内容简介

 

跨境电商是我国政府支持且极具潜力的实体投资项目，是未来几年中国企业走出国门的重要渠道。本书以实操指导的方式，以适合新手入门的eBay和亚马逊为主要讲解平台，由浅入深地介绍跨境电商的基本概念及模式、跨境电商的理论基础及发展趋势等内容。并结合eBay、亚马逊平台在市场状况、业务模式、运营规则与要求等方面的情况，以图文并茂的形式进行详细讲解和分析，内容包括账户注册、产品刊登与优化、国际物流选择、客户服务等各个环节，帮助读者快速开启海外掘金之路。

本书内容新颖，系统性强，理论联系实际，适合电子商务、跨境电商、国际贸易专业学生学习，也可以作为对跨境电商运营感兴趣的读者的自学用书。

前言

在习近平总书记提出“一带一路”的背景下，互联网与外贸的结合，催生了蓬勃发展的跨境电子商务。跨境电子商务是外贸发展的新模式，也是拓展海外营销渠道，实现外贸转型升级的有效途径，它将传统交易模式中的商品展示、交易双方的沟通、付款等环节数字化，实现了进出口贸易模式的更新换代，改变了传统国际贸易的经营方式。
跨境电商国内政策密集出台，国家大力支持跨境电商综合试验区建设，采取先试点、逐步推广的策略，并逐步完善税收、监管方面的制度，极大地推动了跨境电商行业快速发展。《中华人民共和国电子商务法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2019年1月1日起施行，其中对科学合理界定电子商务法调整对象，规范电子商务经营主体权利、责任和义务，经营行为、合同、快递物流、电子支付等，以及电子商务发展中比较典型的问题，都做了比较明确具体的规定，为电子商务健康发展奠定了法律框架。
由于我国制造业在成本及规模上具有较大的优势，出口跨境电商能帮助中国制造业更加便捷地拓展国际化市场，促进“中国制造”借助互联网的方式实现更好的转型升级，同时伴随着“一带一路”以及互联网+的趋势推动，出口电商行业发展迅速。从国家战略层面来看，以出口跨境电商振兴低迷的外贸市场，成为国家经济发展的重要手段，这一新兴产业的迅猛发展催生了巨大的人才需求，人才培养成为跨境电子商务快速发展的重中之重。
跨境电商是近年来才开始出现的新兴行业，很多从业者都是通过自学和实际的摸爬滚打中才闯出一条路的，而跨境电商需要的是具有多领域知识的复合型人才，首先得至少会一门外语，其次要懂外贸，还要熟悉电子商务的相关操作，对于这样的复合型人才企业求贤若渴。基于此，新迈尔(北京)科技有限公司教学研发中心联合企业、行业、高校专家共同开发了本书，以助力我国高校跨境电商应用型人才培养。
在跨境电商领域，比较知名的电商平台主要有亚马逊、Wish、eBay、速卖通等。本书从介绍跨境电子商务的模式和发展历程开始，重点关注跨境电商企业和平台，并主要以eBay和亚马逊平台为例，站在跨境电商运营的角度，详细讲解关于eBay和亚马逊平台的基本规则、实际操作中的技巧、做好运营的思路和方法等内容。本书从账号注册、选品、产品刊登，到店铺运营推广，再到物流、订单管理与客户服务，可以说是面面俱到，非常重视实践操作能力的培养。
以任务为导向、通过案例教学、注重实战经验传递和创意训练是本书的显著特点；激发学习者的学习兴趣，打造学习的成就感，建立对所学知识和技能的信心，是本书编者的目标。本书具有以下特点。
以就业为导向：根据企业岗位需求组织教学内容，就业目的非常明确。
以实用技能为核心：以企业实战技术为核心，确保技能的实用性。
以动手能力为合格目标：注重培养实践能力，以是否能够独立完成真实项目为检验学习效果的标准。
信息技术的快速发展正在不断地改变人们的生活方式，新迈尔(北京)科技有限公司也希望通过我们全体同仁和您的共同努力，让您真正掌握实用技术，变成复合型人才，能够实现高薪就业和技术改变命运的梦想，在助您成功的道路上让我们一路同行。
本书虽然经过精心的编审，但仍难免存在不足之处，希望读者朋友提出宝贵的意见，以趋完善，在使用中遇到任何问题请发邮件联系，在此表示衷心感谢。


作者语           
新迈尔(北京)科技有限公司  

目录

第1章  初识跨境电商    1
 1.1  跨境电商的定义及其模式分类    2
1.1.1  定义    2
1.1.2  模式分类    3
 1.2  跨境电商的发展概况    13
1.2.1  发展环境    13
1.2.2  交易规模    15
1.2.3  我国跨境电商的发展历程和趋势    18
 1.3  跨境电商岗位及职位能力分析    22
1.3.1  跨境电商各环节概述    22
1.3.2  跨境电商岗位分析    25
1.3.3  跨境电商职业能力分析    26
 1.4  主流跨境电商B2C出口平台    29
1.4.1  eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站    29
1.4.2  亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台    35
本章总结    41
本章作业    42
第2章  eBay运营    43
 2.1  eBay注册及账号风险控制    44
2.1.1  注册并认证 eBay普通账号    44
2.1.2  注册并认证 PayPal个人账号    51
2.1.3  绑定eBay与PayPal账号    52
2.1.4  eBay账号风险控制    52
 2.2  eBay平台刊登政策和收费标准    55
2.2.1  eBay平台刊登政策    55
2.2.2  eBay平台收费标准    58
2.2.3  eBay数据加工厂——Seller Hub    62
 2.3  eBay平台产品刊登    68
2.3.1  刊登要求    68
2.3.2  刊登步骤    70
 2.4  订单管理与发货    80
2.4.1  订单管理    80
2.4.2  eBay认可的物流方式政策    89
 2.5  eBay卖家政策标准及账号安全    93
2.5.1  eBay卖家政策标准    93
2.5.2  纠纷和中差评处理    96
2.5.3  买家体验报告    100
本章总结    105
本章作业    106
第3章  亚马逊平台    109
3.1  亚马逊注册以及账号安全    111
3.1.1  注册    111
3.1.2  销售计划以及特点    124
3.1.3  账号安全    125
 3.2  产品刊登    126
3.2.1  分类审核    126
3.2.2  销售佣金    128
3.2.3  刊登操作    131
 3.3  物流配送    143
3.3.1  自配送    143
3.3.2  亚马逊配送    149
3.3.3  FBA头程    152
3.3.4  FBA仓储费用    158
 3.4  亚马逊站内推广    159
3.4.1  促销    159
3.4.2  抽奖    164
3.4.3  优惠券    167
3.4.4  秒杀    169
3.4.5  亚马逊广告(CPC)    170
 3.5  卖家绩效    177
3.5.1  卖家客服绩效    178
3.5.2  商品政策合规性    180
3.5.3  配送绩效    182
本章总结    184
本章作业    184
第4章  业务进阶    187
 4.1  产品开发和市场调研    188
4.1.1  产品开发    188
4.1.2  市场调研与分析    189
 4.2  亚马逊数据报告    195
4.2.1  业务报告    195
4.2.2  广告报告    197
 4.3  站外引流和客户服务    201
4.3.1  站外引流    201
4.3.2  客户服务    203
4.4  亚马逊品牌备案    206
4.4.1  品牌注册    206
4.4.2  图文版品牌描述    207
4.4.3  品牌旗舰店    209
4.4.4  Amazon Business    215
 4.5  eBay Marketing店铺开设及促销管理工具    218
4.5.1  开设eBay店铺    218
4.5.2  eBay店铺装修    221
4.5.3  降价管理Markdown    224
4.5.4  优惠活动Promotions    225
4.5.5  付费推广Promoted listings    230
本章总结    233
本章作业    234
中英文词汇表    235
参考文献    244