内容简介
《新手学微商团队管理与实战》共包括11 章,内容包括微商团队的组建、管理以及运营等相关内容,循序渐进地为微商整理了一条清晰的团队管理思路,并在文中全面细致地介绍了微商团队的管理方法。
《新手学微商团队管理与实战》注重理论与实践的结合,以全面、简单和清晰的叙述引导微商们以更有效、更专业和更严谨的方式来组建及管理自己的团队,从而使得微商团队的营销活动更为成功。
《新手学微商团队管理与实战》适合准备通过微商进行创业,或正在进行微商经营,并想管理好自己团队的读者学习借鉴。
前 言
关于本丛书
在商业蓬勃发展的现代,不少人认为与其给人打工不如自己当老板,因此在中国这个人口大国掀起了大众创业和草根创业新浪潮,开启了全民创业的新时代。
在全民创业的大浪潮下,很多有抱负的年轻人都希望通过创业来获得人生事业的成功。据某创业现状调研报告显示,约有75% 的在校学生对创业满怀期待,既羡慕创业者的勇敢和成就,也希望能有这样的机会成就自我。
但是成功的创业者毕竟是少数,每年新创办的企业中,至少有50% 的企业在半年之内倒闭,因此创业并不是一件容易的事,也不是一件随便说干就干的事。“万事开头难”,做任何事情都不是那么容易的,不是只靠嘴上说说或心里想想就可以做到的,更不用说创业这种高风险低成功率的事情了。
于是,我们针对这部分人专门策划了“大众创业系列”这套丛书。本丛书立足“切实可行”这一前提,挑选了创业起步过程中创业者最想要了解的内容,如行业选择、公司注册、人事行政、资金、行销、团队、培训和扩展等方向,切实解决新手创业者的创业难题。本丛书具有如下特点。
特点 特点说明
大量实战案例 本丛书采用理论知识结合实战案例的创作结构,在具体讲解过程中,
提高可操作性 列举了大量案例,以帮助创业者更高效地进行公司经营和管理
海量各种栏目 本丛书在讲解过程中,穿插各种形式的栏目,剖析了创办公司过程中
拓展内容深度 遇到的高频问题、关键问题及无法解决的难题,不仅解决了创业者的
实际问题,还大大扩充了本丛书知识的广度和深度
全程图解展示 本丛书除了介绍创业相关的理论知识外,特意将烦琐的操作步骤进行
学习轻松容易 图示化展示和图示讲解,力求让读者轻松学会相关理论和操作
本书结构
本书是一本介绍微商团队创业与管理的实用书籍,主要站在团队管理者的位置介绍了如何创建微商团队、如何管理微商团队、如何开展微商活动以及如何运营微商团队成员等内容,以实际有效的操作管理方式为管理者解决了若干微商团队的问题。
全书共11 个章节,主要内容可分为如下三个部分。
章节介绍 主要内容 作用
第1 章 该部分介绍了当前微商发展的相关情况, 这部分内容作为全书的开篇,介绍了微商
以团队的形式发展的微商更容易获得成功 基础的相关内容,为后文微商团队的建立、
管理以及运营打下了基础
第2~9 章 该部分介绍了微商团队的组建、团队成员的 这部分内容作为全书的重点,全面介绍了
培训、团队成员的绩效考核、团队内部管理、 微商团队的组建、管理和运营等内容
团队外部管理以及团队的微商营销活动等内容
第10~11 章 该部分主要是对微商团队常用的工具和微商 这部分内容属于微商团队能力的升级,从
团队的运作注意事项等内容进行介绍 而提升微商团队的战斗力
本书特点
特点 特点说明
典型案例 本书在创作过程中注重对理论知识的进一步认识和分析,
快速精通 为此提供了大量典型案例,通过对这些案例的分析和借鉴,
相信读者能够更好地开展微商团队营销活动
图解呈现 本书中穿插大量图片、表格和图示,以多元化的
步骤讲解 形式为读者介绍了微商团队创建、管理与运营等方面的知识,
并且用步骤的形式来讲解操作性较强的知识,
帮助读者提升对理论知识的理解能力
本书读者
本书是一本实用的微商团队管理书籍,能够帮助初创业的微商快速成立自己强大的微商团队,并对成员进行有效的管理,促进团队成员和微商团队的共同成长,从而实现自己的创业梦想。
本书作者
本书由邱超群编著,参与本书编写的人员有杨群、罗浩、林菊芳、马英、邱银春、罗丹丹、刘畅、林晓军、周磊、蒋明熙、甘林圣、丁颖、蒋杰、何超等,在此对大家的辛勤工作表示衷心的感谢!由于编者经验有限,书中难免会有疏漏和不足,恳请专家和读者不吝赐教。
目 录
第1 章 微商逐渐趋于团队化发展 0011.1 微商是如何发展起来的 0021.1.1 什么是微商 0021.1.2 微商的分类情况 0031.1.3 常见的微店电商平台 0041.1.4 社交电商和微商红利 0071.2 微商发展的三阶段 0091.2.1 野蛮生长阶段 0101.2.2 品牌发展阶段 0111.2.3 平台微商发展阶段 0121.3 抓住微商的重要商业价值 0131.3.1 微商的低门槛性 0131.3.2 无处不在的移动营销 0151.3.3 便捷的交易方式 0161.3.4 传播速度快 0171.3.5 主动式营销 0181.3.6 信任式的营销 0191.4 微商营销手段的发展过程 0211.4.1 微商初期的销售模式:杀熟为主 0211.4.2 微商前期的销售模式:代理分销 0221.4.3 微商中期的销售模式:品牌宣传 0231.4.4 微商发展后期的销售模式:分享模式 0241.5 微商团队发展的必要性 0261.5.1 个人微商发展的局限性 0261.5.2 微商团队的优势 0271.5.3 微商团队应该具备的条件 0291.5.4 团队转型是微商的必经之路 030第2 章 微商团队的战略布局 0332.1 认识微商团队的运作系统 0342.1.1 微商团队的运作系统有哪些 0342.1.2 渠道系统 0342.1.3 推广系统 0382.1.4 技术化系统 0412.1.5 成员管理系统 0422.1.6 代理招聘系统 0432.1.7 培训系统 0462.2 常见的几种微商团队运营模式 0482.2.1 朋友圈代理模式 0482.2.2 微商分销模式 0492.2.3 服务型微商模式 0492.3 微商的3 种销售模式 0502.3.1 以自营为主的C2C 模式 0512.3.2 以代销为主的B2C 模式 0512.3.3 以自营+ 代销为主的 B2B2C 模式 052第3 章 组建一支强大的微商团队 0573.1 如何组建微商团队 0583.1.1 带领团队,通过情感维系 0583.1.2 建立团队的原则 0593.2 微商团队中的岗位设定 0603.2.1 运营总监 0603.2.2 渠道经理 0613.2.3 策划人员 0623.2.4 美工设计和文案编辑人员 0633.2.5 客服人员 0643.2.6 物流人员 0663.3 创建微商团队的要素 0673.3.1 一个响亮的微商团队名称 0673.3.2 具备管理能力的团队领头人 0683.3.3 树立团队文化 0693.4 团队管理的方法 0703.4.1 了解自己的队员 0703.4.2 明确队员的定位 0723.4.3 制定团队的管理制度 0733.4.4 善于激发成员的潜能 0753.4.5 开展团队集体活动 078第4 章 微商团队成员的绩效考核 0814.1 对绩效考核的全面认识 0824.1.1 绩效与绩效考核 0824.1.2 绩效工资差异化分配 0844.1.3 从定性指标体现管理能力 0874.1.4 以绩效考核为中心的薪酬激励 0894.1.5 绩效考核与绩效管理 0914.2 制定绩效考核方案 0924.2.1 确定绩效考核的内容 0924.2.2 制定绩效考核的流程 0954.2.3 微商团队绩效考核管理制度 0964.3 选对绩效考核方法 0984.3.1 相对评价法 0994.3.2 绝对评价法 1004.3.3 描述法 1054.4 完善绩效的奖惩机制 1084.4.1 建立阶梯绩效奖励 1084.4.2 将人才的晋升与绩效考核挂钩 1094.4.3 建立有效的惩处机制 1114.5 绩效考核如何落到实处 1124.5.1 统一成员的思想问题 1124.5.2 考核方法要恰当 1134.5.3 绩效考核有效执行 1144.5.4 绩效考核过程中的管理建议 115第5 章 微商团队的队员培训计划 1175.1 什么是团队培训 1185.1.1 定期开展团队培训的意义 1185.1.2 团队培训方案组成要素分析 1195.2 设计适合的培训方案 1215.2.1 培训课程需求分析 1225.2.2 建立团队培训体系 1245.2.3 设计培训课程 1275.3 对培训效果进行评估 1295.3.1 培训效果评估的主要内容 1295.3.2 培训效果评估的方法 1305.3.3 培训效果评估的步骤 1325.4 对不同的人才进行区别培训 1355.4.1 对管理人才的培训 1355.4.2 对专业技术人员队伍的培训 1375.4.3 对营销人员的培训 1385.5 培训中要注意些什么 1415.5.1 实施培训计划中的误区 1415.5.2 掌握培训成本的计算 1445.5.3 培训的奖励和处罚 145第6 章 高效的微商团队内部管理 1476.1 微商团队的扁平化管理 1486.1.1 认识“扁平化”管理模式 1486.1.2 削减过多的人员 1496.1.3 团队扁平化管理设计 1516.2 微商团队的成员管理 1546.2.1 赏罚分明 1556.2.2 定期考核 1566.2.3 预留升职空间 1576.3 微商团队激励策略制定 1596.3.1 榜样激励 1596.3.2 目标激励 1606.3.3 授权激励 1616.3.4 尊重激励 1636.3.5 沟通激励 1646.3.6 赞美激励 1666.3.7 信任激励 1676.3.8 竞争激励 1696.3.9 团队文化激励 170第7 章 计划性的微商团队外部营销管理 1717.1 品牌微商分销团队的规划营销管理 1727.1.1 招商方案设计 1727.1.2 价格系统的设计 1747.2 对代理商进行管理 1767.2.1 学会对代理商进行控制 1767.2.2 代理商的策略性管理 1797.2.3 如何引导代理商做强 1807.2.4 帮助代理商做大 1827.2.5 用“心”管理 1837.3 提高客户的黏性 1857.3.1 强化“客情”关系提升成交量 1857.3.2 分析客户行为提高其黏性 1877.3.3 建立回访记录表 1887.4 优势明显的微商团队 1897.4.1 有质量保证的产品 1897.4.2 增加产品黏性 1907.4.3 高质量的服务水平 1927.4.4 良好的广告推送 195第8 章 团队协作多方面开展营销活动 1978.1 微信公众号的运营 1988.1.1 创建一个微信公众号 1988.1.2 明确微信公众号推送内容的风格 2028.1.3 推送优质内容吸引用户 2058.1.4 微信公众号中的群发功能 2078.1.5 进行回复设置 2098.2 朋友圈打造微信营销 2138.2.1 编辑完整的个人信息 2138.2.2 朋友圈温柔刷屏 2148.2.3 朋友圈文案的编辑 2158.2.4 朋友圈的高频率互动 2178.3 微信小店、微商城以及微网站的运营策略 2188.3.1 微信小店怎么开 2188.3.2 微信小店的运营技巧 2208.3.3 微商城的分类情况 2218.3.4 公众号接入第三方微商城 2228.3.5 搭建团队的微网站 2238.4 其他能够用于营销的微信功能 2258.4.1 微信群是营销热门地 2258.4.2 漂流瓶做营销 2288.4.3 用微信红包做营销 230第9 章 微商团队多渠道引流 2339.1 线上多途径引流 2349.1.1 QQ 引流 2349.1.2 视频引流 2369.1.3 博客引流 2409.1.4 微博引流 2419.1.5 邮件引流 2439.1.6 百度系引流 2449.2 线下活动也可以进行引流 2489.2.1 活动引流 2489.2.2 线下实体店引流 2509.2.3 玩转二维码引流 2519.3 利用客服聊天完成引流 2549.3.1 顾客拒绝客服推销的原因分析 2549.3.2 品牌的辨识度 2569.3.3 产品的价格商讨 2579.3.4 产品的正规性 2589.3.5 提高客户的购买欲 2599.3.6 客服开场白的聊天技巧 260第10 章 微商团队常用的工具介绍 26310.1 必不可少的硬件工具 26410.1.1 上网和沟通工具 26410.1.2 自拍神器 26610.1.3 其他硬件工具 26810.2 软件工具应该包括哪些 26910.2.1 社交媒体工具 26910.2.2 文字处理工具 27210.2.3 图片优化工具 27410.2.4 视频软件工具 27810.3 H5 页面的制作工具 28110.3.1 确定H5 页面的功能目标 28110.3.2 H5 页面的具体设计 28510.3.3 H5 页面制作软件 287第11 章 进一步强化微商团队 29111.1 给团队管理者的建议 29211.1.1 团队的矛盾管理 29211.1.2 成员的目的在于“赚钱” 29411.1.3 拒绝瞎囤货 29511.1.4 微商团队货源代发问题 29711.2 微商团队做好服务性营销 29811.2.1 分内的服务:产品使用的相关服务 29811.2.2 增值的服务:与产品关联性的服务 30011.2.3 无关的服务:与产品无关的服务 30111.3 微商团队需要规避的雷区 30411.3.1 假冒伪劣,大行其道 30411.3.2 以量定价,渠道压货 30711.3.3 玩转概念,产品同质化 30811.4 了解微商当前的发展形势 31011.4.1 微商行业发展现状 31111.4.2 微商渠道的发展优势 31211.4.3 在良好的形势下该如何做微商 31411.5 微信卖烧鸡引来300 万元风投 31711.5.1 下蛋公鸡价值300 万元 31811.5.2 分析下蛋公鸡的微商营销过程 31911.5.3 下蛋公鸡给微商团队的启示 321