随着电子商务的快速发展，网商队伍正在不断壮大，网上开店已经成为当今社会时尚并流行的趋势。 本书根据淘宝网开店的整体流程，循序渐进地介绍了开店前的准备工作、店铺推广、第一笔交易的具体流程、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力、开展海外贸易、备份和恢复数据库以及网店人员的成功经验等。 本书适合想在淘宝网上开店创业的大学生，想要赚取外快的兼职人员，喜欢在家当老板的宅男宅女，以及所有想要开始网商生涯的人员学习和使用，同时也可以作为高校或培训机构电子商务相关专业的实践参考用书。
第1章 开店前要了解和准备什么 1
一、淘宝网简介 3
二、淘宝商城介绍 4
1. 淘宝商城功能优势 4
2. 淘宝商城服务优势 5
3. 淘宝商城入驻要求 5
三、网上开店的现状 6
1. 网上开店的整体状况 6
2. 支持网购平台的现状 8
3. 网上购物的买家情况 12
4. 网上开店的卖家情况 13
四、做好网上开店的各种准备 14
1. 网上开店的硬件准备 14
2. 网上开店的软件准备 15
3. 网上开店的心理准备 17
五、如何寻找好的货源渠道 18
1. 利用通用搜索引擎搜索货源 18
2. 利用专用搜索引擎搜索货源 19
3. 利用网下资源寻觅货源 21
六、怎样选择网上开店的类型 24
1. 网上特许经营加盟店 25
2. 个性化的DIY店铺 26
3. 专业的网上服务店 27
第2章 走出网店第一步 31
一、注册成为淘宝会员 33
1. 注册电子邮箱 33
2. 注册淘宝会员 35
二、安装淘宝工具软件 39
1. 安装阿里旺旺 39
2. 安装淘宝助理 42
三、进行支付宝实名认证 46
1. 开通网上银行 46
2. 开通支付宝账户 46
3. 进行支付宝实名认证 50
四、做好开张前的各种准备 54
1. 准备商品图片 55
2. 给宝贝取名 57
3. 发布商品 59
4. 修改上架商品的信息 64
5. 申请店铺 66
五、快速完成小店装修 69
1. 选择店铺风格 69
2. 设置特色店标 70
3. 制作店铺公告 72
4. 设置宝贝分类 72
第3章 百战百胜的店铺推广 77
一、精装修店铺页面 79
1. 制作个性化宝贝分类 79
2. 使用个性化宝贝模板 83
3. 设置店铺背景音乐 91
4. 安装店铺计数器 93
二、做好店内宣传推广 96
1. 巧用宝贝推荐 97
2. 善用店铺交流区 98
3. 交换友情链接 99
4. 管理“我的江湖” 99
三、走进消费者社区宣传店铺 102
1. 发表及回复帖子 104
2. 申请社区广告位 106
四、积极参与淘宝网活动 107
1. 参加淘宝网活动 108
2. 加入淘宝商盟 108
五、其他有效宣传技巧 110
1. 巧用阿里旺旺发布广告 110
2. 提高信用等级 111
3. 灵活运用信用评价免费 做广告 112
4. 多用拍卖形式提高访问量 112
第4章 完成第一笔交易 115
一、第一笔交易之支付宝管理 117
1. 申请并备份数字证书 117
2. 注销数字证书 121
3. 为支付宝充值 122
4. 从支付宝中提现 123
二、第一笔交易之沟通买家 127
1. 寻找潜在买家进行沟通交流 127
2. 及时回复买家信件和留言 130
3. 用好阿里旺旺 136
三、第一笔交易之买家操作 142
1. 购买宝贝 142
2. 确认收货 144
3. 为卖家做出评价 145
四、第一笔交易之卖家操作 146
1. 确认买家付款 146
2. 选择物流发货 148
3. 为买家做出评价 150
五、第一笔交易之买家退款处理 151
1. 同意买家退款 151
2. 拒绝买家退款 152
第5章 进一步开拓买家市场 155
一、留住上门买家 157
1. 灵活运用欢迎词 157
2. 主动介绍商品 158
3. 巧妙应对买家砍价 158
二、主动联系潜在买家 159
1. 查看店铺留言联系买家 160
2. 浏览求购信息寻找买家 160
三、了解和邀请更多买家 161
1. 做好买家分类 161
2. 为买家的昵称做好注释 163
3. 设置店铺提醒 164
4. 派发红包邀请买家 165
四、关注同行动态 168
1. 搜索同行店铺 168
2. 监测同行店铺 168
3. 避免价格战 169
第6章 从服务提升网店魅力 173
一、从导购服务体现网店素质 175
1. 导购服务的专业素质 175
2. 导购服务的服务态度 177
3. 导购中的小技巧 179
二、从沟通技巧体现网店亲和力 181
1. 提高服务亲和力 182
2. 不要轻易对买家说“不” 183
3. 用好阿里旺旺的快捷短语 184
4. 电话交流中的沟通技巧 184
三、从发货细节体现网店准则 187
1. 商品包装的注意事项 187
2. 选择最佳的送货方式 190
3. 上门送货的注意事项 193
四、从售后服务体现网店诚信 193
1. 售后卖品的跟踪告知 193
2. 售后买家回访与调查 194
3. 制定合理的退货和换货政策 194
4. 正确处理买家的投诉和意见 196
5. 引导买家修改中评和差评 198
6. 认真维护客户关系 200
第7章 逐步扩展海外贸易 203
一、扩大网店规模 205
1. 发展连锁分店扩大网店 规模 205
2. 网上销售连锁扩大网店 规模 207
二、熟悉国外网购市场形势 208
1. 国外网购市场现状 208
2. 国外买家网购看法 210
三、熟悉国际汇款和配送服务 212
1. 常用的国际汇款方式 212
2. 跨国配送业务的法律规定 及海关政策 214
3. 国际速递的配送业务 215
4. 国内跨国交易的配送业务 217
第8章 备份和恢复数据库 223
一、使用淘宝助理修改宝贝信息 224
1. 下载宝贝 225
2. 批量复制宝贝模板 226
3. 批量修改宝贝信息 228
二、设置运费模板详情 229
三、利用淘宝助理备份和还原数据 233
1. 备份和还原宝贝数据 233
2. 备份和还原数据库 236
四、转换淘宝数据 237
1. 将淘宝数据转换为拍拍 数据 238
2. 将淘宝数据转换为易趣 数据 240
第9章 网店经营致富故事秀 243
一、余先生女性服装店的成功秘籍 245
二、银行职员辞职做手工， 网上叫卖月赚五千 248
三、阿将的寻找高利润货源要诀 250
四、女大学生小霞的网店经历 252
五、沈小姐的网店售后服务理念 253
六、突破网店三大关，3万元开一家 赚钱网店 254
七、小胡不足5元的平邮故事 257
八、徐太太畅谈如何留住客户的 “心” 258
九、丽丽红红火火的银饰店 259
十、兼职开店卖宠物粮食赚大钱 261
附录 267
附录1：淘宝网开店的18条 “戒律” 268
附录2：网上开店实用工具 268
附录3：国内主流快递公司网站 270
