内 容 简 介
本书通过实例翔实介绍了如何借助于电话、电脑和互联网来设计和执行各种远程用户研究。主题涉及远程用户研究之于实验室研究的优势；如何为远程用户研究招募用户；远程用户研究的各种实用技术和工具；如何规划、管理和执行远程用户研究；如何理解各种远程用户研究方法的优势与不足；如何分析和呈现远程用户研究的结果。本书实用性强，尤其适合用户研究人员和交互设计师参考和使用，也适合所有产品和服务策划人员阅读。推荐序
你手上捧着的书是通往未来的门户。本书所讨论的方法在适合我们技术情境的用户研究方法中属于入门级。相比之下，实验室研究会逐渐被视为了解用户的陈旧方法，类似于骨相学或穿孔试验。
你可知道，实验室可用性工程学产生于更早期。文件存储在软盘上，电脑也没有网络连接。人们用电脑进行计算（基本的数学、电子数据表等）、创建（字处理软件、图形程序）和捕捉（数据项）。电脑一次只运行一个“程序”。可以想象，一个人得花好几分种集中精力来处理一个任务，有时甚至是好几个小时。
如今，客户的技术世界更为复杂。他们把大量在线时间花费在消费（浏览网页、听音乐）和沟通（电子邮件、短信、网上聊天、Twitter）上，虽然他们也在计算、创建和捕捉。他们有多个应用程序，而这些应用程序内部还同时开着好多个窗口。成千上万个文件和电子邮件保存在硬盘上。而且他们还同时管理多个设备，包括电脑、移动电话、iPod和数码相机。技术迫使用户一心多用。最新研究显示，员工受干扰的频率平均约为11分钟。
虽然世界已经改变，但标准的可用性操作方法与20世纪90年代早期的操作方法基本相同。我们招募满足人口特征要求的参与者，把他们邀请到装有荧光灯的实验室里，实验室的一面墙上装有很气派的镜子实验要求参与者使用之前从未见过的电脑，让他们从事一系列事先写好的任务，并在做这些事情的同时进行“出声思考”。这些参与者不能擅自打开在线聊天窗口，也不能点击书签栏查看他们的Facebook主页，更不能修改他们保存在电子邮箱里的草稿。如果被测环境的一切都如此不自然，我们能够期望调查结果会提供合情合理的见解吗？
此时此刻，天才的奈特?博尔特和他的伙伴出现了。自从我认识他们以来，他们不断努力地尝试用技术捕捉最真实的用户研究数据。不论是开创性的屏幕共享和录制工具Ethnio（从根本上改变了我对可用性的看法），还是为大众汽车所做的跟踪驾驶研究中捕捉到的实时加载视频，他们的使命是揭开质朴的真相。
现在，我们很容易成为“工具控”。虽然远程用户研究离不开极好的技术，但技术最好是次要的兴趣点，我知道对于奈特和托尼来说，这种研究方法关乎的是思维方式。如果想要以最直接的方式了解用户，就会想到最巧妙的方法。而有时候，你无法去“远程”。当我第一次见到奈特时，他吹嘘如何用隐藏的麦克风和摄像机装备一个可用性实验室使参与者尽量感到舒适。或当研究多人视频游戏的使用时，他在办公室里重建了一个舒适的起居室，有零食和躺椅，让游戏玩家感觉像待在家里一样自在。
这本书就是这样成为时光机器的。只有“飞面大神”①知道未来会有什么。唯一可以确定的是，它会不断改变。为未来做好准备，你需要本书呈现的思维方式，想方设法会为自己碰到的具体情况提供最佳用户研究数据。像Bolt | Peters公司一样，不要满足于标准做法；相反，要发挥新创意，提供新鲜的见解。
第1章 为何要选择远程用户研究 1
实验室研究有何魅力 2
实验室研究过时了吗 6
远程用户研究适用于哪些情境 10
远程用户研究的其他好处 14
何时需要进行远程用户研究 16
调控式研究与自动式研究 24
如何选择合适的远程用户研究方法 26
小结 29
第2章 调控式研究的准备工作 31
准备设备 32
立即做前期测试 34
为正式研究做准备 36
起草研究文档 41
小结 52
第3章 远程研究的用户招募 53
什么是“实时招募” 54
用表单和弹窗进行实时招募 58
设计筛选器 64
远程招募怎样付费 69
挑选优质用户，剔除冒牌用户 70
招聘进展缓慢？切勿无所事事——修改筛选器 73
等一下！继续阅读…… 77
小结 78
第4章 隐私保护与知情同意 81
特定的假设 82
设定网站的隐私保护政策 83
基本的参与知情同意书 84
录制知情同意书 90
国际知情同意书 92
未成年人知情同意书 97
小结 102
第5章 主持调控式研究 103
介绍研究项目 104
实时研究与脱离脚本 110
巧记笔记 112
与观察员协作 120
不同类型的参与者 124
电话访谈也行 128
研究总结 130
小结 132
第6章 自动式研究 133
自动式研究的结构 134
自动式研究的用户招募 137
自动式研究的不同类型 140
任务诱导 141
远程卡片分类 155
问卷调查 161
其他研究方法 162
从哪里学习工具相关知识 168
小结 169
第7章 分析和报告 171
分析调控式研究 172
制作高清视频片段 176
分析自动式研究 177
汇报 183
演示之前 184
并非所有的研究都称为研究 192
小结 195
第8章 远程用户研究工具 197
屏幕共享 198
录制 214
自动式研究的工具与服务 222
小结 235
第9章 用户研究新方法 237
最高机密（反向屏幕共享与远程访问） 238
移动设备研究（智能手机） 241
一对多远程调控式研究（视频游戏） 243
便携式测试（小汽车） 251
与时俱进 256
小结 257
第10章 远程用户测试面临的挑战 259
合法性 260
无法与用户面对面 261
技术故障 261
没有想象中那么便宜 264
网络招募在组织上的挑战 264
招募合适的用户 265
自然的用户行为 266
多任务 267
安全性与保密性 268
持续的负面影响 268
小结 269
结束语 271
致谢 275
作者简介 279
