内容简介
《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》在布局结构方面，以6种方式结合，通过“表格+图解+制度+流程+范本+方案”的组合方式，将绩效考核管理中的重点、难点全部囊括，包含了绩效管理案例、流程制度范本、目标分解案例、指标设计案例、绩效计划案例、考核方法案例、实施考核案例、反馈面谈案例、绩效改进案例、绩效激励案例、规避误区案例、高管绩效范本、部门绩效范本、岗位绩效范本等。
《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》共14个专题内容，涉及绩效目标的设计、绩效计划的制订、绩效考核指标设计、绩效反馈面谈等多个方面内容，系统地阐述了企业实施绩效管理的相关知识，帮助大家完成从绩效考核管理新手到绩效考核管理高手的完美蜕变。
《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》共有268个绩效案例，包含了392个图解案例、157个实用表单、34个专家提醒，系统介绍了目标分解量化、绩效指标设计、绩效考核方法、绩效反馈面谈等绩效考核管理知识，帮助读者从新手成为绩效考核管理高手！
《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》适合人力资源从业人员，企业各级管理者及学校相关专业的学生参考。
前言
相信大家在学习或是运用人力资源管理知识的过程中，都会发现企业绩效管理是整个人力资源管理工作的重点，也是难点。如何做好企业的绩效管理工作一直是企业管理者十分关注的问题，也是迫切需要解决的问题。
虽然现在越来越多的企业都开始实行绩效管理，但是由于对绩效管理的认识不足，导致企业绩效管理的效果不尽如人意。部分管理者认为绩效管理就是绩效评价，认为做好员工的绩效评价就是完成了绩效管理工作，而这样的认识误区常常让企业管理者忽视绩效计划的制订以及对绩效考核实施的监管，从而无法获得好的绩效管理效果。再加上管理者没有注重与员工的沟通工作，对员工的日常工作情况没有进行必要的跟踪调查，没有及时做好绩效反馈与改进工作，导致企业的绩效管理水平得不到提高。
因此，笔者通过回顾自己的工作经历，总结以往的工作经验，编写了本书，希望这本书能对学习人力资源管理的人或是从事人力资源管理的人员有所帮助。本书采用“表格+图解+制度+流程+范本+方案”的优化组合形式，将绩效管理工作中的重点与难点直接呈现，便于大家对绩效管理知识的理解与运用，从而降低大家的学习难度。
虽然本书包含的案例知识较多，但结构非常清晰，语言非常简洁，有一说一。对于整本书的内容，以图片的形式展示给大家，可以使读者一目了然。
本书写作的一大特点就是在文本中插入大量图解、表格，其中包括392个图解分析+157个实用表单+39个制度范本+34个专家提醒，系统介绍了绩效管理流程、绩效考核指标设计等绩效管理知识，将原本枯燥、难懂的文字说明以图解的形式做成知识网状结构图，帮助读者快速掌握绩效考核管理的重难点知识，降低学习难度，从而获得加倍的学习成效。
本书的另一大特点就是知识容量大，注重绩效管理知识的实际运用。在本书编写的过程中，通过多种途径获取绩效管理过程中涉及的各类实用表单与各类管理制度，并将其整理作为文本中相关知识点的示例。因此，读者可根据自身需要选择相关示例解决实际工作中遇到的问题。
众所周知，将实际的理论知识运用到实际工作中，将知识转化为能力是人在学习过程中最重要也是最难的一个环节。本书与其他同类型的书相比，最大的优势是放弃了大篇幅的文字理论说明，而采用“表格+图解+制度+流程+范本+方案”的优化组合，在降低学习难度的同时，为广大读者提供了大量的绩效考核管理实例，读者可直接应用到实际工作中。
本书由谭中阳、刘嫔编著，参与编写的人员还有赵瑶、柏松、谭贤、谭俊杰、徐茜、刘胜璋、刘向东、刘松异、苏高、周玉姣、杨端阳、柏承能、刘桂花等人，在此一并表示感谢。
由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。
编 者
目录
第1章 快速入门：绩效考核管理全面起航 11.1 绩效考核的基本概念 2001 什么是绩效考核 2002 绩效考核的基本特点 3003 绩效考核的目的 4004 绩效考核的重要意义 4005 绩效考核的八大用途 51.2 员工绩效考核的内容 5006 考核员工的个人素质 6007 考核员工的工作结果 6008 考核员工是否符合岗位标准 71.3 绩效指标设计的内容 8009 绩效指标的设计 8010 组织目标的量化 12011 组织目标的分解 12012 量化考核指标 13第2章 流程制度：绩效管理流程与管理制度 152.1 绩效管理的实施流程 16013 绩效考核的基本原则 16014 绩效考核指标的设计 17015 绩效计划的制订流程 18016 绩效实施过程的监督 19017 绩效评估结果的反馈 20018 绩效面谈与绩效改进 21019 绩效考核结果的合理运用 242.2 制定绩效考核管理制度 24020 绩效考核管理制度 25021 管理人员考核制度 27022 财务人员考核制度 28023 行政人员考核制度 30024 营销人员考核制度 31025 生产人员的考核制度 32026 采购人员的考核制度 34027 研发人员的考核制度 36028 技术人员的考核制度 362.3 常见的绩效考核表单 38029 拟定绩效考核要素表单 38030 绩效考核分析表单 38031 绩效考核指标表单 39032 考核指标赋值表单 41033 考核加权设计表单 42034 考核量表设计表单 442.4 设置绩效考核管理机构 45035 设置绩效考核组织 45036 设置绩效管理组织 47037 设置绩效执行组织 47第3章 目标分解：经营目标的分解与量化 513.1 企业战略目标的分解与量化 52038 制定企业战略目标 52039 量化企业战略目标 53040 战略目标的绩效考核 543.2 企业经营目标的分解与量化 55041 制定企业经营目标 55042 量化企业经营目标 56043 经营目标的绩效考核 573.3 企业内部目标的分解与量化 59044 目标分解到各职能部门 59045 目标分解到各工作团队 60046 目标分解到项目组 60047 目标分解到各工作岗位 613.4 企业绩效指标的量化方法 61048 时间量化方法 62049 质量量化方法 62050 成本量化方法 62051 结果量化方法 63052 数字量化方法 63053 行为量化方法 643.5 企业各层级量化考核体系范本 64054 组织机构量化考核体系范本 65055 对总监人员的量化考核体系范本 67056 对经理人员的量化考核体系范本 68057 对主管人员的量化考核体系范本 69058 对基层人员的量化考核体系范本 70第4章 指标设计：绩效考核指标的设计 734.1 绩效考核指标的基础知识 74059 按绩效考核内容分类 74060 按考核主客观性分类 79061 按绩效指标性质分类 804.2 设计关键绩效指标的方法 80062 认识关键绩效指标 81063 使用目标分解法 82064 使用关键分析法 83065 使用标杆基准法 83066 使用平衡计分卡 84067 使用工作分析法 86068 使用个案研究法 86069 使用问卷调查法 87070 使用经验总结法 884.3 关键绩效考核指标的设计流程 88071 分析企业工作产出情况 89072 提取关键绩效考核指标 89073 设定关键指标考核标准 90074 审核关键指标与考核标准 91075 改善关键指标与考核标准 914.4 构建绩效考核指标体系 92076 了解绩效考核指标体系 92077 构建绩效考核指标体系的原则 94078 构建绩效考核指标体系的步骤 95第5章 绩效计划：计划的实施与沟通流程 995.1 绩效计划的基本概念 100079 了解绩效计划的基本 含义 100080 掌握绩效计划的作用 100081 绩效计划的主要内容 101082 制订绩效计划的原则 1015.2 绩效计划的实施与沟通环节 102083 制订绩效计划的准备工作 102084 绩效计划的沟通工作 103085 绩效计划的审核工作 104086 沟通阶段应具备的要素 105087 沟通阶段采用两种沟通方式 105088 沟通阶段应遵循的沟通原则 107089 沟通工作的具体步骤 107090 沟通阶段的讨论内容 1085.3 绩效计划的审定环节 109091 审定绩效计划的重要性 109092 对绩效计划的跟踪与调查 109093 绩效计划实施过程中的注意事项 110第6章 考核方法：员工绩效考核的方法 1116.1 企业绩效考核的方法 112094 六西格玛方法 112095 杜邦分析方法 113096 雷达图评价方法 114097 沃尔平衡评分方法 1176.2 员工绩效考核的方法 118098 目标管理法 118099 360度考核法 119100 基于KPI考核法 121101 平衡计分卡考核法 121102 行为观察量表法 1236.3 员工绩效考评的方法 124103 绩效考评方法的常见类型 124104 行为导向型主观考评方法 126105 行为导向型客观考评方法 129106 结果导向型考评方法 1336.4 团队绩效考核的方法 136107 确定团队绩效考核的指标 136108 设计团队考核指标的具体步骤 137109 针对不同类型团队的考核方法 137110 跨部门的团队绩效考核办法 138第7章 实施考核：绩效考核的监控与沟通 1417.1 绩效监控与辅导 142111 绩效监控的基本概念 142112 绩效监控的工作内容 142113 绩效监控的工作效果 143114 绩效辅导的具体作用与类型 143115 绩效辅导的最佳时间与方式 144116 绩效辅导的提问技巧 145117 常见绩效问题的解决方法 1457.2 绩效沟通的重点 146118 绩效沟通的基本概念 146119 绩效沟通的主要内容 147120 实行绩效沟通的意义 147121 实行绩效沟通的渠道 148122 绩效沟通的技巧 149123 不同阶段绩效沟通的重点 1507.3 收集绩效信息 151124 收集绩效信息的意义 151125 收集绩效信息的方法 151126 绩效信息的收集种类 152127 收集绩效信息的注意事项 1527.4 绩效考核实施表单 153128 部门绩效考核表单 153129 工作绩效考核表单 154130 人员晋升考核表单 156131 绩效考核成绩表单 157132 绩效考核奖金表单 158第8章 反馈面谈：绩效反馈与结果应用 1598.1 反馈面谈的类型 160133 直接劝导型反馈面谈 160134 双向沟通型反馈面谈 160135 解决问题型反馈面谈 161136 综合型反馈面谈 1628.2 反馈面谈的准备 163137 面谈双方的面谈准备工作 163138 选择恰当的面谈时间 164139 选择适宜的面谈场地 165140 做好面谈内容的记录 1658.3 实施绩效反馈面谈 166141 绩效反馈面谈的流程 166142 实施企业绩效反馈面谈 167143 反馈面谈应掌握的技巧 1688.4 绩效考评结果的应用 168144 为员工招聘提供依据 168145 为员工调薪提供依据 169146 为员工调岗提供依据 169147 绩效考核结果的效标作用 170第9章 绩效改进：绩效改进与申诉流程 1719.1 绩效改进的基本内容 172148 绩效改进的实施步骤 172149 绩效改进的操作原则 173150 绩效改进的操作要点 1749.2 制定绩效改进的方案 174151 分析员工的绩效差距 174152 评估低绩效员工的能力 175153 低绩效员工的改进工作 1769.3 绩效结果申诉的流程 179154 员工提出绩效申诉 179155 填写绩效考核申诉表 180156 企业受理绩效申诉 181157 受理申诉的调查与反馈 182158 绩效申诉的规范管理 183第10章 绩效激励：绩效管理的激励方法 18510.1 完善工作体系的方法 186159 实行工作轮换制度 186160 丰富员工工作内容 188161 工作扩大化的方法 19010.2 营造工作氛围的方法 191162 优化沟通环境 191163 树立企业学习意识 192164 培育创新环境 194165 营造员工参与环境 19510.3 设计合理的薪酬与晋升制度 196166 改善分配机制的方法 196167 完善生活福利的方法 197168 完善休假制度的方法 198169 掌握晋升的基本方法 198170 熟悉晋升模式 199171 制订晋升计划的方法 19910.4 进行充分授权的方法 200172 充分授权的基本作用 200173 创造合理授权环境的方法 201174 授权应该采取的措施方法 201175 充分授权参与 20110.5 改善工作条件的方法 202176 设计照明的方法 202177 消除噪声的方法 203178 选择色彩的方法 204179 提供音乐的方法 204180 控制温度的方法 205第11章 规避误区：常见绩效考核管理误区 20711.1 绩效考核工作中的难点 208181 设计绩效考核指标与标准 208182 难以界定优良绩效 209183 过程与结果孰轻孰重 210184 考核周期的设定 21011.2 绩效考核工作中的误区 210185 误区一：首因错误 210186 误区二：光环效应 211187 误区三：对比误差 211188 误区四：定式误差 212189 误区五：从众心理 213190 误区六：中心化倾向 214191 误区七：近期误差 215192 误区八：不以身作则 215193 误区九：马太效应 216194 误区十：过宽过严倾向 21711.3 规避考核误区的方法 218195 设计科学的绩效考核指标 218196 运用有效的考核方法 219197 设置合理的考核周期 220198 加强绩效考核者的培训 220第12章 高管绩效：高层管理人员绩效考核案例 22312.1 高层管理人员绩效考核方案范本 224199 人力资源总监绩效考核方案范本 224200 财务总监绩效考核方案范本 225201 行政总监绩效考核方案范本 227202 销售总监绩效考核方案范本 228203 策划总监绩效考核方案范本 229204 生产总监绩效考核方案范本 23012.2 高层管理部绩效指标设计方案 231205 董事会绩效考核指标设计方案 232206 监事会绩效考核指标设计方案 232207 总经办绩效考核指标设计方案 23312.3 高层管理人员绩效考核量化设计 234208 总经理绩效考核量化设计 234209 运营总监绩效考核量化设计 235210 财务总监绩效考核量化设计 236211 人力资源总监绩效考核量化设计 236212 行政总监绩效考核量化设计 237213 销售总监绩效考核量化设计 238214 采购总监绩效考核量化设计 239215 生产总监绩效考核量化设计 240216 技术总监绩效考核量化设计 241第13章 部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例 24313.1 人力资源部绩效量化考核表 244217 人力资源部绩效量化分析表 244218 人力资源部量化考核指标表 245219 招聘评估量化考核指标表 246220 培训评估量化考核指标表 24813.2 人力资源部绩效指标设计方案 249221 人力资源部绩效考核指标的设计方案 249222 培训开发部绩效考核指标的设计方案 250223 招聘配置部绩效考核指标的设计方案 250224 薪酬福利部绩效考核指标的设计方案 25113.3 人力资源部绩效考核量化设计 252225 人力资源部经理的绩效考核量化范本 252226 人力资源部主管的绩效考核量化范本 253227 招聘主管的绩效考核量化范本 254228 培训主管的绩效考核量化范本 255229 考核主管的绩效考核量化范本 256230 薪酬主管的绩效考核量化范本 25713.4 人力资源部专员的绩效考核 量化范本 258231 招聘专员的绩效考核量化范本 258232 培训专员的绩效考核量化范本 259233 考核专员的绩效考核量化范本 260234 薪酬专员的绩效考核量化范本 261235 员工关系专员绩效考核量化范本 262236 人事处理专员的绩效考核量化范本 263第14章 岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例 26514.1 财务部绩效考核量化设计 266237 财务部绩效考核指标设计 266238 财务经理绩效考核量化设计 268239 财务主管绩效考核量化设计 268240 财务专员绩效考核量化设计 26914.2 行政部绩效考核量化设计 271241 行政部绩效考核指标设计 272242 行政经理绩效考核量化设计 273243 行政主管绩效考核量化设计 274244 行政专员绩效考核量化设计 27514.3 市场部绩效考核量化设计 276245 市场部绩效考核指标设计 276246 市场部经理绩效考核量化设计 278247 市场部主管绩效考核量化设计 279248 市场部专员绩效考核量化设计 28014.4 销售部绩效考核量化设计 280249 销售部绩效考核指标设计 280250 销售部经理绩效考核量化设计 282251 销售部主管绩效考核量化设计 284252 销售部专员绩效考核量化设计 28614.5 技术部绩效考核量化设计 286253 技术部绩效考核指标设计 287254 技术部经理绩效考核量化设计 288255 技术部主管绩效考核量化设计 289256 技术部专员绩效考核量化设计 29014.6 采购部绩效考核量化设计 291257 采购部绩效考核指标设计 291258 采购部经理绩效考核量化设计 293259 采购部主管绩效考核量化设计 294260 采购部专员绩效考核量化设计 29514.7 客服部绩效考核量化设计 298261 客服部绩效考核指标设计 298262 客服部经理绩效考核量化设计 298263 客服部主管绩效考核量化设计 300264 客服部专员绩效考核量化设计 30114.8 运输部绩效考核量化设计 302265 运输部绩效考核指标设计 302266 运输部经理绩效考核量化设计 302267 运输部主管绩效考核量化设计 304268 运输部专员绩效考核量化设计 305
