内容简介
本书内容涉及当代公共关系的各个方面,在吸收国内外公共关系研究最新成果的基础上,结合信息社会知识经济的特点,引经据典,图文并茂,生动准确地介绍了公共关系的基本概念、起源和发展、职能和作用、公共关系的主体和客体、公共关系的手段、组织机构和人员、公共关系广告、公共关系工作程序、组织形象分析及CIS战略、公共关系危机处理、公共关系活动模式、专题公共关系活动、公共关系交际和政府公共关系等内容,同时每章均设有“学习目标”和“思考题”。本书注重理论联系实际,在追求科学性、创新性的同时,特别注意了可操作性,目的是使学生能够在实践中活学活用。
本书既可作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校以及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高等专科院校中相关专业的通用教材,也可作为有关专业人员的培训教材。
第二版前言
随着我国经济的快速发展,全球经济一体化进程的加速实施,现代社会激烈的市场竞争已经使企业从单纯的产品竞争、质量竞争和价格竞争向全方位的信誉竞争、服务竞争和形象竞争转变和扩展,从而使企业必须在总体上注意自身形象的建设。因此,公共关系已经成为现代企业不可或缺的高等管理技术,也是高级管理人才知识结构中必不可少的组成部分。
根据国家发展规划和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》的具体要求,我们组织了一批学术水平高、教学经验丰富、实践能力强的一线教师修订编写了《公共关系实务(第二版)》。
本书总结和吸收了国内外公共关系学的最新相关理论,结合高等职业技术教育的特点,并在第一版的基础上结合多年的教学实践编写而成,着重介绍了公共关系的理论、实务及改善组织公共关系的具体手段、工具和方法,告诉读者如何从事公共关系活动,如何搞好公共关系及有效的公共关系活动技巧;指出社会组织为了维系、改善和发展与公众之间的良好关系,树立最佳的组织形象,扩大社会影响,必须经常地开展多种形式的公关活动,即公关实务;同时也明确提出,公关是一门创新的艺术和科学,任何模仿和简单重复都会弄巧成拙或收效甚微,必须要富有想象力和创造性。
与第一版相比,本书更加注重理论联系实际,在追求科学性、创新性的同时,对于相关的理论描述更加准确和完善,更加突出创新性,做到了与时俱进。随着时代的发展,对于过时的理论、做法,都进行了删除,对于最新研究成果和经验做法,进行了补充,有些章节进行了调整和替换。本书特别注重可操作性,目的是让学生能够在实践中活学活用,同时也是为了体现这门学科的应用性。本书的另一特点是具有人文性,为方便学生学习,做到了以人为本,每章前面都设有学习目标,正文有案例分析,章后还安排了思考题,以期学习者能更好地掌握每一章的学习要点。
本书共分为十四章,第一章、第二章由潍坊科技学院刘金同教授编写;第三章、第四章由潍坊科技学院夏学明编写;第五章、第六章由山东省昌乐县高级技工学校刘晓晨编写;第七章由中国人民大学附属中学刘学斌编写;第八章由山东省昌乐县高级技工学校王天鹏编写;第九章、第十章由潍坊科技学院吴琼编写;第十一章由中国航空工业集团公司北京航空精密机械研究所王冰倩编写;第十二章由潍坊科技学院曲明娜编写;第十三章、第十四章由潍坊科技学院刘云霞编写。书中插图由潍坊科技学院于顺勤、张素玲编辑。全书由刘金同、夏学明、刘晓晨任主编;由刘学斌、王天鹏、王冰倩任副主编。
本书在编写过程中,参考了大量的有关著作、报刊与网络信息,在此对原著作者致以诚挚的谢意。同时对清华大学出版社的编辑以及所有支持帮助本书出版的朋友表示衷心的感谢。
由于水平有限,书中难免有不当之处,敬请读者批评指教。
编 者
目 录
第一章 公共关系概述 1第一节 公共关系的基本概念 2一、公共关系的含义 2二、“公共关系”一词多义 4三、公共关系的界定 5第二节 公共关系的本质属性 8一、确定公共关系本质的依据和方法 8二、理解公共关系本质属性的三个角度 9第三节 学习、研究公共关系的重要性 11一、我国市场经济的发展需要公共关系 11二、全方位的对外开放需要公共关系 11三、创造和谐、稳定的内外环境要依靠公共关系 11四、公共关系有助于事业成功 12思考题 13第二章 公共关系的起源和发展 15第一节 公共关系的起源 16一、公共关系前史 16二、近代公共关系的产生 16第二节 公共关系产生的历史条件 18一、经济基础——商品经济的充分发展 18二、社会基础——民主政治制度的产生 19三、技术基础——传播手段和通信技术的进步 20四、文化基础——现代管理理论的发展 20第三节 当代公共关系概况 21一、国际公共关系的发展现状及其趋势 21二、公共关系在中国的兴起与发展 23思考题 25第三章 公共关系的职能和原则 27第一节 公共关系的职能 28一、采集信息 28二、咨询建议 29三、协调关系 31四、宣传推广 33五、危机处理 34第二节 公共关系的原则 35一、实事求是原则 35二、双向沟通原则 36三、互惠互利原则 36四、开拓创新原则 37五、尊重人格原则 38六、全员公共关系原则 38思考题 38第四章 公共关系的主体和客体 39第一节 公共关系的主体——社会组织 40一、社会组织的特点 40二、社会组织的分类 40三、社会组织与环境 42第二节 公共关系的客体——公众 43一、公众的基本含义 43二、公众的基本特征 44三、公众的分类 46思考题 49第五章 公共关系的手段——传播 51第一节 传播的要领及公共关系传播的目的 52一、传播的概念 52二、公共关系传播的目的 52第二节 公共关系的传播过程 54一、传播过程的基本模式 54二、传播过程的障碍及其改善 54三、传播符号 55第三节 公共关系传播的基本形式 56一、人际传播 56二、组织传播 56三、公众传播 57四、大众传播 58第四节 传播效果 60一、传播效果的含义 60二、取得良好传播效果的条件 60思考题 61第六章 公共关系的组织机构和人员 63第一节 公共关系的组织机构 64一、组织内部的公关部 64二、公共关系公司 73三、公共关系社团 76第二节 公共关系人员 76一、职业人员 76二、职业素质 77三、职业准则 80四、职业培训 82思考题 83第七章 公共关系广告 85第一节 公共关系广告的产生 86一、广告与公共关系广告 86二、公共关系广告的类型 91三、公共关系广告的作用 94第二节 公共关系广告的创意与策划 95一、企业处境分析 96二、选择目标对象 96三、广告定位和广告主题 99第三节 公共关系广告的媒介分析及选择 101一、广告媒介的一般性分析 101二、媒介的选择 105思考题 108第八章 公共关系工作程序 109第一节 公共关系调查 110一、公共关系调查的内容 110二、公共关系调查的程序 111三、公共关系调查的方法 113四、公共关系调研的原则 115第二节 公共关系策划 116一、公共关系策划的含义 116二、公共关系策划的程序 116三、可借鉴的公共关系活动策划 120第三节 公共关系方案实施及其意义、过程特点 121一、公共关系方案实施的意义 121二、公共关系方案实施过程的特点 121三、公共关系方案的有效实施 122第四节 公共关系效果评估 123一、评估的意义 123二、评估的内容 124三、评估的方法 124四、公共关系状态的评估 125思考题 128第九章 组织形象分析及CIS战略 129第一节 组织形象分析 130一、组织形象的含义及其作用 130二、组织形象的类型 131三、组织形象的基本特征 132四、组织形象的基本标志 133第二节 组织形象设计 134一、组织形象设计的基本含义 134二、组织形象设计的步骤 134第三节 CIS战略的基本内涵 135一、CIS战略的定义 135二、CIS战略的构成 138三、CIS战略与公共关系的关系 141四、CIS战略的作业要求 143思考题 147第十章 公共关系危机处理 149第一节 危机与危机管理 150一、公共关系危机的定义、特点及类型 150二、公共关系危机管理内涵 151三、加强公共关系危机管理的意义 152第二节 公共关系危机管理的组织落实 153一、公共关系危机管理组织架构的设置 153二、“发言人”制度的确立 154三、第一时间快速反应通道的建立 154四、公共关系危机形态的预测 154五、潜在公共关系危机的评估 155第三节 公共关系危机处理的基本原则 157一、著名的三“T” 157二、公众至上原则 158三、维护声誉原则 159第四节 公共关系危机处理的基本程序 159一、深入现场,了解事实 160二、分析情况,确立对策 160三、安抚受众,缓和对抗 160四、联络媒介,主导舆论 160五、多方沟通,加速化解 161六、有效行动,转危为机 161思考题 163第十一章 公共关系活动模式 165第一节 战略型公共关系活动模式 166一、建设型公共关系 166二、维系型公共关系 167三、预防型公共关系 169四、矫正型公共关系 170五、开拓型公共关系 171第二节 战术型公共关系活动模式 173一、宣传型公共关系 173二、交际型公共关系 174三、服务型公共关系 176四、社会型公共关系 177五、征询型公共关系 179思考题 180第十二章 专题公共关系活动 181第一节 专题公共关系活动概述 182一、专题公共关系活动的主要特征 182二、专题公共关系活动筹划 183第二节 专题公共关系实施技巧举要 185一、展览会 185二、赞助活动 187三、开放参观活动 188四、典礼与仪式 189五、记者招待会 191六、联谊活动 193思考题 195第十三章 公共关系交际 197第一节 公共关系语言艺术 198一、公共关系语言艺术概述 198二、公共关系语言艺术的主要方法 200三、电话接听和交谈艺术 206四、公共关系活动中的非自然语言 208五、跨文化沟通中的语言艺术 211第二节 现代人际交往的概念及特点 214一、人际交往的概念 214二、人际交往的特点 214三、人际交往的基本原则 215第三节 人际交往技巧 215一、留下美好印象的技巧 215二、讨人喜欢的技巧 216三、赢得友谊,保持友谊的技巧 216四、应付尴尬局面的技巧 217第四节 常见的交往形式 218一、接待 218二、宴请 219三、会见和会议 221四、其他 224第五节 常见的交往礼节 224一、见面的礼节 224二、交谈的礼节 226三、排除公共关系计划实施传播的障碍 227思考题 228第十四章 政府公共关系 229第一节 政府公共关系的含义、特征和意义 230一、政府公共关系的含义 230二、政府公共关系的特征 231三、我国政府公共关系的意义 233第二节 政府公共关系的职能、任务和原则 235一、政府公共关系的职能 235二、我国政府公共关系的任务 237三、政府公共关系的原则 240第三节 政府公共关系实务举要 241一、完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设 242二、完善公共行政服务,树立政府良好形象 246思考题 249参考文献 250