内容简介

本书通过105个实战案例，由浅入深一步步诠释O2O营销和运营的奥秘，从两条线帮助读者从入门

到精通O2O营销，从新手成为O2O营销高手。

一条是横向案例线，通过O2O营销做得最好的18个行业：餐饮、社区、票务、美业、家居、旅游、

家政、医疗、教育、汽车、母婴、房产、婚庆、农业、生鲜、物流、体育、金融对O2O营销的成功案例

进行充分讲解。

一条是纵向技巧线，通过成功案例对O2O营销原理、运营模式、技巧大法、专家经验，以及产品设

计、用户体验、痛点痒点解决方案等进行详细说明。

本书适合以上18大热门行业以及相关行业准备从事O2O营销的人员、从事O2O营销有一段时间却并

没有取得预期效果的人员、专业的O2O营销公司人员、各大企业负责O2O营销的人员、想了解O2O营销

并且想利用O2O盈利的个人阅读。

 

前言

 

写作驱动

随着互联网的发展，营销的方式越来越多样化，当下最热门莫过于O2O 营销。企

业通过O2O 营销能迅速、低成本地提高企业和产品的形象，提升企业和产品的知名度

以及公信力。可以说，O2O 营销是一种既节约经济成本又节省时间成本的营销方式。

本书基于O2O 营销的特点，结合18 个热门行业的105 条实战案例，向读者提供最全

面的O2O 营销实战技巧。

本书紧扣“O2O 营销案例实战”，从横向案例线，系统地分析了18 个行业中，具

有代表性的105 个O2O 实战案例；从纵向技巧线，深入讲解60 多种O2O 营销技巧与

营销手段，对105 家平台进行介绍以及功能解析，以便让读者更切实地理解O2O 营销

的概念和运营方法，帮助读者从中获得更为有用的实战经验。

 

本书特色

本书具有以下4 大特色。

(1) 实践性强，渗透15 个行业领域：内容涉及衣、食、住、行、游、购、娱

等人们生活与工作的各个领域。

(2) 案例丰富，列举105 个案例分析：对18 大行业中具有代表性的105 个软

文案例，进行透彻的讲解和分析，让您一本书通晓整个行业的O2O 营销。

(3) 便于理解，构建105 个图解分析：全书运用图解的方式，深入解析各企

业O2O 模式的运营技巧，对传输企业、电商企业，尤其是中小企业适应移动互

联网时代的发展模式提供实际参考。

(4) 渠道众多，展示105 个平台、企业：面对互联网跨界浪潮，O2O 如何落地？

怎么做好让抽象的O2O 营销落实到具体的行业实践和公司转型上，拥抱线上线

下不惧被颠覆。

 

作者信息

本书由海天电商金融研究中心编著，同时参加编写的人员还有杨侃滢、谭贤、

柏松、谭俊杰、徐茜、苏高、曾杰、贺琴、刘嫔、罗磊、罗林、蒋鹏、田潘、李四华、

刘琴、周旭阳、袁淑敏、谭中阳、杨端阳、卢博、徐婷、余小芳、蒋珍珍、吴金

蓉、陈国嘉、曾慧、向彬珊、李龙禹、徐旺等人，在此表示感谢。由于作者知识

水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。

 

目录

第１章　餐饮O2O：当下最热门的“吃” ……………………………………… 1

1.1 外卖平台 …………………………………………………………………… 2

【案例1】 饿了么：线上线下完整产业链运营——O2O 一体化运营 ……… 2

【案例2】 美团外卖：借美团的固有资源打造外卖轻模式

——外卖O2O 轻模式 ……………………………………………… 4

1.2　单品餐厅 …………………………………………………………………… 6

【案例3】 雕爷牛腩：主推“轻奢餐+ 融合菜”的餐饮品牌

——O2O 互联网式产品定位 ……………………………………… 6

【案例4】 黄太吉煎饼：煎饼也能玩出O2O 新营销——O2O 营销即服务 … 8

1.3　上门服务 ……………………………………………………………………10

【案例5】 好厨师：用户身边的私厨上门服务

——LBS 预约O2O 上门服务 …………………………………… 10

【案例6】 爱大厨：整合厨师业余时间提供预约上门服务

——“O2O 体验至上”的线下服务 …………………………… 12

第２章　社区O2O：天然的“最后一公里” ………………………………… 15

2.1 信息入口 ……………………………………………………………………16

【案例7】 小区管家：开放式智能社区管理平台

——O2O 接入物业管理平台 …………………………………… 16

【案例8】 小区无忧：从生活黄页信息切入整合线下服务商

——O2O 接入生活黄页信息 …………………………………… 19

2.2　商品配送 ……………………………………………………………………22

【案例9】 生活半径：基于用户地理位置的本地生活服务

——O2O 切入用户LBS 服务 …………………………………… 22

【案例10】 社区001：自建物流打通社区“最后一公里”

——社区O2O 打通自建物流 …………………………………… 23

2.3　生活服务 ……………………………………………………………………26

【案例11】 e 袋洗：将上门洗衣服务标准化——上门取送O2O 洗衣服务 … 26

【案例12】 猫屋小时达：从场景切入社区服务

——社区O2O 场景切入服务 …………………………………… 27

2.4 宠物服务 ……………………………………………………………………29

【案例13】 闻闻窝：基于宠物图片分享的社交应用——宠物社交O2O … 29

【案例14】 宠宠熊：提供宠物护理、美容医疗服务平台

——宠物护理O2O ……………………………………………… 32

第３章　票务O2O：满足更高层次的娱乐需求 ……………………………… 35

3.1 票务平台 ……………………………………………………………………36

【案例15】 格瓦拉：从电影票切入O2O——电影票O2O ………………… 36

【案例16】 微票儿：微信QQ 电影票官方应用

——微信/QQ 切入票务O2O …………………………………… 38

3.2　电影票 ………………………………………………………………………40

【案例17】 猫眼电影：借美团平台资源发展——从固有资源发展O2O … 40

【案例18】 时光网：电影内容交互购票平台——票务交互O2O ………… 42

【案例19】 E 票网：电影票O2O 跨界整合 ——票务跨界整合O2O …… 45

第４章　美业O2O：核心是一个“美”字 …………………………………… 47

4.1 美甲 …………………………………………………………………………48

【案例20】 秀美甲：基于UGC+PGC 模式的美甲APP

——O2O 的UGC+PGC 模式 …………………………………… 48

【案例21】 河狸家：B2C2C 模式提供美甲上门服务的APP

——美甲服务O2O ……………………………………………… 50

【案例22】 嘟嘟美甲：基于微信、APP 的上门美甲服务

——微信和APP 切入美甲O2O ………………………………… 52

4.2　美发 …………………………………………………………………………54

【案例23】 波波网：发型师作品分享和交流的美发平台

——美发社交O2O ……………………………………………… 54

【案例24】 素剪：主打男性儿童快剪的O2O 平台

——美发垂直市场O2O ………………………………………… 56

 

 

第５章　家居O2O：家居的形式是“家用” ………………………………… 59

5.1 大家具 ………………………………………………………………………60

【案例25】 美乐乐：集家具、建材、家居于一体的O2O 网站

——家居一体化O2O …………………………………………… 60

【案例26】 酷漫居：动漫主题儿童家具O2O 服务商

——动漫DIY 家具O2O ………………………………………… 62

5.2　家装 …………………………………………………………………………63

【案例27】 极客美家：云装修O2O 平台

——云装修O2O 平台 …………………………………………… 63

【案例28】 极有家：淘宝家装家饰O2O 平台——家装家饰O2O 平台 … 65

【案例29】 齐家网：家居O2O 由轻模式转化为重模式——家居O2O 重模式 …67

第６章　旅游O2O：旅游的目的是“玩开心” ……………………………… 71

6.1 出境游 ………………………………………………………………………72

【案例30】 目的地旅行网：P2P 境外旅游社交平台

——境外旅游P2P ＋ O2O 模式 ………………………………… 72

【案例31】 哈达旅行：出境达人旅行产品化——O2O 出境旅行产品化 … 73

6.2　周边游 ………………………………………………………………………75

【案例32】 周末去哪玩：周边游线路预订服务——O2O 预订周边游路线 …75

【案例33】 108 天：短途垂直O2O 旅游服务平台

——短途旅游O2O 全信息聚合平台 …………………………… 76

6.3　在线旅游 ……………………………………………………………………77

【案例34】 青芒果：最早的在线旅游O2O 模式——在线旅游O2O……… 77

【案例35】 途牛旅游网：一站式O2O 旅行体系

——一站式O2O 旅行服务 ……………………………………… 79

【案例36】 去啊：阿里布局在线旅游行业——O2O 综合性旅游出行 …… 80

第７章　家政O2O：典型的“脏、苦、累”活 ……………………………… 83

7.1 阿姨上门 ……………………………………………………………………84

【案例37】 阿姨来了：预订、支付、点评的O2O 家政经纪服务商

——家政O2O 经纪人模式 ……………………………………… 84

【案例38】 阿姨帮：基于定位预约保洁阿姨的APP

——家政在线预约O2O ………………………………………… 86

【案例39】 懒人家政：主打月嫂、育儿嫂、病人护工的中端家政服务

——主打O2O 中端家政服务 …………………………………… 88

7.2　家政服务平台 ………………………………………………………………90

【案例40】 云家政：线下门店+SaaS 搭建线上家政入口

——家政O2O 线下门店＋ SaaS 模式 ………………………… 90

【案例41】 e 家洁：B2C2C 的家政服务平台

——家政O2O 的B2C2C 服务模式 …………………………… 93

【案例42】 管家帮：基于LBS 服务的家政服务平台

——LBS 强化家政O2O 服务 …………………………………… 96

第８章　医疗O2O：打破“看病难”的问题 ………………………………… 99

8.1 挂号问诊 ………………………………………………………………… 100

【案例43】 挂号网：通过APP 和网站预约挂号服务

——移动医疗挂号O2O 服务 …………………………………… 100

【案例44】 春雨医生：提供用户自诊、健康咨询、医患互动交流服务

——医疗导诊O2O 服务 ………………………………………… 102

8.2 医药 ……………………………………………………………………… 105

【案例45】 康爱多：通过B2C 网站和其他分销渠道销售

——渠道销售O2O 模式 ………………………………………… 105

【案例46】 U 医U 药：药店来解决用户临时买药的需求

——医疗O2O 借鉴打车软件模式 ……………………………… 107

8.3 保健按摩 ………………………………………………………………… 109

【案例47】 脉度理疗：免费预约上门按摩的平台

——免费预约O2O 上门按摩服务 ……………………………… 109

【案例48】 壹康复：提供上门理疗按摩服务——理疗按摩O2O 服务 …… 111

第９章　教育O2O：教育是抽象化的服务 …………………………………… 113

9.1 在线教育 ………………………………………………………………… 114

【案例49】 网易云课堂：专业的实用技能学习平台

——公开课O2O 模式 …………………………………………… 114

【案例50】 51Talk：一对一真人外教交际式教学

——外教一对一交际O2O 模式 ………………………………… 116

9.2 家教 ……………………………………………………………………… 119

【案例51】 神州佳教：用户可基于位置、需求搜索老师和家教机构

——LBS 搜索家教O2O 服务 …………………………………… 119

【案例52】 请他教：K12 领域一对一上门辅导O2O 平台

——O2O 双客户端一对一辅导模式 …………………………… 121

9.3 出国留学 ………………………………………………………………… 124

【案例53】 西游计：从留学行业的SaaS 起家

——留学SaaS ＋ O2O 模式 …………………………………… 124

【案例54】 洋桃留学：O2O 留学的“淘宝”平台

——淘宝留学O2O 品牌 ………………………………………… 126

第10 章　出行O2O：“行”的重要交通工具 ………………………………… 129

10.1　租车 ……………………………………………………………………… 130

【案例55】 易到用车：B2C 汽车租赁O2O 平台

——B2C 汽车租赁O2O 模式 …………………………………… 130

【案例56】 一嗨租车：全程电子化的综合O2O 租车服务

——租车O2O 全程电子商务化 ………………………………… 132

10.2　打车 ……………………………………………………………………… 134

【案例57】 滴滴出行：手机一站式O2O 出行软件

——一站式O2O 出行服务 ……………………………………… 134

10.3　二手车 …………………………………………………………………… 137

【案例58】 开新二手车帮卖：定位C2B 二手车竞拍模式

——C2B 二手车竞拍O2O 模式 ………………………………… 138

【案例59】 人人车：二手车P2P 交易模式

——二手车P2P ＋ O2O 模式 …………………………………… 140

10.4　洗车服务 ………………………………………………………………… 142

【案例60】 卡拉丁：通过专职招募汽车技师来提供上门汽车保养

——汽车技师上门O2O 保养模式 ……………………………… 143

【案例61】 典典养车：手机端的洗车应用——汽车上门O2O 保养APP … 146

10.5　代驾 ……………………………………………………………………… 148

【案例62】 e 代驾：基于地理位置的手机代驾服务平台

——LBS 代驾O2O 模式 ………………………………………… 148

【案例63】 微代驾：双客户端代驾O2O 服务模式

——双客户端代驾O2O 服务模式 ……………………………… 151

第11 章　母婴O2O：风口已来，准备好起飞 ………………………………… 155

11.1　母婴服务 ………………………………………………………………… 156

【案例64】 萌宝派：以服务切入母婴市场——母婴O2O 服务 …………… 156

【案例65】 宝宝树：权威的宝宝孕育资讯网站——孕育资讯O2O ……… 158

【案例66】 有福妈妈：母婴护理O2O 平台——母婴护理O2O…………… 160

11.2　母婴购物 ………………………………………………………………… 161

【案例67】 合生元：为妈妈提供全面育儿解决方案

——育儿解决方案O2O ………………………………………… 161

【案例68】 乐友：母婴一体化零售解决方案

——母婴一体化O2O 零售 ……………………………………… 162

【案例69】 蜜芽：进口母婴品牌商品限时特卖网站

——进口母婴商品O2O 特卖 …………………………………… 164

第12 章　房产租赁O2O：解决人们“住”的难题 …………………………… 167

12.1　短租公寓 ………………………………………………………………… 168

【案例70】 链家网：变革O2O 打通线上线下

——房产线上线下O2O 平台 …………………………………… 168

【案例71】 蚂蚁短租：特色高性价比短租房交易平台

——特色短租O2O 交易模式 …………………………………… 170

12.2　长租公寓 ………………………………………………………………… 173

【案例72】 You ＋国际青年社区：房屋集中式业态

——房屋集中式O2O 模式 ……………………………………… 173

【案例73】 优客逸家：房屋租赁管理增值服务

——租房增值O2O 服务 ………………………………………… 175

12.3　租房 ……………………………………………………………………… 176

【案例74】 房主儿：主打C2C 无中介网上房屋交易

——无中介C2C ＋ O2O 租房 ………………………………… 176

【案例75】 爱屋吉屋：全站式租房服务平台——全站式O2O 租房 ……… 179

第13 章　婚庆O2O：背上“暴利行业”的名声 ……………………………… 181

13.1　酒店预订 ………………………………………………………………… 182

【案例76】 到喜啦：从酒店预订切入的各类婚庆服务O2O 平台

——酒店预订O2O ……………………………………………… 182

【案例77】 喜事网：采用携程式的呼叫中心模式对接新人需求与酒店

——呼叫中心O2O 模式 ………………………………………… 184

13.2　婚礼策划 ………………………………………………………………… 185

【案例78】 易结网：定位于一站式婚礼定制服务平台

——一站式O2O 婚礼定制 ……………………………………… 185

【案例79】 聚喜猫：DIY 定制婚礼＋向商户方向招标的C2B 方式定制婚礼

——DIY ＋ O2O 定制婚礼 ……………………………………… 188

13.3　婚纱摄影 ………………………………………………………………… 189

【案例80】 八月照相馆：传统婚纱摄影企业向婚纱摄影O2O 转型

——传统婚纱摄影O2O 转型 …………………………………… 189

【案例81】 婚趣网：专注婚纱摄影对接服务

——婚纱摄影对接O2O 服务 …………………………………… 191

第14 章　农业O2O：培养用户接受互联网是关键 …………………………… 193

14.1　农业＋电商 ……………………………………………………………… 194

【案例82】 京东：自营农资方式O2O 综合电商——自营农资O2O……… 194

【案例83】 淘宝：农资全产业链O2O 服务平台——农资全产业链O2O …196

【案例84】 乐村淘：村镇电商O2O 搭建双向供需平台

——村镇电商O2O ……………………………………………… 198

【案例85】 梅子淘源：由“吃货”自己决定吃什么

——绿色有机食品O2O ………………………………………… 200

14.2　农业＋ IT ………………………………………………………………… 202

【案例86】 SAP：打造本地化农业O2O——本地化农业O2O …………… 202

【案例87】 神州信息：抢占农村互联网金融及农业O2O 风口

——农业O2O ＋互联网金融 …………………………………… 204

 

第15 章　生鲜O2O：解决行业痛点是重点 …………………………………… 207

15.1　生鲜电商平台 …………………………………………………………… 208

【案例88】 Dmall：构建以超市为切入点的O2O 生活服务平台

——超市切入O2O 生活服务 …………………………………… 208

【案例89】 青年菜君：在线预订＋建设地铁点自提的O2O 模式

——地铁自提O2O 模式 ………………………………………… 210

【案例90】 本来便利：本地生鲜O2O 购物平台

——本地生鲜O2O 购物 ………………………………………… 212

15.2　生鲜供应链 ……………………………………………………………… 213

【案例91】 鲜易网：颠覆传统生鲜供应链

——生鲜食材B2B ＋ O2O 模式 ……………………………… 214

【案例92】 永辉超市：致力打造生鲜O2O 供应链

——打造生鲜O2O 供应链 ……………………………………… 216

第16 章　物流O2O：带给用户快速、安全的线下体验 ……………………… 219

16.1　同城模式 ………………………………………………………………… 220

【案例93】 罗计物流：双客户端打造同城O2O 货运服务

——双客户端O2O 同城货运 …………………………………… 220

【案例94】 零号线：同城O2O 流量入口

——打造同城O2O 货运流量入口 ……………………………… 223

16.2　众包模式 ………………………………………………………………… 226

【案例95】 蓝犀牛：小型货车同城直送众包信息平台

——同城直送O2O 众包模式 …………………………………… 226

【案例96】 爱鲜蜂：众包微物流方式解决O2O 痛点

——众包微物流O2O 模式 ……………………………………… 228

【案例97】 人人快递：采用P2P 众包模式的智慧快递物流服务平台

——P2P 众包＋ O2O 模式 ……………………………………… 230

第17 章　体育O2O：强强联合打造体育行业O2O 平台 …………………… 233

17.1　综合体育 ………………………………………………………………… 234

【案例98】 约教练：运动健身爱好者的私教上门服务

——私教上门O2O 服务 ………………………………………… 234

【案例99】 咕咚运动：搭建O2O 运动社交平台

——运动社交O2O 平台 ………………………………………… 235

17.2　球类运动 ………………………………………………………………… 237

【案例100】 PKball：为用户提供一站式球类体育服务

——一站式球类O2O 服务 …………………………………… 237

【案例101】 DS 足球：帮助用户一手掌握足球比赛动态

——大数据＋ O2O 模式 ……………………………………… 239

【案例102】 大满贯：让用户享受网球的快乐

——网球O2O 一站式模式 …………………………………… 242

第18 章　其他O2O：全局方向发展 …………………………………………… 247

【案例103】 招商银行：传统商业银行进军O2O

——传统商业银行向O2O 转型 ……………………………… 248

【案例104】 K 米点歌：线上线下结合拉动娱乐O2O

——娱乐＋ O2O 模式 ………………………………………… 250

【案例105】 优衣库：移动支付增强服装O2O 互动

——移动支付＋ O2O 模式 …………………………………… 251