorer默认的搜索引擎 250
9.2.28 减少Internet Explorer脱机浏览中的提示框 250
9.2.29 Internet Explorer的窗口开启时就最大化 250
9.2.30 恢复Internet Explorer主页更改功能 251
9.2.31 无法浏览任何站点 251
9.2.32 页面无法刷新 251
9.3 邮件收发常见故障 251
9.3.1 Outlook无法直接开启附件 251
9.3.2 接收邮件时总是出现MSHTML…DLL错误提示 252
9.3.3 发出的E-mail丢失或被退回 252
9.3.4 邮件乱码 252
9.3.5 彻底删除Outlook Express 5中的邮件 253
9.3.6 Outlook Express的通讯录不见了 253
9.3.7 Outlook运行速度变慢 254
9.3.8 单击邮件中的电子邮件地址没有反应 254
9.3.9 无法启动Outlook Express 254
9.3.10 无法发送邮件 255
9.3.11 看过的信被自动删掉 256
9.3.12 将Outlook的邮件转移到指定的文件夹 256
9.3.13 一次性从Outlook Express中导出邮件 256
9.3.14 启用Outlook Express 6的病毒防护功能 256
9.3.15 备份和彻底删除邮件 257
9.3.16 如何知道我发的邮件已经正确发到了 257
9.3.17 在组寄信中使收件人看不到其他人的地址 257
9.3.18 Foxmail中误删除邮件的恢复 258
9.3.19 Foxmail密码忘记了 259
9.3.20 用Foxmail收Hotmail邮件 259
9.3.21 用Foxmail发匿名邮件 259
9.3.22 不能从电子邮件中激活浏览器 260
9.3.23 Outlook与Richwin不能共存 260
9.3.24 解除Outlook Express的标识密码 260
9.3.25 Outlook Express不能发信 261
9.3.26 邮件被退回 261
9.3.27 防止病毒邮件自动传播 262
9.3.28 预防E-mail病毒 262
9.4 网络聊天软件常见故障 263
9.4.1 MSN的联机状态会自动变成“离开” 263
9.4.2 QQ的密码被盗 263
9.4.3 局域网用户如何使用QQ 264
9.4.4 ICQ收到垃圾信息 264
9.4.5 使用QQ时，IP地址被探测 264
9.4.6 如何改变MSN默认的接收文件位置 265
9.4.7 判断QQ中的好友是上线还是隐身 265
9.4.8 删除QQ列表中的登录号 266
9.4.9 在Windows 98对等网中聊天 266
9.4.10 系统返回“连接NetMeeting失败” 266
9.4.11 隐藏自己的IP地址是否可以防止被攻击 266
9.4.12 用MSN打网络电话 267
9.4.13 在局域网中使用MSN 268
9.4.14 找回以前的ICQ号码 269
9.4.15 ICQ发送信息时间很长 269
9.4.16 ICQ频频断线 270
9.4.17 骗过ICQ的字数统计 270
9.4.18 强行让消息通过ICQ服务器 270
9.4.19 拒收ICQ消息 270
9.4.20 删除OICQ浏览器 271
9.4.21 无法申请OICQ号码 272
9.5 其他常见网络故障 272
9.5.1 上传失败 272
9.5.2 覆盖原文件无效 272
9.5.3 看不到自己的主页 273
9.5.4 不显示按钮 273
9.5.5 不能使用计数器 273
9.5.6 计数器异常 273
9.5.7 ADSL可以提供局域网的接入吗 273
9.5.8 浏览IIS服务器时要求输入密码 274
9.5.9 如何设置CuteFTP的全自动功能 274
9.5.10 设置Web服务器的用户权限 274
9.5.11 10 M网在传送文件时只有800～900 Kbps 275
9.5.12 用CuteFTP无法上传主页 275
9.5.13 设置Web服务器的默认主目录 275
9.5.14 下载“隐藏”的RM文件 276
9.5.15 不能下载软件 276
9.5.16 网络蚂蚁找不到正确的下载路径 276
9.5.17 网络蚂蚁总是提示自动关机 277
9.5.18 下载任务无法正常完成 277
9.5.19 网络蚂蚁不能通过鼠标右键连接打开 277
9.5.20 网页中图片无法显示 277
9.5.21 无法浏览上传的网页 277
9.5.22 网页中的字体无法显示 278