内容简介
本书包括18章专题内容，157个干货技巧，主要内容包括开店流程、后台操作、宝贝上架、选款定价、视觉设计、店铺装修、平台规则、商品运营、店铺运营、用户运营、付费推广、赋能工具、推手引流、大促活动、营销活动、客服管理、售后管理、评价管理等，以实战为核心，帮助读者立体化认识拼多多平台、用好拼多多平台，轻松打造爆款产品，快速实现商业变现。
本书是一本随时可以备查的工具书，适合拼多多的创业者、品牌入驻商家、电子商务从业者参考学习，同时还可以作为企业电商岗位培训用书，以及供拼多多相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
序 言
尊敬的电商新手卖家、创业中的店长等读者，在您翻开本书之前，我想您的心里肯定有很多问题，存在不少困惑。您可能已经开店，也可能在考虑要不要去做电商，我想本书可以为您解决这些问题，给您一个答案。不少人从事电商创业，是因为身边有朋友在做，或者是觉得电商适合创业。但事实上，电商并不是简单地找一个产品上架，然后开通竞价推广或购买付费流量，就可以做好的事情。
选择什么产品、产品是不是有足够的利润去支撑广告和发货成本、剩余利润够不够支撑团队运作、产品本身的品质及生产成本对比同行有没有优势、能不能找到好的供应商、产品卖爆的时候供应效率是不是能保证、自己对产品有没有足够的了解，都是影响转化的重要因素。
随着推广的成本越来越高，在2019年的时候，我们汇学电商学院课程研发部萌生出创作一本关于拼多多运营全攻略的书，来系统地介绍拼多多的运营思路，包括开店、装修、运营、推广等内容。
在每一次和商家的接触过程中，我都发现，中小商家中很少有人系统地学过这些工具技巧，很多好的经验都是从日常运营推广的过程中积累下来的，而做得不好的商家，基本上都处于停滞或混乱的状态。我们期望能够把自己的经验分享给需要学习电商知识的小伙伴，让他们少走一些弯路，这是我们的初心。
有一句古话说得很好：“有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。”平常我们在运营店铺的时候，更多纠结于“术”的层面，如果不跳出来，那么我们其实很难获取大的成功。相反，如果我们从“道”的层面去运营店铺，那么我们就会站得比较高，看得也会比较全面。而且我觉得，未来的电商趋势也需要我们更多地站在“道”的层面去考虑。
关于知识更新的问题，我们也有所考虑。面对未来的读者，我们可以建立一个社区，大家可以相互讨论，也方便我们更新信息。这样也弥补了本书不能解决某些问题的遗憾。
这样，就不妨碍我们去把这本书写完。问题总会有很多，但是我们总能够找到这样或者那样的解决办法，也许不尽完美，但是至少我们可以去践行自己的梦想。
当然，我们也意识到自己知识层面的问题。对于拼多多运营推广技巧，我们也并不能说自己全盘了解。我们在一线运营的岗位上实践了8年多，我们把自己积累下来的经验，以及自己对拼多多运营推广的认识和一些实操方法分享出来，供大家参考。其间也有可能出现一些问题，我们也欢迎大家与我们交流，给我们指正。在这个行业，大家都是摸着石头过河，交流的过程可以让我们彼此少走一些弯路。
本书不仅适合刚入门的拼多多商家进行系统的学习，也适合经验丰富的电商商家用于梳理知识。基础不好的商家可以循序渐进，多看几遍，多实操。基础好的商家可以跳跃着看，寻找您迫切需要解决的痛点。如果这里面有那么几个痛点可以帮到您，给您新的思路，我们的目的也就达到了。如果在学习的过程中有任何意见和建议，期望大家能反馈给我们。
我觉得能够回报大家的只有不忘初心，帮助商家成长和赢利。只有这样，我们才会有长久的发展空间！我们也想把这本书献给所有运营拼多多的商家，有他们的支持和理解，我们才能义无反顾地工作，谢谢大家！
沈乙军
汇学电商学院金牌讲师
拼多多官方邀请分享讲师
8年互联网电商运营老兵
前 言
作为本书的策划者，我自己从事电商行业已经十年了，从拼多多平台初创开始，遇到过很多难题，我希望更多的卖家能够少走弯路。因此我和汇学电商教育的校长倪林峰、姜云宝、肖森舟、沈乙军等人一起策划了这本书，将自己在经营过程中遇到的拼多多运营问题以及经验，分享给更多在拼多多创业以及运营的朋友。
我遇到过的运营上的难题，在本书中都作出了全面的解答。在电商行业，人人熟知的是阿里巴巴集团核心创始人马云，京东集团创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东，因为他们是电商行业的佼佼者，堪称领袖，此外还有拼多多的创始人黄峥。
当下越来越多的中小型电商迅速崛起，要想在电商行业中谋求自己的一席之地，任重而道远。这些中小型电商企业或者个人，该如何在拼多多平台上创业，如何进行品牌的打造，如何进行战略营销管理，如何进行供应链的维护，是现实中面临的主要问题。
本书针对这些疑惑和问题，结合一些拼多多优秀店铺案例充分地进行分析和讲解，主要有以下几个特点。
(1)作者实力强劲，是本书内容的质量保障。两位执笔的老师具有多年电商实战经历和培训经验，是汇学电商学院的金牌讲师、拼多多官方邀请分享讲师、天猫淘宝和拼多多方向运营讲师。
(2)以运营思路为主线，结合当前市场上常用的爆款思路，全面阐述店铺规划、搜索推广、场景展示等推广使用技巧。
(3)以拼多多电商平台为基础，全书通过157个技巧让你销量倍增，18个大专题助你杀出重围。
(4)内容全面，涵盖了拼多多运营的多个环节。从开店装修开始切入，到运营推广、活动策划，再到之后的营销方式的选择和使用，便于读者理解、阅读。
(5)操作性强，有大量的营销案例。每讲到一种营销方法，都有具体的操作步骤。虽然涉足电商不是改变生活与命运的唯一选择，但是成功运营电商是一个能够改变无数人生活与命运的梦想，所以，在实现梦想的征途中，要脚踏实地地学习相关知识。
为帮助广大电商从业者以及众多中小卖家更好地运营店铺，本书以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的必备书籍。
特别鸣谢汇学电商学院校长倪林峰的指导和支持。
刘朝林
汇学电商教育学院教学经理
汇学电商教育学院导师
拼多多官方特邀分享讲师
目录
第1章 9个步骤，在拼多多上“安家落户” 1
1.1 什么人适合在拼多多开店 2
1.2 找好货源是开店的第一步 4
1.3 拼多多入驻渠道和基本流程 5
1.4 用手机号码快速注册拼多多 7
1.5 选择店铺类型及准备基本资料 8
1.6 新手开店的流程及绑定微信 11
1.7 取个响亮的拼多多店铺名称 14
1.8 拼多多店铺保证金使用手册 15
1.9 将个人店铺升级为企业店铺 17
第2章 10个模块，掌握拼多多的后台操作 19
2.1 后台标题栏功能模块 20
2.2 “发货管理”模块 22
2.3 “售后管理”模块 25
2.4 “商品管理”模块 26
2.5 “店铺营销”模块 28
2.6 “账户资金”模块 31
2.7 “多多客服”模块 33
2.8 “推广中心”模块 34
2.9 “店铺管理”模块 35
2.10 “服务市场”模块 37
第3章 9个技巧，拼多多宝贝上架全攻略 39
3.1 如何选择店铺的主营类目商品 40
3.2 通过不同渠道发布与上架商品 42
3.3 设置商品属性，获取更多流量 45
3.4 发布商品时如何申请加入品牌库 47
3.5 查看新商品的发布进展和状态 48
3.6 设置定制产品的预售和预售时间 49
3.7 上架助手发布商品可事半功倍 50
3.8 发布商品时如何设置运费模板 52
3.9 发布机会商品抢占更多的流量 54
第4章 10个策略，产品选款和定价不求人 55
4.1 两个选款原则要牢记 56
4.2 五个选款细节要注意 57
4.3 五种选款方法要掌握 57
4.4 做好目标市场的定位 59
4.5 做好目标人群的定位 60
4.6 五种爆款选款的方案 61
4.7 三个产品定价的原则 62
4.8 设计拼单团购价格差 63
4.9 单品组合定价的设计 65
4.10 三个商品定价的建议 65
第5章 8个技巧，实现高度吸睛的视觉设计 69
5.1 上传“图片空间”，全网可用 70
5.2 检测店铺的美工合不合格 72
5.3 爆款商品的拍摄技巧 74
5.4 好的背景让拍摄事半功倍 77
5.5 离拍出美图你只差一个构图 78
5.6 使用Photoshop对图片进行调色 79
5.7 使用Photoshop消除图片上的污点 81
5.8 制作水印防止图片被盗用 82
第6章 8种方法，打造超人气店铺装修效果 83
6.1 提高主图点击率的制作方法 84
6.2 轻松爆单的商品主图设计 85
6.3 制作优质的白底主轮播图 87
6.4 提高白底图的审核通过率 88
6.5 店铺首页轮播图的点睛之笔 91
6.6 使用长图提升点击转化率 93
6.7 可提高购买率的详情页 95
6.8 制作优质的商品轮播视频 97
第7章 8种规则，合规经营让店铺做大做强 99
7.1 假货的处理规则 100
7.2 延迟发货的处理规则 101
7.3 虚假发货的处理规则 102
7.4 欺诈发货的处理规则 104
7.5 商品缺货的处理规则 105
7.6 虚假交易的处理规则 107
7.7 描述不符的处理规则 107
7.8 滥发信息的处理规则 109
第8章 8个思路，有效升级商品运营的思维 111
8.1 新品日常运营攻略5大步 112
8.2 自然排名规则及提升方法 112
8.3 新品必须了解的搜索逻辑 115
8.4 竞品分析找出对手的套路 116
8.5 店铺破“0”，突破天花板 117
8.6 用商品标签让点击率暴涨 118
8.7 商品诊断解决常见的问题 119
8.8 商品分类的设置效果展示 120
第9章 8种玩法，深入剖析店铺运营的本质 123
9.1 诊断店铺的常见问题 124
9.2 提升店铺的DSR指标 124
9.3 降低店铺的品质退款率 126
9.4 降低店铺的退款纠纷率 127
9.5 化解店铺物流服务难题 128
9.6 提升店铺的询单转化率 130
9.7 根据数据分析店铺的实时概况 132
9.8 根据行业数据分析流量去向 133
第10章 9个要点，打造忠诚的粉丝社群体系 135
10.1 粉丝的价值体现和挖掘方法 136
10.2 店铺粉丝及客户的运营技巧 137
10.3 短信营销送券精准触达客户 139
10.4 用拉人收藏券实现裂变吸粉 140
10.5 用私密券刺激用户二次回购 142
10.6 提升店铺粉丝的玩法小妙招 142
10.7 老客户维护，挖掘老客户价值 144
10.8 老客户营销轻松实现粉丝变现 145
10.9 人群标签的“人货匹配”玩法 146
第11章 8种方式，让产品找到匹配的营销通道 149
11.1 了解平台流量的来源渠道 150
11.2 搜索推广获得稳定曝光 151
11.3 场景推广的选款测图神器 155
11.4 自动调价实现智能推广 158
11.5 解析各种推广报表数据 158
11.6 搜索场景推广的搭配玩法 160
11.7 明星店铺打造品牌效应 163
11.8 聚焦展位打造个性化营销 166
第12章 8种工具，品牌私域流量运营的抓手 171
12.1 场景推广出价指导工具 172
12.2 “优选活动页”工具 173
12.3 搜索推广关键词推荐工具 174
12.4 关键词批量出价指导工具 176
12.5 付费推广分时折扣功能 177
12.6 交易二维码综合管理工具 178
12.7 DMP人群管理系统工具 179
12.8 “市场分析-搜索行业分析”工具 181
第13章 8个妙招，使用“多多进宝”助推抢流量 185
13.1 “多多客”的运营技巧 186
13.2 创建“多多进宝”推广活动 187
13.3 通用推广计划持续爆量 188
13.4 专属推广计划迅速起量 189
13.5 全店推广计划增加曝光 190
13.6 招商推广打破资源困局 191
13.7 用折扣券提高推广效率 193
13.8 “多多进宝”组合推广玩法 194
第14章 6个机遇，抓住大促巨量曝光来爆单 197
14.1 “双十”大促的活动玩法 198
14.2 “618”大促的活动玩法 199
14.3 “双十二”大促的活动玩法 201
14.4 “男人节”大促的活动玩法 202
14.5 “女神节”大促的活动玩法 203
14.6 大促活动的注意事项 204
第15章 9类活动，覆盖千万买家并长期导流 207
15.1 限时秒杀——大流量和快速成单 208
15.2 多多果园——坐拥超高流量 210
15.3 多多爱消除——首页C位曝光 211
15.4 金猪大赚钱——高曝光资源位 212
15.5 每日好店——实现全店曝光 213
15.6 1分抽大奖——快速提升店铺流量 214
15.7 9块9特卖——低价物美的小物频道 214
15.8 领券中心——提高店铺销售额 215
15.9 断码清仓——品牌高GMV爆款大本营 216
第16章 12种方法，从客服新手升级为金牌客服 219
16.1 根据自身需要选择沟通工具 220
16.2 提升店铺的五分钟回复率 221
16.3 常见的客服聊天话术技巧 222
16.4 降价催支付功能提升转化 223
16.5 这4个大坑售前客服不要踩 225
16.6 聊天自助菜单提高工作效率 225
16.7 客服绩效考核避免消极怠工 226
16.8 设置商品卡片自动回复功能 227
16.9 使用客服答疑功能减轻压力 228
16.10 分流设置合理分配客服任务 229
16.11 用客服二维码快速回应买家 230
16.12 开启共享话术提升转化效率 231
第17章 10个功能，轻松应对订单售后的问题 233
17.1 主动帮买家发起售后服务 234
17.2 退货退款和仅退款的处理 234
17.3 “快递拦截召回”功能更省事 236
17.4 使用“退货包运费”减少纠纷 236
17.5 平台版“极速退款”应对技巧 238
17.6 商家版“极速退款”提升体验 239
17.7 “同意拒收后退款”避免损失 240
17.8 如何对抗恶意同行的投诉 241
17.9 异常下单阻止恶买的行为 243
17.10 主动“申请缺货”，减少损失 244
第18章 10种举措，做好评价管理来引爆转化 247
18.1 打造“一路飘红”的好评率 248
18.2 妥善经营和管理顾客评价 249
18.3 降低差评影响的应对方法 250
18.4 客服创新回复&掌柜回复 251
18.5 短信营销提升服务获好评 253
18.6 客户关怀引导买家给好评 254
18.7 利用小礼物获取客户好评 255
18.8 展示老顾客评价影响新客 256
18.9 举报恶意评价维护自身利益 257
18.10 学会沟通将差评变为好评 257
