基于商务实践发展的需要，高校商务教学开拓的需要，商务教材市场完善的需要，以及商务人才培养的需要，我们组织相关有商务实践经验、商务教学经验和教材编写经验的部分教师编写了本书，本书设管理概论、组织管理、人员管理、形象管理、手段管理、商机管理、商桥管理、商流管理、物流管理、货物贸易管理、服务贸易管理、技术贸易管理、筹资管理、投资管理、风险管理15章。本书既有理论又有实务，既有有形商务管理又有无形商务管理，既有国内商务管理又有国际商务管理，既有商务过程管理又有结果管理等内容。 本书可以作为高等学校本专科工商管理、商贸管理、旅游管理、电子商务管理、营销管理等专业的教材使用，也可作为有关职工和管理人员的培训教材。

第1章 商务管理概论 1
1.1 商务概述 1
1.1.1 商务的概念 1
1.1.2 商务活动的内容与范围 7
1.1.3 商务活动的重要性 9
1.1.4 商务活动的发展趋势 11
1.2 商务理论 14
1.2.1 商品流通的规律 14
1.2.2 国际贸易理论 17
1.2.3 国际贸易政策 21
1.2.4 对外直接投资理论 23
1.2.5 竞争理论 26
1.3 商务管理概述 28
1.3.1 商务管理的概念 28
1.3.2 商务管理的特点 31
1.3.3 商务管理的地位 32
1.3.4 商务管理的任务 34
本章小结 36
复习思考题 36
本章案例 37
第2章 商务组织管理 40
2.1 商务组织的基本概念 40
2.1.1 商务组织的概念 40
2.1.2 商务组织的理论 40
2.1.3 商务组织的形态 44
2.1.4 商务组织的发展趋势 48
2.2 商务组织的组建 50
2.2.1 确定组织名称 50
2.2.2 拟定组织章程 50
2.2.3 建立组织机构 51
2.2.4 确定经营范围 51
2.2.5 选定组织地址 52
2.2.6 筹集注册资金 54
2.2.7 登记企业法人 58
2.2.8 建立财会制度 58
2.2.9 完善经营机制 59
2.3 主要经营业态的策划 59
2.3.1 百货商店的策划 59
2.3.2 专业商店的策划 63
2.3.3 超级市场的策划 65
2.3.4 连锁商店的策划 67
本章小结 76
复习思考题 76
本章案例 77
第3章 商务人员 79
3.1 商务人员概述 79
3.1.1 商务人员的含义 79
3.1.2 商务人才的现状 80
3.1.3 商务人员管理的地位 81
3.2 商务人员规划 81
3.2.1 商务人员规划的含义 82
3.2.2 商务人员规划的地位 82
3.2.3 商务人员规划的内容 85
3.2.4 商务人员规划应注意的问题 86
3.3 商务人员招聘 87
3.3.1 招聘人员的选择 87
3.3.2 人员招聘渠道 88
3.3.3 人员招聘流程 91
3.4 商务人员培训 93
3.4.1 商务人员培训的含义 93
3.4.2 商务人员培训的方案 96
3.4.3 商务人员培训的评估 98
3.5 商务人员考核 101
3.5.1 绩效考核的含义 101
3.5.2 绩效考核的原则 103
3.5.3 绩效考核体系 104
3.5.4 绩效考核的实施 106
3.6 商务人员激励 108
3.6.1 商务人员激励的含义 108
3.6.2 商务人员激励的任务 109
3.6.3 商务人员激励的原则 110
3.6.4 商务人员激励的手段 110
3.6.5 商务人员激励的因素 114
3.6.6 商务人员激励的运行 117
本章小结 118
复习思考题 119
本章案例 119
第4章 商务形象管理 121
4.1 商务形象概述 121
4.1.1 CI的定义 121
4.1.2 CI的作用 121
4.1.3 CI系统的构成 122
4.2 CI系统设计 123
4.2.1 导入CI设计的动机 123
4.2.2 CI设计的基本原则 126
4.2.3 视觉识别系统设计 127
4.3 仪表 130
4.3.1 着装仪表 130
4.3.2 举止仪表 135
4.3.3 表情 136
4.4 商务礼仪 137
4.4.1 商务礼仪的含义 137
4.4.2 商务礼仪的功能 138
4.4.3 商务礼仪的原则 139
4.5 商务语言 140
4.5.1 学好商业语言应把握的 原则 141
4.5.2 运用商务语言的技巧 142
本章小结 150
复习思考题 150
本章案例 151
第5章 商务手段管理 153
5.1 电子商务概述 153
5.1.1 电子商务的产生和发展 153
5.1.2 电子商务的含义 155
5.1.3 电子商务的优势和影响 158
5.1.4 电子商务的分类 161
5.1.5 电子商务通用交易过程 162
5.2 电子商务的基本架构 163
5.2.1 电子商务政策、法律 163
5.2.2 电子商务技术 165
5.2.3 电子商务的安全 170
5.3 电子商务的应用 175
5.3.1 电子商务的应用领域 175
5.3.2 企业如何开展电子商务 180
5.3.3 电子商务的形式 183
5.4 电子商务的实现 184
5.4.1 我国实施电子商务存在的 问题 184
5.4.2 我国企业实现电子商务的 途径 186
本章小结 191
复习思考题 192
本章案例 192
第6章 商业机会管理 194
6.1 商业机会的基本概念 194
6.1.1 商业机会的含义 194
6.1.2 商业机会的地位 196
6.2 商业机会的捕捉 198
6.2.1 市场信息的含义 198
6.2.2 市场信息调查研究的过程 199
6.3 商业机会的分析 201
6.3.1 商业机会分析的意义 202
6.3.2 商业机会分析的程序 202
6.4 商业机会的选择 207
6.4.1 思考与判断商业机会的 必要性 207
6.4.2 选择与判断商业机会应做的 工作 207
6.5 商业机会的开发 210
6.5.1 开发与创造商业机会的 含义 210
6.5.2 开发与创造商业机会的 重要性 210
6.5.3 开发与创造商业机会的 途径 212
6.5.4 开发与创造商业机会的 程序 214
6.5.5 开发与创造商业机会应注意的 问题 216
本章小结 217
复习思考题 218
本章案例 218
第7章 商桥管理 220
7.1 商桥管理概述 220
7.1.1 商桥管理的概念 220
7.1.2 商桥管理的特征 221
7.1.3 商桥管理的任务 221
7.2 交易磋商管理 222
7.2.1 交易磋商的含义 222
7.2.2 交易磋商过程 223
7.2.3 交易磋商的策略 226
7.3 商务合同管理 229
7.3.1 商务合同管理的基本概念 229
7.3.2 商务合同管理中应注意的 问题 230
7.3.3 商务合同管理的具体工作 231
7.4 商务冲突管理 232
7.4.1 商务冲突的基本概念 233
7.4.2 商务冲突管理的策略 235
7.5 商务公关管理 240
7.5.1 商务公关管理的基本概念 241
7.5.2 商务公共关系的协调 243
7.5.3 商务公共关系的策划 245
本章小结 248
复习思考题 249
本章案例 249
第8章 商流管理 251
8.1 商流管理概述 251
8.1.1 商流的职能 251
8.1.2 商流的作用 252
8.1.3 商流管理的任务 254
8.2 销售管理 255
8.2.1 销售管理的职能 255
8.2.2 销售方式的选择 257
8.2.3 促销管理 261
8.3 采购管理 264
8.3.1 采购管理的基本概念 265
8.3.2 建立采购管理系统 268
8.3.3 建立良好的供应商 管理体系 270
本章小结 271
复习思考题 272
本章案例 273
第9章 物流管理 274
9.1 物流管理的概述 274
9.1.1 物流管理的含义 274
9.1.2 物流的功能和要素 275
9.1.3 物流与商流的关系 276
9.1.4 物流管理的原则与内容 276
9.1.5 我国物流管理的发展 278
9.1.6 物流管理“第三利润源”与 “物流冰山”说 279
9.2 物流运输管理 280
9.2.1 物流运输管理的含义 280
9.2.2 运输方式及其选择 282
9.2.3 运输合理化 285
9.3 物流储存管理 288
9.3.1 储存合理化的含义 288
9.3.2 储存合理化的措施 289
9.3.3 我国仓储业的发展趋势 292
9.4 物流配送中心 293
9.4.1 配送中心的含义 293
9.4.2 配送合理化判断标志 294
9.4.3 配送合理化的办法 297
本章小结 299
复习思考题 300
本章案例 301
第10章 货物贸易管理 302
10.1 货物贸易管理概述 302
10.1.1 货物贸易的相关概念 302
10.1.2 管理货物贸易的相关条约、 协定、惯例及世界贸易 组织 303
10.1.3 国际货物贸易方式 304
10.1.4 货物贸易管理的内容 305
10.2 货物出口管理 306
10.2.1 货物出口的流程与 基本做法 306
10.2.2 货物出口合同的签订 308
10.2.3 货物出口合同的履行 309
10.2.4 违约及救济管理 311
10.2.5 货物出口的宏观管理 312
10.3 货物进口管理 314
10.3.1 货物进口的流程 314
10.3.2 货物进口合同的签订与 履行 315
10.3.3 货物进口的宏观管理 316
10.4 海关管理 317
10.4.1 海关管理的含义 317
10.4.2 报关管理 319
10.4.3 进出口货物的通关制度 320
10.4.4 海关税收征管 321
10.5 国际货物保险 322
10.5.1 海运货物风险与损失 323
10.5.2 海运货物保险条款 324
10.5.3 其他运输方式中的 货物保险 326
本章小结 327
复习思考题 328
本章案例 328
第11章 服务贸易管理 330
11.1 服务贸易管理概述 330
11.1.1 服务贸易的基本概念与 理论 330
11.1.2 服务贸易总协定 332
11.1.3 国际服务贸易政策 333
11.2 金融服务贸易管理 333
11.2.1 银行服务贸易管理 334
11.2.2 保险服务贸易管理 337
11.3 旅游服务贸易管理 338
11.3.1 旅游服务贸易的含义 338
11.3.2 国际旅游市场开发与 旅游服务竞争 340
11.4 通信服务贸易管理 341
11.4.1 通信服务的基本业务 341
11.4.2 通信服务产业及其规制 342
11.4.3 中国通信服务贸易的 发展策略 343
11.5 运输服务贸易管理 345
11.5.1 运输服务的类型 345
11.5.2 运输服务贸易的竞争 346
11.5.3 国际物流服务 348
11.6 其他服务贸易管理 349
11.6.1 租赁服务贸易 349
11.6.2 商业服务贸易 350
11.6.3 专业服务贸易 351
本章小结 352
复习思考题 353
本章案例 353
第12章 技术贸易管理 356
12.1 技术贸易概述 356
12.1.1 技术转移和技术转让 356
12.1.2 国际技术贸易概念 357
12.1.3 国际和国内技术贸易的 关系 357
12.1.4 国际技术贸易与国际商品 贸易的关系 358
12.1.5 国际技术贸易的现状和 发展趋势 360
12.1.6 《国际技术转让行动 守则》 362
12.2 知识产权贸易管理 362
12.2.1 知识产权的概念 362
12.2.2 知识产权的内容 363
12.2.3 知识产权保护法律 367
12.2.4 我国对知识产权保护情况 367
12.3 技术贸易管理 368
12.3.1 技术的含义 368
12.3.2 国际技术贸易的方式 370
12.3.3 国际技术贸易方式的选择 373
12.4 技术管理咨询 374
12.4.1 技术咨询的概念 375
12.4.2 技术咨询的特点 375
12.4.3 技术咨询的管理 376
12.5 工程承包管理 376
12.5.1 工程承包的概念 377
12.5.2 交钥匙工程承包 377
12.5.3 我国对技术引进的管理 377
本章小结 378
复习思考题 379
本章案例 380
第13章 筹资管理 382
13.1 企业筹资管理概述 382
13.1.1 企业筹资的基本概念 382
13.1.2 企业筹资必须考虑的因素与 原则 384
13.1.3 企业资金需要量预测 385
13.2 企业筹资途径 386
13.2.1 企业筹资渠道与方式 386
13.2.2 权益资金的筹集 387
13.2.3 负债资金的筹集 389
13.2.4 筹资方法的选择 392
13.3 筹资成本 393
13.3.1 筹资成本的基本概念 393
13.3.2 筹资成本的计算 394
13.3.3 筹资成本分析和应用 396
13.4 企业筹资结构 397
13.4.1 筹资结构的基本概念 397
13.4.2 资金结构的确定和 调整方法 399
13.4.3 企业资金结构的优化 400
13.5 企业筹资风险 402
13.5.1 筹资风险的涵义 402
13.5.2 筹资风险的衡量 403
13.5.3 筹资风险的成因 403
13.5.4 筹资风险的防范与控制 405
本章小结 407
复习思考题 408
本章案例 408
第14章 投资管理 411
14.1 企业投资管理概述 411
14.1.1 企业投资的概念和特点 411
14.1.2 企业投资的动机和原则 412
14.1.3 企业投资的分类 413
14.2 流动资产投资管理 414
14.2.1 流动资产的基本概念 414
14.2.2 现金管理 415
14.2.3 应收账款管理 416
14.2.4 存货管理 417
14.3 证券投资管理 419
14.3.1 证券投资的基本概念 419
14.3.2 企业债券投资 420
14.3.3 企业股票投资 422
14.3.4 投资基金投资 424
14.3.5 证券投资组合 425
14.4 固定资产投资管理 426
14.4.1 固定资产投资的基本概念 426
14.4.2 固定资产投资的策略 427
14.5 产品投资管理 429
14.5.1 产品投资的含义 429
14.5.2 产品投资决策的方法 430
14.6 合资经营投资管理 434
14.6.1 合资经营投资的基本概念 435
14.6.2 合资经营企业 436
14.6.3 合资经营投资的可行性 研究 437
14.7 投资风险管理 438
14.7.1 投资风险的基本概念 438
14.7.2 投资风险的识别与估计 439
14.7.3 投资风险的管理 440
本章小结 442
复习思考题 443
本章案例 444
第15章 商务风险管理 447
15.1 风险管理概述 447
15.1.1 风险管理的起源与发展 447
15.1.2 风险管理的含义 451
15.1.3 风险管理的意义 456
15.1.4 风险管理的目标与理论 457
15.2 风险管理的程序 461
15.2.1 成立风险管理组织 461
15.2.2 制定风险管理计划 463
15.2.3 风险的识别 465
15.2.4 风险评估 468
15.2.5 风险的成本分析 472
15.2.6 风险管理的措施 477
15.3 商务风险的防范 484
15.3.1 风险防范的可能性 484
15.3.2 一般商务风险的防范 485
15.3.3 商务贸易风险的防范 491
本章小结 494
复习思考题 495
本章案例 495
参考文献 498

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