内容简介

随着企业“互联网+”时代的到来，电子商务在企业管理中的应用与实践越来越多，现代物流要适应电子商务的发展，必须实现信息化、网络化和智能化。

本书系统介绍了电子商务环境下现代物流管理的理论知识和应用方法。全书共11章，主要包括现代物流管理概述、现代物流管理系统、现代物流管理功能、现代物流管理环境、现代物流管理模式、现代物流采购管理、现代物流配送管理、现代物流客户服务管理、现代物流信息管理、现代物流成本管理以及现代物流管理方法。

本书可作为高等院校物流类专业学生的教材或教学参考用书，也可供物流管理企业在职管理人员学习和参考。

前    言

　　在经济全球化热潮的迅速冲击下，电子商务迅速发展成为人们生活中不可或缺的一部分，并尽显其巨大的现代经济管理价值和对社会变革的影响力。同时，电子商务的产生伴随着一系列的物流活动，现代物流的重要性也逐渐为人们所重视，电子商务与现代物流集成整合已成为必然的发展趋势。因此，有效地构建一个与电子商务发展要求相适应的现代化物流系统已成为电子商务与物流理论实践研究的重大课题。

　　全书共分三部分11章。

　　第一部分为现代物流管理概述及物流系统介绍，包括两章。第1章现代物流管理概述，主要介绍现代物流与电子商务的基本概念和关系，重点介绍电子商务背景下现代物流管理的内容。第2章现代物流管理系统，主要包括现代物流系统概述、现代物流系统分析、现代物流系统的合理化以及现代物流系统的设计与评价。

　　第二部分为现代物流管理功能、环境与模式，包括3章。第3章现代物流管理功能，重点介绍了物流的运输、仓储、装卸搬运、包装以及流通加工功能。第4章现代物流管理环境，分别从经济环境、法律环境、物质条件和物联网四大环境进行具体阐述。第5章现代物流管理模式，主要介绍现代物流管理模式概述，第三方物流与电子商务，新型物流管理概念与物流模式的决策。

　　第三部分为现代物流管理及管理方法，包括6章。第6章现代物流采购管理，主要介绍采购概述、物流采购概述、电子采购系统概述与电子采购方案的实现。第7章现代物流配送管理，主要介绍现代物流配送概述、现代物流配送流程、配送中心以及现代物流配送方案设计。第8章现代物流客户服务管理，主要介绍客户服务概述、客户服务内容、客户服务价值体系概述以及客户服务策略。第9章现代物流信息管理，主要包括物流信息概述、现代物流信息系统概述、现代物流信息技术以及现代物流信息系统分析与设计。第10章现代物流成本管理，主要介绍现代物流成本概述、现代物流成本的核算、现代物流成本管理与控制以及现代物流成本控制的具体方法。第11章为现代物流管理方法，主要介绍了准时制(JIT)、快速反应(QR)、物料需求计划(MRP)、分销资源计划(DRP)。为了便于读者进行巩固学习以及复习，本书每章后都附有思考题。

　　本书由李勇、屈亚琴、王慧娟编著，其中第1～7章由李勇编写，第8～11章由屈亚琴编写。另外，洪倩、赵雅甜等同学在有关文献资料查阅、图标制作和文字编辑方面做了大量工作。本书在编写过程中，作者参考了国内外大量教材、专著与期刊，在此一并向有关人士致以诚挚的谢意。由于时间仓促，同时作者水平有限，不妥之处敬请广大读者批评指正。

　　

 

　　编  者  

目    录

 

第1章  现代物流管理概述 1

1.1  现代物流概述 1

1.1.1  现代物流的基本概念 1

1.1.2  物流的构成及分类 2

1.1.3  现代物流的特征 5

1.2  电子商务概述 6

1.2.1  电子商务的基本内涵 6

1.2.2  电子商务的模式及特征 7

1.2.3  电子商务的功能及作用 9

1.3  现代物流与电子商务 12

1.3.1  电子商务物流的内涵 12

1.3.2  物流在电子商务中的地位 14

1.3.3  电子商务对物流的影响 18

1.4  电子商务物流管理 20

1.4.1  电子商务物流管理概念 20

1.4.2  电子商务物流管理的目标

  及内容 20

1.4.3  电子商务物流管理的职能

  与特点 24

本章小结 25

案例分析 25

复习思考题 27

第2章  现代物流管理系统 28

2.1  现代物流系统概述 28

2.1.1  现代物流系统的概念 28

2.1.2  现代物流系统的结构 28

2.1.3  现代物流系统的特点 29

2.2  现代物流系统分析 31

2.2.1  现代物流系统分析的内容 31

2.2.2  现代物流系统分析的过程 32

2.2.3  现代物流系统分析的方法 33

2.3  现代物流系统的合理化 34

2.3.1  现代物流系统合理化的作用 34

2.3.2  现代物流系统合理化的途径 35

2.4  现代物流系统的设计与评价 38

2.4.1  现代物流系统的设计目标 38

2.4.2  现代物流系统的设计过程 40

2.4.3  现代物流系统的评价 42

本章小结 43

案例分析 44

复习思考题 45

第3章  现代物流管理功能 46

3.1  运输 46

3.1.1  运输的功能及原理 46

3.1.2  运输的类型及特点 47

3.1.3  运输合理化 52

3.2  仓储 57

3.2.1  仓储的概述 57

3.2.2  仓储的类型 60

3.2.3  仓储合理化 62

3.3  装卸搬运 66

3.3.1  装卸搬运的内涵 66

3.3.2  装卸搬运的方法 67

3.3.3  装卸搬运合理化 69

3.4  包装 71

3.4.1  包装的概念 71

3.4.2  包装防护技术 74

3.4.3  包装合理化 76

3.5  流通加工 79

3.5.1  流通加工的概念及作用 79

3.5.2  流通加工的类型 80

3.5.3  流通加工合理化 82

本章小结 84

案例分析 84

复习思考题 85

第4章  现代物流管理环境 86

4.1  经济环境 86

4.1.1  生产环境 86

4.1.2  消费环境 86

4.1.3  技术环境 87

4.1.4  体制环境 88

4.2  法律环境 89

4.2.1  法律对物流业的影响 89

4.2.2  电子商务的法律环境 90

4.2.3  物流法规 94

4.3  物质条件 98

4.3.1  网络基础设施 98

4.3.2  运输基础设施 99

4.3.3  仓储基础设施 104

4.4  物联网 108

4.4.1  物联网的定义 108

4.4.2  物联网的分类与特征 108

4.4.3  物联网的作用与用途 109

本章小结 110

案例分析 110

复习思考题 111

第5章  现代物流管理模式 112

5.1  现代物流管理模式概述 112

5.1.1  自营物流模式 112

5.1.2  外包物流模式 113

5.2  第三方物流与电子商务 117

5.2.1  第三方物流的内涵 117

5.2.2  第三方物流与电子商务的

  关系 118

5.2.3  第三方物流与物流一体化 120

5.3  新型物流管理概念 121

5.3.1  电子物流 121

5.3.2  第四方物流 122

5.3.3  绿色物流 124

5.3.4  冷链物流 125

5.4  物流模式的决策 128

5.4.1  物流模式的决策因素 128

5.4.2  物流模式的决策方法 130

5.4.3  物流模式的决策步骤 132

本章小结 132

案例分析 133

复习思考题 135

第6章  现代物流采购管理 136

6.1  采购概述 136

6.1.1  采购的概念 136

6.1.2  采购的原则 139

6.1.3  采购的流程 140

6.2  物流采购概述 142

6.2.1  物流采购的方式 142

6.2.2  物流采购管理的内容 144

6.2.3  物流采购战略 146

6.3  电子采购系统概述 149

6.3.1  电子采购系统概述 149

6.3.2  电子采购的流程 150

6.3.3  电子采购的发展 150

6.4  电子采购方案的实现 152

6.4.1  电子采购的实现环节

  与设计 152

6.4.2  实施电子采购的技术支持 153

本章小结 155

案例分析 155

复习思考题 158

第7章  现代物流配送管理 159

7.1  现代物流配送管理概述 159

7.1.1  现代物流配送的概念 159

7.1.2  现代物流配送的特点 159

7.1.3  电子商务对传统物流配送的

  影响 161

7.2  现代物流配送流程 163

7.2.1  传统的物流配送流程 163

7.2.2  电子商务对现代物流业的

  影响 165

7.2.3  现代物流配送流程及优点 167

7.3  配送中心 169

7.3.1  配送中心的概念 169

7.3.2  配送中心的功能和类型 171

7.3.3  配送中心的选址 175

7.4  现代物流配送方案设计 179

7.4.1  现代物流配送的运作 179

7.4.2  现代物流配送方案设计 181

本章小结 185

案例分析 185

复习思考题 187

第8章  现代物流客户服务管理 188

8.1  客户服务概述 188

8.1.1  客户服务的内涵 188

8.1.2  物流客户服务的特点 190

8.1.3  物流客户服务的分类 193

8.2  客户服务内容 196

8.2.1  传统的物流服务 196

8.2.2  基本客户服务能力 198

8.2.3  现代物流客户服务 200

8.3  客户服务价值体系概述 202

8.3.1  客户服务的价值 202

8.3.2  客户服务价值的决策 203

8.3.3  客户服务价值体系的特点 203

8.3.4  客户服务价值体系的

  规范化 204

8.4  客户服务策略 204

8.4.1  客户服务的动因 204

8.4.2  客户订单管理 206

8.4.3  附加价值服务 209

本章小结 211

案例分析 211

复习思考题 214

第9章  现代物流信息管理 215

9.1  物流信息概述 215

9.1.1  物流信息 215

9.1.2  物流信息化的目的及意义 218

9.1.3  物流信息化的现状 220

9.2  现代物流信息系统概述 222

9.2.1  物流信息系统的基本概念 222

9.2.2  物流信息系统的构成 223

9.2.3  物流信息系统的功能模块 226

9.3  现代物流信息技术 230

9.3.1  条形码技术(自动识别技术) 231

9.3.2  射频识别技术 236

9.3.3  EDI技术 240

9.3.4  EOS技术 247

9.3.5  GPS/GIS技术 251

9.4  现代物流信息系统分析与设计 257

9.4.1  现代物流管理信息系统总体

  结构 257

9.4.2  现代物流管理信息系统功能

  结构 258

9.4.3  系统设计的主要内容 266

本章小结 269

案例分析 269

复习思考题 272

第10章  现代物流成本管理 273

10.1  现代物流成本概述 273

10.1.1  现代物流成本的概念 273

10.1.2  现代物流成本的分类 275

10.1.3  现代物流成本分析 278

10.2  现代物流成本的核算 282

10.2.1  现代物流成本核算的方式 282

10.2.2  现代物流成本核算的对象 284

10.2.3  现代物流成本降低的途径 286

10.3  现代物流成本管理与控制 289

10.3.1  现代物流成本管理的方法 289

10.3.2  现代物流成本管理的内容 290

10.3.3  物流成本控制的含义

   和内容 295

10.4  现代物流成本控制的具体方法 296

10.4.1  物流成本控制方法 296

10.4.2  作业成本法 299

10.4.3  量本利法 304

本章小结 307

案例分析 307

复习思考题 309

第11章  现代物流管理方法 310

11.1  JIT--准时制 310

11.1.1  JIT的含义 310

11.1.2  JIT的目标 311

11.1.3  JIT的特点 312

11.1.4  JIT的实施 312

11.2  QR--快速反应 315

11.2.1  QR的概念 315

11.2.2  QR的产生背景 315

11.2.3  QR的优点 316

11.2.4  QR成功的条件 318

11.3  MRP--物料需求计划 318

11.3.1  MRP产生的背景 318

11.3.2  MRP的发展 320

11.3.3  MRP的作用及特点 321

11.4  DRP--分销资源计划 322

11.4.1  DRP的概述 322

11.4.2  DRP的原理及发展趋势 323

11.4.3  DRP的优点 324

11.4.4  DRP的缺点 326

复习思考题 326

参考文献 327