内 容 简 介

本书围绕“帮助卖家更好地经营网店”这个主题，以循序渐进的全方位的讲解方式，帮助零基础的店主成为资深卖家。本书讲解细致，不但分享成功卖家的成功经验，激励新手店主，同时还整理、分析淘宝网经营网店会遇到的各种问题，是淘宝店主经营淘宝店的必备手册。

全书分为16章，主要内容包括网上开店、店铺的设置与商品发布、与买家沟通和交易、拍摄与处理商品照片、装修网店，同时还介绍了寻找买家与服务、促销策略、网店的宣传与推广、商品的包装和物流，售后服务和网店的运营等方面的知识与实际经验。

本书既适合准备在淘宝开店的朋友，帮助他们在开设网店的过程中少走弯路，同时也可以作为各类网店电子商务营销培训课程的教科书，为有心在网上开店创业的广大学员提供全方位、最具体的开店指导，让读者在开设网店的实际操作中，享受经营网店的乐趣，展现自己的经营头脑和商业才华。

 

前    言

　　国内网络购物的用户规模不断上升，80%的网民都曾经有过网络购物的经验。网络购物的出现为企业和个人提供了一个很好的机会与平台，传统企业和个人通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物。合理的网络购物平台和整合渠道，为企业和个人提供了良好的发展方向。

　　本书从网店基础开始讲起，介绍在网上开设、运营和推广店铺方面的知识与经验。全书结构清晰，内容丰富，共分为16章，主要包括以下5个方面的内容。

1. 开网店前的准备工作

　　第1～3章，介绍开设网店前期准备方面的知识，内容包括做好网上开店的准备、选好货源是成功的第一步和新手开店第一步。

2. 新手经营网店的技能

　　第4、5章，介绍初步经营网店的基础知识，内容包括店铺的设置与商品发布、与买家沟通完成交易。

3. 美化网店及网店页面设计

　　第6～8章，讲解拍摄、制作精美图片和装修完美店铺方面的知识，内容包括拍摄出让人称赞的商品照片、完美处理商品照片和装修具有特色的精美网店。

4. 网店推广及营销方案

　　第9～12章，全面介绍推广商品的各种技巧与策略，内容包括寻找买家与服务策略、淘宝网店的促销策略、网店的免费宣传与推广和借助淘宝平台宣传与推广。

5. 网店物流、客服、管理及安全交易防范

　　第13～16章，介绍网店物流、客服、管理和安全交易等方面的知识，内容包括商品的包装和物流、完善客户服务工作、运营与管理网店和网店的安全交易。

　　本书由文杰书院组织编写，李军编著，参与本书编写工作的还有袁帅、王超、文雪、刘国云、李强、蔺丹、贾亮、安国英、冯臣、高桂华、贾丽艳、李统财、李伟、沈书慧、蔺影、宋艳辉、张艳玲、贾亚军等。

　　我们真切希望读者在阅读本书之后，不但可以开阔视野，同时也可以增长实践操作技能，并从中学习和总结操作的经验和规律，达到灵活运用的水平。鉴于编者水平有限，书中纰漏和考虑不周之处在所难免，热忱欢迎读者予以批评、指正，以便日后能为您编写更好的图书。

　　

　　编  者  

 

　　

　　

目　　录

 

第1章  做好网上开店的准备 1

1.1　了解网上开店 2

1.1.1  什么是网上开店 2

1.1.2  网店与实体店的比较 2

1.1.3  网上开店的前景 3

1.2  为什么要在网上开店 4

1.2.1  投资少，回收快 4

1.2.2  不用担心收到假钱 4

1.2.3  基本不需要占压资金 4

1.2.4  经营方式灵活 5

1.2.5  营业时间不限 5

1.2.6  地域限制小 5

1.3  网上开店的方式 5

1.3.1  自助式开店 5

1.3.2  建设独立的网站 6

1.3.3  自己建网站和自助式

　开店相结合 7

1.4  常见的网上开店平台 7

1.4.1  淘宝网 7

1.4.2  易趣网 8

1.4.3  拍拍网 8

1.5  做好必要的准备 9

1.5.1  做好开店的心理准备 10

1.5.2  必要硬件缺一不可 10

1.5.3  善用软件事半功倍 11

1.5.4  熟知淘宝的各类规则 13

1.6  熟悉网上开店的流程 15

1.6.1  规划好网店的定位 15

1.6.2  选择开店的平台 15

1.6.3  申请网上店铺 16

1.6.4  登录产品 16

1.6.5  设置产品价格 16

1.6.6  网上店铺营销推广 16

1.6.7  网上店铺售中服务 16

1.6.8  网上店铺交易完成 16

1.6.9  网上店铺评价或投诉 17

1.7  开店秘籍 17

1.7.1  什么人适合网上开店 17

1.7.2  网上开店一定赚钱吗 18

1.7.3  网上开店失败的主要

原因 19

1.8  成功案例——千万财富的传奇 20

第2章  选好货源是成功的

第一步 23

2.1　网上开店卖什么最火 24

2.1.1  哪些商品适合网上销售 24

2.1.2  网上热卖的商品的特点 25

2.2　揭秘进货渠道 26

2.2.1  在批发市场批发 26

2.2.2  厂家直接进货 26

2.2.3  大批发商 27

2.2.4  品牌代理商 27

2.2.5  外贸尾单货 27

2.2.6  寻找品牌积压库存 27

2.2.7  海外代购 28

2.2.8  网络代销商品 28

2.2.9  B2B电子商务批发网站 28

2.3　在阿里巴巴网站批发 29

2.3.1  注册阿里巴巴账号 29

2.3.2  在阿里巴巴批发进货 32

2.4　在淘宝供销平台进货 36

2.4.1  分销商加入供销平台

　的好处 36

2.4.2  在供销平台中搜索货源 37

2.4.3  怎样选择好的供应商 38

2.5　进货技巧与防骗 40

2.5.1  进货的技巧 40

2.5.2  网上进货防骗常识 41

2.6　开店秘籍 42

2.6.1  怎样进货才能有大利润 42

2.6.2  如何挑选外贸尾单货 43

2.6.3  童装网店怎么进货 44

2.6.4  全国最大的50个批发

　市场 45

2.7　成功案例——阿雪弃文卖鞋

     成女老板 47

第3章  新手开店第一步 49

3.1　申请并使用电子邮箱 50

3.1.1  申请免费电子邮箱 50

3.1.2  使用电子邮箱收发邮件 52

3.2　注册淘宝会员 53

3.2.1  免费注册淘宝会员 53

3.2.2  编辑个人信息 56

3.3　开通支付宝账户 59

3.3.1  支付宝账户的作用 59

3.3.2  注册并激活支付宝账户 59

3.3.3  支付宝实名认证 62

3.3.4  申请及安装支付宝

　数字证书 65

3.4　申请网上银行 69

3.4.1  开通网上银行 69

3.4.2  使用网上银行为支付宝

　充值 71

3.5　下载并安装淘宝工具软件 73

3.5.1  下载并安装千牛 73

3.5.2  下载并安装淘宝助理 77

3.6　开店秘籍 79

3.6.1  安全控件的安装方法

　及常见故障 80

3.6.2  什么是密码保护 80

3.6.3  怎样修改支付宝账户

　密码 80

3.6.4  设置密码保护问题 82

3.6.5  如何找回忘记的淘宝

　密码 86

3.6.6  银行卡、网上银行、支付

　宝账户之间的关系 88

3.7  成功案例——不放弃，直至

     成功 89

第4章  店铺的设置与商品发布 93

4.1　发布商品，准备开张 94

4.1.1  申请店铺 94

4.1.2  发布商品 96

4.1.3  修改上架商品的信息 101

4.2　设置与优化店铺 103

4.2.1  选择店铺装修风格 103

4.2.2  设置商品分类 105

4.2.3  店铺的基本设置 107

4.2.4  设置店铺自定义

　内容区 109

4.3　推荐商品 111

4.3.1  官方的橱窗推荐位

　规则 111

4.3.2  使用橱窗推荐位 112

4.3.3  使用掌柜推荐位 112

4.4　使用淘宝助理批量发布商品 113

4.4.1  创建及上传宝贝 114

4.4.2  批量编辑宝贝 115

4.4.3  备份宝贝 117

4.5　开店秘籍 118

4.5.1  如何给店铺起个

　好名字 118

4.5.2  怎样设计美观的店标 119

4.5.3  商品标题的结构和

　组合怎样最好 119

4.5.4  怎样在标题中突出

　卖点 120

4.5.5  如何进行商品低价

　定位 121

4.5.6  商品定价必须考虑

　哪些要素 121

4.5.7  选择商品最佳的发布

　时间 122

4.5.8  使用真人模特增加

　商品的直观效果 123

4.6　成功案例——如何做到月

     收入30万元 124

第5章  与买家沟通完成交易 127

5.1　使用阿里旺旺与买家进行

     交流 128

5.1.1  查找并添加联系人 128

5.1.2  使用阿里旺旺进行

　聊天 130

5.1.3  使用阿里旺旺增加

　流量的技巧 130

5.1.4  快速查看与导出聊天

　记录 131

5.1.5  防止旺旺的骚扰信息 133

5.2　回复信件和留言 135

5.2.1  查看站内信件 135

5.2.2  回复阿里旺旺上的

　信息 136

5.3　宝贝出售交易流程 136

5.3.1  卖出商品，确认买家

　付款 136

5.3.2  修改交易价格 137

5.3.3  买家付款后，选择

　物流方式发货 139

5.4　给买家评价 141

5.4.1  评价买家 141

5.4.2  查看买家评价 142

5.5　使用支付宝管理账目 144

5.5.1  查询账户余额 144

5.5.2  查询支付宝账户明细 144

5.5.3  申请提现 145

5.6　开店秘籍 148

5.6.1  不同的顾客心理 148

5.6.2  与买家交流的禁忌 149

5.6.3  如何有技巧地向买家

　推荐商品 150

5.6.4  如何消除买家在价格

　方面的顾虑 150

5.6.5  如何消除买家在质量

　方面的顾虑 151

5.6.6  如何消除买家在售后

　方面的顾虑 151

5.6.7  使用推荐物流的好处 151

5.7　成功案例——豪门男装真

     豪情 152

第6章  拍摄出让人称赞的商品

照片 155

6.1　摄影器材的选择 156

6.1.1  数码相机的分类 156

6.1.2  数码相机的选购技巧 157

6.1.3  数码相机的日常保养 158

6.2　拍摄照片的准备工作 160

6.2.1  拍摄辅助工具 160

6.2.2  光线的运用 161

6.3　服饰类商品的拍摄与处理 162

6.3.1  拍摄前的准备工作 162

6.3.2  从细节做起 163

6.3.3  平铺拍摄服装时的

　注意事项 164

6.3.4  服装挂拍技巧 164

6.3.5  模特拍摄技巧 165

6.3.6  模特拍摄地点 166

6.4　开店秘籍 167

6.4.1  怎样用普通数码相机

　拍出好照片 167

6.4.2  如何准备好辅助拍摄

　器材 168

6.4.3  如何拍摄化妆品类

　商品 170

6.4.4  如何拍摄饰品类商品 170

6.4.5  淘宝店商品图片的

　标准 170

6.4.6  拍摄的照片为什么

　会模糊不清 171

6.5　成功案例——农村小伙淘宝

　　当老板 172

第7章  完美处理商品照片 175

7.1　选择图像处理软件 176

7.1.1  Adobe Photoshop图像

　处理软件 176

7.1.2  其他图像处理软件 176

7.2　简单处理照片 178

7.2.1  调整拍歪的照片 178

7.2.2  放大与缩小照片 180

7.2.3  裁剪照片 181

7.2.4  把照片中的产品抠

　出来 182

7.2.5  调整图片尺寸 183

7.3　调整照片效果 185

7.3.1  调整曝光不足的照片 185

7.3.2  调整曝光过度的照片 186

7.3.3  调整模糊的照片 187

7.3.4  调整对比度突出照片

　主题 188

7.4　美化照片效果 190

7.4.1  为照片添加水印防止

　盗用 190

7.4.2  为照片添加相框 191

7.4.3  调整照片色调 192

7.4.4  给照片加圆角 193

7.4.5  制作闪闪发亮的宝贝

　图片 196

7.5　开店秘籍 201

7.5.1  制作商品主图设计

　要注意哪些细节 201

7.5.2  怎样压缩图片 202

7.5.3  商品水印和边框模板

　可以同时使用吗 203

7.5.4  添加水印是否会影响

　商品的效果 203

7.6　成功案例——退伍军人成

     亿万富翁 204

第8章  装修具有特色的精美

网店 207

8.1　前期准备 208

8.1.1  确定商品销售类型 208

8.1.2  收集装修素材 208

8.1.3  店铺装修注意事项 208

8.1.4  网店装修常用工具 209

8.2　获得图片的存储空间 210

8.2.1  使用免费空间相册 211

8.2.2  租用图片空间 211

8.3　设计具有视觉冲击力的店标 212

8.3.1  店标设计原则 212

8.3.2  店标制作的基本方法 212

8.3.3  将店标发布到店铺 213

8.4　宝贝分类设计与设置 214

8.4.1  宝贝分类管理的注意

　事项 214

8.4.2  制作宝贝分类图片 215

8.4.3  上传图片并设置宝贝

　的分类 217

8.5　宝贝描述模板 221

8.5.1  描述模板的作用及

　类型 221

8.5.2  购买宝贝描述模板 221

8.6　布局模块管理 224

8.6.1  使用图片轮播功能 224

8.6.2  添加搜索功能模块 227

8.7　开店秘籍 228

8.7.1  网店审美的通用原则 229

8.7.2  网店装修能带来哪些

　收益 229

8.7.3  店铺公告的位置可以

　改变吗 229

8.7.4  店铺的主色调的选择 230

8.7.5  如何提高网店主的

　电子商务技能 231

8.7.6  如何提高网店主的

　审美情趣 231

8.7.7  分类中已经有商品了，

　但是子分类为什么无法

　添加 231

8.8　成功案例——卖婴儿用品的

     大学生 232

第9章  寻找买家与服务策略 235

9.1　留住上门的买家 236

9.1.1  巧妙回答买家 236

9.1.2  主动介绍商品 236

9.1.3  尊重买家 236

9.1.4  注重细节 237

9.2　了解和邀请买家的方法 237

9.2.1  将买家分类 237

9.2.2  设置店铺提醒 238

9.2.3  派发红包吸引买家 239

9.3　与买家沟通的技巧 241

9.3.1  建立买家的信任感 242

9.3.2  了解买家的购物心理 242

9.3.3  理性地对待买家的

　砍价 243

9.3.4  产品价值的塑造 244

9.3.5  促成交易的技巧 244

9.4　关注同行店铺 245

9.4.1  搜索同行店铺 245

9.4.2  收藏同行店铺 246

9.4.3  关注内容 247

9.5　怎样防止顾客流失 247

9.5.1  分析顾客流失的原因 247

9.5.2  防止顾客流失的办法 248

9.6　开店秘籍 249

9.6.1  当淘客写软文 249

9.6.2  如何选择合适的主推

　商品 250

9.6.3  什么是淘宝商盟 250

9.6.4  淘宝友情链接推广 250

9.6.5  淘宝搜索优化的误区 251

9.6.6  如何利用好微博推广

　淘宝店 252

9.7　成功案例——职场丽人淘宝

     创富路 252

第10章  淘宝网店的促销策略 255

10.1　促销活动的准备工作 256

10.1.1  什么是促销 256

10.1.2  促销的优势 256

10.1.3  促销的误区 257

10.2　赠品促销 258

10.2.1  赠品促销的优点 258

10.2.2  选择赠品时的注意

   事项 258

10.2.3  赠品促销的设计规则 259

10.2.4  如何选择合适的赠品 260

10.3　打折促销 261

10.3.1  打折促销的优点 261

10.3.2  打折促销的方式 262

10.3.3  打折促销的策略 263

10.4　购物积分促销 263

10.4.1  积分促销简介 264

10.4.2  集分宝——帮店铺爆

   单的积分促销工具 264

10.5　满就送 264

10.5.1  开通“满就送” 265

10.5.2 ?“满就送”的优点 266

10.6　免费试用 266

10.6.1  淘宝试用中心 267

10.6.2  网店参加试用的好处 267

10.6.3  试用营销 267

10.7　开店秘籍 268

10.7.1  印刷并散发广告传单 268

10.7.2  网络团购是网店推广

   的助推器 270

10.7.3  网店节日促销如何

   巧妙营造氛围 270

10.7.4  借助卖点推广 271

10.7.5  让淡季变旺季 271

10.7.6  包邮促销的技巧 272

10.8　成功案例——淘宝代理创

　　　千万财富 273

第11章  网店的免费宣传与

 推广 275

11.1　在淘宝论坛中宣传与推广 276

11.1.1  淘宝论坛 276

11.1.2  发表帖子 276

11.1.3  怎样写好精华帖 276

11.2　利用搜索引擎宣传 278

11.2.1  让搜索引擎快速收录

   自己的网店 278

11.2.2  搜索引擎优化与竞价

   排名 279

11.2.3  利用百度贴吧推广

   网店 280

11.3　利用即时聊天工具推广 281

11.3.1  利用QQ签名推广 281

11.3.2  利用QQ空间推广 281

11.4　邮件推广 282

11.4.1  电子邮件推广 282

11.4.2  让顾客一定回复邮件

   的技巧 283

11.5　新媒体营销 284

11.5.1  博客营销 284

11.5.2  微博营销 285

11.5.3  微信营销 286

11.6　开店秘籍 287

11.6.1  投放网络广告，带来

   可观流量 287

11.6.2  让自己的帖子永远火爆

   的回帖、顶帖技巧 288

11.6.3  买家喜欢光顾什么样

   的店铺 288

11.6.4  买家收藏宝贝/店铺

   的考虑因素 289

11.6.5  影响宝贝搜索排名的

   因素有哪些 290

11.6.6  影响人气宝贝排名的

   因素有哪些 291

11.6.7  网店推广要明确分析

   目标人群 291

11.6.8  建立会员关系 292

11.7　成功案例——兼职创业的

　　　财富传奇 293

第12章  借助淘宝平台宣传与

 推广 295

12.1　直通车推广 296

12.1.1  淘宝直通车概述及

   优势 296

12.1.2  直通车广告展现位 296

12.1.3  直通车推广方式 297

12.2　淘宝客推广 298

12.2.1  什么是淘宝客推广 298

12.2.2  为什么选择淘宝客 298

12.2.3  卖家使用淘宝客的

   技巧 299

12.3　聚划算 300

12.3.1  聚划算的报名要求 300

12.3.2  报名审核和上线

   流程 301

12.4　钻石展位 301

12.4.1  什么是钻石展位 301

12.4.2  钻石展位合适的定向 302

12.4.3  钻石展位投放技巧 302

12.5　开店秘籍 303

12.5.1  怎样做好代销 303

12.5.2  哪些产品和店铺适合

   做淘宝直通车推广 304

12.5.3  淘宝客推广的策略 305