网络购物的兴盛带动了网上开店的热潮，越来越多的人加入到网上开店的行列中，网上开店已经成为当今社会流行的趋势。 本书根据淘宝网开店的整体流程，循序渐进地介绍了决心开一家淘宝店、着手解决货源问题、去淘宝申请开通店铺、店铺装修乐趣无穷、精心设计我的宝贝美图、发布最佳面貌的宝贝、我的小店开始做生意了、我组建了一支客服团队、客服工作培训以及推广网店，扩大影响力等全方位知识。 本书适合想在网上开店创业的大学生、想要赚取外快的兼职人员，也可以作为高校或培训机构电子商务相关专业的实践参考书。

目 录
第一篇 决心开一家淘宝店 (耗时2天) 1
第一天 2
(一)分析国内网店的现状 3
(二)认识网上开店的优势 6
(三)了解网上开店并非稳赚不赔 8
(四)研读淘宝开店注意事项 9
第二天 13
(一)了解网上开店的硬件要求 13
(二)了解网上开店的软件要求 16
(三)及时到银行开通网银 20
(四)做好网上开店的安全措施 22
第二篇 着手解决货源问题 (耗时3天) 27
第一天 28
(一)了解适合在网上销售的商品 29
(二)选择适合自己的销售模式 30
第二天 31
(一)从批发市场进货 32
(二)认识淘宝分销 35
(三)从阿里巴巴网上批发 39
(四)厂家直接供货 41
第三天 42
(一)了解民族特色工艺品 42
(二)了解地方特产 46
(三)了解手绘和手工制品 49
第三篇 去淘宝申请开通店铺 (耗时2天) 53
第一天 54
(一)注册淘宝会员和电子邮箱 55
(二)注册支付宝账户 59
第二天 64
(一)学会发布商品 64
(二)修改上架宝贝 67
(三)成功申请店铺 69
(四)使用淘宝助理 70
(五)使用阿里旺旺 76
第四篇 店铺装修乐趣无穷 (耗时2天) 79
第一天 80
(一)设计自己的店铺风格 81
(二)写好店铺公告 82
(三)制作独具一格的店标 82
(四)进行明确的宝贝分类 84
第二天 86
(一)设计商品描述模板 86
(二)设计店铺公告模板 90
(三)设置符合装修风格的 背景音乐 93
第五篇 精心设计我的宝贝美图 (耗时2天) 97
第一天 98
(一)准备拍摄设备 98
(二)准备拍摄场所 99
(三)选取拍摄角度 99
(四)宝贝图片的拍摄技巧 100
第二天 101
(一)认识Photoshop软件 101
(二)认识光影魔术手软件 102
(三)为宝贝图片添加统一水印 103
(四)为图片添加边框 106
(五)调整图片大小与格式 110
(六)调整图片色彩 113
(七)调整图片亮度和清晰度 115
(八)调整曝光失误的图片 117
第六篇 发布最佳面貌的宝贝 (耗时2天) 121
第一天 122
(一)为宝贝起个好名字 123
(二)写好让人心动的宝贝介绍 125
(三)制作完美的宝贝图片 127
第二天 128
(一)了解宝贝定价的原则 128
(二)了解宝贝定价的几种形式 和特点 129
(三)了解宝贝定价的技巧 131
第七篇 我的小店开始做生意了 (耗时2天) 135
第一天 136
(一)使用阿里旺旺与买家交流 137
(二)使用网页阿里旺旺 142
(三)学会收发站内信 143
(四)发布和回复宝贝留言 145
第二天 146
(一)做成第一笔生意 147
(二)管理支付宝证书 150
(三)管理支付宝 154
(四)处理买家退款申请 159
第八篇 我组建了一支客服团队 (耗时2天) 163
第一天 164
(一)了解网店客服 165
(二)了解聘请网店客服的意义 165
(三)寻找合适的网店客服 166
(四)设置和管理网店客服的 工资 168
第二天 169
(一)好的客服是网店的心脏 170
(二)成熟的团队是网店的 发展动力 171
(三)优秀团队应该具有的特征 177
(四)提高服务意识，完善快捷 短语 177
第九篇 客服工作培训 (耗时3天) 181
第一天 182
(一)主动介绍宝贝 183
(二)导购中的小技巧 183
(三)电话交流中应注意的事项 185
(四)怎样的包装才合格 187
(五)选什么物流才划算 190
第二天 194
(一)好生意得选好上家 194
(二)常见的网络骗术 196
(三)卖家防骗策略 199
第三天 203
(一)善用信用评价 203
(二)引导买家修改中评和差评 204
(三)合理的退换货政策 206
(四)买家投诉与卖家应诉 214
(五)如何维护客户关系 215
第十篇 推广网店，扩大影响力 (耗时3天) 219
第一天 220
(一)使用橱窗推荐宝贝 221
(二)使用店铺推荐位进行 店铺推广 223
(三)设置好店名 225
(四)善用宝贝推荐 226
(五)巧用店铺留言 227
(六)设置阿里旺旺头像和签名 227
第二天 229
(一)申请社区广告位 229
(二)发表及回复帖子 230
(三)参与社区活动 232
(四)积极参加淘宝网活动 234
第三天 239
(一)登录搜索引擎提高访问量 239
(二)登录导航网站让网店被客户找到 240
(三)多用拍卖提高访问量 241
(四)灵活运用信用评价免费 做广告 242
(五)现实生活中的推广方式 242
附录 245
附录1：中国60个专业批发市场 245
附录2：店铺装修HTML代码 245