图书简介：
       本书以常见的商务活动为载体，介绍了不同商务场景和商务仪式中的礼仪规范和操作程序。全书共分7章，包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务文书礼仪及商务宴请礼仪等内容。
       本书主要面向高职院校，适用于国际商务类专业、市场营销类专业相关课程教学，同时可以作为相关企业和机构进行商务礼仪培训的参考书，也可以作为企业员工和社会人员学习礼仪常识的手册。

前言

　　在经济全球化的背景下，企业和各组织机构之间的商务交往日趋紧密，商务活动变得越来越频繁。了解商务礼仪的基本规则，学习商务礼仪的基本规范，掌握商务礼仪的操作实务，能够帮助企业遵循商务交往的国际惯例，更加顺畅有效地与国内外客户沟通。
　　商务礼仪是成功步入商界的通行证，是树立良好商务形象的前提，是建立融洽商务关系的基础，是调节商务交往摩擦与冲突的润滑剂，同时也是保证商务活动体面而友好地进行的规则和程序。
　　学习商务礼仪课程，对于学生加强自身修养、塑造良好个人形象、提高未来的就业竞争力、获得职业生涯的成功也具有重要意义。
　　本书由2008年天津市市级精品课程“商务礼仪”课程组成员编写，在编写中借鉴了精品课程的建设经验，具有如下特点。
       1．布局合理
　　商务礼仪涉及商务交往的各个环节和商务活动的各个场景，内容纷繁复杂，一些教材难免会有重复和堆砌，本书在内容的布局上简洁清晰、重点突出，避免了内容的罗列和重复。
        2．突出实用
　　商务礼仪具有很强的实践性和操作性，本书按照学以致用的原则，在内容的选取上以企业常见的商务活动为载体，在内容的编写上重点描述操作过程，具有很强的实用性。
         3．编排新颖
　　本书在正文之外，还添加了常识栏、资料栏、阅读栏等栏目，这些栏目围绕教材内容编排，补充和拓展了教材内容，使教材变得生动灵活。
　　本书由杨丽担任主编，宇卫昕、张秋筠担任副主编。其中，杨丽编写第一章、第二章；句超编写第三章；赵红梅编写第四章；宇卫昕编写第五章；张瑞编写第六章；张秋筠编写第七章。
　　本书在编写过程中借鉴和参阅了许多教材、著作和网站资料，在此表示感谢和敬意。由于编者水平有限，书中难免有疏忽和不足之处，敬请同行、专家和广大读者指正。
　　
　　
　　                                                              编  者
目    录

    第一章  商务礼仪概述 1
第一节  礼仪概述 1
一、中华礼仪的渊源 1
二、西方礼仪的渊源 5
第二节  商务礼仪概述 7
一、商务礼仪的含义与内容 7
二、商务礼仪的特点 7
三、商务礼仪的基本原则 10
四、商务礼仪的作用 12
第三节  商务活动的尊位确定
与位次排序 14
一、商务活动中的尊位确定 14
二、商务活动中的位次排序 17
思考与练习 20
    第二章  商务形象礼仪 21
第一节  商务场合仪容礼仪 21
一、头发的修饰 21
二、面容的修饰 23
三、双手及指甲的修饰 28
第二节  商务场合着装礼仪 29
一、商务场合着装的基本规范 29
二、商务场合男士着装 32
三、商务场合女士着装 41
四、香水的使用 48
五、色彩与着装 51
第三节  商务场合举止礼仪 54
一、站姿 54
二、坐姿 56
三、行姿礼仪 58
四、行进间的礼仪 59
五、握手礼仪 60
第四节  表情与言谈礼仪 62
一、表情礼仪 62
二、言谈礼仪 64
思考与练习 67
    第三章  商务交往礼仪 69
第一节  介绍礼仪 69
一、商务场合的称谓礼仪 69
二、商务场合的个人介绍 71
三、商务场合的集体介绍 73
第二节  名片礼仪 74
一、名片的用途 74
二、名片的内容 75
三、名片的种类 76
四、名片的设计样式 76
五、名片的使用礼仪 77
第三节  电话礼仪 79
一、拨打电话礼仪 79
二、接通电话礼仪 80
三、注意“电话形象” 81
四、手机使用礼仪 82
第四节  商务往来礼仪 82
一、接待礼仪 82
二、拜访礼仪 89
三、礼品馈赠礼仪 91
四、人际关系礼仪 96
第五节  与部分国家商务交往礼仪 100
一、与西方部分国家客人交往的礼仪 100
二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪 103
三、与亚洲部分国家和地区客人交往的礼仪 104
思考与练习 108
    第四章  商务会议礼仪 109
第一节  会议概述 109
一、会议的要素 109
二、会议的分类 111

第二节  会议礼仪 113
一、大型会议礼仪 113
二、大型会议的组织 116
三、小型会议礼仪 127
第三节  商务谈判礼仪 131
一、谈判场所的选择与布置 131
二、商务谈判的座次安排 132
三、出席谈判人员的着装与仪容礼仪 134
四、出席谈判人员的言谈举止礼仪 135
五、与外国商人的谈判礼仪 136
思考与练习 147
    第五章  商务仪式礼仪 148
第一节  签字仪式 148
一、做好签字仪式的准备 148
二、布置签字厅 152
三、签字厅的座次安排 153
四、签字仪式的流程 155
第二节  开业庆典 157
一、开业庆典的原则与作用 157
二、开业庆典的谋划与筹备 158
三、开业仪式的类型与具体运作 160
第三节  剪彩仪式 165
一、剪彩仪式的前期准备 167
二、剪彩仪式的人员安排 168
三、剪彩仪式的流程 170
第四节  展览会 171
一、展览会的主要类型 171
二、展览会的主要流程 173
三、展览会的礼仪要求 178
思考与练习 181
　　
　　
    第六章  商务文书礼仪 183
第一节  请柬礼仪 183
一、请柬的格式与书写 183
二、请柬的发送 187
第二节  信函礼仪 188
一、信封格式 188
二、国内商务信函的格式与书写 192
三、涉外商务信函的格式与书写 195
四、商务信函中的礼仪 206
第三节  电子邮件礼仪 207
一、电子邮件的书写 207
二、电子邮件的收发 210
思考与练习 211
    第七章  商务宴请礼仪 212
第一节  中式宴请礼仪 212
一、中式宴请的准备 212
二、中式宴请的就餐礼仪 221
三、中式宴请中餐具的使用 223
第二节  西式宴请礼仪 225
一、西餐礼仪的基本知识 225
二、西式宴请中餐具的使用 230
三、西餐中的饮酒礼仪 235
第三节  自助餐礼仪 245
一、主办自助餐的礼仪 245
二、参加自助餐的礼仪 248
第四节  饮用咖啡礼仪 251
一、饮用咖啡的时机 252
二、饮用咖啡时的举止 252
三、关于咖啡的常识 254
思考与练习 255
    参考文献 257