本书全面介绍了网店经营的相关知识，有开店前的准备，注册账户、保护密码、与买家交流、交易评价；既有一般性操作方法，也有各种实战经验和技巧。 全书共分为16章，主要内容包括网上开店前要了解的知识，货源的选择，在淘宝、拍拍、易趣、有啊的开店全过程，商品照片的拍摄、处理和美化商品照片，设计网店素材装修具有特色的精美店铺，建立完善的物流渠道，宣传推广店铺，提升知名度、提高客户服务质量，网上开店交易的成功经验。 本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校学生、兼职人员、自由职业者、企业管理者、企业白领等；也适合已经开了网店，想进一步把网店生意做大做强的店主。

目 录
第1章 网上开店前要了解的事 1
1.1 什么是网上开店 1
1.2 网上开店的前景 2
1.3 网上开店的优势 3
1.3.1 投资少，回收快 3
1.3.2 网上开店进退自如 4
1.3.3 销售时间不限 4
1.3.4 地域限制小 4
1.3.5 网店的消费群体广泛 4
1.3.6 对店主要求不高 5
1.4 选择网上开店的方式 5
1.4.1 自助式开店 5
1.4.2 自立门户型的网上开店 6
1.4.3 自己建网站和自助式 开店相结合的方式 6
1.5 选择合适的网上交易平台 7
1.5.1 淘宝网 7
1.5.2 易趣网 8
1.5.3 拍拍网 8
1.5.4 百度有啊 9
1.6 网上开店的必备条件 10
1.6.1 硬件条件 10
1.6.2 软件条件 11
1.7 快速掌握网上开店的基本 流程 14
1.8 典型案例——女孩开网店卖 家乡特产月入万元 16
1.9 常见问题解答 17
问题1——网上开店稳赚
不赔吗？ 17
问题2——什么样的人适合
网上开店？ 17
问题3——网上开店有哪些
经营方式？ 19
问题4——新手开网店的一些
建议 19
第2章 选择货源，确定经营项目 21
2.1 卖什么产品稳赚不赔 21
2.1.1 哪些商品适合网上 销售 21
2.1.2 网上热卖的商品 22
2.2 怎样选择热卖的商品 27
2.3 怎样才能找到物美价廉的货源 28
2.3.1 在批发市场进货 29
2.3.2 从厂家进货 30
2.3.3 外贸尾货 30
2.3.4 国外打折商品 31
2.3.5 库存积压品牌商品 31
2.3.6 寻找换季、拆迁与转让 清仓的商品 32
2.3.7 网络代销商品 34
2.3.8 民族特色商品 35
2.3.9 二手市场进货 36
2.3.10 B2B电子商务批发 网站 36
2.4 进货成功需要掌握的要领 37
2.5 典型案例——兼职网上开店 卖化妆品月赚9000元 39
2.6 常见问题解答 40
问题1——如何拿到批发市场
老板的底价？ 40
问题2——阿里批发市场进货
如何防骗？ 41
问题3——如何识别骗子
网站？ 42
问题4——怎样识别网络代销
的骗局？ 43
第3章 在淘宝开店第一步 45
3.1 注册为淘宝网会员 45
3.1.1 注册电子邮箱 45
3.1.2 注册淘宝网会员 48
3.2 开通网上银行 51
3.2.1 银行卡、网上银行和支付 宝账户之间的关系 51
3.2.2 申请网上银行 52
3.3 申请第三方交易中介支付宝 54
3.3.1 了解支付宝 54
3.3.2 注册支付宝账户 54
3.3.3 激活支付宝账户 56
3.3.4 申请实名认证 57
3.4 支付宝充值与余额查询 58
3.4.1 给支付宝充值 58
3.4.2 查询支付宝账户余额 60
3.5 支付宝账户和密码的安全 设置 60
3.5.1 修改支付宝密码 61
3.5.2 修改淘宝网会员所 绑定的支付宝 61
3.6 下载并安装淘宝工具软件 63
3.6.1 下载并安装阿里旺旺 63
3.6.2 下载并安装淘宝助理 67
3.7 典型案例——下岗职工网上 开店成皇冠店老板 69
3.8 常见问题解答 70
问题1——注册淘宝会员有
什么用处？ 70
问题2——如何设置淘宝账户
密码？ 71
问题3——如何设置、修改
密码保护问题？ 71
问题4——淘宝密码忘记如何
找回？ 72
问题5——不注册支付宝账户
可以在淘宝网上进行交易吗？ 73
第4章 在淘宝开店与店铺简单 装修 74
4.1 店铺开张了 74
4.1.1 发布商品 74
4.1.2 在商品标题中突出卖点 的技巧 77
4.1.3 丰富宝贝描述勾起买家 的购买欲望 79
4.1.4 修改上架商品的信息 80
4.1.5 申请店铺 81
4.2 网上商品的定价技巧 82
4.2.1 商品定价必须考虑的 要素 82
4.2.2 商品高价定位与低价 定位法则 83
4.2.3 利用折扣定价，灵活 经营 85
4.3 对店面进行简单的装修 85
4.3.1 选择店铺风格 86
4.3.2 店铺的基本设置 87
4.3.3 简单设置店铺公告 88
4.3.4 设置商品分类 90
4.4　推荐优势商品 92
4.4.1　使用橱窗推荐位 92
4.4.2 使用店铺推荐位 94
4.5 使用淘宝助理批量发布商品 95
4.5.1 创建上传宝贝 96
4.5.2 批量编辑宝贝 99
4.5.3 备份宝贝 100
4.6 典型案例——农民开网店卖 花木销售数千万元 101
4.7 常见问题解答 103
问题1——商品什么时间上架
最好？ 103
问题2——让网店生意火暴的
定价绝招？ 103
问题3——店铺“推荐宝贝”和
“橱窗推荐”有什么区别？ 104
问题4——安装最新版本的淘宝
助理后，原来的宝贝数据还
在吗？ 105
问题5——发布商品时，找不到
适合的类别怎么办？ 105
第5章 在淘宝网安全成交第一笔 生意 106
5.1 使用阿里旺旺与买家进行 交流 106
5.1.1 查找并添加联系人 106
5.1.2 熟练使用酷炫表情 107
5.1.3 设置自动回复——让客户 一个都跑不掉 109
5.2 使用其他方式与买家交流 110
5.2.1　使用移动旺旺 110
5.2.2 收发站内信 112
5.2.3 发布和回复宝贝留言 113
5.2.4 在店铺交流区中发帖 和回帖 114
5.2.5 电话联系 115
5.3 进行第一笔交易 116
5.3.1 修改交易价格 116
5.3.2 买家付款后，选择物流 方式发货 117
5.3.3 给买家评价 118
5.4 妥善处理纠纷的方法 119
5.4.1 查看退款信息 119
5.4.2 同意买家退款协议 120
5.4.3 如何对评价进行解释 121
5.5 用支付宝管理收支账目 122
5.5.1 从支付宝中提现 122
5.5.2 查询支付宝账户明细 123
5.6 典型案例——珠宝饰品网上卖， 一年销售三百万元 124
5.7 常见问题解答 127
问题1——如何避免在不知情的
情况下，被强制加入旺旺群？ 127
问题2——使用支付宝推荐物流
的好处有哪些？ 127
问题3——遇到买家收货不确认
怎么办？ 128
问题4——货签收的不是本人，买家
又说没收到货，该怎么办？ 128
第6章 注册拍拍与发布商品 129
6.1 成为拍拍网用户 129
6.1.1 申请QQ账号 129
6.1.2 登录拍拍 130
6.1.3 设置拍拍交易密码 131
6.2 进行卖家认证 132
6.2.1 个人实名认证 132
6.2.2 企业资质认证 135
6.3 登录商品 136
6.4 拍拍助理导入淘宝店铺的 数据 139
6.4.1 利用淘宝助理导出CSV 文件 139
6.4.2 利用拍拍助理导入CSV 文件 140
6.5 典型案例——新手拍拍开店 一个月赚4000元 142
6.6 常见问题解答 144
问题1——QQ密码和交易密码有
什么区别？ 144
问题2——为什么我登录不了
拍拍助理？ 144
问题3——为什么我导入其他
C2C网站的CSV文件到拍拍
助理后，商品的图片和商品
分类看不到了？ 144
第7章 在拍拍开店完成交易 145
7.1 管理拍拍店铺 145
7.1.1 设置基本信息 145
7.1.2 自定义分类 146
7.1.3 推荐商品 148
7.1.4 店铺留言 149
7.2 店铺的装修美化 150
7.2.1 选择店铺风格 150
7.2.2 设置店铺招牌 151
7.2.3 自定义店铺活动区域 内容 153
7.2.4 制作店铺公告 154
7.3 与买家进行交流 156
7.3.1 查找并添加联系人 156
7.3.2 加入QQ群 157
7.3.3 回复买家留言 158
7.3.4 用QQ与买家即时 沟通 159
7.4 卖出商品，进行第一笔交易 160
7.4.1 卖出商品，修改交易 价格 160
7.4.2 确认买家付款 161
7.4.3 选择物流方式发货 162
7.4.4 对买家做出评价 163
7.5 典型案例——女大学生网上 开店月收入过万元 163
7.6 常见问题解答 165
问题1——商品上架和仓库中的
有何区别？ 165
问题2——店铺留言和商品留言
有何不同？ 165
问题3——为什么我和买家协
商好价格后去修改，显示不能
修改价格了？ 165
问题4——店主“推荐商品”和
“橱窗推荐”有什么区别？ 165
问题5——一定要给对方
评价吗？ 166
第8章 在易趣开店实战 167
8.1 在易趣注册与认证 167
8.1.1 注册易趣会员 167
8.1.2 安全登录易趣 169
8.1.3 进行商家认证 170
8.2 发布商品 172
8.2.1 出售商品前的准备 工作 172
8.2.2 登录商品 172
8.3 打造精美的易趣店铺 175
8.3.1 开设店铺 175
8.3.2 自定义店铺的页面 176
8.3.3 自定义店铺分类 178
8.3.4 使用HTML美化店铺 或商品 179
8.3.5 关闭易趣店铺 180
8.4 易趣开店的好帮手——易趣 助理 181
8.4.1 下载并安装易趣助理 182
8.4.2 添加发布商品 183
8.4.3 从易趣助理导出商品 186
8.4.4 将商品导入易趣助理 187
8.4.5 数据的压缩与备份 188
8.4.6 模板的创建与管理 189
8.5 典型案例——零花钱易趣 开网店，现金滚滚来 189
8.6 常见问题解答 191
问题1——设置店铺分类
窍门 191
问题2——成交后，如何为买家
修改运费？ 191
问题3——如何避免买家成交后
付错总金额？ 191
问题4——避免交易纠纷的
窍门 192
问题5——出价不买处理
流程 192
第9章 在百度有啊开店 193
9.1 注册和认证 193
9.1.1 注册有啊 193
9.1.2 认证 194
9.2 开店和店铺管理 197
9.2.1 免费开店 197
9.2.2 店铺的基本设置 198
9.3 发布与管理商品 200
9.3.1 登录商品 201
9.3.2 推荐橱窗商品 203
9.4 商品发货 204
9.5 典型案例——一根手指一家店， 残疾人网上创业 205
9.6 常见问题解答 206
问题1——为什么需要激活才能
进行交易？ 206
问题2——我的店铺被收回了
怎么办？ 207
问题3——如何快速找到想发布
的产品？ 207
问题4——仓库里的商品如何
上架？ 207
问题5——我给了错误的评价，
想修改怎么办？ 208
第10章 拍摄精美照片来展现 商品 209
10.1 摄影器材的选择 209
10.1.1 为什么要选用数码 相机呢？ 209
10.1.2 数码相机的选购 技巧 209
10.1.3 数码相机的保养 维护 212
10.2 在室内拍摄商品 214
10.2.1 室内拍摄场景布置 214
10.2.2 用光技巧实例分析 216
10.2.3 拍摄实例 219
10.3 在室外拍摄商品 220
10.3.1 选择拍摄地点 221
10.3.2 户外拍摄实例 222
10.4 在简易摄影棚中拍摄商品 224
10.5 选择后期处理软件 226
10.5.1 佳能原厂后期处理 软件 226
10.5.2 Photoshop图像处理 软件 226
10.5.3 光影魔术手 227
10.5.4 ACD See 228
10.6 典型案例——一年半双皇冠的 十条经验 228
10.7 常见问题解答 230
问题1——网上商品拍摄有哪些
特点呢？ 230
问题2——网上商品拍摄有什么
要求呢？ 230
问题3——为什么我拍摄的图片
模糊不清？ 231
问题4——使用真人模特拍摄时
要注意些什么呢？ 231
问题5——采用真人模特拍摄时
如何掌握拍摄角度？ 231
第11章　处理和美化商品照片以 吸引顾客目光 233
11.1　简单的照片处理 233
11.1.1　调整拍歪的照片 233
11.1.2　将照片缩小 234
11.1.3　自由裁剪照片 235
11.1.4　将照片保存为GIF 格式 236
11.2　对照片效果进行调整 238
11.2.1　调整曝光不足的照片 238
11.2.2　调整曝光过度的照片 239
11.2.3　调整照片的饱和度 240
11.2.4　调整模糊的照片 241
11.3　为照片添加水印和边框 242
11.3.1　为照片添加水印防止 他人盗用 242
11.3.2　为照片加上相框 243
11.3.3　如何为商品照片批量 添加水印 246
11.4 快速抠取图像 248
11.5 轻松批量处理产品图片 251
11.6 典型案例——网店“装修工” 月入超8000元 252
11.7 常见问题解答 254
问题1——网上商品图片处理有
什么要求呢？ 254
问题2——添加水印会不会影响
商品的效果？ 254
问题3——商品水印和边框模板
可以同时使用吗? 254
问题4——淘宝店铺中可以上传
什么格式的图片文件？ 255
第12章 设计网店素材装修具有 特色的精美店铺 256
12.1 网店装修需要注意的问题 256
12.2　设计时尚的店标 260
12.2.1　店标设计的原则 260
12.2.2　店标制作的基本 方法 261
12.2.3　设计网店的店标 262
12.3　制作公告栏 266
12.3.1 公告栏制作的注意 事项 266
12.3.2 制作美观的图片公告 266
12.4 分类导航设计 269
12.4.1　分类导航制作的重要 事项 269
12.4.2　制作分类按钮图片 270
12.5　制作商品描述模板 272
12.5.1　商品描述模板的设计 要求 272
12.5.2　设计描述模板 272
12.6 典型案例——退休老人开手工 网店其乐融融 276
12.7 常见问题解答 278
问题1——怎样让店标给买家
留下好的印象？ 278
问题2——在公告栏中可以放置
哪些内容？ 278
问题3——为什么没有显示出
分类图片？ 278
问题4——设置背景音乐 278
第13章 建立完善的物流渠道 279
13.1 选择合适的送货方式 279
13.1.1 邮局 279
13.1.2 快递公司 281
13.1.3 铁路托运 282
13.1.4 物流托运公司 282
13.2 如何包装商品 282
13.2.1 常见商品的包装方法 283
13.2.2 包装时的注意事项 286
13.3 自己计算运费，方便又实惠 287
13.3.1 计算淘宝推荐物流 价格 287
13.3.2 计算邮局平邮价格 288
13.4 降低物流成本的方法 290
13.4.1 选择快递节省费用的 技巧 290
13.4.2 发平邮节省邮费的 技巧 291
13.4.3 非支付宝交易使用推荐 物流发货 293
13.5　避免发生物流纠纷 296
13.5.1　如何避免发生物流 纠纷 296
13.5.2　发生物流纠纷的解决 办法 297
13.6 典型案例——“丫丫”开网店 一年挣百万 297
13.7 常见问题解答 300
问题1——丢件了该如何
处理？ 300
问题2——当买家收到破损件时
如何处理？ 300
问题3——为什么我寄的件
好多天买家都没收到？ 300
问题4——什么样的包装是
合格的呢？ 301
第14章 宣传推广店铺，提升 知名度 302
14.1 网店营销策略分析 302
14.2 运用免费网络资源推广 304
14.2.1 注册搜索引擎 304
14.2.2 登录导航网站 305
14.2.3 旺旺群推广 305
14.2.4 QQ签名和QQ农场 推广 308
14.2.5 MSN推广 309
14.2.6 博客推广 310
14.2.7 网络团购推广 311
14.2.8 交换友情链接 311
14.2.9 论坛宣传 312
14.2.10 信用评价 312
14.2.11 在分类信息网站 推广 313
14.2.12 电子邮件推广 314
14.3 参加阿里妈妈推广活动 314
14.4 在网店平台上宣传与推广 316
14.4.1 淘宝网的宣传与推广 316
14.4.2 易趣网的宣传与推广 320
14.4.3 拍拍网的宣传与推广 321
14.4.4 百度有啊的宣传 与推广 325
14.5 利用传统媒介推广 326
14.5.1 印刷并散发广告 传单 326
14.5.2 多参与活动，派发 名片 327
14.6 网店促销策略 327
14.6.1 网上折价促销 328
14.6.2 拍卖式促销法 328
14.6.3 限时限量促销商品 328
14.6.4 免邮费 329
14.6.5 赠品促销 329
14.6.6 网上抽奖促销 329
14.6.7 积分促销 329
14.7 典型案例——网上卖服装2年， 一万元变百万元 330
14.8 常见问题解答 332
问题1——怎样选择促销的
时机？ 332
问题2——如何做好友情链接
推广？ 332
问题3——网店推广要明确分析
目标人群 333
问题4——网店论坛推广发帖
回帖技巧 333
第15章 皇冠卖家速成秘籍， 提高客户服务质量 335
15.1 与买家沟通的技巧 335
15.1.1 换位思考轻松留住 顾客 335
15.1.2 微笑服务，礼貌待客 335
15.1.3 积极回复买家提问 336
15.1.4 卖家要主动与访问者 沟通 336
15.1.5 凡事留有余地 337
15.1.6 善听善解，领会买家 意图 337
15.1.7 沟通要耐心和热情 337
15.1.8 沟通要专业 338
15.1.9 应对不同类型的买家 338
15.1.10 理性沟通、避免 情绪 339
15.2 售后服务跟踪 340
15.2.1 卖品跟踪告知 340
15.2.2 坚持售后回访，提高 销售额 340
15.2.3 退换货服务 341
15.3 坦然面对顾客投诉 342
15.3.1 应对顾客投诉的原则 和方法 342
15.3.2 对待买家的中差评 344
15.3.3 避免买家的中差评 345
15.3.4 引导买家修改中差评 348
15.4 典型案例——皇冠卖家传授 交易中的禁忌 349
15.5 常见问题解答 350
问题1——利用小件商品迅速
累积信用 350
问题2——新手如何突破
零信用？ 351
问题3——买家拍下没货
怎么办？ 351
问题4——买家拍下后不付款
怎么办？ 351
问题5——我发了货，买家没
按时收到怎么办？ 352
问题6——买家拍下商品付款后
联系不到怎么办？ 352
第16章 网上开店交易成功经验 353
16.1 做大网店规模 353
16.1.1 网店卖家道德规范 353
16.1.2 开网店必不可少的 心态 354
16.1.3 网店生意冷清的原因 356
16.2 处处留心——网上开店注意 事项 358
16.2.1 网络安全交易注意 事项 358
16.2.2 防止账号被盗 360
16.3 各类网店成功经验 361
16.3.1 数码家电店 361
16.3.2 服装店 364
16.3.3 美容护肤品店 366
16.3.4 家居用品店 367
16.3.5 珠宝饰品店 369
16.4 典型案例——“淘宝最牛老太” 想做跨国贸易 370
16.5 常见问题解答 371
问题1——用开机密码为电脑
上锁 371
问题2——清除垃圾文件 373
问题3——淘宝网店淡旺季
促销 373
问题4——怎样管理好
店铺？ 375