本书全面系统地介绍了电子商务的基础理论和主要实务。主要内容包括电子商务的概念和作用；电子商务的基本框架；电子交易的基本流程；电子商务的支付体系；电子商务与物流；电子商务的营销策略；电子商务网站的建设与管理；电子商务的安全与法规；电子商务的解决方案。 本书的特点在于理论与实践相结合，各章的知识点衔接有序，同时又可以独立成章，以便教学时视具体需要进行选择。每章的章前都有内容概述、教学目标和特别提示部分，对本章的知识进行概括并提出学习要求；章后附有小结和思考题，供学习者巩固理论、强化能力所用。 本书涉及的内容比较广泛，既可以作为高等教育和职业教育相关专业的专业教材，又可以作为电子商务管理、应用和研究的参考教材。读者可以根据专业特点、学时数在内容、重点和深度方面选择使用。

目 录
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 什么是电子商务 1
1.1.2 电子商务的分类 4
1.1.3 电子商务的特点 7
1.2 电子商务的发展 8
1.2.1 基于EDI的电子商务阶段 8
1.2.2 Internet电子商务阶段 10
1.2.3 电子商务的现状与发展前景 10
1.3 电子商务的作用 11
1.3.1 电子商务对国家和 企业信息化的作用 12
1.3.2 电子商务对社会经济 发展的作用 13
1.3.3 电子商务对人们工作和 生活的作用 15
1.3.4 电子商务对企业经营 管理的作用 16
1.4 电子商务的支撑技术 18
1.5 电子商务实例简介 19
1.5.1 网上消费电子商务实例 19
1.5.2 企业经营电子商务实例 20
1.5.3 服务业电子商务实例 22
小结 24
思考题 25
第2章 电子商务的基本框架 26
2.1 电子商务系统 26
2.1.1 电子商务系统的含义 26
2.1.2 电子商务系统的组成要素 27
2.1.3 电子商务系统的结构 29
2.1.4 电子商务系统运行的 软环境 31
2.2 电子商务系统规划 33
2.2.1 电子商务系统规划的 概念和层次 33
2.2.2 电子商务系统规划的 原则 34
2.2.3 电子商务系统规划的 公共基础环境 36
2.3 电子商务与SCM、CRM、ERP 37
2.3.1 电子商务与SCM 37
2.3.2 电子商务与CRM 44
2.3.3 电子商务与ERP 47
2.4 Cisco和Microsoft 电子商务 框架体系结构 51
小结 56
思考题 57
第3章 电子贸易的交易流程 58
3.1 电子贸易概述 58
3.1.1 电子贸易的产生及特点 59
3.1.2 电子贸易的功能与限制 62
3.2 电子贸易的操作过程 64
3.2.1 一般电子贸易的实务 操作过程 64
3.2.2 国际电子贸易的实务 操作过程 66
3.3 电子贸易的前期准备 69
3.3.1 网络信息发布 69
3.3.2 网上信息查询 73
3.4 电子贸易的中间流程 75
3.4.1 网上订购 75
3.4.2 网上签订购物合同 78
3.5 电子贸易的后期运作 79
3.5.1 网上电子货币的支付 79
3.5.2 货物配送 79
3.5.3 网络售后服务 81
小结 86
思考题 87
第4章 电子商务支付体系 88
4.1 传统支付与电子支付 88
4.1.1 支付和支付系统 89
4.1.2 电子支付概述 91
4.2 电子支付的方式 97
4.2.1 信用卡与智能卡 97
4.2.2 电子现金与电子钱包 101
4.2.3 电子支票与一卡通 106
4.2.4 网络银行 108
4.3 电子支付的安全 114
4.3.1 电子支付安全的内涵 114
4.3.2 电子支付协议 114
4.3.3 支付网关 116
4.3.4 其他安全因素 119
4.4 第一家网络银行简介 119
小结 122
思考题 123
第5章 电子商务与物流 124
5.1 物流概述 124
5.1.1 物流的概念与功能 125
5.1.2 电子商务物流的特点 131
5.1.3 电子商务对物流的影响 133
5.1.4 电子商务下的配送模式 134
5.2 电子商务物流系统 138
5.2.1 物流系统的组成与目标 138
5.2.2 物流配送中心的类型 140
5.2.3 物流配送中心的设备 141
5.2.4 物流配送中心的流程 142
5.2.5 电子商务的配送方案 145
5.3 物流相关技术 149
5.3.1 互联网技术应用 149
5.3.2 EDI技术应用 150
5.3.3 条型码和POS系统的应用 151
5.3.4 电子地图与全球卫星定位 技术的应用 152
5.3.5 其他技术 153
小结 155
思考题 155
第6章 电子商务营销策略 156
6.1 网络营销概述 156
6.1.1 网络营销内涵 156
6.1.2 网络营销的产生与发展 157
6.1.3 网络营销的分类 159
6.1.4 网络营销系统 160
6.1.5 网络营销运作的基本流程 161
6.2 网络营销理论 163
6.2.1 网络营销基本理论 163
6.2.2 网络营销的 4C’S组合 167
6.3 网络广告 171
6.3.1 网络广告的传播模式 171
6.3.2 网络广告的类型 173
6.3.3 网络广告的特点与优势 178
6.3.4 网络广告的决策过程 181
6.4 网络营销策略 189
6.4.1 网络营销的调研策略 189
6.4.2 网络营销的产品策略 193
6.4.3 网络营销的价格策略 196
6.4.4 网络营销的广告策略 199
6.4.5 网络公关策略 201
6.4.6 网络渠道的管理策略 204
小结 207
思考题 208
第7章 电子商务网站建设 209
7.1 电子商务网站的规划与设计策略 209
7.1.1 电子商务网站规划 209
7.1.2 电子商务网站的 基本设计策略 216
7.2 电子商务网站总体设计 221
7.2.1 网站的设计原则 221
7.2.2 网站的CI设计 222
7.2.3 网站的布局设计 226
7.2.4 网站的风格设计 231
7.2.5 网站的色彩应用 235
7.3 电子商务网站建设的基本技术 237
7.3.1 电子商务软件平台技术 237
7.3.2 电子商务应用开发技术 241
7.3.3 电子商务平台优化技术 245
7.4 电子商务网站的建设与管理 253
7.4.1 选择企业网站建设 与维护方式 254
7.4.2 网站域名的申请 256
7.4.3 网站的发布与测试 259
7.4.4 网站的推广与维护 261
小结 269
思考题 269
第8章 电子商务安全与法规 270
8.1 电子商务安全概述 270
8.1.1 电子商务的安全性需求 271
8.1.2 电子商务中存在的安全 隐患与威胁 272
8.2 电子商务中的信息安全与 认证技术 274
8.2.1 电子商务中的安全技术 274
8.2.2 信息加密技术 276
8.2.3 电子商务认证机构 282
8.3 网上购物安全 285
8.3.1 网上购物安全问题 285
8.3.2 网上购物的注意事项 287
8.3.3 电子商务安全工具 289
8.4 电子商务的法律法规 291
8.4.1 电子商务发展中遇到的 法律问题 291
8.4.2 电子商务交易中的 税收问题 299
8.4.3 电子商务的立法状况 304
小结 311
思考题 312
第9章 电子商务解决方案 313
9.1 什么是电子商务解决方案 313
9.2 IBM公司的电子商务解决方案 315
9.3 HP公司的电子商务解决方案 321
9.4 Sun公司的电子商务解决方案 325
小结 328
思考题 329
附录A 中华人民共和国电子 签名法 330
附录B 互联网著作权行政 保护办法 335
附录C 电子商务常用术语 中英文对照 338
参考文献 346