本书依据GB/T 19580-2004《卓越绩效标准评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效标准评价准则实施指南》两个标准为主线，系统地介绍了当前我国企业管理的有关理论、要求和方法。本书共十一章，前两章为第一部分，介绍现代企业的概念、分类、任务、责任和权益，以及现代企业管理的有关理论；第三章为第二部分，介绍目前我国企业界正在大力推行的“三个体系”的贯标认证；第四章至第十章为第三部分，介绍国家标准卓越绩效模式的“七个方面”的要求；第十一章为第四部分，重点介绍实施现代企业管理，如体系认证和卓越绩效模式所需要采用的先进的管理方法。 本书突破了以往编纂现代管理学的框架结构，靠拢国家标准，以新的视角诠释现代企业管理的理论、要求和方法，使学习者学习后能与企业管理的实际做到较好的融合。 本书可作为大学本、专科以及独立学院、高职高专等院校学生的专业课教材，也可作为各行业企业管珲工作者的参考读物或培训用书。

目 录

第一章 现代企业综述 1
一、现代企业及其分类 1
二、企业的任务、责任和权益 6
三、企业内部条件 12
四、现代企业外部环境 17
本章小结 23
习题 23
案例分析或导评 24
第二章 管理理论的演进与发展 26
一、古典管理理论 27
二、行为科学理论 32
三、现代管理理论与发展趋势 43
本章小结 52
习 题 53
案例分析或导评 53
第三章 管理体系认证 55
一、管理体系认证的由来 55
二、管理体系认证的作用 61
三、管理体系认证的程序步骤 64
本章小结 83
习题 83
案例分析或导评 83
第四章 现代企业领导 87
一、领导的内涵和作用 87
二、领导的职能 94
三、领导的社会责任 101
本章小结 106
习题 106
案例分析或导评 107
第五章 现代企业战略管理 108
一、企业战略和企业战略管理 109
二、企业战略的制定 119
三、企业战略的部署 132
本章小结 137
习题 138
案例分析或导评 138
第六章 现代企业顾客与市场管理 142
一、顾客和市场的了解 143
二、顾客关系与顾客满意 158
本章小结 170
习题 171
案例分析或导评 171
第七章 现代企业资源管理 174
一、人力资源 175
二、财务资源 185
三、基础设施 190
四、信息 195
五、技术 198
六、相关方关系 202
本章小结 209
习题 210
案例分析或导评 211
第八章 过程管理 212
一、过程概述 213
二、过程方法 215
三、价值创造过程 226
四、支持过程 234
本章小结 236
习题 236
案例分析或导评 237
第九章 经营绩效测量、分析和改进 238
一、测量和分析 238
二、信息和知识管理 243
三、改进 260
本章小结 267
习题 267
案例分析或导评 268
第十章 现代企业经营结果 269
一、经营结果概述 270
二、现代企业经营结果 273
本章小结 296
习题 296
案例分析或导评 297
第十一章 现代企业管理方法 299
一、企业管理方法 299
二、平衡计分卡 306
三、六西格玛管理 318
本章小结 328
习题 328
案例分析或导评 328
参考文献 330