基于理论和实际的需要，针对教材及其市场的现状，我们组织有商务实践经验、教学经验和编写能力的部分教师编写了《商务交流》一书。全书共设十章，分交流概论，语言交流、非语言交流、交流效果四个部分。涵盖了商务交流理论与实际的方方面面。 本书的主要特点是：①体系的完整性。全书共设交流概论、交流过程、商务面谈、求职面试、商务谈判、非语言交流、商务文书、商务中介、商务礼仪、交流效果等十章，分交流概论、语言交流、非语言交流、交流效果四个部分，涵盖了商务交流理论与实际的方方面面。②内容的实用性。本书所设的十章，除开篇章外，均具有操作技巧，并提供了一些来源于实践的案例和模板，各章章首均有案例导入，章尾还附有可供分析的案例。③形式的可读性。本书采用了内容叙述与案例插入相结合；在使用案例时，尽可能地具有故事性，简短、浅显、典型。 本书作为高等学校本专科工商管理、商贸管理、旅游管理、电子商务管理及物流管理等专业的教材使用，也可作为有关在职职工和管理人员培训的教材。
目 录
第1章 商务交流概论 1
1.1 商务概述 1
1.1.1 商务的概念 2
1.1.2 商务活动的内容与范围 9
1.1.3 商务活动的重要性 11
1.1.4 商务活动的发展趋势 13
1.2 商务理论 16
1.2.1 商品流通规律 16
1.2.2 国际贸易理论 19
1.2.3 国际贸易政策 23
1.2.4 对外直接投资理论 26
1.2.5 竞争理论 28
1.3 商务交流概述 30
1.3.1 商务交流的概念 30
1.3.2 商务交流的地位与作用 32
1.3.3 商务交流的任务与原则 33
1.3.4 商务交流的发展趋势 34
本章小结 36
本章案例 37
复习思考题 38
第2章 商务交流过程 39
2.1 商务交流过程概述 39
2.1.1 交流过程的概述 40
2.1.2 商务交流的基本要素 43
2.2 商务交流的具体过程 45
2.2.1 交流具体过程图示 46
2.2.2 商务交流具体过程分析 46
2.3 商务交流障碍 47
2.3.1 信息策划障碍 50
2.3.2 信息传输障碍 50
2.3.3 信息理解障碍 51
2.3.4 信息接收障碍 51
2.3.5 交流障碍的消除 52
本章小结 56
本章案例 57
复习思考题 60
第3章 商务面谈 61
3.1 商务面谈概述 62
3.1.1 面谈与闲聊 62
3.1.2 面谈的特点 63
3.1.3 面谈的目的 63
3.2 商务面谈的计划 64
3.2.1 面谈目的 64
3.2.2 面谈对象 65
3.2.3 面谈的具体时间和地点 67
3.2.4 面谈的主题 68
3.2.5 面谈方式 69
3.2.6 面谈的准备 73
3.3 商务面谈的组织 75
3.3.1 如何开始面谈 75
3.3.2 面谈中间阶段的控制 76
3.3.3 面谈过程中应该注意的 问题 77
3.3.4 结束面谈的注意事项 79
3.3.5 离职面谈的组织和管理 79
3.3.6 绩效考评面谈 81
3.4 面谈的提问 82
3.4.1 提问的技术 82
3.4.2 提问的排序方式 84
本章小结 84
本章案例 85
复习思考题 86
第4章 求职面试 87
4.1 求职面试概述 88
4.1.1 面试的定义 88
4.1.2 面试的基本模式 89
4.1.3 面试的内容 91
4.2 求职面试过程 92
4.2.1 面试准备 93
4.2.2 自我介绍 97
4.2.3 回答问题 99
4.3 面试的技巧 100
4.3.1 准备技巧 101
4.3.2 表述技巧 104
4.3.3 面试礼仪 105
本章小结 110
本章案例 111
复习思考题 111
第5章 商务谈判 112
5.1 商务谈判概述 112
5.1.1 商务谈判的概念 113
5.1.2 商务谈判的分类 115
5.1.3 商务谈判要素 116
5.1.4 商务谈判的原则 117
5.2 商务谈判过程 120
5.2.1 谈判准备阶段 120
5.2.2 谈判开局阶段 124
5.2.3 谈判磋商阶段 126
5.2.4 谈判结束阶段 134
本章小结 135
本章案例 136
复习思考题 140
第6章 非语言交流 141
6.1 非语言交流的含义 142
6.1.1 非语言交流的概念 142
6.1.2 非语言交流的特点 143
6.1.3 非语言交流的符号 144
6.2 倾听 152
6.2.1 倾听的过程 152
6.2.2 倾听的技巧 154
6.2.3 倾听的注意点 156
6.3 跨文化交流 157
6.3.1 跨文化交流的起源及含义 158
6.3.2 跨文化交流的类型和特点 158
6.3.3 影响跨文化交流的因素 160
6.3.4 跨文化交流的要求 164
本章小结 165
本章案例 165
复习思考题 166
第7章 商务文书 167
7.1 商务文书概述 167
7.1.1 商务文书的概念 168
7.1.2 商务文书的地位 168
7.1.3 商务文书的写作过程 168
7.2 经济合同 173
7.2.1 经济合同的概念 173
7.2.2 经济合同的内容结构 173
7.2.3 经济合同的格式 176
7.3 商务招标书 178
7.3.1 商务招标书的功能及特点 178
7.3.2 商务招标书的类型、结构及 写作要求 179
7.3.3 商务招标书的写作要求 180
7.4 商务投标书 181
7.4.1 商务投标书的概念 181
7.4.2 商务投标书的功能及特点 181
7.4.3 商务投标书的类型及结构 182
7.4.4 招标书和投标书的 相关链接 183
7.4.5 商务招标书范文 184
7.5 商务专用信函 187
7.5.1 专用信函概述 187
7.5.2 商务专用信函写作要求 188
7.5.3 商务专用信函写作 190
7.5.4 专用信函格式 192
7.5.5 商务专用信函例文 196
7.6 商务传真 197
7.6.1 商务传真的格式 197
7.6.2 商务传真的内容 199
本章小结 200
本章案例 201
复习思考题 202
第8章 商务中介 203
8.1 商务中介活动概述 203
8.1.1 商务中介活动的概念 203
8.1.2 商务中介活动的地位 204
8.2 商务会见 204
8.2.1 商务会见的含义及特征 204
8.2.2 商务会见的过程 205
8.2.3 会见类型 208
8.3 新闻发布会 210
8.3.1 新闻发布会的含义 210
8.3.2 会前的准备 211
8.3.3 新闻发布会的注意事项 213
8.3.4 新闻发言人制度 214
8.4 庆典活动 216
8.4.1 庆典活动的类型 216
8.4.2 庆典活动的策划与实施 217
8.5 展览会 218
8.5.1 展览会的类型 218
8.5.2 展览会的特点 220
8.5.3 展览会的策划与实施 220
8.6 商务赞助 222
8.6.1 商务赞助的含义 222
8.6.2 商务赞助的步骤 224
8.6.3 商务赞助活动过程 227
8.6.4 商务赞助活动评估 228
本章小结 229
本章案例 229
复习思考题 230
第9章 商务礼仪 231
9.1 商务礼仪概述 232
9.1.1 商务礼仪的概念 232
9.1.2 商务礼仪的地位 232
9.2 商务见面礼仪 233
9.2.1 礼貌用语 233
9.2.2 介绍的语言礼仪 235
9.3 宴请礼仪 239
9.3.1 宴请的类型 239
9.3.2 宴请礼仪的原则 241
9.4 商务服饰礼仪 242
9.4.1 着装的基本原则 242
9.4.2 服装的选择 244
9.4.3 西装的穿着 248
9.5 电话礼仪 252
9.5.1 拨打电话礼仪 253
9.5.2 本人受话 257
9.5.3 代接电话 258
本章小结 260
本章案例 260
复习思考题 261
第10章 交流效果 262
10.1 商务交流效果概述 264
10.1.1 商务交流效果的含义 264
10.1.2 有效交流的特征 265
10.1.3 有效交流的原则 265
10.2 商务交流效果评估 266
10.2.1 商务交流效果评估指标 267
10.2.2 商务交流效果评估方法 268
10.2.3 商务交流效果评估过程 269
本章小结 269
本章案例 269
复习思考题 272
参考文献 273
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