内容简介

本书共有12个章节，内容涉及创业开微店的各个方面，循序渐进地讲解了微商的商业价值与定位、微店的产品选择与客户群体管理、微店的搭建与管理以及微店的多种引流方式等。

全书立足于实践操作，为创业者与企业经营者轻松地规划了一条思路清晰的开微店、管理微店流程图，引导创业者以更合理、更简单以及更实际的方式实现自己的创业梦想。本书适合想要创业却暂时没有找到入门途径的社会人士，以及希望借助微商为企业进行推广和营销的相关读者。

前言

关于本丛书

 

在商业蓬勃发展的当今社会，很多人都认为与其为人打工不如自己当老板。因此，在中国这个人口大国掀起了“大众创业”“草根创业”的新浪潮，开启了全民创业的新时代。

在这样的大浪潮之下，很多有理想的年轻人都希望通过创业来获得人生事业的成功，某创业现状调研报告显示，约有75%的在校学生对创业满怀期待，既羡慕创业者的勇敢和成就，也希望有这样的机会能实现自我价值。

但是创业成功者毕竟是少数，每年新创办的企业中，至少有50%的企业在半年之内倒闭，因此创业并不是一件容易的事情，也不是一件随便说干就干的事。“万事开头难”，做任何事情都不是那么容易的，更不用说创业这种高风险成功低的事情了。

于是，我们针对这部分人群专门策划了“大众创业系列”丛书。本系列丛书立足于“切实可行”这一前提，挑选了创业起步过程中大众最想要了解的内容，如行业选择、公司注册、人事行政、资金、行销、团队、培训、扩展等方向，切实地解决了新手创业者可能会遇到的难题。本丛书具有如以特点。

 

特　点                  说　明

大量实战案例    本丛书采用理论知识结合实战案例的创作结构，在具体的讲解过程中，列举了大量案例，

提高可操作性 以帮助创业者更高效地进行公司经营和管理

 

海量各种栏目    本丛书在讲解过程中，大量穿插各种形式的栏目，剖析了创办公司过程中遇到的高频问题、

拓展内容深度 关键问题及无法解决的难题，不仅解决了创业者的实际问题，还极大地扩充了本丛书的广度和深度

 

全程图解展示    本丛书除了介绍创业相关的理论知识外，还特意将烦琐的操作步骤进行图示化展示和图示讲解，

学习轻松容易 力求让读者轻松学会相关理论和操作。

 

 

本书结构

本书是一本微店创业入门的实用工具书，按照微商的商业价值与定位→微店的产品选择与客户群体管理→微店的搭建与管理→微店的多种引流方式为线索，为准备了解微店创业方法的读者详细描绘了创业的具体流程和注意事项。全书共12个章节，主要内容可分为以下4个部分。

 

章节介绍      主要内容                                                                                    作　用

第1～3章      该部分讲解微商价值与定位，详细介绍微商的           这部分为本书的开篇，为创业者详细介绍了微商的

              商业价值、微商的经销模式以及微商如何进行定位       理论知识，让创业者认识到微商到底是什么

 

第4～5章      该部分介绍准备开微店的必备前提条件，首先了解       这部分为创业者开微店前的筹划，

              赚钱的微店如何选择产品，然后明确微店客户群体       让创业者为开微店做好必要的准备工作

              该如何定位和维护

 

第6～7章      该部分主要介绍微店的创建过程，其中包括如何开        通过对本部分的学习，创业者可以独立创建一个微店，

              微店以及微店的经营与订单的管理方法                                    并对其进行管理

 

第8～12章     该部分主要是对微店成立后必知的线上平台、            通过学习各种引流方法，让创业者的微店可以成功经营下去

              线下与APP、微信公众号与朋友圈和软文等引流

              方式进行详细介绍

 

本书特点

 

特　点                    说　明

18个典型案例    本书在创作过程中侧重实践方面的讲述，摒弃“假、大、空”的套话，并提供了18个典型案例，

快速精通 通过案例分析辅助读者了解，让读者快速精通开微店及微店管理的精髓

 

136张图形       本书包含136张图形化内容，步步详解怎样进行选购产品、维护客户、微店创建以及订单管理等，

步步详解 以帮助创业者更高效地进行微店经营与管理

 

本书读者

本书作为创业入门的实用书籍，能帮助想要步入创业门槛的创业者掌握开办微店的具体流程，了解店铺与客户的基本管理方法，适合想要创业却暂时没有找到入门途径的社会人士，以及希望借助微商为企业进行推广和营销者。

 

本书作者

本书由蒋杰编著，参与本书编写的人员有邱超群、杨群、罗浩、林菊芳、马英、邱银春、罗丹丹、刘畅、林晓军、周磊、蒋明熙、甘林圣、丁颖、何超等，在此对大家的辛勤工作表示衷心的感谢！由于编者经验有限，书中难免会有疏漏和不足，恳请专家和读者不吝赐教。

目录

第1章　微商的商业价值何在 001

1.1　微店是电商创业者的新希望 002

1.1.1　微商的进化历程 002

1.1.2　微商发展的4种形态 003

1.1.3　移动电商为中小型

网店带来新商机 004

1.1.4　品牌商的微商试水 006

1.1.5　微商为何如此吸引人 007

1.2　微商如何挑战传统电商 009

1.2.1　微商与传统电商的区别 009

1.2.2　微商挑战传统电商的

主要表现 010

1.2.3　传统电商转型微商

有何优势 011

1.3　微商发生了翻天覆地的转变 013

1.3.1　个人微商向企业微商靠拢 013

1.3.2　小型朋友圈升级为

专业平台 014

1.3.3　多级代理发展为社会化分销 015

1.4　微商创业的商业价值 016

1.4.1　微商营销模式分析 016

1.4.2　微商的价值输出 017

1.5　值得微商把握的商机有哪些 019

1.5.1　女性必备的化妆品 019

1.5.2　吃货必备的美食特产 021

1.5.3　出行必备的酒店住宿 024

1.5.4　理财必备的金融工具 025

第2章　微商的经销情况

与误区 027

2.1　微商的代理商与分销商 028

2.1.1　什么是产品代理 028

2.1.2　如何进行产品代理 029

2.1.3　产品代理的注意事项 032

2.1.4　如何发展分销商 032

2.2　微商和直销、传销的区别 034

2.2.1　微商为什么会饱受争议 034

2.2.2　如何分清微商与直销 036

2.2.3　微商与传销的区别 037

2.2.4　微商如何才能避免走向传销 039

2.3　微商的几大误区 040

2.3.1　刷屏式群发让人反感 040

2.3.2　盲目跟风费时费精力 041

2.3.3　其他微商误区 043

第3章　微商应该如何定位 045

3.1　对产品市场要做到心中有数 046

3.1.1　为什么要做市场定位 046

3.1.2　市场定位的形式 047

3.1.3　市场定位的原则 048

3.1.4　掌握关键点快速定位市场 049

3.2　产品定位的核心内容 050

3.2.1　产品定位的特征 050

3.2.2　产品定位的原则 051

3.2.3　把握产品定位的影响因素 052

3.2.4　产品定位的常见方法 055

3.3　新手微商需要知道的内容 057

3.3.1　具备何种能力的

人适合做微商 057

3.3.2　什么群体的人最适合

微商创业 059

3.3.3　微商创业失败的主要原因 062

3.3.4　微商创业的多种思路 063

3.3.5　多途径转发广告进行推广 066

3.3.6　什么人适合做微商代购 066

3.3.7　微商代购如何找到好的货源 067

3.4　微商必知的几种营销模式 069

3.4.1　直营模式 069

3.4.2　O2O营销 070

3.4.3　淘宝辅销 072

3.4.4　品牌模式 073

第4章　赚钱的微店如何

选择产品 075

4.1　微商的进货渠道有哪些 076

4.1.1　低成本的厂家货源 076

4.1.2　选择较多的批发市场 078

4.1.3　阿里巴巴货源集中地 079

4.1.4　微商自创货源 081

4.1.5　相关贴吧、论坛中的货源 083

4.2　特殊产品的货源如何寻找 084

4.2.1　如何买入库存积压的

品牌产品 084

4.2.2　如何寻找外贸尾单产品 086

4.2.3　如何寻找清仓产品 087

4.3　微商如何选择适合的产品 089

4.3.1　微店销售什么产品

比较受欢迎 089

4.3.2　了解消费者的自身属性

与外在条件 091

4.3.3　通过主动回答和提问

了解客户需求 092

4.3.4　挖掘客户后的产品选择要点 094

4.3.5　微商产品选择的注意事项 095

4.4　微商进货时的注意事项 096

4.4.1　明确选择货源的依据 096

4.4.2　把握进货的常见技巧 097

4.4.3　开微店进货的禁忌 098

4.5　网上进货如何防骗 101

4.5.1　如何识别网络供货商 101

4.5.2　从网上进货的防骗技巧

有哪些 103

第5章　微店客户群体的

定位和维护 105

5.1　根据需求找对目标客户 106

5.1.1　消费者需求告诉你

谁是目标客户 106

5.1.2　通过客户分类发掘客户潜力 107

5.1.3　寻找客户的常用手段 109

5.2　建立稳定客户关系的方法 110

5.2.1　建立稳定客户关系的

几大方法 110

5.2.2　管理客户资料的方法 112

5.3　客户流失如何处理 113

5.3.1　机智处理客户的不合理要求 113

5.3.2　客户“不喜欢你”的原因 114

5.3.3　通过质量营销让客户

主动复购 115

5.4　巧用产品体验带动产品消费 117

5.4.1　什么是体验营销 117

5.4.2　体验营销的表现 119

5.5　微商如何运营出回头客 120

5.5.1　如何建立微商的客户关系 120

5.5.2　如何维护购买产品的客户 121

5.5.3　微商如何做好客户关系管理 123

第6章　搭建一个属于

自己的微店 125

6.1　微店的基本概念 126

6.1.1　先说说什么是微店 126

6.1.2　微店的类型与优势 127

6.1.3　微店与传统网店的区别 128

6.2　国内常见的微店平台 130

6.2.1　微店网 130

6.2.2　有赞微小店 131

6.2.3　微信小店 134

6.2.4　萌店 135

6.2.5　中兴微品会 137

6.3　个人微店的安装及注册 139

6.3.1　如何下载和安装微店APP 139

6.3.2　免费注册微店账户 141

6.3.3　登录微店网页版 142

6.4　微店的基本优化 143

6.4.1　修改店铺名称 143

6.4.2　设计店铺LOGO和

店长头像 144

6.4.3　设置店铺公告和运费 146

6.4.4　开通担保交易 147

6.4.5　开通货到付款和退货保障 148

6.5　发布并管理产品 150

6.5.1　添加商品 150

6.5.2　产品信息如何填写 151

6.5.3　分享微店中的产品进行引流 153

第7章　微店的日常管理工作 155

7.1　体验微店的购物流程 156

7.1.1　下载微店买家版APP 156

7.1.2　进入微店选购产品 157

7.1.3　购买产品的具体流程 159

7.2　微店交易中常见的问题 161

7.2.1　退换货遇到问题怎么办 161

7.2.2　发货问题如何处理 164

7.2.3　产品质量问题的争议处理 166

7.2.4　产品描述不符该如何处理 169

7.3　产品销售后的订单管理 170

7.3.1　如何处理未付款的订单 170

7.3.2　待处理的订单该如何操作 172

7.3.3　处理已完成订单和

一键导出订单 173

7.4　物流与运费是不可忽视的

外在因素 175

7.4.1　找准物流合作对象 175

7.4.2　如何选择与快递公司合作 180

7.4.3　如何降低物流费用 181

7.4.4　是否包邮需要深思熟虑 182

7.5　贴心的售前与售后服务 184

7.5.1　微店客服的作用 184

7.5.2　如何给微店设置自定义回复 186

7.5.3　微店售后服务的几大要点 187

7.5.4　微店售后服务的几大板块 189

第8章　细说各种线上

平台引流 191

8.1　阿里系列引流 192

8.1.1　引流概述 192

8.1.2　淘宝店引流 193

8.1.3　诚信通引流 194

8.2　QQ系列引流 196

8.2.1　QQ引流的特点 196

8.2.2　QQ空间引流 197

8.2.3　QQ群引流 199

8.2.4　QQ邮件引流 200

8.2.5　QQ系列引流技巧 202

8.3　微信平台引流 203

8.3.1　先说说什么是微信 203

8.3.2　微信如何互加好友 205

8.3.3　微信同步手机联系人 207

8.3.4　微信活动引流 208

8.3.5　微信小视频引流 210

8.4　百度平台引流 211

8.4.1　百度百科 211

8.4.2　百度百科 212

8.4.3　百度知道 214

8.5　其他平台引流 215

8.5.1　微博引流 215

8.5.2　论坛引流 217

第9章　线下与APP

引流怎么做 219

9.1　让别人知道你在做微商 220

9.1.1　微商应该如何选择活动 220

9.1.2　哪些活动适合线下引流 221

9.1.3　线下引流的秘诀 222

9.2　线下引流活动有哪些 224

9.2.1　网吧广告 224

9.2.2　扫码活动 225

9.2.3　印发传单 227

9.2.4　门店计划 228

9.3　APP如何引流 229

9.3.1　社交类APP引流 229

9.3.2　时尚购物类APP引流 232

9.3.3　电台类APP引流 235

第10章　利用微信公众号

进行营销 237

10.1　微信——无处不在 238

10.1.1　微信如何进行支付 238

10.1.2　微信支付的几种方式 240

10.1.3　微信支付的优势 242

10.1.4　微信营销的优势 243

10.2　如何将微信公众号做大做强 245

10.2.1　个人微信公众号 245

10.2.2　企业微信公众号 249

10.3　教你玩转微信群 250

10.3.1　微信群的创建和管理 250

10.3.2　微信群的设置 252

10.3.3　微信群的营销技巧 254

10.3.4　微信群营销该这么玩 255

10.4　微信公众号如何吸粉 256

10.4.1　微信公众号的推广方式 256

10.4.2　利用LBS定位功能

进行公众号运营 258

10.4.3　微信公众号吸引粉丝的

常用方法 259

10.4.4　六大误区导致微信

公众号掉粉 261

第11章　微店营销需要

玩转朋友圈 263

11.1　赢得粉丝的好感与信任 264

11.1.1　朋友圈的本质 264

11.1.2　有分享才会有传播 265

11.1.3　朋友圈的熟人经济 267

11.1.4　朋友圈的口碑营销 268

11.2　与客户成为朋友很重要 270

11.2.1　长期与客户保持

良好的联系 270

11.2.2　朋友圈熟人营销的优势 271

11.2.3　从用户角度出发提升

用户体验 273

11.3　培养好友的忠实度 274

11.3.1　以人为本动用真感情 274

11.3.2　明确买卖制度与规则 276

11.4　打造属于自己的朋友圈子 277

11.4.1　如何找到圈子 277

11.4.2　经常开展线下活动 278

11.4.3　朋友圈如何打造才吸引人 279

11.4.4　如何对客户进行维护 280

11.4.5　微商维护客户的小技巧 282

第12章　如何写出一流的

微商软文 283

12.1　初步认识软文 284

12.1.1　软文营销具有何种优势 284

12.1.2　软文的四大类型 285

12.1.3　软文有哪些特点 286

12.1.4　软文撰写的要素 287

12.1.5　选择合适的软文风格 289

12.2　软文营销，你应该了解这些 290

12.2.1　软文就是要让

所有人都知道 290

12.2.2　什么文章才算好的软文 291

12.2.3　软文营销的步骤攻略 292

12.2.4　软文营销的常见误区 294

12.2.5　提高营销效果的技巧 295

12.3　如何写出好的软文标题 296

12.3.1　软文标题的七大命名方式 296

12.3.2　软文标题的写作技巧 298

12.4　通灵珠宝的软文营销实战 300

12.4.1　通灵珠宝的发展背景 300

12.4.2　通灵珠宝的软文营销 301