本书是本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力的目的而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述和训练适合于所有高职高专学生的基本而又特别重要的人际沟通与交流的技能，以适应与满足企业和社会对高职高专生的能力要求。 本书内容的安排遵照循序渐进、突出技能的原则。全书由三部分组成：基础篇主要从宏观的角度介绍了人际沟通与交流的有关基础知识；技能篇主要从微观的角度介绍了高职高专学生最常用的五个方面的沟通技能的培养和训练方法；拓展篇主要介绍了人际沟通与交流过程中的一些共性的问题，是对技能篇的延伸和拓展。 本书的主要特色是：聚焦高职高专学生，突出实用技能训练，强调课内课外学习互动。本书可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高校的各类专业学生的人际沟通与交流课程的教材，也可供社会各行业的人员使用和参考。

目 录

第1部分　基 础 篇
第1章　人际沟通概说 1
1.1 人际沟通的类型 1
1.1.1 沟通的含义 1
1.1.2 沟通的类型 2
1.1.3 语言沟通 2
1.1.4 非语言沟通 3
1.2 语言沟通基础知识 6
1.2.1 语言沟通的社会功能 6
1.2.2 语言沟通的个人意义 6
1.2.3 语言沟通的特点 8
1.2.4 语言沟通的原则 9
1.3 语言沟通的构成要素 13
1.3.1 语言沟通的构成和形式 13
1.3.2 语言沟通的层次 15
1.3.3 语言沟通与社会环境 18
1.3.4 语言沟通与时空场合 19
1.3.5 语言沟通的对象 22
1.3.6 语言沟通的双方关系 23
1.4 语言沟通的语体 24
1.4.1 口语体、书卷体、通用体
范畴的形成 24
1.4.2 汉语的书卷体 27
1.4.3 汉语的口语体及通用体 28
思考与练习 33
第2章 独白式口语沟通 34
2.1 口述 34
2.1.1 口述的含义及特性 34
2.1.2 口述的种类 35
2.1.3 口述的基本要求 36
2.2 解说 36
2.2.1 解说的含义及特性 36
2.2.2 解说的种类 37
2.2.3 解说的基本要求 39
2.3 评说 40
2.3.1 评说的含义及特性 40
2.3.2 评说的种类 41
2.3.3 评说的基本要求 41
2.4 讲话 43
2.4.1 讲话的含义及特性 43
2.4.2 常见的几种讲话类型 44
2.4.3 讲话的基本要求 46
2.5 演讲 47
2.5.1 演讲的本质和特征 47
2.5.2 演讲的目的、作用与分类 49
2.5.3 演讲的题目和主题 50
2.5.4 演讲材料与演讲结构 51
思考与练习 52
第3章 对白式口语沟通 53
3.1 闲谈 53
3.1.1 闲谈的含义及特性 53
3.1.2 闲谈的误区 54
3.1.3 闲谈的技巧 56
3.2 会谈 58
3.2.1 会谈的含义及特点 58
3.2.2 会谈的通则 59
3.2.3 常用的会谈技法 60
3.2.4 常用的几种会谈 61
3.3 电话交谈 65
3.3.1 电话交谈及其研究的意义 65
3.3.2 电话交谈的技巧 65
3.4 谈判 67
3.4.1 谈判的含义及特性 67
3.4.2 谈判的类型 67
3.4.3 谈判活动的过程 68
3.4.4 谈判的原则、技巧 69
3.5 论辩 71
3.5.1 论辩的含义及特性 71
3.5.2 论辩的类型 72
3.5.3 论辩的技巧 73
思考与练习 75
第4章 书面沟通 76
4.1 书面沟通的特点及原则 76
4.1.1 书面沟通的特点 76
4.1.2 书面沟通的原则 78
4.2 求职信和履历表 79
4.2.1 求职信 79
4.2.2 个人履历表 82
4.3 常用文书分类写作 84
4.3.1 计划类文书的写作 84
4.3.2 报告的写作 87
4.3.3 其他公文和信函的写作 89
思考与练习 92
第5章 非语言沟通 93
5.1 非语言沟通概述 93
5.1.1 非语言沟通的含义及特点 93
5.1.2 非语言沟通与语言沟通的
关系 95
5.1.3 非语言沟通的习得和解读 97
5.2 身体动作 99
5.2.1 肢体动作 99
5.2.2 身体姿势 101
5.3 面部表情 102
5.4 服饰仪态 104
5.4.1 服饰 104
5.4.2 仪态 106
5.5 副语言 107
5.6 环境沟通 108
思考与练习 111

第2部分　技 能 篇
第6章 应酬沟通 112
6.1 介绍 112
6.1.1 自我介绍时的沟通 112
6.1.2 居中介绍时的沟通 113
6.1.3 集体介绍时的沟通 114
6.2 称呼 115
6.2.1 称呼的原则 115
6.2.2 称呼的礼俗 116
6.2.3 称呼的忌讳 117
6.3 拜访 117
6.4 迎访 119
6.5 问候 120
6.6 探望 121
思考与练习 122
第7章 交友沟通 123
7.1 交友的基本原则 123
7.2 交友沟通的技巧 125
7.2.1 朋友交往真话最动人 125
7.2.2 与朋友谈笑自如的技巧 126
7.2.3 与朋友寒暄的多种方式 128
7.2.4 对朋友讲客气话要适度 129
7.2.5 巧语化解误会 129
7.2.6 安慰遇到不幸的朋友的
技巧 131
7.2.7 结识新朋友的技巧 132
7.2.8 对不起朋友时要真诚道歉 132
7.3 交友沟通的忌讳 133
思考与练习 135
第8章 恋爱沟通 136
8.1 爱是心灵的语言沟通 136
8.2 会意、赞美与幽默 138
8.2.1 会意 138
8.2.2 学会赞美 139
8.2.3 幽默相处 139
8.3 约会、赴约及禁忌 140
8.3.1 约会 140
8.3.2 赴约 141
8.3.3 约会禁忌 142
8.4 求爱与拒绝 143
8.4.1 如何追求不同年龄的男性 143
8.4.2 自然地表达你的爱意 144
8.4.3 初恋女性讲话术 145
8.4.4 巧妙拒绝男性的诱惑 147
思考与练习 148
第9章 团队沟通 149
9.1 团队沟通概述 149
9.1.1 团队基本分析 149
9.1.2 高效团队的特征 153
9.1.3 团队沟通的要素及特点 155
9.2 团队沟通技巧 157
9.2.1 团队沟通的程序 157
9.2.2 团队沟通中的障碍 160
9.2.3 团队沟通的技巧 162
9.2.4 团队沟通的注意事项 163
思考与练习 166
第10章 职场沟通 167
10.1 求职面试沟通 167
10.1.1 有备而试 167
10.1.2 面试中的典型问题及
应对 168
10.1.3 面试中应该做和不该做的
事情 170
10.1.4 掌握面试过程中的
主动权 170
10.1.5 面试中辅助语言的应用
技巧 171
10.2 与领导的有效沟通 172
10.2.1 向领导请示汇报的程序和
态度 172
10.2.2 与各种性格的领导沟通的
技巧 174
10.2.3 说服领导的技巧 175
10.3 与同事和谐沟通 176
10.3.1 新员工的沟通要则 176
10.3.2 掌握同事间沟通的艺术 178
10.3.3 巧妙化解同事的牢骚 180
10.3.4 恰当的赞美可以拉近
感情 180
10.3.5 处理好同事之间的关系 182
10.3.6 与同事建立亲密关系 183
10.3.7 学会在同事面前
发牢骚 184
10.4 与部下真诚沟通 185
10.4.1 下达命令的技巧 186
10.4.2 赞美部下的技巧 187
10.4.3 批评部下的方法 188
10.5 做一个职场上人人放心的人 190
思考与练习 193

第3部分　拓 展 篇
第11章　倾听技巧 194
11.1 倾听概述 195
11.1.1 倾听的含义 195
11.1.2 倾听的过程 195
11.1.3 倾听的作用 197
11.2 倾听障碍与策略 198
11.2.1 倾听障碍 198
11.2.2 倾听策略 201
11.3 有效倾听的技巧 204
11.3.1 有效倾听的方法 204
11.3.2 倾听的注意事项 205
11.4 倾听中的提问与反馈 206
11.4.1 倾听中的提问 206
11.4.2 倾听中的反馈 208
思考与练习 209
第12章 沟通礼仪 210
12.1 个人礼仪 210
12.1.1 个人形象的礼仪 210
12.1.2 着装礼仪 211
12.1.3 佩戴首饰的礼仪 213
12.1.4 仪容的礼仪 215
12.1.5 微笑的礼仪 217
12.1.6 表情的礼仪 218
12.2 职场礼仪 219
12.2.1 求职时的仪表形象 219
12.2.2 求职面试中的礼仪 221
12.2.3 求职面试的后续礼仪 222
12.2.4 下属对领导的礼仪 223
12.2.5 同事之间的礼仪 224
12.3 社交礼仪 225
12.3.1 自我介绍的礼仪 225
12.3.2 使用手机的礼仪 227
12.3.3 握手的礼仪 229
12.3.4 接送名片的礼仪 231
12.4 生活礼仪 233
12.4.1 探望病人的礼仪 233
12.4.2 图书馆的礼仪 234
12.4.3 餐馆用餐的礼仪 235
12.4.4 在公共娱乐场所的礼仪 236
思考与练习 237
第13章 跨文化沟通 238
13.1 文化与跨文化沟通 238
13.1.1 文化 238
13.1.2 跨文化沟通 240
13.2 文化差异 240
13.2.1 东西方的文化差异 240
13.2.2 东西方在沟通方式上的
差异 241
13.3 跨文化沟通的策略和技巧 243
13.3.1 跨文化沟通的策略 243
13.3.2 跨文化沟通的技巧 244
思考与练习 245
参考文献 246

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