“公共关系”是高等院校各专业重要的公共基础课程。本教材较为系统地介绍了公共关系的基础理论及其基本工作流程。基础理论部分介绍了公共关系的产生及其发展历程，对公共关系工作的对象——“公众”进行了较为务实的分析，讨论了公共关系的传播媒介和沟通原则；结合具体公共关系实践，介绍了公共关系调研、策划、实施和评估等内容。其中，对内部公关、非营利性组织公关、危机管理和公共关系专题活动等内容也做了较为系统的介绍。书中内容还涉及了公共关系与企业文化、CIS与名牌战略和公共关系礼仪的相关内容。 本书以实用、创新为特色，从公共关系实践出发，较为系统地介绍了公共关系的基本理论体系，以培养实际的公共关系工作技能为重点，补充了大量鲜活的案例，使理论与实践较为紧密地结合在一起。相关案例的选用充分考虑了当今社会发展的形势，侧重应用性和时效性，既易于理解掌握，又为具体的公共关系实践提供必要的指导和借鉴，实用性较强。 本书可作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校及本科院校举办的二级职业技术学院、继续教育学院和民办高校各专业的公共基础课教材，或作为各种形式职业培训的专用教材，亦可作为从事行政、企业管理和经济贸易领域工作的相关人员，或其他对公共关系问题感兴趣的读者的自学参考书

目 录
第一章 导论 1
第一节 公共关系的产生与发展 2
一、早期的公共关系 2
二、近代公共关系的萌芽 6
三、现代公共关系的产生及发展 8
第二节 公共关系的含义、特征和功能 13
一、公共关系的含义 13
二、公共关系的基本特征 15
三、公共关系的职能和功能 16
四、公共关系的工作程序 18
本章小结 18
课内练习 19
自我体验 21
本章练习题 22
第二章 公众 23
第一节 公众的概念及特征 24
一、公众的概念 24
二、公众的特征 24
第二节 公众的分类 25
一、按归必分 25
二、按态度和意向分 30
三、按与组织关系的重要程度分 31
四、按组织构成分 31
五、按组织形式分 32
六、按组织的发展阶段分 32
第三节 基本的目标公众分析 33
一、公众心理分析 33
二、基本目标公众分析 38
本章小结 43
课内练习 44
自我体验 52
本章练习题 52
第三章 公共关系的传播媒介与 沟通原则 55
第一节 公共关系与信息 55
一、信息的概念 55
二、信息与公共关系工作的 紧密关系 56
第二节 传播与公共关系传播 58
一、传播的基本含义 58
二、公共关系的传播媒介 66
第三节 公共关系的沟通原则 76
一、公共关系沟通的含义 76
二、公共关系的沟通原则 78
本章小结 80
课内练习 81
自我体验 88
本章练习题 88
第四章 公共关系调研 92
第一节 公共关系调研概述 94
一、舆论环境对组织生存状态的 影响 95
二、公共关系调研的意义 95
三、公共关系调研的目的 96
四、公共关系调研的原则 96
第二节 公共关系调研的内容 97
一、组织的内部信息调研 97
二、组织的外部环境信息调研 98
三、组织的公众信息调研 99
四、组织的整体形象信息调研 100
第三节 公共关系调研的方法 104
一、观察记录法 104
二、随机抽样问卷访问法 105
三、访谈法 107
四、文献调查法 108
五、实验调查法 108
六、在线市场调查法 109
第四节 公共关系调研的程序 110
一、计划准备阶段 110
二、调研实施阶段 111
三、分析报告阶段 112
四、调研总结阶段 112
本章小结 113
课内练习 114
自我体验 115
本章练习题 116
第五章 公共关系策划 117
第一节 公共关系策划概述 117
一、公共关系策划的含义和 基本特征 118
二、公共关系策划的原则 119
三、公共关系策划的方法 124
四、公共关系策划的实质和 主要类型 126
第二节 公共关系策划中的创新思维 127
一、创新思维的含义与特点 127
二、创新思维的基本类型 131
三、创新思维的方法 138
第三节 公共关系策划的内容和程序 144
一、综合分析 144
二、制定计划 145
三、书面报告和方案审定 150
四、公共关系策划的公式 152
本章小结 156
课内练习 158
自我体验 160
本章练习题 160
第六章 公共关系计划的实施 162
第一节 公共关系计划实施概述 163
一、公共关系计划实施的意义 163
二、公共关系计划实施的特点 164
第二节 公共关系计划实施的原则 166
一、目标导向原则 166
二、整体协调原则 167
三、反馈调整原则 167
第三节 影响公共关系计划实施的 主要因素 168
一、计划目标的限定因素 168
二、传播沟通的限定因素 169
三、意外事件干扰的限定因素 171
本章小结 171
课内练习 172
自我体验 175
本章练习题 176
第七章 公共关系评估 178
第一节 公共关系评估概述 180
一、公共关系评估的概念和意义 180
二、公共关系评估的内容 181
第二节 公共关系评估的程序 186
第三节 公共关系评估的标准与方法 190
一、公共关系评估的标准 190
二、公共关系评估的方法 190
本章小结 195
课内练习 196
自我体验 198
本章练习题 198
第八章 内部公关 200
第一节 内部公关的目标和功能 201
一、内部公共关系的含义 201
二、内部公共关系的目标 201
三、内部公共关系的功能 202
第二节 内部公关的构成要素及管理 204
一、内部公关的构成要素 204
二、企业内部公关管理 205
第三节 内部公共关系的特点、 建立基础及原则 207
一、内部公共关系的特点 207
二、内部公共关系的建立基础 208
三、内部公关的基本原则 210
第四节 内部公关的运作 211
一、员工关系协调 211
二、部门关系协调 215
三、股东关系协调 217
四、组织内部公共关系沟通障碍 及其消除对策 219
本章小结 221
课内练习 221
自我体验 226
本章练习题 227
第九章 公共关系与企业文化 229
第一节 企业文化含义 230
一、企业文化的提出 230
二、企业文化的概念 231
三、企业文化的结构 232
四、企业文化功能 241
第二节 企业文化的建设 243
一、企业文化与企业发展之间的 关系 243
二、我国企业文化建设中存在的 误区 243
三、企业文化的构建要以人为本 244
第三节 企业文化创新 246
一、企业文化创新的内涵 246
二、企业文化创新的价值 246
三、企业文化创新的基本思路 247
本章小结 249
课内练习 249
自我体验 254
本章练习题 256
第十章 非营利性组织公共关系 259
第一节 非营利性组织概述 259
一、非营利性组织的定义及特点 259
二、非营利性组织的分类 261
三、公共关系在非营利性组织中 的作用 261
第二节 非营利性组织公共关系的 运作 262
一、政府部门的公共关系 262
二、军队和警务部门的公共关系 274
三、学校、医院和社会团体的 公共关系 280
本章小结 284
课内练习 284
自我体验 286
本章练习题 286
第十一章 公共关系专题活动 287
第一节 公共关系专题活动对组织 形象的影响 288
一、公共关系专题活动的概念及 特征 288
二、公共关系专题活动对组织 形象的影响 289
三、开展公共关系专题活动应 遵循的原则 289
第二节 具体的公共关系专题活动 形式 290
一、展览会 290
二、社会赞助 295
三、记者招待会 300
四、开业庆典 304
五、参观 306
本章小结 307
课内练习 308
自我体验 317
本章练习题 318
第十二章 CIS与名牌战略 320
第一节 CIS战略概述 321
一、CIS的含义 321
二、CIS的形成和发展 322
三、CIS的实质 325
第二节 CIS的构成要素及设计 326
一、CIS的构成要素 326
二、CIS设计 329
第三节 CIS战略的导入 332
一、CIS导入的模式 332
二、CIS导入原则 334
三、创造CIS导入的条件 334
第四节 CIS战略与CS战略 335
一、CS战略内涵 335
二、CS战略内容 336
三、企业实施CS战略的意义 337
四、CIS战略与CS战略比较 338
第五节 名牌战略 338
一、名牌概述 339
二、名牌战略的含义及其 常见类型 341
三、企业实施名牌战略的策略 342
四、名牌战略意义 345
本章小结 346
课内练习 346
自我体验 348
本章练习题 350
第十三章 危机管理 352
第一节 危机及其对组织的影响 354
一、危机的含义及其产生 354
二、危机的基本特征 355
三、危机的基本类型 356
四、危机对组织的影响 356
第二节 危机公关的处理艺术 358
一、危机公关的概念 358
二、危机公关的处理原则 359
三、危机公关的处理艺术 361
第三节 危机的处理程序、 方法和策略 364
一、危机的处理程序 364
二、危机的处理方法 366
三、危机的处理策略 366
本章小结 368
课内练习 368
自我体验 375
本章练习题 375
第十四章 公共关系礼仪 377
第一节 公关礼仪基础理论 377
一、礼仪的概念 377
二、礼仪的地位与作用 378
三、公关礼仪的基本原则 379
第二节 公关人员的个人礼仪 380
一、保持得体的仪表 381
二、见面的握手与介绍 382
第三节 服饰礼仪 384
一、服饰概述 384
二、西装的穿着 385
三、公关人员日常着装“五忌” 387
四、着装和饰物佩带方面的 注意事项 387
第四节 宴请礼仪 388
一、宴请的分类 388
二、宴请的组织 390
三、赴宴的礼仪 393
四、餐具的使用 395
第五节 常见公关专题活动的礼仪 396
一、开业庆典礼仪 396
二、展销会 399
三、新闻发布会 400
四、赞助 402
五、参观 403
本章小结 404
课内练习 404
自我体验 405
本章练习题 405
参考文献 407

[图书资源]